community manager i xarxes socials_ii
TRANSCRIPT
Community Manager i xarxes socials II
Noemi Roig – http://www.enlanubeblog.blogspot.com – @noemix
Introducció a les xarxes socials
• Que poden aportar les xarxes socials a la nostra empresa / institució?
– Visites al lloc web– Fidelització de clients– Més vendes
– Opinions, Feedback dels usuaris– Altres:
Cluetrain Manifesto
http://www.cluetrain.com
Nº1 “Els mercats són converses.”
Nº12 “No hi ha secrets. El mercat en xarxa sap més que les empreses
sobre els seus productes. I les
notícies, siguin bones o dolentes, les
comunquen a tothom”.
Nº14 “Les corporacions no parlen amb la mateixa veu que aquestes converses interconnectades. Per a
la seva audiència objectiu, les companyies sonen buides,
opaques, literalment inhumanes.”
Nº16 “Avui dia, les companyies que parlen el llenguatge del “venedor de fum” ja no capten l’atenció de ningú”.
Nº38: “Les comunitats humanes es basen en el diàleg – Converses humanes sobre inquietuts humanes”.
Nº40: “Les companyies que no pertanyin a una
comunitat de diàleg, moriràn”.
Xarxes socials: El més essencial
• Definir objectius: Branding? Vendes? Tràfic a pàgina web? Leads?
• Triar eines:
• Identificar target
• Definir comunicació
• Acció !
• Mesurar
• 1. Crear un compte
• 2. Crear una pàgina
• 3. Campanyes publicitàries
• 4. Bones pràctiques
• Social pluggins (per al blog /web).• Estratègia específica: comunicació, target, to i
continguts.• Variar formats: frases, contingut del blog, fotos,
vídeos, contingut d’altres.• Horari: no saturar, (2 al dia, mati /tarda).• Continguts de qualitat: aportaran fans• Aplicacions:
– gratuïtes de tercers: buscar-la i instal·lar-la: tweets to pages, youtube, scribd, etc.
– aplicacions creades a mesura – Aplicacions de pagament de tercers: Involver
(també en té de gratuïtes), North social, etc.
Bones pràctiques
• Eina per a concursos: http://www.socialtools.me
• Administrar Fan Pages >> Concursos >> Triar tipus de concurs
Concursos
Mesurar
• 1. Crear un compte
• 2. Ús bàsic: tuits, retuits, respostes, missatges directes, etc.
• 3. Bones pràctiques
• Estratègia específica: comunicació, target, to i continguts (a qui volem de seguidors?)
• A qui seguir?: Buscar gent de Barcelona: http://www.locafollow.com
• Vincular comptes• Escoltar (monitoritzar)
• Definir a qui es fa followback i a qui no (clients?)
• Seguir a gent que sigui interessant (temàtica, famosos, referents... fonts de bons continguts i que tinguin molts followers)
• Organització de twitts: 60 contingut + RT / 40 interaccions (replies, converses)
Bones pràctiques
• Definir freqüència de tuits• Monitoritzar els continguts que han interessat• Agrair RT i mencions• Oferir productes a qui parla de productes• Escoltar el que es diu de The cine (cercador,
alertes)
• Escoltar el que diuen els seguidors per fer RT, detectar necessitats, detectar nous temes
• Escoltar trending topics i partipar-hi• Missatges automàtics si/no?
Bones pràctiques
• Donar crèdit sempre (Retuit nadiu - RT – MT – via - by) • Compte amb ser identificats com SPAM• Social Bro: Best time to tweet, unfollows• Que sigui variat (variació de formats, de continguts,
etc.) • Ser positiu
• Respondre als seguidors
• Evitar la sincronització automàtica (a FB)
• Evitar Retuitejar els propis tuits
Bones pràctiques
• Twitter counter: http://twittercounter.com/
• Hootsuite: informes de clicks
• SocialBro: “best time to tweet”
• Bit.ly: abast de tweets amb enllaços
• Twenty Feet: tweets, abast, llistes, etc. https://www.twentyfeet.com/
Mesurar - Eines
• 1. Crear un compte real: amb mail real (obrir un NAVEGADOR DIFERENT amb el compte real)
• 2. Connectar-nos entre nosaltres
• 3. Bones pràctiques
Bones pràctiques
Perfils personals:
•Completar amb informació acurada: http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/571
•Recomanacions
Perfils d’empresa: perfil molt complet, inclou ofertes de feina, productes, etc.
Grups:
•Crear grups amb paraules clau per poder conversar amb altres protagonistes del nostre sector. Pot tenir el logo de l’empresa. Moderar?
Eines de gestió: Hootsuite
• Hootsuite:
Moltes, moltes més xarxes…
Blogs i webs de referència
• http://www.juanmerodio.com Juan Merodio• http://www.socialmediacm.com Dolores Vela• http://www.territoriocreativo.es Marketing online • http://www.101.es Marketing i comunicació• http://www.comsultor.com Francesc Grau• http://www.dreig.eu Dolors Reig• http://www.gabycastellanos.com Gaby Castellanos• http://www.aercomunidad.org AERCO (Asociación
Española de Responsables de comunidad)• Google: [social media] [community manager]
[marketing online]
Gràcies!!