COMERCIO ELECTRONICO VS. COMERCIO TRADICIONAL

1. Definiciones

COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRONICO

Es una actividad de venta de bienes y servicios de forma presencial tanto de los proveedores como lo consumidores. Para poder realizar actividades que se relacione con la venta de bienes y servicios , es necesario invertir una suma de dinero para iniciar cualquier tipo de negocio y así poder desarrollar cualquier actividad de venta , tener un local donde funcionará el negocio es importantes, tener carteles o anuncios que identifiquen, las instalaciones, y a los productos para tener un reconocimiento dentro del público , y así como obtener habilitaciones o los permisos para cumplir con todos los requerimientos legales , etc.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

2. Diferencias

DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO.

Mercado físicoPunto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios.

Se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto puede utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hasta su o sus establecimientos.

Cuentan con una infraestructura física.Organización:trabajan en jerarquía y su modo de crecimiento es basado en

replicar muchas veces la estructura inicial. Es decir se crean muchos equipos iguales, células de trabajo independientes.

La publicidad recae directamente sobre el cliente.

Mercado Virtual Mercado digital el que permite a los consumidores contactar directamente con los fabricantes de los productos y los servicios.

Elimina a los intermediarios: Internet reduce el número de intermediarios necesarios para hacer negocios y comerciar

Los productores, intermediarios y consumidores interactúan de alguna forma electrónica o por intermedio de un contacto digital.

El cliente debe contar con un computador o herramienta electrónica con acceso a internet.

La publicidad del producto viene a darse por internet en un porcentaje alto.

3. Ventajas y Desventajas

ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJASAMBITO COMERCIO

TRADICIONALCOMERCIO ELECTRONICO

PARA

EL

CLIENTE

El vendedor tradicional tiene que informar sobre las características de sus productos una y otra vez.

En el comercio electrónico, el discurso de ventas solamente lo tiene que escribir una sola vez y las personas que le piden más información la reciben automáticamente y cuando ellos quieren.

El cliente, puede sentir lo que va adquirir, dándole la seguridad de que va a recibir lo que desea.

Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

En caso de que el producto falle, se podrá efectuar el seguimiento de post venta y garantía, pues el cliente  podrá ir, y hablar con el encargado para logrando un reclamo adecuado.

Existirán complicaciones para hacer valida la garantía del producto comercializado, puesto que  en un sitio por internet, el servicio de postventa es  a través de correos electrónicos y esto puede ser frustrante para el cliente.

El cliente tiene que desplazarse constantemente hacia el negocio o quedarse horas y horas hasta

Comodidad en la adquisicióndel bien o producto, generando inmediatez al realizar los pedidos.

ser atendidoLas empresas ofertan un producto que permita cubrir sus gastos, por ende el precio es superior.

Las empresas al reducir costos operacionales, administrativos, etc. el cliente podrá encontrar un producto a menor costo.

El cliente si desea contar con la información que desea deberá generar una serie de gastos económicos y de tiempo para acceder a ella.

El cliente tiene a su alcance información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

                                                   ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS            AMBITO COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO

ELECTRONICO

PARA

LA

EMPRESA

• Es necesario disponer de capital• Es necesario habilitaciones, permisos e inscripciones.• Costos fijos que no se puede evadir• Estás atado a un horario de atención• Generalmente se necesita empleados• Gastos permanentes en remodelación y renovación de stock• En muchos casos es necesario vender a créditos (aumenta el riesgo)• Difícilmente se logra conseguir clientes• Para expandirse se debe abrir sucursales ( inversión de dinero)• No se dispone de tiempo libre• Entrada al trabajo durante horas pre-definidas• Generalmente hay que ir al negocio para comprar• Generalmente acepta cheque, efectivo, tarjetas de crédito y débito• Necesita un local comercial para funcionar• Generalmente las entregas son inmediatas• El comprador y el vendedor generalmente están frente a frente.

Sin cuentas por cobrar• Sin cuentas por pagar• Sin alquileres• Con poco inventario• Sin costos fijos• Sin empleados• Con mínima inversión local• Para todo tipo de personas• Posibilidad de realizarlo desde el hogar•Se puede vender en todo el mundo• Posibilidad de entrar a la tienda las 24 horas al día los 7 días a la semana y los 365 días del año.• Se puede comprar desde cualquier sitio• No acepta tarjetas de débito (excepto e-cards) y generalmente no acepta efectivo• La tienda puede funcionar desde cualquier lugar.• Las entregas se hacen a la dirección deseada, pero pueden tardar algún tiempo en llegar• El comprador es invisible para el vendedor.

VENTAJAS     

DESVENTAJAS

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo, este mecanismo hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día, por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema; pero a pesar de algunas desventajas que este presenta más que todo hacia el cliente sin duda, el comercio electrónico es el comercio del futuro, para el año 2003 el comercio electrónico facturó tres trillones de dólares en un sólo año; ubicándolo como una de las formas de comercialización más eficaz jamás inventado.

4. Elementos intervinientes en el comercio electrónico y el tradicional

Protección de los consumidores

Comercio TradicionalDentro del comercio tradicional la protección al consumidor se convierte en el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas:

Este aspecto es uno de los rasgos llamativos y que sobresalen del comercio tradicional, ya que al tener contacto directo el consumidor con su proveedor sea de bien o servicio, permite que la relación sea más confiable y segura puesto que el cliente sentirá que sus necesidades serán respondidas porque las hará directamente sin ningún intermediario.

Comercio Electrónico

La mayoría de los usuarios no confía en el Web para realizar distintas acciones. En la actualidad, las compras en línea deben dar una protección al consumidor ya sea, cuando estén utilizando el número de la tarjeta de crédito, puesto que no pueden estar seguros de la identidad del vendedor es así que existen problemas que se centran en las operaciones pequeñas, las cuales pueden dificultar el dar una seguridad al cliente.

Los Lineamientos reflejan medidas legales de

 protección que ya están disponibles para los consumidores en formas de comercio más tradicionales. El objeto central es fortalecer prácticas equitativas de negocios, de publicidad y de mercadotecnia; promover información clara acerca de la identidad de los negocios en línea, así como de los bienes y servicios que éstos ofrecen y de los términos y condiciones de cualquier transacción; asegurar procedimientos transparentes para la confirmación de las operaciones; establecer mecanismos seguros de pago; impulsar procedimientos justos, oportunos y costeables de solución de controversias y de reparación del daño; alentar la confidencialidad; y, fomentar la educación de los consumidores y las empresas. Los Lineamientos son tecnológicamente neutrales, fortalecen las iniciativas del sector privado que contemplan la participación de representantes de los consumidores y enfatizan la necesidad de cooperación entre éstos últimos, gobiernos y empresas.

Medios de PagoComercio Tradicional

El momento de realizar el pago en el comercio común se recurre a la negociación de manera que al tratar el cliente con el vendedor personalmente logra obtener mejores costes o descuentos en el valor del producto, debiendo posteriormente negociar estratégicamente la forma de pago de esos productos, y esto se realizará de acuerdo a los términos del contrato de compraventa y teniendo en cuenta el grado de credibilidad que inspire el comprador. Las formas de pago más usadas en el comercio son: El pago por cheque, o en efectivo

Indiscutiblemente aunque en el comercio tradicional se ven ventajas al momento de realizar el pago, se considera que con ello se presentan problemas para el cliente puesto que tendría que estar dirigiéndose personalmente para realizar el pago lo cual implica en gastos, a lo cual el comercio electrónico brinda mejores alternativas, en sí en el comercio tradicional en el aspecto de medios de pago los beneficios son dirigidos al vendedor y comprador no es muy favorecido.

Comercio Electrónico

La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta online. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Éste es un movimiento estratégico ya que el sector de los sitios de comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo. Es así que las empresas que realizan su comercio por vía on-line ofrecen eficaces medios de pago que facilitan la compra :

El credito online: Permite escalonar el pago en varios meses. Paypal: El internauta paga a traves de una cuenta paypal, que permite la

transferencia de dinero entre usuarios que tenga correo electrónico, este servicio es de pago.

Además de estos canales de seguridad para el pago de la mercancía, existen varias soluciones para fidelizar a los clientes.

·     Las tarjetas de fidelización dan al comprador una flexibilidad de pago (pago en varias mensualidades, prorrogas) con ventajas claves (acumulación de puntos, bono de compras).

El sistema de compra sólo con un clic, herramienta de fidelización por excelencia, da la posibilidad de comprar cualquier producto con un simple clic después del registro de datos, operación hecha antes de una compra.

El pago online entre la empresa y el consumidor se efectúa con o sin contrato de compraventa a distancia (VAD).

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en su sitio web.

Beneficios OperacionalesComercio tradicional

El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la situación económica, los consolidados comercios,  hoy se encuentran en liquidación; muchas veces debido a los gastos que generan su operación y la poca demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos como:

Gastos de fabricación.Gastos de administración:Superintendencia LuzSueldos sereno, Sueldos

empleadosGastos de venta.PropagandaGastos legales, etc.

  A pesar de todo ello las empresas ven en comercio tradicional como una forma de llegar a aquellos usuarios que son reacios a realizar sus compras a través de la red y no confían en las plataformas de pago online. Para ello, la clave para el relanzamiento de las ventas en el comercio tradicional reside en la continuación de la importante labor que ha llevado a cabo durante años, creando empleo y riqueza pero garantizando su perduración mediante la adaptación a los nuevos tiempos, implementando sistemas de comercio en internet o tiendas virtuales, y aprovechando las posibilidades que proporcionan las redes sociales y otras herramientas cada vez más utilizadas.

Comercio Electrónico

Se hace patente que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el presente. Otorgando beneficios en cuanto, a los gastos y costos que genera una empresa

teniendo una reducción de un 50% en costos de la puesta, en comparación con el comercio tradicional:

Reducción de costes de la transacción mediante la automatización          de proceso de compra.

Interacción en distintos mercados virtuales

Reducción de las tareas administrativas y

de los tiempos de la cadena de suministroOptimización de los precios; Mejora de

la comunicación con el proveedorDisminución de los costes del proceso

de transacciónServicios centralizados de facturación,

cobro, financiación y logísticaReducción de costo real al hacer

estudio de mercadoReducción considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.. Reducir el tamaño del personal de la fuerza

Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

En resumen, podemos decir que el Comercio Electrónico puede mejorar la manera de hacer negocios y hacer sus relaciones más provechosas y eficientes.

Negociación

Comercio Tradicional

Los comercios tradicionales se han ido modernizando e incorporando características del libre comercio como incorporar productos al alcance del cliente con lo que la venta por impulso sube, esto le ha dado más importancia al marketing; añadiendo ofertas, escaparates dando a conocer sus productos, descuentos del vendedor por buen trato con el consumidor, etc. es así que la negociación se produciría de manera factible a través de un contrato si es el caso, en el que las dos partes podrán estar seguras del alcance de la venta; pero a más de ello esto produce que el cliente si realiza actividades de gran apogeo tenga que gastar tiempo valioso, de manera que para este mercado de empresarios con tiempo escaso el comercio electrónico brinda una negociación rápida y eficaz no necesariamente desconfiable.

Comercio electrónico

El cliente al no conocer la empresa que vende, ya que puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las empresas que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidos legalmente en su país y no se trata más que de gente que está probando suerte en Internet,  la primera parte del proceso de venta, en la etapa de compra-venta se torna complicada ya que el cerrar una venta por vía de comercio electrónico se vuelve más difícil ya que las partes están en lugares apartados y el trato no puede ser personal, como lo es en el comercio tradicional, de manera que se debe tener los productos a disposición en un sitio web, y  que las fotos y las descripciones de los mismos sean reales, de modo que no existan problemas en el momento de la negociación con el cliente, tomando en cuenta que nunca se  podrá recibir pagos de contado, como se hace normalmente en el tradicional, teniendo como forma de pago deben vía transferencia electrónica, tarjeta de crédito o pago en tiendas de auto servicio.

5. Fortalezas y Debilidades

Comercio Tradicional

Fortalezas

    Que facilita la superveniencia del sector agropecuario comarcal-regional, con productos frescos de temporada y con la máxima garantía sanitaria y control de calidad.

     En estas superficies pequeñas y familiares se producen menos robos   Racionaliza y frena el consumismo ciego, compulsivo y desbocado de las

grandes superficies.       Un buen trato  por parte del vendedor.       Hay una menor inversión.

      Compra más rápida.       Mayor variedad de surtido.      Alta amplitud de ofertas, promociones y descuentos.     Mayor poder de negociación con la que los proveedores bajaran el coste de

nuestros productos.        Mejores precios.

Debilidades

   

     Existen barreras entre la mercancía y el consumidor: como el vendedor y el

mostrador      Poca visibilidad del producto      Se le da poco importancia al marketing      Pocas ventas por impulso.      Con frecuencia el producto necesita ser manipulado por el vendedor      El cliente no tiene tanta variedad de productos como las grandes

superficies      Como te tiene que atender el vendedor es una compra más lenta.      La compra por impulso es mínima     Es muy extraño que el vendedor tenga conocimientos sobre negociar con

proveedores, por  lo que no   conseguirá reducir nunca los costes de los productos que compra.

    Poca variedad de ofertas, promociones  y descuentos.

Comercio Electrónico

Fortalezas

Ahorro en infraestructuras físicas.

Reducir costes por optimizaciónMejorar la relación con los clientes a distanciaSituación de igualdad con grandesAcceso a nuevos mercados.Permite mejorar la comunicación con los clientes