COMMUNITY MANAGER

El community manager es un profesional que capta toda la información de la organización y la trasmite al público, establece una escucha activa , para ello analiza la información que se plasma en las redes sociales , por lo que , dichas informaciones pueden ser oportunas o críticas.

Su función es interactuar con el cliente, para ello debe escucharlo y saber cuáles son sus inquietudes, utiliza mecanismos mediante la realización de monitoreos para tener en cuenta como está posicionada la marca y tener la certeza como se encuentra en el mercado.

Se debe contratar a un Community manager para las empresas más demandante en productos o servicios, para que el mismo, mediante el uso de diferentes herramientas o plataformas sociales informe al cliente sobre los beneficios de la organización, pero el mismo también recogerá información muy valiosa para mejorar aspectos importantes de la empresa.

Por lo cual, dichos aspectos pueden estar vinculados a : Servicios, productos, ofertas, sugerencias, reclamos y otros .

 

DIFERENCIA ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA

COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA

Representa a la empresa mediante la marca.

Refiere al community manager lo que debe publicar.

Establece interacción con el cliente , trato indirecto con el cliente a través de las redes sociales .

Gestiona un plan estratégico en coordinación con CM.

Atiende a la comunidad mediante la plataforma social.

Recibe y analiza los resultados obtenidos

Escucha a los usuarios en línea y comunica a la empresa de sus inquietudes o éxitos que ha tenido la misma.

Establece diseños para campañas en línea.

Crea contenidos para las redes sociales .

Gestiona la contratación de proveedores externos.

TORRES ESPINOZA, ALEXANDER RENE

ASIGNATURA : COMMUNITY MANAGER