comercio electronico

COMERCIO ELECTRONICO

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUPFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS GLOBALES


INTEGRANTES : CRUZ ALCCACCAHUA, Esther

OBREGON TORIBIO, Teresa

PACHERREZ ZAPATA, Karen

PROFESOR: MEDRANO AROTINGO, Víctor Andrés

LIMA – PERU

2016


A nuestros padres, quienes nos

enseñan con su ejemplo, que la

superación se da en todo

momento y que debemos ser

perseverantes, para no

dejarnos vencer por las

vicisitudes que surgen en la

vida.


INDICE

INTRODUCCION

I. COMERCIO ELECTRONICO

I.1. DEFINICION…………………………………………………………………… 1I.2. EVOLUCION…………………………………………………………………… 2

I.3. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRONICO

I.3.1. Empresario ……………………………………………………..…..… 3

I.3.2. Consumidores…………………………………………………..…….. 4

I.3.3. Administración …………………………………………………..….….4

I.4. OBJETIVO DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………………..…... 5

I.5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………………..….. 6

I.5.1. Para la empresas ………………………………………………….…. 6

I.5.2. Para los clientes …………………………………………………..... . 6

I.6. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ……………………... 7

I.6.1. Desconocimiento de la empresa ………………………………,.…. 7

I.6.2. Forma de Pago…………………………………………………..…… 7

I.6.3. Intangibilidad………………………………………………….. ..…… 8

I.6.4. El idioma………………………………………………………….…… 8

I.6.5. Conocer quién vende …………………………………………….…. 8

I.6.6. Poder volver (post y pre-venta) ………………………………….… 8

I.6.7. Privacidad y seguridad…………………………………………….… 8

I.7. CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ………………………... 9

I.7.1. B2C – Comercio Electrónico de negocio al consumidor ……….. 9

I.7.2. B2B – Comercio Electrónico de negocio a negocio……….. ……. 9

I.7.3. C2C – Comercio Electrónico de consumidor a consumidor…….. 9

I.7.4. P2P – Comercio electrónico de igual a igual…………………….. 9.

I.7.5. M-commerce …………………………………………………………. 9.

I.8. PLAZO DE COMERCIALIZACION ………………………………………….. 10

I.9. REDUCCION DE LOS COSTES Y ROI ……………………………………. 10

I.10. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA ELECTRONICA ……………….. 10

I.11. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS …………………………………………….. 11

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página i


I.12. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE UNA

TIENDA VIRTUAL ………………………………………………………….….12

I.13. CONSECUENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO………………… ..13

I.14. EL PAGO POR INTERNET……………………………………………….… ..14

II. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO……………………….… 20

II.1. Los top 10 mercados de #ecommerce en el mundo………….….21

II.2. Comercio electrónico en china………………………………….….22

II.3. Comercio electrónico en EEUU………………………………….…24

II.4. Comercio electrónico en latinoamerica…………………………… 25

III. COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

III.1. Realidad y Perspectivas …………………….………………………….….… 27

III.2. El camino del Perú ……………………………………………………………. 28

III.3. La importancia de los móviles ……………………………………………….. 31

III.4. El futuro del comercio electrónico local……………………………………….32

IV. CONCLUSIONES……………………………………………………………... 33

V. RECOMENDACIONES ……………………………………………………….. 34

VI. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………. 35

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página ii


INTRODUCCION

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en

todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios.

Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de

buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido

nuevas formas de comprar y vender bienes.

Hoy en día, se a modificado la comunicación entre los distintos participantes del mundo

profesional, especialmente: las relaciones entre la empresa y sus clientes, el

funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los

empleados y la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la

empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación

(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su

funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas

actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas

tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El propósito de esta monografía es presentar los antecedentes, importancia, objetivo,

tipos y aplicaciones del comercio electrónico mundialmente y en nuestro Perú, así

como las perspectivas futuras.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página iii


I. COMERCIO ELECTRONICO

I.1. DEFINICION :Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas

al término

Comercio Electrónico: "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar

la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales".

(Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la

avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia

dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se

realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar

el comercio de bienes y servicios."

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es

una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las

empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar

la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de

los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio

electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para

mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el

comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción

comercial en la cual las partes involucradas interactúan de

manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con

intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar

se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de

abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están

cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio

electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página 1


una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles

en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con

sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de

sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin

importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a

un mercado global.

I.2. EVOLUCION :La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las

empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y

buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la

interrelación entre cliente y proveedor. Es así que el comercio electrónico se

inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace

más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de

Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de

pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc.. Por otro lado el

comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo,

ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un

cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de

una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio

electrónico. Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio

electrónico y la inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio

desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva

pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un

instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana. Un paso mas se

dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio

internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma

de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos

canales de comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo

tipo de información1 . Es por eso, que esta utilización de las nuevas

tecnologías y su aplicación al mundo de los negocios conlleva a un



replanteamiento de los roles de los agentes económicos ya que la filosofía de

la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el

la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo es el

centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de

información y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta.

I.3. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido

patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre

las partes contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen

dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business),

consumidores (consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos

servirá de base al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se

determina mediante la interacción de estos sujetos entre sí.

I.3.1. EMPRESARIO:En términos generales podemos definirlo, como la persona física o

jurídica, que desarrolla actividades económicas como el intercambio de

bienes o prestación de servicios.

Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa

se habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad

de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de

explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora del

empresario de la proyección patrimonial de su labor organizadora de los

distintos factores productivos, facultades, poderes y técnicas jurídicas y

de la actividad de producción e intermediación de bienes y servicios para

el mercado a través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial

de explotación se sustenta en tres soportes fundamentales: el

empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto Organizado)

y la Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial, será la



resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y

subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.

I.3.2. CONSUMIDORES: Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al

ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de

información. Pero la noción concreta de consumidores varía según la

finalidad de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe

distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como

cliente, y otra que considera al denominado “consumidor final” .

Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en

el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para

consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico).

Por tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco

consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al

mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en

uso).

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es”

consumidor, sino que “se actúa como tal” en un determinado momento

I.3.3. ADMINISTRACIÓN: La administración está conformada por todos los órganos e instituciones

del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy

clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales

como: Gobierno (government). Al respecto otros autores señalan que “el

término administración es más adecuado pues engloba a otros

organismos, además del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en

el entorno electrónico, como la administración de justicia o el

parlamento, por ejemplo



I.4. OBJETIVO DEL COMERCIO ELECTRONICO :El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede

crearse de distintas maneras:

A. Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción

de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio

electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas:

Posicionamiento en nuevos mercados

Aumento de la calidad de los productos o servicios

Búsqueda de nuevos clientes

Aumento de la lealtad de los clientes

Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

B. Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio

electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:

La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece

una cultura en común

El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen

responsabilidades

El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias

C. Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio

electrónico favorece:

Una caída de los precios en conexión con un aumento de la

productividad

Una mejor atención a los clientes

Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los

clientes

Un modo de funcionamiento transparente para el usuario



D. Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación

de canales de comunicación con los proveedores permite:

Más familiaridad entre sí

Mayor capacidad de reacción

Mejor capacidad de anticipación

Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade

valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.

I.5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO :I.5.1. Para las Empresas Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reducción considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre

clientes y proveedores.

Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en

comparación con otros medios de promoción, lo cual implica

mayor competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la

oferta.

Desarrollo de ventas electrónicas.



Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los

clientes.

I.5.2. Para los clientes Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado

global acorde a sus necesidades.

Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la

compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un

producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalización de la demanda.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de

acceder a la información en el momento que así lo requiera.

Permite el acceso a más información.

I.6. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICOI.6.1. Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro

país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o

"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por

Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se

trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".}

I.6.2. Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio

electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%.

Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta



de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha

mejorado mucho.

I.6.3. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

I.6.4. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro

idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten

traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos

decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las

traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos,

pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando

o que nos pretenden vender).

I.6.5. Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que

empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.

Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia

esa empresa o persona y los productos que vende.

I.6.6. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en

caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo

sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-

venta" o "post-venta".

I.6.7. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan

utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no

es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera

que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no

puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste

no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse

de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado

para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede

asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.

Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente

los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones



comerciales, mientras que los problemas se centren en las

operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

1.7. CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico puede subdividirse en cinco categorías:

1.7.1. B2C – Comercio Electrónico de negocio al consumidor: es el tipo de

comercio en el que las empresas en línea tratan de iniciar y mantener un

vínculo con los consumidores. Los modelos de este tipo de negocio son

los portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de

contenido, corredor de transacciones, generador de mercado,

proveedores de servicios y proveedores comunitarios o comunidad

virtual

1.7.2. B2B – Comercio Electrónico de negocio a negocio: es el tipo de

comercio en el que los negocios intentan vender a otros negocios.

Existen dos modelos en este tipo: lugares de mercado en la red, como

los distribuidores electrónicos, mercados de intercambio o consorcios

industriales, y las redes industriales privadas, las cuales pueden ser

redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial.

1.7.3. C2C – Comercio Electrónico de consumidor a consumidor: es el tipo

de comercio en el que los consumidores pueden ofrecer ventas a otros

consumidores a partir de un generador de mercado en línea, como lo es

E-bay. En este tipo de negocio, el consumidor pone en venta un

producto en el generador de mercado en línea, y es éste quién facilita

las herramientas del catálogo, motor de búsqueda y liquidación de

transacciones.

1.7.4. P2P – Comercio electrónico de igual a igual: este tipo de comercio

ayuda a que los usuarios de internet puedan compartir archivos y

recursos desde una computadora de forma directa, sin que esta necesite

de un servidor web central. Ejemplos de este tipo de comercio son Bit

Torrent y eDonkey.



1.7.5. M-commerce – Comercio móvil: este tipo de comercio se genera a partir

del uso de dispositivos digitales inalámbricos; como teléfonos celulares y

computadoras portátiles; para poder realizar transacciones como, por

ejemplo, comparaciones de tiendas en línea, compra de pasajes aéreos,

operaciones bancarias, entre otros.

1.8. PLAZO DE COMERCIALIACIONEl plazo de comercialización es el tiempo necesario para colocar un

producto en el mercado a partir del momento en que se presenta la idea. En

todo el mundo las nuevas tecnologías proporcionan una fuente sorprendente

de inspiración para formalizar ideas mientras, que hacen que el plazo de

comercialización se vuelva más crítico debido al rápido flujo de información y a

la acelerada competencia.

1.9. REDUCCIÓN DE LOS COSTES Y ROI

La utilización de nuevas tecnologías para el funcionamiento de una

empresa permite reducir los costes en los distintos niveles de su organización

con el tiempo.

No obstante, implementar un proyecto de este tipo es por lo general muy

costoso y acarrea inevitablemente cambios en la organización que pueden

causar trastornos en las prácticas de los empleados. Entonces resulta

fundamental determinar el rendimiento de la inversión (ROI, acrónimo en

inglés de return on investment) de un proyecto como éste, es decir, la

diferencia entre las ganancias previstas y la inversión total requerida, teniendo

en cuenta el coste de los recursos humanos movilizados.

1.10. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ELECTRÓNICAUna empresa se puede considerar una entidad que provee productos y

servicios a los clientes con el apoyo de productos o servicios de socios en un

entorno que cambia constantemente. Se puede modelar el funcionamiento de

una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones que interactúan, que se

dividen comúnmente en tres categorías:



Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la

empresa (su negocio principal), es decir, la producción de mercancías y

servicios. Corresponden a actividades de producción, gestión de existencias

y compras (función de compras).

Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones

estratégicas de administración de la empresa: la administración general de

la empresa, las funciones de gestión de recursos humanos (HR) y también

las funciones de gestión financiera y contable.

Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para

asegurar el correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan

todas las actividades relacionadas con las ventas (en algunos casos forman

parte del negocio principal) y también todas las actividades transversales a

la organización, como la gestión de infraestructuras tecnológicas (IT, función

de tecnología de información).

1.11. CAMBIOS EN LAS EMPRESASEl continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las

telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi

instantáneo de los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de

datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina

el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una

compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y

servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir

que ha iniciado la optimización de su potencial. Internet ha demostrado que

estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa

las diferencias de horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la

actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier

parte del mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben

replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos:

ampliación del mercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos,



externalización de servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas.

El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:

Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por

alternativas electrónicas.

Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.

Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.

La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una

empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que

reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el

intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las

actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones

del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las

actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para

que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales.

1.12. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE UNA TIENDA VIRTUALEn primer lugar, una tienda virtual es un conjunto de páginas web que

son generadas a partir de una base de datos, conjunto de plantillas y un

conjunto de recursos para poder brindar al usuario-consumidor una experiencia

de compra. La estructura de una tienda virtual debería tener las siguientes

características:

1.12.1 Página principal: Es la entrada principal al sitio web de la tienda en la

que debe mostrar de modo general de qué se trata la tienda y qué tipo

de productos se venden ahí. Para ello, debe tener un buscador, un

mostrador de ofertas en donde se indique el período específico en el que

se efectúa, enlaces de otros proveedores que vendan productos

complementarios, selección de idioma y links a otras secciones de la

tienda virtual.

1.12.2 Catálogo de productos: es en donde se pone a disposición la cartera

de productos que ofrece la empresa para que así los consumidores



puedan cargarlos a su carrito de compras. En este sentido, es

recomendable que los productos se encuentren ordenados por

categorías y subcategorías.

1.12.3 Zona de compra: a través de este espacio se estimula al cliente a

realizar su compra y formular su pago. Este espacio se encuentra

formado por cinco secciones:

1.12.4 Información legal: Aquí se expone los términos y condiciones de uso,

sobre todo para la venta a distancia, contratos electrónicos y tratamiento

de los datos.

1.12.5 Canasta de compra: Es en este espacio en el que el cliente acumula

sus compras y en el que se provee el monto de la posible compra.

1.12.6 Información de facturación y envío: en esta página, se muestran

todas las opciones de pago y el tipo de envío con el cual será distribuido

los productos. Se recomienda que los datos del consumidor se

encuentren almacenados en la base de datos.

1.12.7 Confirmación del pedido: este apartado se utiliza para confirmar los

datos de la compra, o, en su defecto, anularla. Sin embargo, esta no se

puede modificar. Ingreso del número de tarjeta de crédito y

autorización de pagos: en la página se requiere que se encripten los

datos y que exista un sistema de seguridad para proteger todos los

datos.

1.13. CONSECUENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO : A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo

del comercio electrónico:

A. Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales

externos sin una ubicación física, pues se establece una relación

basada en transacciones electrónicas.

B. Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para

las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más


http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/Fisica/index.shtml


pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para

funcionar en el extranjero.

C. Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de

las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los

fabricantes provocará una disminución en los precios, y en

consecuencia, una reducción de las comisiones.

D. Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La

cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad

de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la

competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.

1.14. EL PAGO POR INTERNETNo cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el comercio en

general y en el comercio electrónico en particular, es la realización del pago

correspondiente a los bienes o servicios adquiridos. En este ámbito el comercio

electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea en otros

sistemas de compra no presencial, es decir, en aquella en la que las partes no

se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la

compra por catálogo o telefónica:

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características

de los bienes que adquiere.

El vendedor debe tener garantía del pago.

La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y

vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente sólo necesitan

demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transacción. De esta

manera cada vez más sistemas de pago intentan garantizar la compra

"anónima". En el comercio electrónico se añade otro requerimiento que

generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, aún

cuando existe:


http://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


El comprador debe tener garantía de que nadie pueda, como consecuencia de

la transacción que efectúa, suplantar en un futuro su personalidad efectuando

otras compras en su nombre y a su cargo.

Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se

abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación.

Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo

de comercio:

El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el

comprador y el vendedor.

Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de crédito para pagar en una tienda, el

comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de la compra a

cambio del mayor número de ventas que espera realizar aceptando este medio

de pago; los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen

conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o incluso inaceptables

para importes pequeños, los denominados micropagos. Para realizar estos

micropagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos tipos:

1. El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder

gastarlo en pequeños pagos.

2. El comprador mantiene una cuenta que se liquida periódicamente y no

transacción a transacción. Este sistema se utiliza frecuentemente para el

acceso a pequeñas piezas de información de pago, como por ejemplo,

artículos de la prensa económica.

En el comercio electrónico pueden distinguirse dos tipos de medios de pago:

1.14.1. Medios de pago tradicionales, Utilizados en cualquier tipo de

transacción comercial, electrónica o no. Por ejemplo:

A. Contrarrembolso. Es el único medio de pago utilizado en el comercio

electrónico que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es

uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general,



pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto

de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes

fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar

físicamente el dinero por parte de quien realiza la entrega.

B. Cargos en cuenta (domiciliación). Suele emplearse para cargos

periódicos o suscripciones, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.

C. Tarjeta de débito y de crédito. Son el medio más popular y

tradicionalmente usado en el comercio electrónico. Para el comprador

supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a

posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito). Para el vendedor,

suponen un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el

banco.

1.14.2. Medios de pago específicos, para el nuevo entorno del comercio

electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo:

A. Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio

electrónico. Su uso es escaso.

Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de

crédito tradicionales:

CyberCash.

First Virtual.

Moneda electrónica

En cualquiera de los casos, los medios de pago utilizados pueden ser

de pago anticipado (prepago o "pay before"), inmediato ("pay now") o

posterior ("pay after").

B. Tarjetas de crédito y débitoAmpliamente usadas hoy en día como medio de pago en el comercio

electrónico, las tarjetas de crédito y débito tradicionales han permitido

la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través

de la utilización de los procedimientos de liquidación y pago

preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet utilizando una

tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción comercial se



ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se

efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de

operaciones con tarjeta de crédito. En el esquema más general,

intervienen en este proceso los siguientes actores:

El comprador.

El vendedor ("merchant").

El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta

el cliente.

El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción ("acquirer")

y en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.

La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.

El proceso de pago es como sigue:1. Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su número de

tarjeta al vendedor a través de la red.

2. El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al

banco "acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este

envío suele producirse fuera de la red pública y se realiza de forma

análoga a como se efectuará desde una terminal punto de venta (TPV)

físico que existiese en una tienda real.

3. El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de

medios de pago.

4. Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de

dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la

cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la red

tradicional de medios de pago. Como puede observarse el punto crítico

de este proceso se produce cuando el comprador envía su número de

tarjeta al vendedor a través de una red pública potencialmente insegura

como Internet. El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta

transferencia da datos es el SSL (del Inglés, Secure Sockets Layer).



C. Tarjetas chipEn pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas

que poseen una capacidad de almacenar información en un chip que

incorporan. Fundamentalmente esta información suele ser:

Una identificación que incluye determinadas claves cifradas.

Una cantidad de dinero disponible.

Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a través de un cajero

automático. Tras realizar esta operación funcionan como si contuvieran

dinero en efectivo ("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para

realizar micropagos, tanto en el comercio del mundo físico como en el

virtual. No obstante, su utilización en el comercio electrónico requiere

de un dispositivo conectado a la computadora personal, un módem o

línea de teléfono que permita su lectura y actualización al realizar

transacciones por la red. En contrapartida, la existencia de

"inteligencia" local posibilita su utilización para múltiples aplicaciones:

cupones de descuento, aplicaciones de fidelización y almacenamiento

de datos específicos del cliente.

D. CybercashProcedente de la compañía Verifone, especializada en terminales

punto de venta, Cybercash es un sistema de realización de

transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crédito. Una

vez realizada la compra, el comprador envía sus datos cifrados al

vendedor. Este añade sus propios datos que lo identifican y solicita

autorización a CyberCash. A partir de aquí, CyberCash se comunica

con la red tradicional de medios de pago, y una vez obtenida la

autorización de la transacción, se la pasa al comercio.

CyberCash tiene una fortaleza basada en la emisión de más de

400,000 carteras de clientes y la conexión con el 80% de

los bancos estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por

la puesta en marcha de SET, que reduciría sensiblemente el valor



añadido de esta solución, por lo que está intentando adaptarse al

nuevo estándar.

E. First VirtualFirst Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS,

basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se

liquidan periódicamente contra tarjetas de crédito.

Cada posible comprador debe darse previamente de alta, recibiendo un

número de identificación personal (NIP) sólo utilizable en transacciones

por Internet. Al hacer cada transacción, el comprador envía su NIP

por correo electrónico al vendedor, el cual lo comprueba contra FV.

Una vez realizada la operación de compra, FV solicita a través de

correo electrónico la aceptación del comprador, por lo que no se

precisa ningún elemento de cifrado para proteger los mensajes, y

procede a realizar el cargo en la cuenta. FV se convierte así en un

centro de compensación independiente de los bancos tradicionales y al

liquidar las operaciones periódicamente, posibilita el uso de este medio

para micropagos.



II. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO

Actualmente el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a

nivel global, tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda

alguna la inversión en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de

una manera exponencial. Hoy es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin

necesidad de grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina,

pues solo se requiere un computador y acceso a Internet.

La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en

todo el mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el eCommerce:

comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento,

restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y

estresantes. En conjunto significa una optimización del tiempo.

Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet,

como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo

tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los

compradores.De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay,

Amazon, Walmart, Aliexpress, Alibaba o Mercadolibre ofrecen plataformas

seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía

del producto, entrega oportuna, con las especificaciones requeridas,

promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a

regresar.

Una clara tendencia del mercado electrónico es el auge de los teléfonos

inteligentes y cómo a través de estos no solo se puede estar conectado en todo

momento y lugar, sino que también es posible adquirir productos y servicios a

un solo clic a través de las aplicaciones, situación que ha despertado no solo el

interés de los clientes, sino de las empresas por estar ahí ofertando y

vendiendo.



LOS TOP 10 MERCADOS DE #ECOMMERCE EN EL MUNDO:

China >> 562,668 Millones de U$S

United States >> 349,068 Millones de U$S

United Kingdom >> 93,898 Millones de U$S

Japan >> 79,338 Millones de U$S

Germany >> 74,468 Millones de U$S

France >> 42,628 Millones de U$S

South Korea >> 36,768 Millones de U$S

Canada >> 28,778 Millones de U$S

Russia >> 20,308 Millones de U$S

Brazil >> 18,808 Millones de U$S

II.1. COMERCIO ELECTRONICO EN EUROPA :

Un 40% de los ciudadanos europeos ya compra regularmente en Internet y se

espera que las ventas por este canal sigan creciendo.

El e-commerce está propiciando ciertos cambios organizacionales, nuevas

estrategias omnicanal y, sobre todo más conocimiento de los clientes y nuevas

perspectivas para la distribución, como son :

El conocimiento del cliente, en manos externas

Los directivos encuestados auguran cambios importantes en los departamentos

de ventas, marketing y tecnologías de la información debido a sus proyectos

digitales y de comercio electrónico. El catalizador de dicho cambio es,

principalmente, la externalización parcial o completa de estas áreas. En

concreto, el servicio posventa y el análisis de los datos son las dos funciones

que más se externalizarán en los dos próximos años.

Casi el 50% de las empresas encuestadas ya han creado, o estudian hacerlo,

una división o unidad independiente para explotar mejor las oportunidades de

comercio electrónico.



Estrategias omnicanal

Cada vez serán menos los clientes que compren en tiendas físicas sin antes

consultar los canales digitales. Las ventas omnicanal, es decir, las que

combinan puntos digitales y físicos, ganan atractivo entre los directivos. Cuatro

de cada cinco se muestran interesados por seguir vendiendo a través de las

tiendas tradicionales.

Pero las ventas omnicanal exigen adaptar los modelos de distribución actuales.

Los encuestados apuntan que el surtido de productos y los precios son los dos

mayores retos que plantea el cruce de las plataformas físicas y virtuales.

Retos y oportunidades

El e-commerce presenta grandes oportunidades de futuro. En concreto, la

integración de las plataformas de pago, las iniciativas de selección y

presentación de productos y la ampliación de las líneas de producto son las

iniciativas de crecimiento más importantes para los próximos años.

A corto plazo, sin embargo, lo que más preocupa a los directivos es la

protección de datos de los clientes. Las empresas deberán trabajar para

mantener la confianza del cliente sin dejar de innovar en todas las plataformas.

II.2. COMERCIO ELECTRONICO EN CHINA :

El país del sol naciente constituye un mundo de posibilidades para las

empresas que quieran desarrollar su actividad a los pies de la Gran Muralla a

través del internet.

El volumen del comercio electrónico en China experimentará un gran desarrollo

en los próximos años. El volumen del comercio electrónico de China supera el

billón y medio de dólares (1,59) y ha reflejado un crecimiento del 21.3% anual.



Se espera que el crecimiento del comercio electrónico este año sea del 27.9%,

lo que equivale a más de 2 billones de dólares (2,03). Un volumen que casi

llegará a duplicarse en 2017, alcanzando los 3,46 billones de dólares.

Si comparamos con grandes referentes internacionales en el comercio

electrónico, como es el caso de Estados Unidos, encontramos que, en 2020, su

volumen se situará entre los 420 y 650 mil millones de dólares.

El e-commerce en China ha madurado y se ha convertido en una plataforma

internacional que apoya a las marcas que quieran establecerse en los

mercados emergentes o reforzar su presencia entre los consumidores chinos,

evitando al mismo tiempo muchas de las complejidades culturales, logísticas y

de regulación que pueden afectar el éxito a la hora de montar una oficina física.

Bain advierte que las marcas que no tengan una ambición de crecer en este

nuevo escenario digital, probablemente se queden atrás frente a aquellas que

si están dispuestas a llevar a cabo esta transformación.

El B2C y el comercio electrónico a través del móvil son los “grandes

facilitadores” de las marcas en China, ya que les permite construir puntos de

contacto directo que estimulan una mayor co-creación con los consumidores –

clave para triunfar en la edad del internet de marca. Basándose en las

características que poseen los líderes de este entorno digital, se ha identificado

los criterios que hay que tener en cuenta para la trasformación digital y que

pueden ayudar a aquellas marcas a aprovechar las oportunidades que ofrece el

mercado en China.

Etapa inicial: construir un sistema online de marketing y ventas independiente.

Etapa intermedia: integrar las experiencias de compra online y offline para

conseguir un compromiso más proactivo y eficiente con el cliente.

Última etapa: Transformar el actual modelo de negocio en un modelo más

innovador y dirigido a los consumidores.



II.3. COMERCIO ELECTRONICO EN EEUU

El Departamento de Comercio estadounidense anunció las cifras de las ventas

del comercio electrónico del segundo trimestre del año: 97,3 miles de millones

de dólares de los 1,2 billones de total de ventas minoristas en Estados Unidos.

Esto supone un aumento del 4,5 % con respecto al primer trimestre de 2016 y

un 15,8% con respecto al mismo período del año pasado l eCommerce de

Estados Unidos supone ya el 8,1% de las ventas minoristas totales en el país

que, en total, apenas crecieron un 2,3% anual. Está claro que el comercio

electrónico en Estados Unidos está teniendo un fuerte crecimiento y se espera

que sea muy superior, con unas estimaciones bastante buenas para los

próximos años.

Muchos minoristas importantes están pasándolo mal, ya que el mismo Macy’s,

uno de los gigantes del retail en el país, anunció por sorpresa el cierre de 100

tiendas, mientras que otros minoristas online están teniendo muy buenos

resultados (especialmente Amazon).

En el año 2015, las ventas en Estados Unidos habían crecido un 14,6% en

comparación con el año anterior, con un crecimiento importante que se va

produciendo año tras año y trimestre tras trimestre. Antes, el porcentaje

representaba el 7,3% del total de ventas minoristas en el 2015, cuando ya en el

2014 era del 6,4% y en el segundo trimestre del 2016 un 8%. Año tras año los

resultados del eCommerce en Estados Unidos van mejorando y se espera que

la tendencia siga siendo al alza.

Estados Unidos encabeza la lista de los países que más gastan en eCommerce

según Digital Market Outlook, con cerca de 1.600 euros de gasto de media, por

delante de Reino Unido, Suecia, Francia y Alemania. El crecimiento de ventas

es imparable y está claro que será todavía mayor.



II.4. COMERCIO ELECTRONICO EN LATINOAMERICA :

II.4.1. Crecimiento del sector

En el 2016, como en años anteriores, veremos crecimiento del e-commerce en

Latinoamérica. Según eMarketer, el crecimiento seguirá alcanzando cifras de

dos dígitos hasta el 2019. No solo mayores ventas en la industria, pero

crecimiento en la comunidad de usuarios y también evolución en la forma en la

que usamos la tecnología.

II.4.2. Oferta Multicanal

Atrás quedó la época donde solo podemos comprar en línea desde el

computador; además de teléfonos móviles, los consumidores están usando

cualquier dispositivo que les permita tener acceso a sus marcas y servicios

online. Por eso, las tiendas de e-commerce deben tener en cuenta la

adaptabilidad y el modo responsive.

II.4.3. Promociones

Esto no es nuevo, pero cada vez las promociones tienen más influencia en los

consumidores, especialmente en Latinoamérica. Por ejemplo, muchos

comercios en Argentina y México están ofreciendo pagos con tarjeta de crédito

con 6, 9, 12 y hasta 18 meses sin intereses para impulsar el e-commerce y las

ventas a pesar de los niveles de inflación. También está la forma tradicional de

ofrecer promociones, descuentos o 2×1, que en estos países ha incrementado

el porcentaje de ventas frente a los que no incluyen promociones en sus

productos o servicios.

2.4.4. E-commerce móvilYa todos lo han dicho. De ahora en adelante si no es móvil óptimo, no existe. El

llamado “m-commerce” crece cada día más, así que considéralo esencial que

tu página web tenga la optimización necesaria para que tus consumidores

tengan acceso a todas las herramientas de tu tienda desde sus dispositivos

móviles. Si aún no lo haces, ponte en modo responsive.



2.4.5. Logística de alto nivel ¿Has notado que ahora entras a una tienda online y te saluda un pop-up que

dice “Ahora hacemos envíos a [país donde te encuentres]” La logística de alta

calidad se vuelve cada vez una estrategia esencial de mercado en el e-

commerce, hasta el punto que los envíos internacionales, en algunos casos

compiten con la oferta local. Cuando pienses en logística, piensa más rápido,

más efectivo y accesible. No olvides el gran potencial diferenciador que tienes

si tu servicio de entrega es excepcional y confiable.

2.4.6. Experiencia personalizada (UX)La experiencia del usuario (user experience o UX) es una de las prácticas más

valiosas para entender cómo las personas interactúan con la tecnología.

Cuando aplicas estas prácticas, no solo estás demostrando que has pensado

en ofrecer un servicio de calidad a tus consumidores, pero con ello, tu marca

también se posiciona como confiable, accesible y amigable tanto para la

audiencia que ya los sigue como para el segmento potencial.

2.4.7. Comercio electrónico social El espacio de las redes sociales sigue en constante transformación, cada vez

con nuevas formas de conectarnos con el mundo que nos sigue. Ahora en

Pinterest, Twitter y Facebook los comercios pueden activar botones para

publicar y vender productos directamente desde sus cuentas. De hecho,

plataformas como Shopify (aliado PayU), te ayudan a construir tiendas en

Facebook desde las que puedes llevar tu negocio, vender y recibir pagos de

manera –muy- sencilla.



III. COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

III.1. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ: REALIDAD Y PERSPECTIVAS

El comercio electrónico en el Perú ha crecido considerablemente en los

últimos años, creando un panorama de desarrollo muy auspicioso para las

empresas que se atreven a vender sus productos o servicios en Internet.

Un claro ejemplo está en el sector retail que, según las cifras expuestas en el

reciente eCommerce Day Lima, mantiene un crecimiento constante a tal punto

que desde el año 2009 al 2014 registró un incremento del 198.5% y pasó de

US$66 millones a US$197 millones de dólares de inversión; ubicándonos así

en el sexto lugar en Latinoamérica.

Para Euromonitor, importante empresa investigadora de mercado, el

eCommerce local en retail llegará a los US$ 356 millones en el 2019. Para este

2016, se prevé que nueve tiendas de este rubro abran sus canales virtuales, lo

que confirma esta tendencia positiva.

III.1.1. Perfil del usuario peruano

¿Qué productos son los más consumidos por los peruanos? Según Futuro

Labs, los productos más vendidos online son: flores, ropa, accesorios, zapatos,

equipos electrónicos, reservaciones para hoteles y tours, cosméticos, juguetes

y muñecas, hardware de computadoras, boletos y reservaciones aéreas,

comestibles, libros impresos, artículos deportivos, cuidado personal, entre

otros.

Sin duda, es una realidad que las personan están variando sus hábitos de

compra y los peruanos no están ajenos a estos cambios. El 48% de las visitas

a tiendas virtuales se realizan desde un dispositivo móvil. Las tiendas que

lideran las ventas son Amazon (26.5%), Saga Falabella (10.1%) y iStore

(9.6%).



III.1.2. E-Commerce en las empresas

En el eCommerce Day Lima, Futuro Labs también reveló que el 54.3% de

negocios de ecommerce solo ofrecen una tienda virtual. Mientras que el otro

45.7% tiene una tienda virtual y también una física.

Con respecto al monitoreo de las métricas, el 76% de negocios usa un sistema

de analítica (75.2% Google Analytics, 0.8% Adobe Analytics). Sin embargo, un

preocupante 24% no utiliza ninguna plataforma para medir sus resultados.

Si vemos el factor de la adaptabilidad al móvil, el 76.7% de las páginas web de

ecommerce no se adapta a este tipo de dispositivos, el 20.9% sí ofrece una

versión responsive y el 2.3% tiene una app móvil.

En lo concerniente al uso de las redes sociales, las tiendas de ecommerce

usan en la siguiente proporción estas plataformas: Facebook: 86.8%, Twitter

56.6%, Google Plus 26.4%, Pinterest 15.5%, Linkedin 8.5% e Instagram 3.1%.

III.1.3. Retos y tendencias en el entorno digital

Finalmente, los expositores coincidieron en señalar que las tendencias que

dominarán con mayor fuerza durante el año, serán: comercio electrónico, SEO

y social media, reputación management, la generación de contenidos propios y

de alta calidad, así como la integración de Facebook con la CRM.

III.1.4. Cinco tips para ingresar con éxito al comercio electrónico

Cinco tips que deben tener en cuenta las compañías para ejecutar de manera

correcta una estrategia de comercio electrónico.

Producto: Lo indispensable es contar con un producto altamente

diferenciado dentro del sector y del rubro. Luego de ello, dependiendo

de quienes son sus clientes y que tipo de ventaja diferencial se les va

ofrecer, se debe realizar un comparativo de precios y de variables,



frente a sus competidores directos. Obteniendo de esta manera un costo

y producto totalmente distintos a los existentes en el mercado.

Landing Page: Como segundo punto, se debe buscar tener una página

web de tipo landing page, ya que es una plataforma que ofrece de

manera directa (en un solo pantallazo), información muy precisa sobre el

producto, sus atributos y precios. Además de ello, cuenta con un

mecanismo de contacto inmediato, el cual consiste en un formulario y

chat directo en el que el usuario puede realizar el comercio

electrónico del producto o absolver alguna duda del mismo, de manera

inmediata.

Plataforma de atención: A la par de la creación de un landing page, es

indispensable contar con un centro de contacto inmediato que pueda

atender los requerimientos de los potenciales clientes, de manera virtual

o telefónica. Inicialmente puede ser una sola persona (CM) quien realice

esa labor, hasta ir creciendo y formar una red mayor. De igual manera,

se pueden automatizar algunas respuestas, teniendo siempre como

clave principal la inmediatez, ya que es la característica que asegura

una venta exitosa.

Cadena de abastecimiento: Es clave poder contar con una cadena de

abastecimiento que entregue los pedidos de manera inmediata.

Dependiendo del tipo de producto, se puede hacer a través de

motorizados o de repartidores chicos (camionetas, furgonetas, bands,

combis, entre otros). De igual manera, es importante contar con la

cantidad necesaria de productos y de distribuidores para logar la

cobertura (distrital, departamental o nacional) especificada en el landing

page.

Publicidad: Dentro de la ejecución de tácticas de marketing digital,

Google Adwords, es una de las herramientas más utilizadas, debido a

que permite a las compañías estar presente en los buscadores de

Google y ser una de las primeras opciones ante la búsqueda de los

usuarios. Asimismo, Facebook y Twitter, son App que a través de la



publicidad permiten captar clientes y redireccionarlos a un landing page,

el cual contiene información precisa del producto.

III.1.5. Normas aplicables al comercio electrónico en el Perú

La validez y la seguridad del comercio electrónico no serían posibles

sin la regulación legal de la firma electrónica y los certificados digitales.

A. Historia de las leyes de Comercio Electrónico (ecommerce) en el Perú:

2000 – Ley 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización

de los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la utilización

de la firma electrónica

Artículo 1374.- Conocimiento y contratación entre ausentes

La oferta, su revocación, la aceptación y cualquier otra declaración

contractual dirigida a determinada persona se consideran conocidas en el

momento en que llegan a la dirección del destinatario, a no ser que este

pruebe haber- se encontrado, sin su culpa, en la imposibilidad de conocerla.

Si se realiza a través de medios electrónicos, ópticos u otro análogo, se

presumirá la recepción de la declaración contractual, cuando el remitente

reciba el acuse de recibo.

2006 – TLC Perú/USA – Capítulo de Comercio Electrónico

2009–TLC Perú/Canada –Capítulo de Comercio Electrónico

2009–TLC Perú/Singapur– Capítulo de Comercio Elecrónico

2011–TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Comercio Electrónico

Comercio Electrónico en Compras Públicas (eProcurement)



2004 - RM 199-2004-PCM - Constituyen la Comision Multisectorial encargada

de ejecutar e implantar los “Lineamientos para la implantación inicial del

Sistema Electronico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado –

SEACE”.

2005 - RM 282-2005-PCM - Aprueban “Lineamientos para la Implantación

Inicial del Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado

– SEACE”.

III.2. EL CAMINO DEL PERÚ

Las empresas peruanas están iniciando su despegue hacia el comercio

electrónico. La transición del consumidor tradicional al prosumer es inevitable,

ya que la Generación Z ha adoptado a la tecnología como parte de su vida

diaria, impulsando a las generaciones precedentes a involucrarse y disfrutar de

ella.

Un punto crítico para el desarrollo del e-commerce podría ser la falta de

confianza que el consumidor le tiene al mundo virtual, por ejemplo, el miedo a

ser víctima de los hackers paraliza el despliegue del comercio digital.

La Cámara de Comercio de Lima tiene una iniciativa para estimular las

compras online: los llamados "CyberDays" que, desde su lanzamiento en el

2012, han aumentado de 4 a 50 el número de empresas participantes gracias a

las atractivas promociones que realizan para que el consumidor peruano se

adentre en el online shopping.

III.3. LA IMPORTANCIA DE LOS MÓVILES

No podemos dejar de mencionar a un gran protagonista, el smartphone,

dispositivo que gracias a su practicidad ha forzado a las empresas a considerar

la usabilidad de sus páginas web y apps. Por ejemplo, China tiene una gran

presencia en Internet: se estima que para el 2018 tendrán el 71,2% de la venta

online frente a las PC. ¿Qué más apunta su modelo de e-commerce? La

experiencia de compra, ya que es un canal disponible las 24 horas, con envíos

muy económicos, y con una amplia oferta de productos a precios inigualables.


http://www.cyberdays.pe/


Los celulares tienen un papel casi imprescindible en el e-commerce: cerca del

30% de las compras digitales se realizan mediante este dispositivo. Y aquí

cada empresario debe cuestionarse lo siguiente: ¿su página web cuenta con

principios de usabilidad? El prosumer es muy rápido y se irá por otra opción si

la plataforma online es lenta y complicada, no importa que tan barato o bueno

sea el producto.

3.4. EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO LOCAL

En términos generales, el Perú va en camino a un proceso de negocio virtual.

Las empresas están trabajando en dirección al mundo virtual, ya que

el prosumer utiliza canales virtuales y redes sociales antes de tomar una

decisión de compra. Además, y desde una mirada global -según Alibaba-, el

Perú está entre los top 5 de Latinoamérica como país con gran potencial para

desarrollar un comercio electrónico tan exitoso como el de China.

A pesar de que en Lima se concentra el 90% del comercio electrónico, hay que

resaltar que en provincias también ha crecido enormemente. Por ejemplo, en

Trujillo ha aumentado un 500% el número de empresas online, a diferencia del

año pasado.

Entonces, ¿qué se necesita? Sin duda, una mejor capacitación al empresario

sobre cómo explotar el abanico de posibilidades de negocio que ofrece el

Internet. Si bien el término de marketing digital es incipiente para las pymes, es

importante que comprendan que va mucho más allá del uso de redes sociales.

El marketing digital implica considerar el e-commerce como una estrategia de

negocio.

Todo apunta a que el e-commerce marcha con buenas perspectivas en el Perú,

especialmente con la llegada de la red dorsal al interior del país, que se espera

aumente la penetración de usuarios de Internet. Para lograr el ansiado auge,

también es importante la capacitación y entendimiento de los empresarios

involucrados.



IV. CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos

y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando

parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está

transformando al mundo.

El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes,

reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del

día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento

de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto

a la seguridad del sistema.

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio

electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos,

fraude o alteración de datos personales.

1. Aunque a la fecha ya existen algunos dispositivos legales que están

asegurando en cierta medida la seguridad y legalidad de estas relaciones

comerciales, los esfuerzos deben continuar a fin de considerar en un futuro

cercano la promulgación de una Ley de Comercio Electrónico Por falta de

una normatividad jurídica, operativa, técnica se pueden estar presentando

problemas de evación de pago de impuestos al no cumplirse el clico

completo de transacción con la entrega de la factura al comprador.

Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier

instanciase pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda

comprar. También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la

forma de vida en un futuro cercano.

La gran oportunidad para los retails peruanos es que el crecimiento del

comercio electrónico se acelera, los consumidores están cada vez más

acostumbrados al medio, tenemos mucho espacio aún para crecer y como

hemos revisado en el post: el comercio electrónico en el Perú no es el

futuro, es el presente.



V. RECOMENDACIONES

1. El impacto que está generando el uso de comercio electrónico y que

generará es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su

conjunto. Es necesario tender definido un marco jurídico para las

operaciones que se realizan en un ambiente de comercio electrónico.

2. Se debe recalcar que los sectores básico de comercio electrónico deben

de preocuparse con priorizar en el tema de seguridad y privacidad de la

información.

3. Una correcta estructura de la web y de la jerarquía de los contenidos

(menús de navegación) ayudará en gran medida a facilitar la

navegación. Es importante tener en cuenta que los usuarios no son

adivinos, por lo que deberemos hacer webs intuitivas. Si hay que

duplicar las formas en que llegamos a un mismo producto, se duplican y

ya a nivel interno (programación) se resolverá adecuadamente.

4. El elemento principal de nuestra tienda online. Debe estar correctamente

jerarquizado (familias, subfamilias, artículos, referencias) y tiene que

acabar en la propia ficha del producto. Una ficha que tiene que estar

perfectamente optimizada tanto para el usuario como para los

navegadores y para el posicionamiento.

5. El mailing es una herramienta de marketing online cada día más potente,

con una tasa de apertura y lectura que va en aumento y nos puede

servir para comunicar todo aquello que deseemos a nuestra base de

datos de mails. Pero al igual que siempre, diseñemos una estrategia

adecuada. Trabajemos con mailing diferenciados para potenciales

clientes y para clientes, y aprovechemos este canal para comunicar las

ofertas y promociones. Importante; hay que ser muy sutil y hacerlo bien,

si no queremos que nos vean como SPAM. Por otra parte, saber los

mejores días y horas para mandar nuestros mailing optimizará su uso y

volveremos a estar en condiciones de conseguir más ventas.



VI. BIBLIOGRAFÍA

* GALAZAR, CESAR. Tributación en el comercio electrónico.

* HERNÁNDEZ, OSCAR. La globalización y el comercio electrónico.

* E-Commerce 2012 de Kenneth, C.Laudon; Carol Guercio (Ingles). 8va edición

* Electronic Commerce 2012 (Global Edition), de Efraín Turban y David King , 3ra.

Edición. Traducida al español

* http://www.cavecome.org.ve/bin_cavecome/main/templates/seccion.asp?seccid=11

* http://www.eniac.com/notiedi.htm

* http://www.petrolatin.com/ci/legislacion/leyes/2162870.asp

* http://www.xpaces.com/ce/

* http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_12.html


http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_12.html

comercio electronico

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