Cómo convertirte en Community Manager

Por Iwan M. | 12:26 - 31/01/2012

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La importancia de las redes sociales y de las nuevas formas de comunicación ha

motivado que muchas empresas demanden un nuevo perfil profesional, el de

Community Manager. Trabajar en y con las redes sociales al servicio de tu

compañía es una ocupación en auge y absolutamente de moda. ¿Qué tienes

que hacer para subirte al carro de esta nueva profesión?

¿Dominas Facebook como nadie, te desenvuelves en Twiter con la misma

facilidad que Ronaldo en el área y eres un experto en todo lo que tenga que ver

con Internet y las nuevas tecnologías? Si la respuesta a todas estas preguntas

es "sí", entonces es posible que lleves dentro de ti a un auténtico Community

Manager.

¿Pero exactamente qué es un Community Manager?

El puesto de Community manager (podríamos traducirlo al castellano como

'responsable de comunidad') es un campo profesional nuevo dentro del

marketing y la publicidad on-line. Es la persona encargada de crear, gestionar y

dinamizar una comunidad de usuarios en Internet alrededor de una empresa o

marca, con independencia de la o las plataformas que esos usuarios utilicen.

Con la aparición de las redes sociales, y después de los medios sociales, ha ido

adquiriendo progresivamente cada vez mayor importancia.

El que una empresa no esté presente en las redes sociales puede significar una

pérdida importante de oportunidades de negocio, especialmente en todo lo

referente a mantener la atención de sus clientes. Para ocuparse de estas tareas

nacieron los Community manager. Su misión principal es explotar Facebook,

Twiter, Google+ o YouTube, entre otros, en beneficio de una empresa o una

marca, y generar contenidos atractivos para convertir a sus webs corporativas

en páginas indispensables para los usuarios.

Vamos, que la empresa que no tenga una ?comunidad? de seguidores en

Internet se queda fuera de las actuales técnicas de marketing social, y la

empresa que sí la tenga necesita a alguien bien preparado para construir,

tantear y alimentar dicha comunidad.

Qué se espera de un Community Manager

Un Community es alguien a quien se le presupone un buen manejo y

conocimiento de las distintas herramientas de comunicación digital y las

diferentes redes sociales.

También es imprescindible, si aspiras a ganarte la vida con este trabajo, saber

expresarte correctamente por escrito, y dado que te vas a dedicar a la

comunicación exterior de tu empresa, es muy probable que te exijan hablar, al

menos, inglés. Conocer algunos lenguajes de programación básica de páginas

web como el HTLM, algún programa de edición de imágenes como photoshop, o

el manejo de programas de actualización de webs (los CMAs) y los contadores

de visitas a las páginas te será de gran ayuda para desenvolverte con soltura

en los entornos 2.0.

Recuerda que para ser un buen Community Manager, debes actualizarte

continuamente, anticipándote a los constantes cambios que surjan siempre que

sea posible y aplicar todas esas mejoras a tu trabajo.

Pero el que seas usuario muy habitual de una o varias redes sociales no

significa que estés preparado para trabajar profesionalmente con ellas. No

basta con saber usarlas, debes conocer cómo funcionan en toda su

complejidad, y sobre todo, cómo sacarles verdadero partido. Y debes adaptar tu

mentalidad al nuevo mundo de las 2.0.

¿Dónde te puedes formar para ser Community?

La de Community Manager es una profesión tan nueva que aún no está

formalmente reglada. En cualquier caso y para empezar, como no deja de ser

un puesto directamente relacionado con el marketing, toda la formación que

puedas adquirir en ese sentido te será muy útil.

Para una formación más específica, en España han surgido en los últimos

meses diferentes cursos, masters y postgrados de Community Manager. Hay

tres instituciones que tienen programas sobre la materia muy interesantes: el

ISDI, ESIC y ESEUNE. Las dos últimas son Escuelas de Negocios con gran

tradición y mucha experiencia en este campo. La madrileña ESIC fue promotora

del ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y tiene un

Master en Digital Business (MDB) que es muy completo. La vasca ESEUNE fue

la primera escuela de negocios española que desarrolló un Master en Comercio

Electrónico y Marketing Electrónico, hace ya doce años. El ISDI no tiene la

reputación de estas escuelas de negocios ya que es relativamente joven, pero

cuenta a su favor con la orientación exclusiva hacia este tipo de programas

(Instituto Superior para el Desarrollo de Internet).