CMO ELABORAR ENCUESTAS? Generalmente, para obtener informacin de los grupos humanos y de las personas, es recomendable recurrir a mtodos que nos permiten ahorrar esfuerzo y tiempo como lo son las encuestas. Definicin Tcnica cuantitativa de investigacin sociolgica para la obtencin de datos por observacin directa, que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin o grupo que se pretende estudiar. Ventajas: - Tcnica que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin. - Permite obtener informacin sobre hechos presentes y pasados de los encuestados, as como prever comportamientos futuros. - Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico. Inconvenientes: - No permite analizar con profundidad temas complejos. A la hora de elaborar y desarrollar una encuesta existen unos puntos mnimos que se deben revisar para que la informacin que se obtenga de stos sea vlida y fiable. La encuesta debe cumplir dos propsitos: El primero es el de traducir los objetivos de lo que se quiere averiguar en preguntas especificas. Cada pregunta debe transmitir a la persona o al grupo al que se encuesta la idea o ideas que recoge el objetivo, lo que se pretende conocer; para cada pregunta deber recogerse una respuesta susceptible de anlisis, de manera que los resultados satisfagan los objetivos de la encuesta. Las preguntas debern formularse de manera que la respuesta refleje exactamente la posicin de la persona o del colectivo a la que va dirigido. El segundo propsito de la encuesta es ayudar al entrevistador a provocar motivaciones en el encuestado, para que transmita la informacin requerida. Debe ayudar a crear las circunstancias para que el encuestado se comunique plena y libremente.

En la formulacin de una encuesta se siguen ciertas normas que ayudan a asegurar que la informacin recogida sea significativa: 1. La primera norma se refiere a la eleccin del lenguaje, es decir, que el vocabulario y la sintaxis (construccin de las expresiones, los conceptos) ofrezcan la mejor oportunidad para transmitir las ideas, completa y exactamente, entre el entrevistador y su interlocutor. 2. El lenguaje de la encuesta, debe parecerse mucho al del entrevistado. Por esto es clave tener claro el grupo al que va dirigida la encuesta. Se pueden crear preguntas con trminos que las personas no entiendan y es muy probable que por vergenza no pregunten y escojan cualquier respuesta. Esto alterar los resultados y la informacin que se obtenga no ser vlida y llevar a que se trabaje con base en necesidades que la poblacin no tiene. 3. Es importante que la encuesta se empleen los trminos que contengan los puntos que los entrevistados deban aportar sobre el tema en cuestin. Al respecto, es esencial situarse en la misma situacin en el que se encuentra el entrevistado; ponerse en la perspectiva del sujeto para disear las preguntas en funcin de ste. 4. Toda pregunta debe estar redactada de modo equivalente al nivel actual de informacin del entrevistado y de manera que tenga sentido. La importancia de formular preguntas apropiadas al nivel de informacin que posee el entrevistado y que no lo apenen, no necesariamente nos llevan a hacer preguntas que todos puedan contestar. La carencia de respuestas, tambin es susceptible de anlisis. 5. Es preciso evitar hacer preguntas al entrevistado que le hagan enfrentarse a la necesidad de dar una respuesta socialmente inadmisible. Si esperamos que el entrevistado conteste en forma libre y espontnea, necesitamos ayudarlo a sentir que toda la escala de respuestas posibles es admisible, no slo para el entrevistado sino en funcin de los propios estndares del entrevistado respecto de s mismo. 6. Para la formulacin de una buena encuesta, es necesario ofrecer un conjunto de respuestas que satisfagan las normas del entrevistado acerca de lo que es socialmente correcto. 7. Preguntas que no insinen las respuestas, por esto es preciso formular las preguntas de manera que no contengan insinuaciones acerca de las respuestas apropiadas. Una manera clara de insinuar una respuesta positiva o negativa es usar emotivamente "recargadas", sea favorable o desfavorablemente. 8. Las preguntas deben limitarse a una sola idea o a un solo concepto. 9. El orden consecutivo de las preguntas nos permite que stas sean ms lgicas para la persona interrogada. Toda entrevista bien elaborada, debe facilitar el paso de una pregunta a otra; lo que a menudo hace que el interrogado se anticipe mentalmente a la pregunta siguiente, porque le parece que lgicamente sigue en el tema. palabras

10. El encadenamiento de las preguntas puede tambin determinarse por lo que se denomina el "efecto embudo". Esto es, hacer primero la pregunta ms general o menos restringida y posteriormente las preguntas ms restrictivas o especificas, de lo general a lo particular. En ello hay que considerar que las primeras preguntas provocan las motivaciones inciales para que el entrevistado participe ms a fondo. 11. El tiempo para responder las encuestas no deber tomar ms de 30 minutos, preferiblemente an menos tiempo. Es recomendable antes de aplicar la encuesta hacer unas pruebas preliminares que permitan tener una experiencia y encontrar y corregir errores; las personas que nos ayuden no deben haber participado en la construccin del cuestionario y deben tener caractersticas similares a la poblacin objetivo. Se necesita un ensayo general para ver su efectividad en la prctica; un estudio en miniatura que permita saber si las respuestas satisfacen los objetivos del estudio.

Segn la contestacin que admitan: - Abiertas son aquellas que slo formulan la pregunta, sin establecer categoras de respuesta, el entrevistado responde lo que cree adecuado y se extiende todo lo que desee. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.

- Cerradas (aquellas en las que el entrevistado slo tiene que elegir la respuesta que ms se acerque a su opinin) Dicotmicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc). Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas dos alternativas como respuesta. - Cerradas Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta) a su vez se subdividen en: * De respuesta espontnea, el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado. * De respuesta sugerida, el entrevistador lee las preguntas al encuestado. * De valoracin, el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categoras de respuesta. Segn su funcin en el cuestionario: - Filtro, se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de preguntas posteriores. - Batera, todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las ms sencillas y luego las ms complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas". - De control, se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.

- Amortiguadoras, se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo. Segn su contenido: Identificacin, sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesin. Accin, tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?. Intencin, indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar? Opinin, tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu piensa sobre...?. Informacin, analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas. Motivos, tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

Reglas para la formulacin de preguntas: No deben ser excesivamente largas, porque en cuestionarios largos (ms de 100 preguntas) disminuye el % de respuestas. Tiene que ser sencillas y redactadas facilidad (no utilizar trminos tcnicos). de tal forma que puedan comprenderse con

No deben incorporar trminos morales (juicios de valor). Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otro. Todas deben referirse a una sola idea. Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera. No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la contestacin de la otra, denominado efecto "halo". Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario. 1. Deformacin conservadora, las personas tienen ms tendencia a contestar "s" que a contestar "no". Una pregunta recibe ms % de adhesiones cuando est formulada para contestar "si" que cuando est formulada para contestar "no". 2. Influjo predisponente, de ciertas palabras hay ciertas palabras con una gran carga ideolgica. 3. Evitar referencias a ciertas personalidades relevantes para el colectivo. FASES Formular objetivos e hiptesis. Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que sirvan como indicadores. Completar el listado de preguntas y respuestas. Recogida de datos y tabulacin. Valoracin y anlisis de resultados.

COMO ELABORAR UN CUESTIONARIO

El respeto al tiempo de las personas se debe valorar aplicando cuestionarios objetivos a travs de individuos preparados y con experiencia, capaces de interpretar la informacin presentada.

Introduccin. Los cuestionarios en el proceso de investigacin son un prctica comn socorrida por los investigadores. En Mxico, muchos cuestionarios se realizan sin una fundamentacin terica que los respalde y su formulacin es, en muchas ocasiones, deficiente, a tal grado que los profesionales rehsan responderlo, sobre todo si son cuestionarios presentados en ms de una pgina y si requieren que los sujetos reflexionen antes de emitir alguna respuesta. Sin embargo, no cabe duda que el cuestionario es muy utilizado en Mxico por investigadores as como por estudiantes que desean obtener algn ttulo a travs de un trabajo de investigacin. Esto determin que uno de nuestros trabajos debera estar enfocado a cuestionarios. Por lo tanto, desde hace dos aos nos hemos dedicado a analizar un total de 15 cuestionarios utilizados en investigaciones de ingeniera (2), administracin (2), enfermera (2), medicina (4) y educacin (5). Entrevistamos a los autores de estos 15 y adicionalmente revisamos 128 en diversas reas que nos han permitido llegar a conclusiones adicionales a las obtenidas de los 15 analizados a travs de los mtodos de anlisis de contenido e interpretativo. Nos hubiese gustado revisar ms cuestionarios antes de escribir el presente artculo, sin embargo, debido a la gran necesidad que tienen los alumnos de programas de postgrado, que no han tenido experiencia en el desarrollo de cuestionarios, hemos decidido publicar un primer resumen de nuestras conclusiones a la fecha. Este resumen presenta los resultados de la investigacin que consideramos tiles y que hemos podido convertir en consejos prcticos para apoyar a los alumnos en el desarrollo de sus cuestionarios. Este es, pues, el objetivo de este artculo: ayudar a disear un cuestionario. Se incluye al final la bibliografa utilizada para el desarrollo de la investigacin. En nuestra bsqueda, no encontramos trabajos de cmo se deben plantear las preguntas, aunque s encontramos algunos artculos, la mayora en ingls, que tratan sobre lo que se debe o no incluir en los cuestionarios. De todos ellos, sacamos los consejos que coinciden con las opiniones que obtuvimos de las personas que desarrollaron los cuestionarios analizados.

Supuestos. El uso de cuestionarios en investigacin supone que

1. El investigador debe partir de objetivos de estudio perfectamente definidos 2. Cada pregunta es de utilidad para el objetivo planteado por el trabajo. 3. El investigador debe estructurar las preguntas teniendo en mente siempre los objetivos del trabajo. 4. El que contesta est dispuesto y es capaz de proporcionar respuestas fidedignas.

Confiabilidad. Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a responder. Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga la informacin necesaria para poder responder. El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario redundar en resultados confiables. Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qu no todos respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes para conocer las razones. Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.

Validez. Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La seleccin y la redaccin influyen en la validez de la pregunta. Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de personas, pueden no serlo para otro grupo. Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, ms vlida ser la respuesta.

La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas. La validez puede ser

De contenido De criterio De constructo Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el diseador del cuestionario debe asegurarse que la medicin representa el concepto medido. Por ejemplo, si el instrumento es para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus emociones. En cuanto a la validez de criterio, el diseador del cuestionario la puede establecer comparando la medicin del instrumento con un criterio externo. Entre ms se relacionen los resultados de la investigacin con el criterio, mayor ser la validez del instrumento. La validez del constructo indica cmo una medicin se relaciona con otras de acuerdo con la teora o hiptesis que concierne a los conceptos que se estn midiendo. De ah que sea importante que el investigador tome en cuenta dichos conceptos para correlacionarlos posteriormente.

Cuatro preguntas clave. 1. De cunto tiempo disponen quienes respondern para contestar el cuestionario? 2. Cunto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo? 3. Qu tan dispuestos estn para responder quienes van a contestar? 4. Cunto costar su aplicacin?

Antes de disear el cuestionario. Es necesario determinar si el cuestionario tendr preguntas abiertas o cerradas. Para el anlisis de las preguntas es mejor que stas sean cerradas. Para cerrarlas, primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la poblacin. Con estas respuestas, se pueden disear las preguntas cerradas. Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a investigar, antes de disearlo.

El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestados respondan. Hay que preparar una explicacin para los encuestados sobre la importancia de su participacin y lo que se har con los resultados de la investigacin. En esta explicacin se les debe asegurar el anonimato de su participacin y ofrecerles una copia del resumen del trabajo cuando ste est terminado (habr que cumplir esta promesa). No es conveniente mencionar que se est llevando a cabo este trabajo para cubrir un requisito de graduacin (tesis), sino la importancia real del estudio. Todo cuestionario debe hacerse con ese propsito en mente. El investigador tiene que pensar en cmo va a presentar los resultados antes de elaborar el cuestionario. Hay que involucrar a alguien que sea responsable de capturar la informacin de los cuestionarios as como a una persona que haga el procesamiento de los datos en la computadora. Ellos pueden ayudar a determinar la mejor presentacin de cada una de las preguntas. Eso no lo va a hacer un asesor de tesis; es indispensable la ayuda profesional de un experto en cmputo y en estadstica.

Diseo del cuestionario. El ttulo del trabajo debe estar al inicio del cuestionario. Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es conveniente usar una tipografa diferente a la de las preguntas. Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no amenazantes. Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del cuestionario, despus de las preguntas interesantes. Hay que numerar las preguntas. Es importante agrupar las preguntas en secciones lgicas. Debe haber una categora para cada posible respuesta, pues si se omite una opcin, se forzar al que responde a contestar de una manera que no refleje su respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opcin de "otros" con un rengln amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta. Tambin, a veces, es necesario incluir una opcin de "no s", pues si no existe sta, el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco.

Se debe asegurar que cada opcin que se presente sea excluyente. Por ejemplo: Qu carro tienes?

___ Camioneta ___ Wolkswagen ___ de cuatro puertas ___ de dos puertas.

Alguien puede responder Wolkswagen y de dos puertas. Para evitar ese problema las opciones deben ser

___ Camioneta ___ Carro de dos puertas ___ Carro de cuatro puertas ___ Wolkswagen de dos puertas ___ Wolkswagen de cuatro puertas. Hay que balancear las escalas utilizadas en las opciones de respuesta, incluyendo el mismo nmero de opciones de cada lado.

Ejemplo correcto ___ muy satisfecho ___ satisfecho ___ ni satisfecho ni insatisfecho ___ insatisfecho ___ totalmente insatisfecho

Ejemplo incorrecto ___muy satisfecho ___ algo satisfecho

___insatisfecho ___ insatisfecho ___ totalmente insatisfecho

Las preguntas se deben colocar verticalmente pues en ocasiones es confuso si hay que marcar en las lneas antes o despus de la opcin. Ejemplo:

____ excelente ____regular ____bueno ____malo ____psimo

Es mejor:

___excelente ___regular ___bueno ___malo ___psimo

Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es aconsejable. Por ejemplo: En caso afirmativo contesta las siguientes diez preguntas. Quien respondi negativamente a la pregunta anterior pensar que el cuestionario no es para l. Adems una pregunta de ese tipo puede formularse en forma diferente. Por ejemplo:

Ests casado? ____s ____no. En caso afirmativo trabaja tu cnyuge? ____s ____no.

Es mejor preguntar:

Trabaja tu cnyuge? ___s ___no ___no estoy casado.

Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que priorizarse. Es difcil priorizar si las opciones son ms de tres. Hacerlo del 1 al 10 es imposible mentalmente. Adems eso implica que no hay dos posibles respuestas con la misma prioridad y en ocasiones eso no es cierto. Antes de redactar una pregunta hay que pensar en las diversas maneras que se puede presentar la respuesta y hay que seleccionar la ms fcil tanto para el sujeto como para el anlisis de datos que se tendr que hacer con las respuestas. Si se tiene que escoger entre la facilidad de respuesta para la computadora y la comodidad del que responde, siempre se debe seleccionar el segundo. Un cuestionario bien construido satisface las necesidades del encuestado as como de la computadora. Las preguntas deben incluir un solo elemento. Hay que evitar hacer dos preguntas en una. Esto es muy comn y confunde mucho al lector. Por ejemplo: Puedes estudiar cuando hay un radio o una televisin prendida en tu casa? Puede que con radio si pueda estudiar la persona que responde, pero no con televisin. Otro ejemplo La informacin es interesante e importante? Si interesante e importante son sinnimos, entonces la pregunta es redundante. Con un solo adjetivo es suficiente. La pregunta debe ser corta; eso evita incluir ms informacin de la que se debe preguntar

Consejos sobre la presentacin La apariencia fsica de un cuestionario es la imagen del investigador con el encuestado. Su misma forma motiva o impide su lectura. En cuestionarios largos, hay que identificar cada pgina con alguna marca por si se separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios largos Si hay preguntas por ambos lados de la pgina, al final de la primera hoja se debe poner "vuelta"

La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacos son agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas. Consejos sobre el lenguaje. Una redaccin pobre influye en el resultado y tambin en la calidad de la respuestas obtenidas. El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar. La pregunta debe estar escrita en lenguaje claro. La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder. Encuesta es mejor. Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al sujeto. Hay que utilizar lenguaje comn y corriente. No especializado. No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan varios significados. Las preguntas no deben estar en negativo. No se debe abreviar Hay que ser sutil para cambiar de una seccin a otra. La formulacin correcta de una pregunta es un tarea muy difcil, mucho ms de lo que una persona que nunca ha diseado un cuestionario puede imaginarse. Hay que hacerlo con cuidado Consejos generales. El contestar un cuestionario es una imposicin para quien lo contesta. Hay que estar conscientes de ello. El uso de un cuestionario es nicamente para hacer preguntas que no se pueden obtener de ninguna otra manera. Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un hecho. Puede ser muy diferente el hecho a lo que recuerda la persona que est respondiendo. Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas. Por eso hay que seleccionar nicamente reactivos indispensables para obtener los objetivos del trabajo. Es indispensable pilotear el cuestionario. Se debe establecer el procedimiento de anlisis y evaluacin de los resultados antes de llevar a cabo la encuesta. As se sabr cmo analizar las respuestas. Vale la pena consultar a expertos en estadstica y en procesamiento de datos antes de aplicar un cuestionario.

Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las preguntas. Esto evita confusiones. El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores que el autor determine en sus fundamentos tericos. Analizar los indicadores puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no es el instrumento adecuado para el estudio que desea realizar. En general a la gente en Mxico no le gusta responder a cuestionarios

Anlisis de preguntas abiertas Para analizar las preguntas abiertas se anotar en una hoja (#1) la respuesta a la primera pregunta abierta del primer cuestionario. Si la respuesta a la primer pregunta del segundo cuestionario es similar, se anotar en la misma hoja (#1). Si es diferente se anotar en otra hoja (#2). Si la respuesta a la primer pregunta del tercer cuestionario es semejante a la del primer cuestionario se anotar en esa hoja (#1); si es similar a la del segundo cuestionario se anotar en esa hoja (#2) y si es diferente a ambas respuestas se anotar en una tercera hoja (#3) y as sucesivamente hasta terminar con la primera pregunta de todos los cuestionarios. Una vez terminado el anlisis de la primera pregunta de todos los cuestionarios, se seleccionar la mejor redactada o bien se har un resumen de todas las respuestas en cada una de las tarjetas y se anotar el nmero de respuestas a cada tarjeta. Posteriormente se har lo mismo con cada una de las preguntas abiertas que se hayan hecho en el cuestionario. Anlisis de los resultados. Es necesario una revisin detallada de lo que se introduce a la computadora para asegurar que la informacin que entre a ella sea la que est plasmada en el cuestionario. Hay que revisar la informacin capturada con cada cuestionario. No se debe esperar hasta el final, pues pudiera suceder que es necesario hacer todo de nuevo.

Algunos consejos para entrevistas. Si la entrevista es en una oficina, es necesario asegurarse que el entrevistado estar disponible y que tiene el tiempo para responder a las preguntas. El entrevistador tiene que ser muy objetivo en sus presentaciones para que en todas se utilice el mismo tono de voz, pronunciacin de los reactivos, modismos, el lenguaje del cuerpo y vestimenta. Todo esto influye en las respuestas y se trata de que todos los entrevistados entiendan lo mismo y estn motivados de la misma manera. El entrevistar en la casa del sujeto a veces resulta prctico para el entrevistado. Quiz a travs de una llamada por telfono, se pueda hacer una cita con l.

Hay tres factores importantes en una entrevista. 1) La calidad del entrevistador. Hay que aprender a establecer un contacto positivo desde el primer momento. Hay cosas impredecibles que afectarn sin que el entrevistador pueda remediarlas: la edad, el sexo, su manera de vestir y su personalidad. Ni modo. Por eso hay que cuidar todo lo dems. 2) La introduccin que hace el entrevistador al entrevistado. Le tiene que indicar el objetivo del estudio y debe convencerlo de que vale la pena responder a sus preguntas. 3) La manera como est estructurada la entrevista. Hay que iniciar con preguntas interesantes para "enganchar" al entrevistado.