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COMERCIOELECTRONIC

O

Ing. Mirko Manrique Ronceros

El Mundo cambia…

Comercio Electrónico


El Mundo cambia…

Nuevas Reglas del Negocio

Personalización: Marketing ONE to ONE

Atención las 24 Horas del Dia, 7 Días a la Semana,365 días al año

Enfoque al Cliente

Conocimiento del Cliente



2012

Hace 10 años se hizo interactivo:- La gran novedad eran los Portales.- La Web cumplía la función básica de: Categorizar.- La estrella era: Google (Buscador)

Hoy Internet es Social:- La gran novedad son las redes sociales.- La Web cumple la función básica de: Valorar.- La estrella es: Facebook, Twitter.

1992

2002

Hace 20 años Internet era algo estático:- La gran novedad eran las Webs.- La Web cumplía la función básica de: Agregar- La estrella era: Nestcape (Navegador)

Internet

Tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios los medios más populares:

Internet



80%

Compra de

manera irregular

por internet

76%

Toman sus

decisiones de

compras después

de consultar

en Internet

Valora primero

los consejos Online

antes de comprar

61%

Internet es su

fuentes de

noticias

60%

Valoran Internet como el

medio de mayor

credibilidad

58%

Participa activamente en las

redes sociales

57% 43%

Busca informaci

ón intensam

ente sobre

productos

36%

Valora mejor las empresas

con presencia en la red

Crecimiento anual de los

usuarios de

Internet

13%

Internet

“Conjunto de actividades de intercambio o compra venta de información, bienes y servicios que se realizan a través de medios electrónicos” (Comisión Europea,1996).

“La capacidad de comprar y vender bienes y servicios en Internet. Incluye la presentación online de bienes y servicios, pedidos, facturación, servicio al cliente y la gestión de pagos y transacciones”.

El comercio electrónico o e-commerce es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos estándares de seguridad

Definiciones



HistoriaEl comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su plataforma Motzilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantiene su curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonarias anuales, como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones de dólares.La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue Pizza Hut, en EEUU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquel cercano pasado todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muy lentamente, los navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas se comenzaban a desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero de los clientes.En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron la quiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caída hacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio más fuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años más tarde, la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo 5 días de haber visto la luz pública.

CaracterísticasDesaparecen barreras físicas y horarios.

Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocios (tiempo, costo, servicio).Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.



VentajasRapidez en el medio utilizado.

Reducción de costos.Desaparición de intermediarios.Acceso de entrada irrestricto.

Ampliación del mercado relevante.

Mejora la satisfacción de los clientes.

Intercambio de información constante.

DesventajasMayor desocupación.

Dificultad en identificar a las partes.Riesgos de seguridad.Transacción no queda registrada.Dificultades probatorias de los negocios.

Tipos Comercio entre empresas “Business to Business” (B2B) Comercio entre consumidores “Consumer to Consumer” (C2C) Negocios entre empresas y consumidores “Business to

Consumer” (B2C) Comercio entre amigos “Pear to Pear” (P2P) Negocios entre empresas y empleados “Business to employee”

(B2E) Comercio entre gobiernos “Goverment to Goverment” (G2G)

Retos



Preguntas Claves ¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qué personas quieres vender?¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web) necesario para ello? ¿Qué es lo que necesitas? ¿Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo? ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir?

¿Cuentas con ese capital? ¿En cuánto adecuarías tus estrategias de negocio para hacer comercio electrónico? ¿Estás preparado para ello?

¡Analiza también a tus competidores!

Pasos para comenzar1. Consigue una plataforma tecnológica que te permita crear un buen catálogo y un sistema

confiable de pago vía internet.2. Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda virtual.3. Desarrolla una página web atractiva, que proporcione información de interés para tus

clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.4. Proporciona diversas modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, de débito, vía

banco, pago contraentrega, etc.5. Cuenta con un buen sistema de atención al cliente.6. Informa a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir sus

datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.

7. Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros.

8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos.



Como tener Éxito Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas

de los clientes. Demorarte o no contestar daña la imagen de tu marca, lo que quebrará la confianza en ti.

Maneja algunos precios más bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y tú) se están ahorrando algunos costos en tiempo y movilización, entre otros.

Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quién lo está haciendo. No confíes en el primero que aparezca. Analiza y verifica la información de este posible cliente antes de concretar cualquier venta.

Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado país requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de embalaje

Tienda Virtual• Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al

que se puede acceder por medio de Internet (servicios).

• Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial

• Constituye un medio de venta de productos y servicios (horarios o espacios físicos)



Elementos de una Tienda Virtual• Catálogo de productos.• Buscador de productos.• Carrito de la compra.• Medios de pago.• Seguimiento de pedidos.• Integración en buscadores.• Administración remota.• Integración en la infraestructura informática existente.

PrestashopPrestaShop es una solución gratuita y de código-abierto.Es una nueva herramienta para generar y administrar tiendas online de manera sencilla.Esta nueva herramienta, está desarrollada exclusivamente con php5.• Servidor Linux, Unix, o Windows• Apache Web server• PHP 5.0 o superior• MySQL 5.0 o superior

Prestashop se basa en el modelo MVC (Modelo, Vista, Controlador) para gestionar la información.

PrestashopModelo-> Son todos los objetos que extienden la clase base “ObjectModel”, que define las funciones y comportamiento estándar para gestionar las tablas de prestashop y la base para el soporte multilenguaje.

Vista-> Implementada mediante las plantillas de Smarty, que se encargan de gestionar la presentación de datos en pantalla.

Controlador-> Son las clases que se encargan de la gestión del flujo de datos, recuperan los datos del modelo y los envían a la vista. Se encuentran en el directorio base de la aplicación y se corresponden con las páginas principales del proyecto.



• Libre, de Código Abierto.• Soporte Técnico.• Gran Comunidad para resolver preguntas o dudas.• Administrado Profesional y muy completo.• Multi-Idioma.• Fácil de Personalizar y Gestionar.• Marketing Promocional.• Dado que cualquier cambio en esta arquitectura sería

elevadamente difícil de controlar y actualizar con las diferentes nuevas versiones del producto, la solución se encuentra en crear módulos, que utilizan las funciones y recursos del núcleo de la aplicación sin interferir en ella.

Prestashop

OsCommerceosCommerce es una aplicación web de código abierto (OpenSource) que te permite montar una tienda virtual en cuestión de minutos para vender tus productos y servicios por Internet.Consta principalmente de dos partes: el front y el back-end, es decir, una parte del sitio que estará a la vista de todos (la tienda virtual en sí), y una parte dedicada a la administración, desde donde podrás mantener tu propia tienda virtual, actualizando productos, insertando nuevas ofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos de sus distintos clientes, etc.Su administración es muy sencilla e intuitiva

Magento es una de las plataformas eCommerce más completas en la actualidad, ofreciendo flexibilidad y control siempre acompañado de un gran diseño y funcionalidad. Uno de los aspectos más destacados de Magento es su condición de OpenSource, es decir, una plataforma de código abierto modificable y adaptable a las necesidades de cada usuario y, evidentemente, gratuito

Magento

VirtueMart es una aplicación de Cesta de Compra basada en PHP para la venta de productos a través de Internet. Se trata de un Componente (= plugin) para el Sistema de Gestión de Contenidos llamado Joomla! (y Mambo) y no puede ser utilizado sin Joomla!. Su instalación es muy fácil usando el componente de instalación automática de Componentes y Módulos. Está pensado para ser utilizado por pequeños/medianos negocios para operar en línea. Así, cada usuario que quiere construir una Tienda en línea puede utilizar este componente para la vender productos a sus clientes

VirtueMart

DatosEl Perú movió 218 millones de dólares Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció 100% entre los años 2005 y 2007

70% Usuarios accede por medio de Cabinas Publicas.Deficiencia de acceso a pagos electrónicos.• Escasa confianza.• Desinterés



Conclusiones• Nace como una alternativa de reducción de costos y como

herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de internet, en el cual no conoce fronteras y está transformando el mundo.

• Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios; y garantiza una disponibilidad de 24 horas.

• Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende de conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.

• A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.

• El Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció en 100% entre los años 2005 a 2007.

• El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa “un potencial a desarrollar”.

• Cabe destacar que la desconfianza sigue siendo la principal barrera para que la tasa de crecimiento del comercio electrónico sea mas elevada en el país.

• El comercio electrónico en el Perú crecerá a una tasa anual de 30% hacia el 2015 impulsado por la venta virtual de confecciones y artesanías al exterior, estimó hoy la Sociedad de Comercio Exterior.

ConclusionesComercio Electrónico


¡¡¡ GRACIASTOTALES !!!



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