Marketing Relacional Digital

“ Como asegurar que tu marca ponga a las personas al frente de sus actividades en Redes Sociales ”

Expositor: Frank Eliason

“Construyendo relaciones de confianza”

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Frank nos explica que los consumidores son los más importantes para nuestra empresa, SIEMPRE!

Además señala que las redes sociales pueden implementarse en cualquier industria.

Recomienda que no copies las estrategias de otros, inventa tu propia estrategia.

Nos muestra que el “paisaje” social es mucho más que Facebook y Twitter, tienes Youtube, blogs, consumer reviews, son todos los espacios que les pertenece al cliente.

“Construyendo relaciones de confianza”

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Recomendaciones para la administración de las redes sociales:

•La fuerza de pedir perdón en el servicio al cliente es muy potente.

•Las personas están muy conectadas hoy en día, es momento de aprovecharlo!

“Construyendo relaciones de confianza”

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Pasos de una adecuada campaña en redes sociales:

“Construyendo relaciones de confianza”

Escucha: Los problemas, quejas, preguntas, comentarios.

Analiza: Determina respuestas, crea comentarios, crea políticas.

Engancha: Enamora a tu público.

Mide: Evalúate

Adáptate: Ajusta lo que no está funcionando correctamente.

Riesgos: Legales - Medio Publico - Error - Copiar

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Tips para una buena administración de redes sociales:

“Construyendo relaciones de confianza”

1. La importancia de las relaciones personales, deben mostrarse como personas.2. Definir procesos y procedimientos para interactuar con el cliente.3. Tonos de conversación, sociales.4. Debes crear tus propios espacios de conversación.

Estadísticas de las personas que mas influyen con sus recomendaciones en el círculo de confianza de las personas

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Uso de la herramienta Co – Tweet y su utilidad como :

“Construyendo relaciones de confianza”

1. Flujo de trabajo – Permite a varios ejecutivos participar de la comunicación con los clientes en solo un ID de twitter.

2. Búsquedas – Busca tweets que hagan mención a tu marca.

3. Programación – Te permite crear tweets y programarlos para fechas futuras.

4. Notas – Te permite agregar notas para comunicar datos relevantes.

5. Archivos – Archiva las conversaciones para futuras necesidades.

6. Administración Permite hacerle seguimiento y correcciones de forma inmediata.

7. Reportes- Te permite medir tu desempeño en la administración y estrategia.

8. Moderación – Permite un mayor control de las conversaciones.