COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

PROCESOS DE NEGOCIOS

Conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.

Forma única en que las organizaciones coordinan el trabajo , la información y el conocimiento.

El desempeño de una empresa depende de qué también estén diseñados y organizados los procesos.

EJEMPLO DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES

Área funcional Proceso de negocio

Manufactura y producción Ensamblar el producto Verificar la calidadProducir listas de materiales

Ventas y marketing Identificar a los clientesHacer que los clientes estén conscientes del productoVender el producto

Finanzas y contabilidad Pagar a los acreedores Crear estados financierosAdministrar cuentas de efectivo

Recursos Humanos Contratar empleados Evaluar el desempeño laboral de los empleados Inscribir a los empleados en planes de beneficios

PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS

Ventas

Contabilidad

Manufactura y

producción

Generar

pedido

Enviar de

pedido

Aprobar crédito

Verificar crédito

Generar factura

Ensamblar

producto

Enviar product

o

COMO MEJORA LA TI LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Las nuevas TI cambian con frecuencias la forma en que funciona una empresa y apoya a los procesos de negocios totalmente nuevos.

Ejemplo Descargar un libro electrónico de AmazonComprar un PC en línea en Best BuyBajar una pista musical de iTunes

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas para distintos grupos gerenciales

1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

2. Sistemas de información gerencial (MIS)3. Sistema de soporte de decisiones (DSS)4. Sistemas de inteligencia de negocios (BIS)

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativooperativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y registra Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.para manejar el negocio.

TPS de la Nómina

EJEMPLO PROCESAMIENTO DE NÓMINA

Nivel Administrativo (nivel medio) necesitan sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas.

Entradas: Altos volúmenes de datos Procesamiento: Modelos simples Salidas: Reportes Resumidos Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

EJEMPLO: COMO OBTIENEN LOS SIG SUS DATOS DE LOS TPS DE LA ORGANIZACIÓN

Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

Reportes orientados al control

Datos pasados y presentes

Orientación Interna

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):

Nivel Gerencial Entradas: Bajos volúmenes de datos Procesamiento: Interactivo Salidas: Análisis de Decisión Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Este informe que muestra datos consolidados de ventas anuales, los produjo un MIS.

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Este DSS opera en una PC poderosa. Los gerentes que deben desarrollar ofertas para los contratos de embarque.

Sistema de estimación de viajes de la subsidiaria de una gran compañía de metales Estadounidenses.

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico Entradas: Datos Agregados Procesamiento: Interactivo Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):

SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):

EJEMPLOS DE REPORTES QUE AYUDAN A LA GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR A TOMAR DECISIONES

Informe anual del año fiscal 2005

Trimestre terminado

1er trim.

2º trim.

3er trim.

4º trim. Total

Año fiscal 2003

Ingresos7.746

$8.541

$7.835

$8.065

$ 32.187 $

Beneficio bruto 6.402 6.404 6.561 6.761 26.128

Ingresos netos 2.041 1.865 2.142 1.483 7.531

Rendimientos básicos por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,7

Rendimientos reducidos por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,69

Año fiscal 2004

Ingresos8.215

$10.153

$9.175

$9.292

$ 36.835 $

Beneficio bruto 6.735 7.809 7.764 7.811 30.119

Ingresos netos 2.614 1.549 1.315 2.690 8.168

Rendimientos básicos por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,76

Rendimientos reducidos por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,75

Año fiscal 2005

Ingresos9.189

$10.818

$9.620

$10.161

$ 39.788 $

Beneficio bruto 7.720 8.896 8.221 8.751 33.588

Ingresos netos 2.528 3.463 2.563 3.700 12.254

Rendimientos básicos por acción 0,23 0,32 0,24 0,34 1,13

Rendimientos reducidos por acción 0,23 0,32 0,23 0,34 1,12

(1) Incluye cargos por un total de 750 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con el pago de Fabrikam y de 1.150 millones de dólares en reducciones de inversiones.

(2) Incluye cargos de compensación basados en acciones por un total de 2.200 millones de dólares para el programa de transferencia de opciones sobre acciones.

(3) Incluye cargos por un total de 756 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con las subsidiarias Contoso y otras cuestiones.

Riesgo de mercado

Año fiscal 2004

Distribución del mercado Cifras de ventas del 1er año

Nuestra mejora en el 3er trimestre ha sido mayor de lo esperado y ha contribuido a un año con resultados excepcionales. La distribución de las ventas entre los distintos mercados geográficos parece bastante estable.

Nuestra nueva línea de productos, comercializada este año, está al comienzo de la fase de aceptación. Esperamos que estos productos contribuyan de manera considerable a los ingresos a lo largo de los dos próximos años.

Resumen financiero

Gerencia de alto nivel

Diseñado de manera individual

Une a los “CEO” con todos los niveles

Muy costosos de mantener

Soporte muy extensivo para el staff

SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Existen cuatro aplicaciones empresariales:

1. Sistemas empresariales 2. Sistema de administración de la cadena de

suministro3. Sistema de administración de la relaciones

con los clientes4. Sistemas de administración del conocimiento

SISTEMAS EMPRESARIALES

Las empresas usan sistema empresariales , también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y RRHH en un solo sistema de software.

Antes la información se fragmentaba en muchos sistemas ahora se guarda en un solo almacenamiento de datos

Ver ejemplo pág. 51

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compra, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción y niveles de inventarios y entrega de productos y servicios de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.

Son un tipo de sistemas interorganizacional, debido a que automatizan el flujo de información a través de los limites organizaciones.

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

Sistema para ayuda a administrar las relaciones con los clientes.

Proveen información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de estos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Permite a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa.

También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.

INTRANET Y EXTRANET

Las intranet son simplemente sitios Web internos de una compañía en donde solo los empleados pueden acceder a estos.

Internet se refiere al hecho de que es una red interna, en contraste con internet.

La extranet son sitios web de una compañía accesible para los distribuidores y proveedores autorizados.

SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Colaboración: es trabajar con otros para

lograr objetivos compartidos y explícitos Beneficios Fundamento

Productividad Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con mas rapidez que el mismo numero de personas que trabajan aislada.

Calidad Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con mas rapidez.

Innovación Pueden producir más ideas innovadoras

Servicio al cliente Pueden resolver las quejas y problemas de los clientes con más rapidez.

Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas)

Las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Quince categorías de herramientas de software para colaboración

Correo electrónico y mensajería instantáneaEscritura colaborativa Programación de eventos Compartir archivos Compartir pantallasConferencias de audios Conferencias de video

Pizarra blancaPresentación WebProgramación del trabajoCompartir documentos (incluyendo wikis)Mapas mentalesWebinarios con grandes audienciasCo- navegadores

HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN DE GOOGLE APPS / GOOGLE SITES

Herramienta de google apps/google sites

Descripción

Google calendar Calendarios privados y compartidos ; varios calendarios.

Google Gmail Servicios de correo en línea gratuita de google, con herramientas para acceso móvil

Google Talk Mensajería instantánea, chat de texto y voz

Google docs Procesador de palabras, presentación, hojas de calculo

Google sites Sitio para compartir documentos, programas, calendarios

Google video Para compartir videos

Google groups Grupos creados por los usuarios con listas de correos.

MATRIZ DE TIEMPO Y ESPACIO DE HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN

Mismo tiemposincrónicas

Diferentes tiempoasíncronas

Mis

mo lugar

colo

cad

as

Mis

mo lugar

Rem

ota

s