cómo crear un plan de comunicación efectivo en internet
DESCRIPTION
Presentación de la Charla para AJE Murcia y AJE Guadalentín. Cómo crear un plan de comunicación efectivo en internet.TRANSCRIPT
Cómo crear un plan de comunicación y marketing
(efectivo) en internetBuscando discípulos no
clientes
¿Qué está pasando?
…de la comunicación a la conversación
Total entrevistas (2.075)
No usa ninguna de las redes sociales24,0%
Si, usa alguna76,0%
Uso de alguna red socialUso de alguna red social
El 76% de los internautas encuestados utiliza alguna de las redes sociales planteadas. Tan sólo una cuarta parte afirma no utilizar redes sociales.
El 76% de los internautas encuestados utiliza alguna de las redes sociales planteadas. Tan sólo una cuarta parte afirma no utilizar redes sociales.
Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L.
www.ocio.net
61,3%
22,4%
16,5%
14,3%
13,5%
4,0%
3,5%
0,4%
0% 25% 50% 75% 100%
Tuenti
Hi5
MySpace
Keteke
Redes sociales utilizadas
Redes sociales utilizadas
Facebook es, con diferencia, la red social más usada por los internautas encuestados. 6 de cada 10 la utilizan.Twitter, la red social de microblogging tiene una penetración del 13,5%, cercana a la de MySpace.Las redes sociales de carácter laboral / de empleo son las menos utilizadas junto con Keteke, la red social de Telefónica.
Facebook es, con diferencia, la red social más usada por los internautas encuestados. 6 de cada 10 la utilizan.Twitter, la red social de microblogging tiene una penetración del 13,5%, cercana a la de MySpace.Las redes sociales de carácter laboral / de empleo son las menos utilizadas junto con Keteke, la red social de Telefónica.
Estudio Hábitos de InternetOctubre 2009
Total entrevistas (2.075)
Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L.
www.ocio.net
Número de redes sociales utilizadas por edad
Número de redes sociales utilizadas por edad
20,0% 20,3%28,3%
45,2%41,0% 38,2%
36,7%34,0% 30,8%
16,6%21,0% 25,0%
22,1%21,8%
11,5% 13,7% 10,9% 9,0% 6,8% 4,7%
39,3%35,4%
21,7%
21,5%
0%
25%
50%
75%
100%
Menor de16 años
De 16 a 20años
De 21 a 30años
De 31 a 40años
De 41 a 50años
Más de 50años
No usa redes sociales Usa 1 red social 2 3 Usa 4 o más
Usa 4 o más4,6%
310,6%
222,5%
No usa ninguna de las redes
sociales24,0%
Usa 1 red social38,4%
Número de redes sociales utilizadas
Número de redes sociales utilizadas
El 24% de los internautas no usa ninguna red social, y casi un 40% de los encuestados reconoce utilizar sólo una. El 37,7% restante utiliza 2 o más redes sociales.
El 24% de los internautas no usa ninguna red social, y casi un 40% de los encuestados reconoce utilizar sólo una. El 37,7% restante utiliza 2 o más redes sociales.
Entre los internautas de 30 años o menos el 20% no utiliza redes sociales, pero a partir de dicha edad el porcentaje de no usuarios crece considerablemente.
El colectivo más proclive al uso múltiple de redes sociales lo encontramos entre los 21 y los 30 años, donde el 40% de los internautas utiliza 2 o más redes sociales.
Entre los internautas de 30 años o menos el 20% no utiliza redes sociales, pero a partir de dicha edad el porcentaje de no usuarios crece considerablemente.
El colectivo más proclive al uso múltiple de redes sociales lo encontramos entre los 21 y los 30 años, donde el 40% de los internautas utiliza 2 o más redes sociales.
Estudio Hábitos de InternetOctubre 2009
Total entrevistas (2.075)
Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L.
www.ocio.net
No31,5%
Si68,5%
Casi 7 de cada 10 encuestados (68,5%) afirma que Internet ha supuesto una reducción de su consumo de televisión.Casi 7 de cada 10 encuestados (68,5%) afirma que Internet ha supuesto una reducción de su consumo de televisión.
¿Utilizar Internet ha reducido su consumo de televisión?¿Utilizar Internet ha reducido su consumo de televisión?
Estudio Hábitos de InternetOctubre 2009
Total entrevistas (2.075)
Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L.
www.ocio.net
Las redes sociales con un perfil más joven (mayor porcentaje de usuarios menores de 20 años) son Tuenti y Hi5.
Facebook se situa en un perfil de edad más intermedio, donde los usuarios de 31 a 40 años tienen un peso similar al de los usuarios de 16 a 20 años.
Twitter, en cambio, tiene un perfil más de joven-adulto. El 50% de sus usuarios tiene entre 21 a 30 años.
Las redes sociales con un perfil más joven (mayor porcentaje de usuarios menores de 20 años) son Tuenti y Hi5.
Facebook se situa en un perfil de edad más intermedio, donde los usuarios de 31 a 40 años tienen un peso similar al de los usuarios de 16 a 20 años.
Twitter, en cambio, tiene un perfil más de joven-adulto. El 50% de sus usuarios tiene entre 21 a 30 años.
Perfil de edad de las principales redes sociales
7,5%
10,5%
7,4%
7,5%
7,1%
5,3%
6,8%
29,5%
26,5%
26,4%
22,3%
21,4%
17,8%
6,8%
41,3%
36,2%
38,2%
40,1%
32,1%
49,5%
47,9%
14,20%
15,70%
19,30%
20,30%
27,40%
18,50%
26,00%
4,7%
6,1%
5,7%
6,1%
4,8%
5,0%
4,1%
2,8%
5,0%
3,0%
3,7%
7,1%
3,9%
8,2%
0% 25% 50% 75% 100%
Tuenti
Hi5
MySpace
Menor de 16 años De 16 a 20 años De 21 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Más de 50 años
Estudio Hábitos de InternetOctubre 2009
En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro modelo
social
Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación
#6 – Manifiesto Cluetrain
¿Qué son los medios sociales?Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades
De la Web 1.0 a la Web 2.0
“El usuario es el centro, el contenido es
el rey”
<la premisa>
Antes de empezar
Fuente: Mindproject
Elementos de la webPLANIFICACIÓN
Fuente: Mindproject
El plan de marketing
PÁGINA WEB
SEO SEMBASE DE DATOS
PLATAFORMA DE ENVÍO
BANNERS PLATAFORMA
RED
REDES PÚBLICAS
REDES PROPIAS
REDES AJENAS
REDES DE SEGMENTO
S
HERRAMIENTAS
ANÁLISIS DE DATOS
PLANIFICACIÓN
Fuente: Mindproject
El círculo virtuosoMEDICIÓN Y SEGUIMIENT
O
Fuente: Mindproject
La página web
A un plan de
comunicación +
marketing en
internet…
…ahora le llamamos…
Plan de SOCIAL MEDIA
marketing
Las 4 p’s del Social Media Marketing
PasiónPacienciaPerseveranciaProactividad
La página web
Cumplir la estrategia de comunicaciónEstrategia de captación
Estrategia de conversiónEstrategia de contenidos
OperativaActualizada
Indexable por buscadores
Estrategia de captación
Indexable
Para qué sirvenLOS MEDIOS
SOCIALES
Una de las claves de LOS MEDIOS SOCIALES
ESLA VIRALIDAD
Empezamos con un plan
SOCIAL MEDIA marketing
1. Descubrir a la comunidad
1. Descubrir a la comunidad•Definir herramientas
•Identificar perfiles de interlocutores
•Definir términos llave de tu comunidad
•Localizar los contactos 2.0
•Monitorizar relaciones en la red
1. Descubrir a la comunidad•Definir herramientas
•Google Search
•Bitácoras
•Social Mention
1. Descubrir a la comunidadIdentificar perfiles de interlocutores
Fuente: Simdalom
1. Descubrir a la comunidadIdentificar perfiles de interlocutores
Fuente: Simdalom
1. Descubrir a la comunidadIdentificar perfiles de interlocutores
Fuente: Simdalom
1. Descubrir a la comunidadIdentificar perfiles de interlocutores
Fuente: Simdalom
2. Estrategia keyword. Posicionamiento de
marca•Definir objetivos de comunicación on line
•Seleccionar palabras clave de internet
•Definir estructura de posicionamiento en la red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)
2. Estrategia keyword. Posicionamiento de marca
Seleccionar palabras clave de internetHerramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
2. Estrategia keyword. Posicionamiento de marca
Definir estructura de posicionamiento en la red (Webs, blogs, agregadores, redes sociales, etc)
3. Táctica Post. Contenidos•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email
Marketing. Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios.
•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, TUENTI, MURCIANEGOCIOS..etc investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos.
•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.
•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anterior.
4. Operativa Link. Potenciar vínculos
Escuchar que dicen sobre ti, sobre competidores, sobre tu marca, tus productos. Participar en la conversación.
Gestión de comentariosIntercambio de enlacesIncentivar la suscripciónInvitar a tus redes.Marca tus contenidosPromociona off-line
5. Estrategia Marketing
•Email Marketing
•RSS
•Contratación de Espacios•Acuerdos con portales•Redes sociales, blogs…
6. Medición de Reputación. OnlineHerramientas de alertas y
Monitorización constante.
6. Medición de Reputación. OnlineHerramientas de alertas y Monitorización constante.
6. Medición de Reputación. OnlineHerramientas de alertas y Monitorización constante.
6. Medición de Reputación. OnlineHerramientas de alertas y Monitorización constante.
Marketing en Medios Sociales
El éxito de twitter
1. Facil uso.“Sólo” 140 caracteres está al alcance de cualquieraLa web también es sencilla, una caja de texto en la que escribir
2. Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse casi como si estuvieran juntos físicamente.La reciprocidad intrínseca al sistema de Followers(seguidores) y Followed (seguidos) genera todavía más conexión entre las personas.
3. Y en tercer lugar, su poder de movilización es extraordinario, tal y como ha quedado demostrado recientemente en Irán, al actuar como agregador de estudiantes que protestaban contra el funcionamiento electoral.
En ámbitos más mundanos, la capacidad de Twitter para extender rumores lo convierten en una impresionante plataforma de "cotilleo".
EL CASO BERECASILLASwww.berecasillas.comwww.hombresdemoda.comCanal YouTube: http://www.youtube.com/user/BereCasillasTwitter: http://twitter/BereCasillas
El CASO TURRONES Y DULCES.COMhttp://turronesydulces.com/Facebook: http://www.facebook.com/turronesydulcesTwitter: http://twitter.com/turronesydulces
EL CASO TRESDOSUNO.EShttp://www.tresdosuno.esFacebook: http://www.facebook.com/turronesydulces#/pages/tresdosuno/258809264376?ref=tsTwitter: http://twitter.com/tresdosuno_es
CASOS DE ÉXITOhttp://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-
de-ex
