COMO ENTREGA VALOR EL ALMACÉN

ÉXITO DEL COUNTRY.

ALCANCE

Nuestro alcance es de tipo descriptivo, ya que principalmente queremos describir y evaluar la calidad del servicio. Esperamos que ésta investigación sirva para estudios posteriores del tema.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evaluar como entrega valor el almacén éxito country a través del servicio. (Calle 134 no. 9 – 51)

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Evaluar el servicio a través de los momentos de verdad.

2. Analizar la organización a través del triángulo del servicio

3. Efectuar recomendaciones y conclusiones.

MOMENTOS DE VERDAD

En el Éxito del country que fue donde hicimos nuestro análisis el momento de la verdad está presente en todo el proceso de compra, desde la primera impresión del producto hasta la evaluación postventa. De igual forma una empresa que mantiene como principio la atención al cliente logra mayores estándares de calidad y reconocimiento, ante el mercado logrando un beneficio en ventas y la fidelización del cliente.

TRIÁNGULO DEL SERVICIO

Estrategia del servicio

Sistemas Personal

Cliente

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La filosofía corporativa de el Grupo Éxito es “Trabajamos para que el cliente regrese”. Valores que se convierten en acciones, acciones que se implementan a través del servicio y motivan a los clientes a regresar.

La forma de comprar de las personas está cambiando, los clientes eligen, como, cuando y donde comprar, por esto el grupo éxito está desarrollando estrategias para satisfacer al cliente, creando e-commerce mediante páginas web de almacenes éxito y Carulla, una aplicación móvil, catálogos virtuales y códigos QR de compra. También se crearon puntos de entrega, donde los clientes pueden recoger a la hora de preferencia sus productos comprados vía internet.

PERSONAL O TALENTO HUMANO Los trabajadores de almacenes éxito se reconocen por tratar a las personas como quieren ser tratados, trabajar en equipo, vivir la pasión por el resultado y orientar sus acciones a los clientes. El grupo Éxito brinda un gran sentido de pertenencia sus trabajadores por lo que ellos siempre trabajan en busca del desarrollo de la organización. cuando una persona entra a Almacenes Éxito busca una experiencia de amabilidad por parte de los trabajadores, calidad y variedad de productos y precios bajos.

PROCESOS, SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA En cuanto a la cadena de valor, Almacenes Éxito ha utilizado nuevas tecnologías de cuidado de productos de principio a fin y esquemas logísticos eficientes buscando una mayor satisfacción por parte de los consumidores y al mismo tiempo incentivando el consumo responsable entre ellos . Por parte de la infraestructura Almacenes Éxito se caracteriza por ser un supermercado que resalta muy bien sus colores amarillo y rojo, al mismo tiempo el ambiente es alegre con la música que colocan mientras las personas hacen sus compras y la complementan con la ayuda del capital humano de la organización. Sectores como lo son el de licores, mascotas y textiles tienen un entorno diferente ya que cuentan con piso laminado de madera y no baldosa como el resto del almacén.

TRABAJO DE CAMPO ÉXITO DEL COUNTRY CALLE 134 NO. 9 – 51

CICLO DEL SERVICIO

LOCALIZACIÓN

VIAS DE ACCESO

SEÑALIZACIÓN

INGRESO

PARQUEADERO

ATENCIÓN

BAÑOS

COMPRA DE PRODUCTOS

LOCALIZACIÓN

VÍAS DE ACCESO

ENTRADA EMPLEADOS CARRERA 10

ENTRADA Y SALIDA PARQUEADEROS CARRERA 10

ENTRADA Y SALIDA DE SUMINISTROS CARRERA 10

SALIDA PARQUEADERO CALLE 133

ENTRADA PARQUEADERO CALLE 133

ENTRADA PRINCIPAL CALLLE 134

PARQUEADERO SOTANO 1 Y 2

INGRESO AL ALMACEN POR PARQUEADEROS

ENTRADA PEATONES CARRERA 9

INTERIOR DEL ALMACEN

CAJAS Y CAJAS RAPAIDAS

SERVCIO AL CLIENTE

PASILLOS

ZONAS DE DESCANSO

ATENCIÓN

VISTA DESDE PLAZOLETA DE COMIDAS

BAÑOS PUBLICOS Y BAÑOS HOMBRES

PLAZOLETA DE COMIDAS

EVALUACIÓN DEL SERVICIO A TRAVÉS DE MOMENTOS DE

VERDADCiclo del servicio Estelar (+) Amargos (-) Calificación 1-5 Sugerencias

Localización X   4 Esperamos que los nuevos almacenes sigan contando con una excelente ubicación como la tienen todos los Almacenes Éxito del país

Vías de acceso X   4 Ampliar las vías de acceso

Señalización X   5 Continúen con la misma estrategia

Ingreso X   4 Mantenimiento de infraestructura

Seguridad X   5 Continúen con el personal, para así brindar confianza a los clientes

Parqueaderos X   5 Mantenimiento a la señalización

Ubicación de los productos

X   4 Que tengas más amplias las vías entre secciones

Atención al cliente X   4 Brindar más información a los empleados de la ubicación de los productos

Baños   X 2 Mejorar la limpieza e infraestructura

Plazoleta de comidas   X 3 Ampliar la zona y contar con más variedad de establecimientos de comida

Pago en caja X   5 Continúen con la rapidez de atención

Revisión de compra a la salida

  X 2 Modificar la revisión de la factura en el momento de la salida

Salida parqueadero X   5 Continúe la política de no pago a los visitantes

Promedio     4  

RECOMENDACIONES

CONCLUCIONES