cómo el email marketing puede trabajar por ti - empower ecuador
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Sol Romeo
AHORA: • Mar del Plata, Argentina • CMO en Doppler • Profesora
ANTES: • Community and Content Manager en Lander • Community and CRM Manager en Citroën • Estudiante Comunicación Social y Periodismo • Periodista
Cómo el Email Marketing puede trabajar por ti
TEMARIO:
- Cómo crear un plan de Email Marketing efectivo.
- Cómo plantear objetivos de la estrategia de Email a nivel global, y particulares de cada campaña.
- Desde dónde alimentar tu base de datos.
- Asuntos, estructuras de contenido y llamadas a la acción.
- Ejemplos, errores y buenas prácticas (cómo evitar el spam)
- Lectura de reportes y toma de decisiones.
- ROI de las Campañas.
-1- Cómo crear un plan de
Email Marketing efectivo
¡¿CÓMO?!
¡SIMPLE! No pensándolo como algo separado de tu estrategia…
¿Ya tienen su estrategia de marketing definida?
Si ya tienen su estrategia, deben conocer sus…
- Objetivos de negocio a corto y largo plazo
- Target
- Buyer Personas
- KPI’s
- Técnicas y canales
- Identidad de marca (tono)
- Manual de marca
- Etc.
Esta estrategia debe mantener una coherencia en…
- Sitio Web
- Blog
- Redes Sociales
- Anuncios
- Landing Pages
- Email Marketing
- Banners
- Notas de prensa
- Presentaciones comerciales
- Atención al Cliente
- Administración
- Facturación
- HR
Ese es el primer paso para un Plan de Email Marketing efectivo…
Tenemos que ordenarnos… Lo mostraré con el Email Marketing pero podemos hacerlo con cada técnica de nuestro Plan de Marketing
El Email Marketing (bien hecho) equivale a tener un gran equipo y un
gran presupuesto.
Antes…¿Qué es el Email Marketing? “Es el proceso de entregar mensajes de marketing atractivos, oportunos y pertinentes, acerca de
tus productos y servicios a través de correo electrónico a un grupo específico de destinatarios que los ha solicitado previamente.”
-2- Plantear objetivos globales y
puntuales de tus Campañas de Email Marketing
02
Posicionar
CapacitarVender Fidelizar
Reducir costos Informar
Antes…¿Cuál es tu Objetivo? Si no lo definís antes, ¿Cómo sabes si llegaste a la meta?
-3- Tipos de Emails y
Frecuencia de envíos
Tipos de Campaña Email Marketing Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.
NEWSLETTER PROMOCIONALES ESTACIONALES INFORMATIVAS
NewsletterCuando nos enfrentamos a un gran caudal de contenido diverso, las estructuras y jerarquías claras se vuelven fundamentales.
¿Diario, semanal o mensual? Hagas lo que hagas, no rompas tu promesa.
PromocionalesLo importante de estas Campañas es siempre tener en mente el objetivo: CONVERTIR
¿Qué es una conversión para ustedes?
PromocionalesEl Suscriptor NO debe esforzarse, como cumplir la conversión debe ser claro y fácil.
Informativa /Saludo¿Siguen llamando a sus clientes o contactos cada tanto para verificar que estén contentos o para contarles una novedad?
EstacionalesEl imaginario colectivo llega a su cúspide. ¿Cómo aprovecharlo? Apelando a las emociones grupales.
Cada vez tenemos más fechas y momentos del año.
Es muy importante usar los colores e imágenes asociadas a la fecha. ¡Incluso el texto debe estar adaptado!
Campañas de Email Automation
A diferencia de un Newsletter o Campaña clásica de Email Marketing donde creas y envías un mismo Email a una Lista de personas o Suscriptores (por supuesto segmentando y personalizando)
Una Campaña de Email Automation es configurada una vez y se enviará automáticamente cada vez una persona llegue a cumplir un goal y genere un trigger.
¿Qué tipo de Campaña?Hay varios tipos de Campañas, una para cada target, objetivo y momento.
AUTOMATION RSS AUTOMATION BIENVENIDA AUTOMATION FECHA AUTOMATION COMPORTAMIENTO
AUTOMATION RSS
+
Automation RSS
AUTOMATION POR FECHA
Feliz Aniversario de Cliente
Automation por fecha
Automation por fechaEjemplos de uso: Flow de Cumpleaños
Automatizar procesos para ahorrar recursos.
Automation BienvenidaLa belleza del Email Automation: Automatiza el trabajo que tendrías que hacer diaria y manualmente
Automation Bienvenida
https://www.fromdoppler.com/materiales-gratis
Automation BienvenidaEjemplos: Descarga de material
El email que llega en el momento justo, para la persona correcta.
Automation Comportamiento
Hiper-personalizado Hiper-segmentado
Automation Comportamiento
Flows avanzados… Are you ready? ☺
Email Landing Page Confirmation Page
Welcome Email
Automation
ingreso a lista4
dias
Flow avanzadoCampaña de Email
Flow avanzadoLanding Page
Flow avanzadoConfirmation Page
Flow avanzadoWelcome Email
Flow avanzadoWelcome Email
AUTOMATION
Del 20% al 50%
56
Caso de éxito: Garbarino
57
Abandoned Cart representó en 2016 el 6.46% de las transacciones y el 7.71% de los ingresos del canal E-mail, volviéndose la campaña con mejor ROI y resultados en términos de E-mail Marketing
Metrics.
Open Rate: 3 veces el promedio del canal Click to Open Rate: 1.8 veces el promedio del canal
Conversión: 15 veces el promedio del canal
Caso de éxito: Garbarino
-4- Base de datos
Lo que pasa cuando no nos ordenamos… sin base de datos no hay leads, ni campañas, ni ventas.
Aprovechar cada oportunidad de tener un formulario
Puede que tus potenciales clientes necesiten un pequeño incentivo.
Tu objetivo: adquirir leads de calidad.
Propuesta de valor + bajar la ansiedad: ¿Qué va a pasar después?
Base de datos
No pidas datos que no utilizarás luego.
Base de datos
¿Dónde puedo poner un Formulario?
¿Dónde puedo poner un Formulario?
BASE DE DATOS
¿Dónde puedo poner un Formulario?
Segmenta y PersonalizaCuanto más segmentes, vas a obtener mejores resultados. Personaliza realmente, no sólo con el nombre en el Subject.
-5- Mejores prácticas del
Email Marketing
Asuntos y Calls to action
OH no! ¿Y el asunto?Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.
Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente
Competitivos: Pre- EncabezadoAprovecha todas las herramientas que tienes a tu favor.
Llamados a la acciónEl Call to Action es un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el
usuario conecte con nosotros.
Es muy importante segmentar bien a nuestro público objetivo y conocerlo en profundidad para elegir el mejor Call to Action en función a nuestros objetivos.
Digale NO al SPAM¿Conocés el Marketing del Permiso?
DomainKeys/DKIM – Alts – Subject – Frecuencia – Marketing del Permiso - HTML
Nunca dejes de ProbarNo confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.
No existe fórmula secreta, la clave es "testear".
Integraciones
“Lo que no se mide
Peter Drucker William Thomson Kelvin
(1824 – 1907)
no se puede mejorar”
-6- Reportes
Define bien tus KPIs y objetivos, sólo así sabrás si has realizado una campaña exitosa y podrás mejorar tus acciones de Email Marketing y resultados.
-7- ROI
https://www.fromdoppler.com/roi
-8- Customer Journey
+ Plan de Email Marketing
Antes de comenzar…Customer Journey
El camino que transita un posible cliente desde que descubre que tiene la necesidad hasta que finaliza la compra de nuestro producto o contratación de nuestro servicio.
Customer Journey
¿Quiénes van a implementar una estrategia de Email Marketing
hoy mismo?
