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COMERCIO ELECTRONICO VALERIA MISHEL BRITO VELEZ ASPECTO LEGAL DE LA PROFESION | 10SA

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Page 1: Comercio Electronico Vb

COMERCIOELECTRONICO

VALERIA MISHEL BRITO VELEZASPECTO LEGAL DE LA PROFESION | 10SA

Page 2: Comercio Electronico Vb

Índice

1. El comercio electrónico....................................................................................3

2. Ventajas del comercio electrónico....................................................................3

3. Caso de Éxito Ecuatoriano...............................................................................4

4. PROSPECTIVAS DE DESARROLLO..............................................................5

5. Factores de éxito para el comercio electrónico................................................6

6. Bibliografía........................................................................................................8

Page 3: Comercio Electronico Vb

1. El comercio electrónicoEl comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de

servicios a través de Internet y otras redes informáticas, usando como forma de

pago medios electrónicos, como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio electrónico ha crecido en gran manera debido a

Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,

estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia

de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing

en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio

electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los

sistemas automatizados de recolección de datos.

2. Ventajas del comercio electrónicoEl comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés

business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté

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interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar

limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico

privado). Algunas de sus ventajas son:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de

proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el

que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo

en la industria del software.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: esto facilita las

relaciones comerciales,

así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del

día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo

asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce

errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final

del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar

requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los

productos o servicios de la misma.

América Latina es una de las regiones del mundo con mayor crecimiento en

sus flujos comerciales a través de Internet, recibiendo el 7% del comercio

electrónico global. En 2013, para poner los números en perspectiva, el e-

commerce en Latam se duplicó registrando ventas por US$43 mil millones.

3. Caso de Éxito EcuatorianoEl negocio del Comercio Electrónico en el Ecuador toma fuerza en el mercado

ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas, hoteles,

entidades financieras y otras, se multiplican en las páginas de internet.

Un ejemplo de comercio electrónico en el Ecuador lo constituye la empresa

Revoluciona tu Precio, que es una Tienda Virtual donde el usuario puede

comprar online todo tipo de bienes y servicios que están categorizados en:

• Gourmet

• Mascotas

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• Hogar y Oficina

• Licores

• Tecnología

• Salud y Belleza

• Diseño y Accesorios

• Novedades

Las empresas pueden ofertar sus catálogos de productos en esta página que

está tomando cada vez más auge en el mercado nacional, ya que indica la

facilidad de entrega de los productos a nivel nacional. Es la primera plataforma

de e-Commerce en integrar pago, facturación y logística en una sola

plataforma.

4. PROSPECTIVAS DE DESARROLLOShowrooming es la práctica de examinar la mercancía en una tradicional de

ladrillo y mortero de tienda al por menor o en otro entorno fuera de línea, y

luego comprarlo en línea, a veces a un precio más bajo. Las tiendas en línea

suelen ofrecer precios más bajos que su ladrillo y contrapartes de mortero, ya

que no tienen el mismo los gastos generales.

El fenómeno inverso de showrooming se webrooming. En webrooming

clientes investigan un producto en línea y comprar en una tienda.

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5. Factores de éxito para el comercio electrónicoCon la crisis económica que vivimos en estos días, este es el momento más

indicado para invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos

adicionales. Sin embargo debo advertirle lo siguiente: el simple hecho de

contar con un carrito de compras no le garantizará ventas suficientes. La

realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una

estrategia comercial ganadora. En mi experiencia, esta estrategia debe contar

con lo siguiente:

1. Contar con una página profesional. Hoy en día pareciera que hasta los

niños de primaria pueden desarrollar una página web, y es cierto, hacer

páginas web no es para nada difícil. Sin embargo, diseñar una página

web “que venda”, es otra cosa muy diferente. Es increíble constatar

como pequeños cambios de imagen, color, distribución y contenidos

hacen grandes diferencias en los resultados finales. Es indispensable

entonces que involucre al menos: un mercadólogo, un comunicólogo, un

programador web y un diseñador profesional. Juntos harán la diferencia.

Sólo asegúrese que tengan experiencia en Internet, porque el medio es

muy diferente a los medios tradicionales.

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2. Atraiga a sus prospectos potenciales. Ahora el siguiente problema:

hay que difundir entre sus clientes actuales y potenciales que pueden

ordenar por internet. Además de su papelería, la vía de acceso natural

es primeramente el propio Internet. La razón: están a un clic de

distancia. Es necesario entonces realizar de manera permanente,

campañas de Pago por clic en los buscadores y envíos de correo con

promociones a su base de datos de clientes. Recuerde que por más

surtida que esté la tienda, no habrá ventas a menos que sus clientes

potenciales la visiten.

3. Fije el precio adecuado en sus productos. Cuando se hace un pedido

por Internet, es común que se ordene directo del fabricante, por lo que

en teoría, no hay intermediarios; con esto en mente, el comprador

espera entonces recibir un precio menor al que puede encontrar en las

tiendas físicas, a cambio de la “espera” que se genera hasta que el

producto es entregado por la paquetería. En este tipo de canales, el

precio es entonces uno de los principales motivadores para cerrar la

transacción.

4. Amplíe sus formas de pago. Acepte tarjetas de crédito de todos los

bancos, PayPal,

depósitos y transferencias bancarias. Hágale la vida fácil al cliente. Entre

más opciones le dé, mayores serán sus ventas.

5. Utilice promociones especiales. Los meses sin intereses o las

promociones especiales en línea motivan fuertemente la compra y en

algunos casos, puede ser esta la razón dominante de compra. Utilice

estas herramientas con frecuencia.

6. Servicio, servicio, servicio. Recuerde que las personas le compramos a

personas, no a

máquinas, por lo que queremos estar seguros que hay alguien detrás de

la página web. Proporcione teléfonos a los que una persona puede

comunicarse para resolver cualquier duda y ofrezca chat en línea. Estas

dos herramientas complementarán la venta, ya que algunos terminarán

por teléfono lo que comenzaron en línea.

Sin duda alguna, estos son momentos de actuar. El comercio electrónico es

una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa muy interesante

para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca

productos de consumo. Finalmente para las empresas en donde las ventas son

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más bien complejas y requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay

también otras estrategias altamente rentables. Pero de este tema hablaremos

en el siguiente artículo. Mucho éxito en sus ventas.

6. Bibliografía

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