SUMARIO

• Situación de Partida Logística - ComercioElectrónico.

• Aportación Logística a los Negocios Electrónicos.

• Necesidades logísticas básicas en el ComercioElectrónico.

• Nuestros CLIENTES.

• Bienvenidos a Chronoexprés.

• Conclusiones.

Situación de Partida

• Nuevos negocios con necesidades logísticasEspecíficas.

• Envíos urgentes B2B, B2C, C2B.

• Gran relevancia: Atención al cliente para generarconfianza y fidelizar.y

• Operativas especiales no existentes o mejorables( t l ñ did t(entregas con un valor añadido, nocturnas,vespertinas, logística inversa).

Aportación de Internet a la Logísticala Logística

• Información de Servicios.• Solicitud de recogida.

Alb á W b• Albarán Web.• Seguimiento y trazabilidad del envío.• Información “on line” de estado del envío• Información on line de estado del envío.• Aviso automatizado de la posible incidencia de la

expedición.p• Interacción en la resolución de incidencias de

entrega.D d fi h• Descarga de fichero.

• Facilitar POD “on line”.• EtcEtc.

Necesidades Logísticas Básicas en el Comercio Electrónicoen el Comercio Electrónico

• Gestión pedidos ágil• Errores mínimos en la confección

pedido.

• Fuerte Capilaridad (clientes en cualquier parte , domicilios particulares)

• Seguimiento de expediciones en• Tiempos más fiables.• Ventanas horarias amplias.• Flexibilidad de operativas.

G tió d t k t l d

• Seguimiento de expediciones en tiempo real.

• Calidad y fiabilidad de las entregas.

• Gestión de stock: control de roturas mínimas, devoluciones.

• Fluidez de Comunicación y transacciones con proveedores de

• Alcance nacional e internacional.• Amplia gama de servicios básicos

y flexibilidad horaria.• Reembolso POD etctransacciones con proveedores de

clientes.• Sistemas de información

integrados y detallados.

• Reembolso, POD, etc.

Nuestros CLIENTES

• SISTEMAS KALAMAZOOSuministros para la oficina.VIPVENTA NEW WORLD• VIPVENTARopa de marca, complementos, relojes, etc.

• BADULAKEInstrumentos y accesorios musicales.

• WATCH STOREVenta de relojes Swatch

• NEW WORLDVenta Piramidal

• STANHOMEVenta Piramidal.

• AVONVenta PiramidalVenta de relojes Swatch.

• PIMP STYLEZRopa Hip- Hop.

• GRUPO CARRILLO Y ABELLÁNVenta de Golosinas.

• MERKATU

Venta Piramidal.• CRISTIAN LAY

Venta Piramidal.

MERKATUSoluciones e- business.

• DREIVIPRopa de marca, complementos, relojes, etc.

• BAYONRopa y accesorios de bebe.

• VENCA Venta Catalogo

• BRUNEAUVenta CatalogoRopa y accesorios de bebe.

• NESPRESSOCafé

DATOS CALIDAD

%

Porcentaje de primer intento de entrega

ENTREGA TOTAL ENVIOS CHRONO24DIAS_

SO C Ó

Tiempo en el que se tarda en resolver las incidencias hasta su entrega

%96,58

Entrega efectiva de los envíos que no han sufrido alguna incidencia

ENTREGA50195

TOTAL_ENVIOS_CHRONO2451971

RESOLUCIÓN PRODUCTO 13 Total general0 871 8711 5458 54582 2616 26163 1001 10014 410 4105 192 192

Producto 13 Total general % Plazo

41599 41599 80,04%203 203 0,39%13 13 0,03%4 4 0 01%+72 h

TIEMPOS_ ENTREGAS_A

24 horas48 horas72 horas

5 192 1926 75 757 49 498 18 189 11 1110 3 311 2 24 4 0,01%

41819 41819 80,47%

Porcentaje de Devoluciones de los envíos del periodo evaluado

%

+72 horasTotal general

TOTAL ENVIOS CHRONO24 TOTAL DEVOLUCIONES

11 2 212 3 313 1 114 0 015 0 016 1 117 1 1%

0,51%TOTAL_ENVIOS_CHRONO24

51971TOTAL_ DEVOLUCIONES

263

17 1 1Total general 10712 10712

DATOS CALIDAD

Porcentaje de incidencias sufridas en los envíos del periodo evaluado

COD_ INCIDENCIA TOTAL %

1 616 4 47

INCIDENCIA

Dirección Incorrecta1 616 4,472 995 7,223 1 0,014 152 1,105 457 3,326 8480 61 57

Dirección IncorrectaDirección IncompletaEntrega IncorrectaCerrado VacacionesFiesta LocalPersona de contacto Ausente6 8480 61,57

7 245 1,788 195 1,429 195 1,4210 1322 9,6011 34 0 25

Paquete RehusadoRehusado No paga ImporteCambio de fecha por el destinatarioTiempo espera excesivo para efectuar el servicio

Persona de contacto AusenteÁrea Inaccesible/Restringida

11 34 0,2512 1 0,0113 184 1,3415 0 0,0017 38 0,2819 128 0 93Problemas climatológicos/causa de fuerza mayor

Cita previa necesariaPaís sin servicio/Mercancía restringidaFalta documentación/incompleta

Excede dimensionesTiempo espera excesivo para efectuar el servicio

19 128 0,9320 93 0,6821 431 3,1322 103 0,7523 2 0,0124 71 0 52Avería

Problemas climatológicos/causa de fuerza mayorInstrucciones Cliente: recogerán en nave.Sin tiempo para efectuar el servicioError asignación rutaFalta Contenido

24 71 0,5225 8 0,0629 22 0,16

13773 100

AveríaRoboDañado

Dimensión

Algunas cifras significativas para conocer Chronoexpres:

3.400 personas.

57 delegaciones.

Más de 100.000 m2 de almacenes.

145 millones de euros de facturación anual.

Más de 1,7 millones de envíos mensuales

10 millones de kg / mes.

2.500 vehículos.

Gama de productosp

Chrono 10

Ch 14

Internacional estandar

I t i l éChrono 14

Chrono 24

Internacional exprés

MultichronoChrono 24 Multichrono

Características comunes a productos Chronoexprésproductos Chronoexprés

• Paquetes y documentos hasta 30 kilos por bulto• Envíos Multibulto (excepto en internacional estandar) • Recogida y entrega a domicilio (servicio puerta a puerta).•Posibilidad de establecer recogidas fijas o esporádicas.• Seguimiento por código de barrasSeguimiento por código de barras• Información on-line en tiempo real. Ello es posible porque toda la red de conductores de Chronoexprés esta equipada con PDA´s que trasmiten la información de entrega y recogidas en el momentoinformación de entrega y recogidas en el momento.• 2 intentos de entrega• Posibilidad de envíos a portes debidos (solo en servicios nacionales).• Atención al cliente personalizada.• Posibilidad de hacer envíos contra-reembolso (solo en servicios nacionales).

P ibilid d d t bl t áb d ( l i i i l )• Posibilidad de establecer entrega en sábados. (solo en servicios nacionales).

Características comunes a productos Chronoexpresproductos Chronoexpres

Reembolso: Además de entregar la mercancía, cobramos la cantidad queel remitente nos indique y en pocos días se la trasferimos a su cuenta Este servicioel remitente nos indique y en pocos días se la trasferimos a su cuenta. Este serviciolleva un suplemento de un porcentaje sobre la cantidad cobrada con un mínimo depercepción.

Portes Debidos: Con este servicio, los portes corren a cargo delreceptor de la mercancía.

Entrega en Sábados: Aunque la prestación de nuestros servicios esde Lunes a Viernes, por un pequeño suplemento, se puede hacer una entrega ensábado.

Envíos Multibulto: En Chronoexprés cualquier envío puede sermultibulto (excepto en servicio internacional estandar) sin ningún cargo adicional.

Funcionamiento del servicio

Recogidas.• Esporádicas llamando a 902 122 333• Con periodicidad fija

Seguimiento de cada fase en tiempo real a través de página web• Con periodicidad fija través de página web.

Recogida y Admisión

Clasificación Transporte DistribuciónPreparación

de los envíos

C i lEtiqueta

Albaran Web

3 alternativasCompromiso con la puntualidad.

Albaran Albaran Web

Nuestro slogan es “Su Negocio, Nuestra Prioridad”

Gama de productosp

Chrono 10Servicio urgente de documentación y paquetería con entrega antes de las 10:00 g y p q g

horas del día hábil siguiente a la recogida.

Servicio que solo se presta en entregas a capitales de provincias y ciudades importantes (no se presta en envíos con tránsito entre peninsula e islas y entre islas).importantes (no se presta en envíos con tránsito entre peninsula e islas y entre islas).

Servicios adicionales admitidos: envíos a portes debidos.

Chrono 14Chrono 14Servicio urgente de documentación y paquetería con entrega antes de las 14:00

horas del día hábil siguiente a la recogida. Servicio puerta a puerta. g g p p

Servicio que se presta en todo el territorio nacional.

Servicios adicionales admitidos: entrega en sábados, envíos a portes debidos, í t b lenvíos contrareembolso.

Gama de productosp

Chrono 24Servicio urgente de documentación y paquetería con entrega a lo largo del día

siguiente a la recogida. Servicio puerta a puerta.

Servicio que se presta en todo el territorio nacional.q p

Servicios adicionales admitidos: entrega en sábados, envíos a portes debidos, envíos contrareembolso.

Gama de productosp

Internacional estandarServicio urgente de transporte internacional por carretera con cobertura en 27Servicio urgente de transporte internacional por carretera con cobertura en 27

países (24 Unión Europea más Suiza, Noruega y Turquía).

Diseñado para la distribución de mercancía desde el fabricante o almacén suministrador hasta su cliente finalsuministrador hasta su cliente final.

Tiempos de entrega muy competitivos y trazabilidad a través de www.chronoexpres.com.

DestinosUE: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, , , , g , , , , , g , ,Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca y Suecia. NO UE: Noruega, Suiza y Turquía.

Gama de productosp

Tiempos de tránsito de Internacional Estandar (orientativos)

1-2 díasPortugal (P)

3-4 díasAlemania (DE)

4-5 díasDinamarca (DK)

5-6 díasGrecia (GR)

6-7 díasChipre (CY)

Francia (FR) Italia Norte (IT)Holanda (NL)Córcega (FR)Bélgica (BE)

República Checa (CZ) Italia Sur (IT) Austria (AT) Polonia (PL)

Lituania (LT) Noruega Sur (NO) Suecia Norte (SE) Suiza (CH)

Noruega Norte (NO)Finlandia (FI)Estonia (EE)

Bélgica (BE)Luxemburgo (LU)Reino Unido (GB)

Polonia (PL) Irlanda (IE) Hungría (HU) Suecia Sur (SE)

Suiza (CH)Letonia/Latvia (LV)Turquía (TR)Eslovenia (SI)

Atenas (GR)Malta (MT)Eslovaquia (SK)Cerdeña (IT)Cerdeña (IT)

Gama de productosp

Internacional exprésServicio urgente de transporte internacional por avión.

Servicio urgente de documentos y paquetería puerta a puerta.

Cobertura en más de 200 países.

Tramites de aduana de exportación e importación para envíos fuera de la UE.

Con tiempos de entrega entre 24 y 48 hrs en las principales ciudades del mundo Cobertura mundial y seguimiento a través de www chronoexpres comCobertura mundial y seguimiento a través de www.chronoexpres.com

Toda paquetería con destino a países NO comunitarios, ha de ir acompañado de factura pro-forma o comercial.

Gama de productosp

Multichrono:Servicio urgente para mercancías que requieran además de la recogida yServicio urgente para mercancías que requieran, además de la recogida y

entrega del envío, cualquier gestión, manipulación, montaje o mantenimiento de primer orden que el cliente haya definido previamente.

Todas las operaciones de Multichrono se preparan con antelación para dar laTodas las operaciones de Multichrono se preparan con antelación para dar la formación necesaria a nuestros conductores y realizar el servicio con resultados satisfactorios.

C b t t d l t it i i lCobertura en todo el territorio nacional.

.

Segurosg

SegurosSeguros servicios nacionales.

Seguro Lott: Cobertura de 4,5 € / Kg. Coste de 0 €.

Seguro 7%: Cobertura de 18,03 € / Kg hasta un máximo de 540,09 € por paquetey 1 202 02 € por expedición Coste del 7% del precio del porte con un mínimo dey 1.202,02 € por expedición. Coste del 7% del precio del porte con un mínimo de1,14 €.

Seguro todo riesgo. Cobertura del valor declarado de la mercancía hasta uná i d 6 010 € í C t d l 1 5% d l l d l d d l ímáximo de 6.010 € por envío. Coste del 1,5% del valor declarado de la mercancía.

Seguros servicios internacionales.

Seguro Convención de Varsovia Cobertura de 16 58 SDR / Kg para envíosSeguro Convención de Varsovia. Cobertura de 16,58 SDR / Kg para envíosinternacionales por avión. Coste de 0 €.

Seguro CMR. Cobertura de 8,33 SDR / Kg para envíos internacionales porcarretera Coste de 0 €carretera. Coste de 0 €.

Seguro todo riesgo. Cobertura del valor declarado de la mercancía hasta unmáximo de 6.010 € por envío. Coste del 1,5% del valor declarado de la mercancía.

Dimensiones y ypesos

Dimensiones y pesos máximos Peso máximo por bulto: 30 KgPeso máximo por bulto: 30 Kg

Si el peso real es inferior al peso volumétrico será este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio. Cubicajes:

Destinos nacionales peninsulares y europeos por carretera: 200 Kg / m3.

Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea : 167 Kg / m3.

Medidas Máximas:

Envíos nacionales: largo + ancho + alto < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros.

Envíos Internacionales: largo + 2 ancho + 2 alto < 3 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 2 metros.

Evolución trimestral del volumen negocio del

i l ó icomercio electrónico

Sectores con mayor porcentaje de volumen negocio del gcomercio electrónico

Evolución trimestral del número de transacciones del comercio electrónico

Sectores con mayor porcentaje de transacciones del comercio electrónico

Evolución volumen negocio en segmentación geográficasegmentación geográfica

CONCLUSIONES

Internet y el Comercio Electrónico representan para los operadores logísticos, no sólo una nueva fuente de negocio con especificaciones logísticas propias, sino también un motivo para optimizar sus procesos.logísticas propias, sino también un motivo para optimizar sus procesos.

No todos los modelos de negocio en C.E. necesitan los mismos formatos de diseño logístico.

Hay que tener en cuenta la realidad logística de cada país y sus costes, en el momento de la creación del negocio virtual.

Un operador logístico debe aportar especialización, flexibilidad en los costes y compromiso.

La evolución de Internet y el comercio electrónico en España y , enLa evolución de Internet y el comercio electrónico en España y , en general en el mundo, conllevará grandes cambios operativos e inversiones económicas elevadas en los operadores logísticos, si quieren mantener su competitividad en el mercado.q p