Guía deconexiónfácil

Comienza aquí. Llega a todas partes.

Tu Internet de Time Warner Cable

Easy ConnectGuide

Enjoy surfing at your own speed. Super fast.

Time Warner Cable Internet

Included in your kit

Instant access anytime you feel like connecting.

You’re about to log on to a smoother, faster, altogether better, new Internet experience.

Time Warner Cable Internet is simple to set up and use, and this Easy Connect Guide will help

you along the way. If you have any questions during the installation process, please feel

free to call us at 1-877-309-5869 or visit us at twc.com/support and we’ll be happy to help.

Thank you for choosing Time Warner Cable.

Contents

CabLEMODEM

POWERCORD

COaxCabLES (2)

EThERnETCabLE

USb CabLE SPLITTER EaSY COnnECT GUIDE

fEDEx RETURn LabEL

G

Pages 2-3

Modem installation

Pages 4-6

Wireless network setup

Page 7

Advanced wireless gateway

Page 8

Modem activation

Page 9

Internet account setup

Page 10

Modem guide

Page 11

Troubleshooting

2 | qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support

Wireless and cable modem installation

before you begin the installation process, be sure to save work on your computer and shut down all open programs, and ensure power is off to all components until the installation is complete.

nOTE: be sure the cable is connected to the modem before plugging power into it. The power cord should not be plugged into an electrical outlet that can be turned on/off with a light switch.

Using the power cord, plug one end into the back of the modem and the other end into an electrical outlet, preferably a surge protector (not provided). If everything is properly connected, the lights on the front of the modem will flash while the connection is being established. Turn the page to learn how to activate your modem.

1 3

CabLE OUTLET

ELECTRICaL OUTLET

MODEM

COMPUTER

In

USb CabLE*

POWER CORD

COax CabLE

EThERnET CabLE

1

3

2

CabLE OUTLET

ELECTRICaL OUTLET

MODEM

In

Connect modem to cable outlet

2

COMPUTER

MODEM

USb CabLE*

EThERnET CabLE

Connect modem to computer

Connect modem to electrical outlet

COnTInUED1

COax CabLE

MODEM

MODEM

CabLE OUTLET SPLITTER

TELEVISIOn

In

OUT

In COax CabLE

POWER CORD

Install modem with a single outlet. Connect a coax cable into the cable wall outlet. Connect the other end of the cable into the In port on the modem.

Install modem with a split outlet. Turn the TV off and disconnect the existing coax cable from the wall.

Connect that same coax cable from the wall outlet to one of the ports labeled OUT on the splitter provided.

Connect one of the coax cables included in this kit to the port on the splitter labeled In and the other end to the cable outlet on the wall.

Connect one end of the other coax cable included in this kit to the second port on the splitter labeled OUT and the other end to the In port on the modem.

Plug one end of the Ethernet cable into the Ethernet port on your computer, and the other end into the Ethernet port on the back of the modem.

qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 3

*Ethernet cable is the preferred installation method. *Ethernet cable is the preferred installation method.

4 | qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 5

2 Obtain the password or WPA Key

advanced Wireless Gateway

TG852GXXXXXX (the 6 x’s are the last 6 digits of the modem Rf MaC address).

Example:

Motorola D3

SBG6580XXXXXX (the 6 x’s are the last 6 digits of the modem hfC MaC ID).

Example:

Rf MaC address: 0015E191714C In this case, your WPa password would be:

TG852G91714C

hfC MaC ID: 3C754a24Da02 In this case, your WPa password would be:

SbG658024Da02

Wireless network setup

1 Obtain the SSID or Network Name Ubee D3

DDW3611XX (the 2 x’s are the last 2 digits of the modem Rf MaC address).

Example:

Motorola D3

SBG6580XX (the 2 x’s are the last 2 digits of the modem hfC MaC ID).

Example:Rf MaC address: 0015E191714C In this case, your SSID would be:

TG852G4C

Rf MaC address: 3C754a24Da02 In this case, your SSID would be:

DDW361102

hfC MaC ID: 3C754a24D02 In this case, your SSID would be:

SbG658002

Your Rf Mac address is specific to the modem you have. You’ll find this information on the bottom of the modem.

here are a few sample wireless network names (SSIDs). advanced Wireless Gateway

TG852GXX (the 2 x’s are the last 2 digits of the modem Rf MaC address).

Example:Ubee D3

DDW3611XXXXXX (the 6 x’s are the last 6 digits of the modem Rf MaC address).

Example:

Rf MaC address: 3C754a24Da02 In this case, your WPa password would be:

DDW361124Da02

6 | qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 7

TG852Gxx TG852Gxx

TG852Gxxxxxx TG852Gxxxxxx

1 1

Connection instructions for Windows Connection instructions for MAC

Click on the wireless icon located in the lower right on the taskbar. Select the network name (SSID) of your Time Warner Cable provided wireless gateway, and click on the connect button.

Click on the wireless icon located in the upper right on the taskbar. Select the network name (SSID) of your Time Warner Cable provided wireless gateway, and click on the connect button.

If you have problems connecting your new Time Warner Cable advanced Wireless Gateway please call: 1-877-309-5869

Input your WPa Security Key using all capital letters and click the OK button.

Input your WPa Security Key using all capital letters and click the OK button.

*Refer to page 4 if needed. *Refer to page 4 if needed.

*Refer to page 5 if needed. *Refer to page 5 if needed.

Wireless network setup (continued)

2 22

3 3

4

3

1 11

Advanced Wireless Gateway for Home Phone

Ensure the “Tel1” light is on.

Remove the gray RJ11 telephone wire from its packaging and plug one end into Line 1 (1/2) on the eMTa.

Plug the other end of the RJ11 telephone wire into your home phone.

Pick up your home phone and listen for dial tone.

PhOnE

Connect modem to phone

MODEM

TEL 1

PhOnE WIRE

PhOnE

8 | qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support

Once you have everything properly connected, open a web browser on your computer, and the Welcome Screen will appear as pictured on the left.

You may need to activate your device. If you are unable to browse the Internet or register your new service, please call 1-877-309-5869 and the automated system will guide you through the activation process. You will need to provide the MaC address, which is displayed on the Welcome Screen. If you need technical support, simply say, “Internet Technical Support” and the automated system will connect you.

If you are not able to view the Welcome Screen, please review the Troubleshooting tips on page 11.

now that your Internet connection has been established and you’ve activated your modem, you’re ready to set up your Internet account. Open a web browser and you’ll see the screen to the right.

all new Internet customers need to complete registration the first time they connect to our network. here you can choose your own email address and password as well as agree to the terms and conditions of the service.

Once you’re all set up, you’re ready to start surfing.

Internet account setup

qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 9

Wireless and cable modem activation

10 | qUESTIOnS? 1-888-704-4503 ^ twc.com/support

Modem guide Troubleshooting

Your cable modem should operate continuously without maintenance, and you can leave the modem on even when you turn off your computer. If you experience problems, the following are three steps you should go through before contacting Customer Support.

Check coax cable and Ethernet or USb cable connections

If the connection on any of your cables becomes loose, you will not be able to send or receive data. Make sure all connections are secure.

Confirm the cable signal is active

If you have cable TV service, confirm that you are receiving a signal and that the channels are clear.

Power cycle your modem

Turn off your computer and unplug the power cord to your modem. Wait 45 seconds, and plug it back in. When the lights on your modem are solid, reboot your computer.

If the above steps do not resolve your issue, please call 1-877-309-5869 and say, “Internet Technical Support,” or visit twc.com/support.

In order to conduct a speed test to verify the upload and download speeds you are actually receiving, please visit twc.com/speedtest and follow the instructions on the site.

Return old equipment

If you’re replacing an old modem and need to return it, here’s how to get it back to us:

1. Pack your old equipment in the same box that contained your new equipment.

2. Place the enclosed fedEx return label over the original shipping label.

3. Drop off the package at your nearest fedEx Office or return the equipment to your local Time Warner Cable Store.

find a location near you at twc.com/paymentcenters.

Power

Cable

Test

Data

Link

Phone 1

Phone 2

Battery

qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 11 10 | qUESTIOnS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support

Light Power Cable, Sync or bloc Sync

Test or Error

Data or activitySome modems have a separate light (RD or Rx) that indicates when modem is receiving data, as well as a light (TD, Tx or SD) that indicates when modem is transmitting data.

PC or LinkSome modems don’t have this light or an equivalent.

What Does It Mean? Steady green – the modem is on. Steady green – the modem is connected to the network.

flashing – this happens during initial synchronization.no light – this means no cable connection. (Call 1-877-309-5869 and say “Internet Technical Support” to speak with a representative.) normally off.flashing – this happens during initial self-test or software downloading.Steady light – indicates modem or network failure.

Steady green – the computer connection is working.no light – the computer is turned off or not connected.

flashing or blinking – data is flowing through the modem.

Thank you for choosing Time Warner Cable. Gracias por elegir a Time Warner Cable.Customer Support. 1-877-309-5869 ^ twc.com/support Asistencia al cliente 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda

©2013 Time Warner Cable Inc. All Rights Reserved.©2013 Time Warner Cable Inc. Todos los derechos reservados.

WESTWEST

Guía del módem Detección de problemas

Tu módem de cable debería funcionar permanentemente sin mantenimiento y puedes dejarlo encendido incluso cuando tu computadora esté apagada. Si tienes problemas, hay tres pasos que debes seguir antes de comunicarte con asistencia al Cliente:

Revisa el cable coaxial y las conexiones del cable Ethernet o USb

Si la conexión en cualquiera de tus cables se afloja, no podrás enviar o recibir información. asegúrate de que todas las conexiones estén ajustadas.

Comprueba que la señal esté activa

Si tienes servicio de Televisión, comprueba que estés recibiendo la señal y todos los canales estén bien.

Desconecta y conecta tu módem

apaga tu computadora y desconecta el cable eléctrico de tu módem. Espera 45 segundos y conéctalo de nuevo. Cuando las luces estén constantes en tu módem, reinicia tu computadora.

Si ninguno de los pasos anteriores solucionan tu problema, por favor llama al 1-877-309-5869 y solo di, “Internet Technical Support” (asistencia técnica para Internet) o visita twc.com/ayuda.

Para hacer una prueba de velocidad y verificar las velocidades de carga y descarga que estás recibiendo, por favor visita twc.com/speedtest y sigue las instrucciones que aparecen en el sitio web.

Devolución de equipoSi estas reemplazando un módem antiguo y necesitas devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente manera:

1. Empaca tu equipo anterior en la misma caja del equipo nuevo.

2. Pega la etiqueta de devolución de fedEx adjunta sobre la etiqueta de envío original.

3. Lleva el paquete a tu oficina más cercana de fedEx o devuelve el equipo en tu tienda local de Time Warner Cable.

Encuentra la tienda más cercana en twc.com/paymentcenters.

Luces e indicaciones Power Cable, Sync o bloc Sync

Test o Error

Data o activityalgunos tienen una luz aparte (RD o Rx, por ejemplo) que indica cuando tu módem está recibiendo información, así como una luz (TD, Tx o SD, por ejemplo) que indica que tu módem está transmitiendo información.

PC o Linkalgunos módem no tienen esta luz o una equivalente.

Power

Cable

Test

Data

Link

Phone 1

Phone 2

Battery

¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 11 10 | ¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda

¿Qué significa? La luz verde constante significa que el módem está encendido. La luz verde constante por lo general significa que el módem está conectado a la red.

Usualmente, está intermitente durante la sincronización inicial.Si no hay luz quiere decir que no hay conexión de cable (llama al 1-877-309-5869 y solo di, “Internet Technical Support” [asistencia técnica para Internet] para hablar con un representante). normalmente está apagada.Puede que esté intermitente durante la prueba automática o la descarga de software. La luz constante indica alguna falla del módem o la red.

La luz verde intermitente significa que la información está pasando por tu módem.

La luz verde constante significa que la conexión de la computadora está funcionando.Si no hay luz quiere decir que la computadora está apagada o sin conexión.

8 | ¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda

Activación del módem

Una vez que hayas conectado todo correctamente, abre un navegador y aparecerá una pantalla de bienvenida como se muestra a la izquierda.

Puede que necesites activar tu dispositivo. Si no puedes navegar por Internet o registrar tu nuevo servicio, por favor llama al 1-877-309-5869 y el sistema automatizado te guiará durante el proceso de activación. Puede que necesites tu dirección MaC, la cual se muestra en la pantalla de bienvenida. Si necesitas asistencia técnica, solo di “Internet Technical Support” (asistencia técnica para Internet) y el sistema automatizado te comunicará.

Si no puedes ver la pantalla de bienvenida, por favor revisa los consejos para la detección de problemas en la página 7.

ahora que tu conexión a Internet se ha establecido y has activado tu módem, estás listo para configurar tu cuenta de Internet. abre un navegador de Internet y verás la pantalla de la derecha.

Todos los clientes nuevos de Internet necesitan registrarse cuando se conectan por primera vez a nuestra red. aquí puedes elegir tu propia dirección de correo electrónico y contraseña así como aceptar los términos y condiciones del servicio.

Una vez que configures todo, estarás listo para navegar por Internet.

Configuración de la cuenta de Internet

¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 9

6 | ¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 7

TG852Gxx

TG852Gxxxxxx

11

Instrucciones de conexión para WindowsInstrucciones de conexión para MAC

haz clic en el ícono de conexión inalámbrica ubicado en la parte superior derecha de la barra de tareas. Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta de enlace inalámbrica de Time Warner Cable y haz clic en el botón de conexión.

Ingresa tu clave de seguridad WPa utilizando letras mayúsculas y haz clic en el botón OK.

*Ver la página 4 si es necesario. *Ver la página 4 si es necesario.

*Ver la página 5 si es necesario.

TG852Gxxxxxx

Si tienes problemas conectándote a tu puerta de enlace inalámbrica avanzada de Time Warner Cable, por favor llama al 1-855-704-4503.

*Ver la página 5 si es necesario.

TG852Gxx

Instalación de la red inalámbrica (continuación)

22

2

3Ingresa tu clave de seguridad WPa utilizando letras mayúsculas y haz clic en el botón OK.

3

4

3

111

Puerta de enlace inalámbrica avanzada para Teléfono Residencial

asegúrate de que la luz de “Tel1” esté encendida.

Retira el cable de teléfono RJ11 de color gris del empaque y conecta un extremo a la Línea 1 (1/2) en el eMTa.

Conecta el otro extremo del cable de teléfono RJ11 a tu teléfono residencial.

Levanta tu teléfono residencial y escucha el todo de marcado.

PhOnE

Conectar el módem al teléfono

MÓDEM

TEL 1

CabLE DE TELÉfOnO

TELÉfOnO

haz clic en el ícono de conexión inalámbrica ubicado en la parte superior derecha de la barra de tareas. Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta de enlace inalámbrica de Time Warner Cable y haz clic en el botón de conexión.

4 | ¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 5

Instalación de la red inalámbrica

1Obtener el nombre de SSID o el nombre de la redUbee D3

DDW3611XX (las 2 x son los últimos 2 dígitos de la dirección Rf MaC del módem).

Ejemplo:

Motorola D3

SBG6580XX (las 2 x son los últimos 2 dígitos del hfC MaC ID del módem).

Ejemplo:Dirección Rf MaC: 0015E191714C

En este caso, tu SSID sería: TG852G4C

Dirección Rf MaC: 3C754a24Da02 En este caso, tu SSID sería:

DDW361102

hfC MaC ID: 3C754a24D02 En este caso, tu SSID sería:

SbG658002

Tu módem tiene una dirección Rf MaC específica. Encontrarás esta información en la parte de abajo del módem.

aquí encontrarás algunos ejemplos de nombres de redes inalámbricas (SSIDs). Puerta de enlace inalámbrica avanzada

TG852GXX (las 2 x son los 2 últimos dígitos de la dirección Rf MaC del módem).

Ejemplo:

2Obtener la contraseña o la clave WPA

Puerta de enlace inalámbrica avanzada

TG852GXXXXXX (las 6 x son los últimos 6 dígitos de la dirección Rf MaC del módem).

Ejemplo:

Motorola D3

SBG6580XXXXXX (las 6 x son los 6 últimos dígitos del hfC MaC ID del módem).

Ejemplo:

Dirección Rf MaC: 0015E191714C En este caso, tu contraseña WPa sería:

TG852G91714C

Ubee D3

DDW3611XXXXXX (las 6 x son los últimos 6 dígitos de la dirección Rf MaC del módem).

Ejemplo:

Dirección Rf MaC: 3C754a24Da02 En este caso, tu contraseña WPa sería:

DDW361124Da02

hfC MaC ID: 3C754a24Da02 En este caso, tu contraseña WPa sería:

SbG658024Da02

2 | ¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda

antes de comenzar el proceso de instalación, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu sistema y que tu computadora esté apagada hasta que termine la instalación.

nOTa: asegúrate de que el cable esté conectado al módem antes de conectar el cable eléctrico en el módem. El cable eléctrico no se debe conectar a un enchufe de pared que se pueda encender/apagar con un interruptor de luz.

Usando el cable eléctrico, conecta uno de los extremos a la parte de atrás del módem y el otro extremo al enchufe, preferiblemente a un protector contra sobretensiones (no incluido). Si todo está conectado de forma correcta, las luces en frente del módem estarán intermitentes mientras se establece la conexión. Pasa la página para aprender cómo activar tu módem.

1

3

COnExIÓn DEL CabLE

EnChUfE

MÓDEM

COMPUTaDORa

In

CabLE USb*

CabLE ELÉCTRICO

CabLE COaxIaL

CabLE EThERnET

1

3

2

COnExIÓn DEL CabLE

EnChUfE

MÓDEM

In

Conectar el módem a la conexión del cable

2

COMPUTaDORa

MÓDEM

CabLE USb*

CabLE EThERnET

Conectar el módem a la computadora

Conectar el módem al enchufe

COnTInUaCIÓn 1

CabLE COaxIaL

MÓDEM

MÓDEM

COnExIÓn DEL CabLESPLITTER

TELEVISOR

In

OUT

InCabLE COaxIaL

CabLE ELÉCTRICO

Instalación solo del módem. Conecta un extremo del cable coaxial a la conexión del cable de la pared. Conecta el otro extremo a la entrada de In en el módem.

Instalación del mismo cable. apaga el televisor y desconecta el cable coaxial actual de la pared.

Conecta el mismo cable coaxial desde el enchufe de la pared a uno de los puertos que dice OUT en el enchufe doble que te enviamos.

Conecta uno de los cables coaxiales incluidos en este paquete al puerto en el enchufe doble que dice In y el otro extremo a la conexión del cable en la pared.

Conecta un extremo del otro cable coaxial incluido en este paquete al puerto que sobra en el enchufe doble que dice OUT y el otro extremo al puerto que dice In en el módem.

Conecta uno de los extremos al puerto Ethernet en tu computadora y el otro extremo al puerto Ethernet en la parte de atrás del módem.

¿PREGUnTaS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 3

*El método de instalación preferido es con Cable Ethernet.* El método de instalación preferido es con Cable Ethernet.

Instalación del módem de cable y del módem de Internet inalámbrico

Contenido

Páginas 2-3

Instalación del módem

Páginas 4-6

Instalación de la red inalámbrica

Página 8

Activación del módem

Página 9

Configurar la cuenta de Internet

Página 10

Guía del módem

Página 11

Detección de problemas

Página 7

Puerta de enlace inalámbrica avanzada

Incluido en el paquete

Acceso instantáneo cuando quieras.

Estás a punto de experimentar un servicio de Internet sin esperas, más rápido y totalmente

nuevo. Internet de Time Warner Cable es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión

te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, por favor

no dudes en llamarnos al 1-877-309-5869 o visítanos en twc.com/ayuda y te ayudaremos

con gusto. Gracias por elegir a Time Warner Cable.

MÓDEMDE CabLE

CabLEELÉCTRICO

CabLESCOaxIaLES (2)

CabLEEThERnET

CabLEUSb

EnChUfEDObLE

GUÍa DE COnExIÓn fÁCIL

ETIqUETa DE DEVOLUCIÓn

DE fEDEx

G