comercio electronico y derecho del consumidor
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Derecho Informático
Comercio Electrónico y Derecho del Consumidor
Ivonne Gonzales NIna
11/10/2013
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INTRODUCCIÓN
La globalización trajo consigo la apertura de diversos mercados, y
con la ayuda de las nuevas tecnologías se fue dando el cambio de
interacción con el cliente (comercio electrónico).
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término
se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web
a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a
la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.
Los fraudes y delitos por este medio no se hicieron esperar, y
proteger a los usuarios se volvió en una necesidad. Se vio
necesario transformar el sistema jurídico, a través de la gradual
incrementación de normas y procedimientos de protección al
consumidor.
Ivonne Gonzales Nina
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DESARROLLO
I. E-Commerce (Comercio Electrónico)
Transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes y
servicios a un cliente a cambio de un pago (a través de internet).
TIC son las herramientas que posibilitan la conexión y la comunicación
entre ambos puntos (cliente - proveedor).
II. Relación que existe entre los actores
II.I. Entre empresa y consumidor
Empresas que comercializan productos destinados al consumidor
(minoristas, fabricantes o proveedores).
Venta mediante introducción de datos personales y referentes al
modo de pago.
Marketing y diseño de la web es importante para atraer a la
clientela.
II.II. Entre ciudadano y administración
Relación que existe entre los Consumidores y la Administración
pública o gobierno.
A medida que las categorías anteriores se extiendan, la
administración podrá extender las interacciones electrónicas
(pago de pensiones, asesoramiento o devolución de tasas).
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III. Ventajas del comercio electrónico
III.I. consumidor
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
III.II. Empresas
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software,
en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente,
la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y
por último, revisar de igual forma las concesiones.
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IV. Tipos de estafas en el Perú
En el Perú el fraude de ventas online alcanza sólo al 0,03% del total de
las operaciones; ejemplos de esto sería el robo en línea de los datos de
una tarjeta de crédito, una estafa en la compra/venta online de algún
producto, entre otros.
IV.I. Algunas modalidades de estafas que existen en el Perú
IV.I.I. PISHING
El termino Phishing es utilizado para referirse a uno de los
métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar
y obtener información confidencial de forma fraudulenta como
puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas
de crédito u otra información bancaria de la víctima.
El estafador, conocido como phisher, se vale de técnicas de
ingeniería social, haciéndose pasar por una persona o empresa
de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica,
por lo general un correo electrónico, o algún sistema de
mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un
malware o incluso utilizando también llamadas telefónicas.
IV.I.II. Venta Falsa
Venta de un producto o servicio, habiendo un cliente ya pagado nunca te
llega o adquieres el producto o servicio cancelado, y no puedes reclamar
nada porque no hubo nunca una solicitud escrita o firmada por la
empresa de la entrega de este.
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V. Ley 29571: código de protección y defensa del consumidor
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI- fue creado
mediante Decreto Ley N° 25868 en noviembre del 1992, para
promover en la economía peruana una cultura de leal y honesta
competencia y para proteger todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta
las patentes y la biotecnología.
VI. Comercio electrónico en el Perú
El estudio de Comercio Electrónico comprendió el análisis de 400
sitios web,dentro de 21 sectores empresariales. Como principales
resultados resaltan:
El 95% de las empresas de comercio electrónico son de venta
directa al consumidor (B2C).
El 57% de las empresas con tiendas electrónicas también
tienen presencia físca (Brick and Mortar).
El 80% de los negocios acepta tarjeta de crédito, mientras
que el 31% toma en cuenta los pagos mediante SafetyPay.
Sólo el 22% usa PayPal y el 12% utiliza 2Checkout.
El 64% de tiendas electrónicas tiene presencia en redes
sociales, de las cuáles la más usada es Facebook con 63%.
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CONCLUSIONES
El comercio electrónico, es sin duda, una actividad al alcance de todos,
que nos puede hacer, mucho más fácil la compra, venta o
transacciones, y es por ello, que consideramos que es sumamente
importante poner atención en el mismo, sobre todo porque al no estar
presentes las personas físicamente, creemos que se puede prestar a el
mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de
nosotros.
El comercio electrónico tiene ciertas regulaciones las cuales son
importantes para realizar transacciones en línea, ya que los
compradores no saben si van a recibir sus productos una vez que ya
hayan pagado por ellos o si el número de su tarjeta de crédito u otra
información puede ser usado para un fraude. En sí, estas regulaciones
facilitan las transacciones en línea, ya que los compradores se sienten
seguros al usar y realizar compras en línea.
El consumidor, según la Ley, es el destinatario final de bienes y servicios
consumibles, absoluta o relativamente, abarcando a las personas
físicas, dentro de los límites en que atienden sus necesidades
personales y familiares, y a las personas jurídicas, cuando no actúan
empresarial o profesionalmente (asociaciones civiles, fundaciones,
etcétera).
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