comercio electronico
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I n s t i t u t o S u p e r i o r d e C o m e r c i o – A n t o f a g a s ta
Módulo de Aprendizaje del Área Comercial de 3° Año Medio
Asignatura:
“COMERCIO ELECTRÓNICO”
Autores:
Hugo Nuñez
Solange López
Luis Saavedra
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Introducción
¡HOLA!...Antes de comenzar a viajar
por este módulo, quería presentarme y darles
una cordial bienvenida, e invitarlos a aprender
mucho más sobre lo que es posible hacer con
nuestro ya muy cercano amigo el
COMPUTADOR...
Te felicito por haber logrado una
importante etapa de tus estudios, ya inserto en
tu carrera te invito a conocer, investigar y trabajar con tu Módulo que hemos denominado COMERCIO
ELECTRÓNICO. Este nombre te sonará quizás
novedoso, pero no es más que una combinación estructurada de Comercialización,
Marketing y Tecnología, específicamente Computación.
Estos temas ya conocidos por ti, sin
duda facilitarán tu aprendizaje, puesto que este módulo te permite un trabajo interactivo a través
de la investigación
Al finalizar el módulo tras la orientación
de tus profesores y tu propio esfuerzo, serás
capaz de manejarte en los variados negocios electrónicos que desarrollan a diario las grandes,
medianas y pequeñas empresas
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Proyecto Montegrande
UNIDAD Nº 1: El Comercio Electrónico en una
Economía Globalizada
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1.1 Objetivos
1.1.1 Objetivos Generales:
1.- Conocer los conceptos que giran en torno al funcionamiento de los negocios en una
economía globalizada a través de Internet.
2.- Conocer las distintas formas de negocios en la red.
3.- Comprender las ventajas con relación al comercio tradicional.
4.- Comprender el avance del comercio electrónico y como este se integra en una
economía globalizada.
5.- Conocer una terminología técnica relacionada al ámbito computacional y específicamente al comercio electrónico
1.1.2 Objetivos Específicos
1.- Conocer el significado del comercio electrónico y como este funciona en una
economía globalizada.
2.- Conocer las ventajas del comercio electrónico frente al comercio tradicional.
3.- Conocer los diferentes tipos de comercio que se producen en Internet.
4.- Conocer algunos aspectos importantes que llevan al éxito del comercio electrónico.
5.-Visitar páginas en la red con temas relacionados.
6.- Conocer y aplicar conceptos técnicos relacionados al comercio electrónico
Para comenzar, quiero que tengan claridad en lo que deben aprender, a
medida que avancen en el módulo... Así es que amigos:
...¡ a leer los objetivos de esta Unidad!...
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1.2 Pre Test
Responde V verdadero o F falso
1.- ______ La comercialización se desarrolla cuando un producto o servicio va desde el productor, hasta el consumidor.
2.- ______ La publicidad, investigación de mercados, distribución, son parte del proceso de comercialización.
3.- ______ Las empresas nacen con el único propósito de generar empleo.
4.- ______ Los mercados son estacionarios, es decir, no sufren cambios.
5.- ______ Las personas olvidan fácilmente.
6.- ______ El diseño no tiene incidencia en el comercio.
7.- ______ Las páginas Web son una forma de realizar marketing.
Este Pre Test servirá para clarificar dudas sobres conceptos que giran en torno
al comercio. Y les permitirá llegar con facilidad entender el módulo.
¡Espero que puedas obtenerlo!
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1.3 Breve reseña
¿Cuándo empezó la era del comercio electrónico?
Las empresas centradas en el comercio electrónico comenzaron hace más de dos décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos entre firmas comerciales,
envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc. Incluso el comercio electrónico orientado al consumidor tiene también una larga historia: cada vez que utiliza un cajero
automático o presenta una tarjeta de crédito, está efectuando una transacción electrónica.
En el siglo XXI la tecnología está constituyendo a que cada vez sea más fácil que las empresas hagan sus negocios, pero para tener éxito es necesario comprender los elementos de
los negocios electrónicos
Desde 1995 a esta parte el número de personas con acceso a Internet y el número de
sitios Web en el mundo se han duplicado cada seis meses, mientras que el volumen de tráfico a
través de la Red se ha más que triplicado, lo cual indica que las personas están invirtiendo mucho más tiempo en ella.
En noviembre de 1999 junto a la cumbre de la Organización Mundial del Comercio en Seattle, hubo una conferencia sobre el Comercio Electrónico organizada por el sector privado.
En dicha conferencia se pudo apreciar el camino recorrido y lo que queda por recorrer.
Asimismo, se dijo que en los próximos 10 años el 80% del incremento del comercio electrónico, cuestión que por sí sola nos da una idea de la magnitud del Internet.
Pero sobre todo, cada vez hay más empresas de la economía tradicional que se están incorporando al mundo del Comercio Electrónico. De acuerdo a un estudio sobre la Economía
Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, aparecido en abril del 2001, el número de sitios
chilenos de comercio electrónico subió desde 132 en junio del 2000 a 481 sitios en marzo del 2001, esto es, un incremento del 264% en solo 9 meses. De estos las empresas “tradicionales”
con sitio Web pasaron de 44 en Junio del 2000 a 265 en Marzo del 2001, un incremento del 502%. En el mismo periodo, el número de productos genéricos ofrecidos a través de INTERNET
aumentó de 140 a 341. Todo ello refleja la entrada real de la economía tradicional en el mundo
de los negocios electrónicos.
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En definitiva cualquier empresa que se integra al comercio electrónico pasa a ser un mercado mundial, donde puede hallar información, comprar y vender sin
moverse de su computador o unidad de acceso a Internet
1.4 ¿Qué es el Comercio Electrónico?
El comercio electrónico es una forma avanzada de comercio a distancia, que utiliza para su funcionamiento sistemas computacionales, redes computacionales mundiales y sistemas de
telecomunicaciones, que permiten que una transacción comercial se lleve acabo sin que sea
necesaria la presencia física en el mismo lugar del comprador y del vendedor.
Estos medios tecnológicos dotan a los negocios de gran “escalabilidad” que, unida al
bajo costo de las transacciones y a la existencia casi ilimitada de información, permiten que se lleven a cabo en una forma radicalmente más eficiente, pudiendo llegar al consumidor final con
productos más baratos, más variados y más definidos respecto de los medios tradicionales.
En resumen, el comercio electrónico permite que una transacción comercial se lleve a cabo sin la presencia física de comprador y vendedor, utilizando para ello tecnología de la
información y telecomunicaciones.
Una Empresa que utiliza comercio electrónico tiene cobertura mundial sin necesidad de
“instalarse” en otros países o regiones. Su comercio al mundo desde un solo punto.
La interconexión entre proveedores y clientes de un ciclo de negocios puede ser
inmediata, fluida y mucho más eficiente.
Los procesos que intervienen en un ciclo comercial (compra y venta) en donde
intervienen múltiples empresas pueden ser integrados eficientemente sin menoscabo de la independencia y la seguridad de cada uno de los integrantes, a pesar de que se encuentren
muy alejados entre sí, en muchos casos utilizando el cooperativismo.
Las barreras naturales se eliminan, facilitando cualquier transacción o acuerdos comerciales.
.... ¡interesante!...
...¡Veamos de que se trata!
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1.5 Razones del éxito del Comercio Electrónico
Mirado desde el punto de vista tecnológico ha sido Internet y particularmente el Word
Wide Web y sus miles de sitios y páginas con variada información, imágenes, productos y
servicios los que han logrado el éxito del Comercio Electrónico.
¿Qué es lo que ha influido en el éxito del Comercio Electrónico en el mundo?
1.- Los bajos costos y su fácil accesibilidad, nos ha permitido que millones de personas
alrededor del mundo estén conectados a la super carretera de la información de manera tal que
en pocos segundos podemos enterarnos de lo que está sucediendo en cualquier parte del mundo, rompiendo barreras de distancias y de idiomas.
2.- El avance de las telecomunicaciones, donde se ha dado una frenética carrera para ofrecer la "carrera digital” ha sido otro de los factores que ha favorecido el éxito y crecimiento
del Comercio Electrónico.
3.- Desde el punto de vista de los negocios, la percepción, de parte de una enorme
cantidad de agentes económicos, que detrás de todo esto hay un gran potencial de negocios ha
sido una de las causas más influyentes.
4.- La globalización de la economía, la aceptación de un modelo económico liberal de sociedad basado en la libre iniciativa y en la conjunción de capital económico son factores que en
su conjunto han propiciado este avance del Comercio Electrónico.
….. ¡ Amigos ¡…..
Si hacer negocios a través de
Internet es un éxito, ¿Cuál es la
diferencia entre el comercio electrónico y uno tradicional?
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1.6 Comercio Electrónico versus Comercio Tradicional
Una comparación entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo
negocio vía Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:
Factor Comercio
Tradicional
Comercio Electrónico
Cliente Conocido Anónimo Variedad de productos Limitada Ilimitada Horario de atención Limitado 24 horas, 7 días a la Asistencia en la venta Uno por vendedor Todos los que entran Costo de la acción de vender Existe Es marginal Utilización de espacio físico Para vender Para ahorrar costos
Una explicación de esta tabla servirá para ilustrar más claramente la diferencia
Cliente anónimo versus cliente conocido: Una persona que entra a una tienda a
comprar no deja “rastros” de su identidad. A lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su nombre o conoce bien al dueño y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del negocio” conocer
los datos personales del comprador como nombre, dirección, teléfono, número de tarjeta de
crédito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, sí forma parte integral del modelo de negocios
del comercio electrónico indirecto, ya que es la única forma de identificar a quién se le vende y a quién se le debe hacer la entrega. En el caso del comercio electrónico directo, si bien no es
parte obligada de la transacción, ya se ha incorporado al modelo de negocios, y el consumidor lo asume así.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la cercanía que existe con el
consumidor, conocer sus gustos y lo que está dispuesto a pagar, entre algunos de los aspectos a considerar. A pesar de ser más “impersonal”, es un sistema más interactivo y muchos lo
califican de óptimo.
Variedad limitada versus variedad ilimitada: En una librería caben muchos libros,
pero no millones como es el conocido caso de Amazonas.com o de cualquier tienda electrónica.
Además, en una tienda virtual se puede entregar herramientas de búsqueda que permitan rápidamente encontrar los productos que se desea por distintos criterios de búsqueda. Esa
facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que sea, es uno de los grandes atractivos del comercio electrónico
Horario de atención: Obviamente, salvo excepciones, el comercio tradicional tiene
horario de atención limitado. La diferencia es que, en Internet todos los clientes que sé interesen por un producto pueden ser atendidos las 24 horas del día y 7 días a la semana, sin
necesidad de una infraestructura física y de personal para atender dichos requerimientos. Al
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respecto, conviene siempre tener un “soporte en línea” para posibles problemas, que
en ningún caso podrán ser tan grandes como pueden serlo para una tienda tradicional es esta una desventaja a considerar, pero dependerá de otros factores posibles a considerar que
suplirá las falencias
Asistencia en la venta: En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a
varios clientes a la vez, y si lo realiza estamos seguros que la atención no será de la mejor
forma. De igual modo, si la variedad es muy grande es difícil que una persona pueda ser experta en todos y cada uno de los productos que se venden en una tienda tradicional. En una
tienda virtual, en cambio, se puede atender a todos lo clientes y entregarles información de apoyo en la compra de los productos que desean. Por ejemplo, pueden escoger productos entre
determinado rango de precios, de determinada marca o con determinadas funciones. Incluso,
una vez escogido el producto, puede obtener información aun más detallada. Todo ello es
posible sobre la base de sistemas inteligentes de asistencia de ventas basadas en tecnologías de la información
Costo de transacción: Para poder vender en una tienda tradicional necesitamos la
tienda con todos los gastos operativos que esto conlleva, además de gastos para la venta entre
los cuales están los de personal, mantención y suministros. En el comercio electrónico, por el
contrario, estos costos son mucho menores por cuanto no se necesita realizar gastos de mantención de una tienda real. Por contrapartida, están los gastos de entrega del producto, que
deben compensar los ahorros conseguidos para poder ofrecerlos a mejor precio a los clientes.
Utilización de espacio: Los términos del negocio se han invertido: un comercio
tradicional usa el espacio físico para vender y por ello requiere de mucho espacio físico para
llegar a más gente con mayor variedad de productos y de la tecnología para ahorrar costos, mediante un buen sistema de control de inventarios y facturación, por ejemplo. Una tienda
virtual, en cambio, usa la tecnología para vender vía Internet y el espacio físico para ahorrar
costos mediante un sistema logístico optimizado.
Una mención especial merece el efecto del comercio electrónico sobre el empleo debido
a la incidencia que tiene particularmente en la pequeña y mediana empresa. La aprensión frente a la pérdida de fuentes laborales es más sensible en este tipo de negocios que en las grandes
empresas, por la cercanía que existe respecto de la gente que trabaja en la empresa.
No se puede asegurar que una tienda virtual tenga menos personal que un negocio
similar de corte tradicional. En cambio se puede aseverar que el perfil del trabajo cambia.
Asimismo, tampoco se puede afirmar que una tienda virtual supone la desaparición del negocio tradicional, pero desde luego cambia el foco de este y el rol que juega en el ciclo de valor, esto
es, abastecimiento, procesamiento y distribución. Lo que determina una u otra alternativa,
finalmente, es la forma en que se acomete el proyecto de comercio electrónico y la proyección que se le da.
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Siempre es posible lograr una buena simbiosis entre tecnología y experiencia
en una nueva forma de hacer negocios, sin que sea necesario despedir gente, siempre y cuando se puedan administrar inteligentemente los temas de cultura empresarial hacia el
interior de la organización, y exista cooperación de todos para adaptarse a la nueva cultura.
Internet no es un problema de “viejo” versus “jóvenes” sino un cambio del negocio que
puede significar una mejora en la cualidad del trabajo que llevan a cabo personas
experimentadas, si saben ver esa oportunidad y ponen de su parte para aprovecharla.
Internet tampoco es un problema entre empresas grandes y chicas, sino entre empresas
rápidas y lentas. Logran ser las primeras aquellas que tienen mejores oportunidades de entrar al Comercio Electrónico si lo saben hacer bien, alejándose por igual de las sobres-expectativas
así como también de verlo como un simple experimento sin mayor proyección dentro de la
empresa.
1.6.1 Actividad Nº 1
Ítem I.- En un archivo Word, de acuerdo a lo tratado, responde al siguiente cuestionario y guarda este archivo con el nombre Taller 1 en tu diskette
1.- Indique los aspectos que considere más importante en la historia del Comercio Electrónico
2.-¿Cómo definirías el concepto Comercio Electrónico?
3.- Explique los conceptos de escalabilidad en el Comercio Electrónico
4.- ¿Qué diferencias principales notas con respecto al comercio tradicional?
5.- ¿Cuáles son las principales razones que han influido en el éxito del Comercio Electrónico?
……¡ Amigos!.....
Claramente existen grandes
diferencias entre los dos tipos de negocios.
¿Cuánto has entendido de lo
leído?...¿veamos?....
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6.- Explique las principales diferencias entre Comercio Tradicional y Comercio
Electrónico
7.- Basado en los contenidos entregados, ¿cómo se proyecta la incorporación al mundo
del Comercio Electrónico?
8.- Entregue su opinión respecto al efecto del Comercio Electrónico sobre el empleo
Ítem I Como será la costumbre. Conéctate a Internet e investiga algunas direcciones que
permiten realizar algunas compras, anota estas direcciones indicando de qué se trata
… ¡ Muy Bien Amigos¡…
…… Continuemos…..
…..¡ Adelante !......
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1.7 Comercio Electrónico e Internet
Internet ha sido el impulsor del Comercio Electrónico. La existencia de una red mundial
de computadoras popularmente llamada la autopista de la información, conectados entre sí ha
permitido la interacción entre los agentes económicos en el ámbito mundial, sin barreras comerciales y con una estructura de costos más bajos en orden de magnitud respecto de lo que
existía hasta ahora. En su conjunto, todos estos factores son los que han impulsado el
crecimiento del comercio electrónico y de Internet a una velocidad nunca antes vista en la historia de la economía mundial.
Inicialmente, el énfasis estuvo en la construcción de infraestructura mundial de red, donde se conjugaron rápidamente la convergencia entre telecomunicaciones y computación. De
esta manera, el acceso a Internet pasa a ser el primer desafío asumido por las empresas
dedicadas a esa función, lo que da origen a los Internet Access Provider o IAP (proveedores de acceso a Internet), cuya principal función es comunicar entre sí a todos los que están en el
mundo de Internet.
Con el advenimiento de World Wide Web que significa Red Global Mundial, surgió la
necesidad de tener un sitio Web para poder estar visible en Internet, es decir, publicar una
especie de “catalogo digital” donde mostrar información y productos, entre otros.
Para tener dicho sitio, existen dos opciones:
Cada interesado debe invertir en una infraestructura computacional que este disponible
las 24 horas de día, los 7 días de la semana
Buscar un tercero que realice esta inversión y administre el sitio Web a cambio de una
compensación económica.
Las funciones de los proveedores de sitios Web fueron vitales en este momento para
“hospedar” (hosting) los sitios Web y entregar una disponibilidad de acceso permanente durante
todo el año, en las mejores condiciones técnicas posibles par el precio pactado.
Con este gran auge, comenzaron a surgir los proveedores de soluciones en los distintos tramos que implica Internet. En primer lugar, aparecieron los fabricantes de Browsers o
“navegadores” como Netscape e Internet Explorer. Luego, en la medida en que el desarrollo de
sitios Web creció en forma exponencial, haciendo más difícil la búsqueda de información,
surgieron los motores o maquinas de búsqueda como Yahoo!, Alta Vista y otros.
Asimismo, en el desarrollo de sitios Web no solo se han utilizado herramientas tecnológicas, sino que también se han incorporado nuevos recursos gráficos con el objeto de dar
mayor atractivo a su presentación.
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A medida que el número de posibilidades de obtener información y contenidos
específicos ha ido incrementando, se ha hecho necesario reunir en un “sitio de sitios” lo que fuera más relevante para un determinado grupo de navegantes, dando origen a los Portales.
La entrada masiva de personas en busca de información generó una masa critica suficiente amplia como para que Internet se convirtiera en un canal de publicidad atractivo,
desarrollándose rápidamente toda una industria alrededor de este concepto que permitió el
surtimiento de una nueva alternativa en Internet, distinta del acceso a la red, y de los servicios de Hosting y de correo electrónico.
Ante la interrupción de esta masa critica de consumidores en el ámbito mundial –pero sobre todo, en el ámbito nacional en Estados Unidos –cobro fuerza la llegada real del comercio
electrónico. Primero fue solo la venta a partir de un catalogo, dejando el pago para la entrega,
pero muy pronto se llego al “pago en línea” con tarjetas de crédito.
Para las empresas, Internet fue una evolución natural de otro sistema de comercio
electrónico, llamado EDI (Electronic Data Interchange) que consistía en la participación de una empresa que ofrecía servicios de intermediaron de documentos electrónicos. En el se habían
puesto grandes expectativas, considerándolo hasta 1996 el futuro de los negocios mundiales,
pero presentaba barreras tecnológicas, culturas y de costos asociados las que fueron ampliamente superadas por Internet.
Nada de lo anterior habría podido suceder sin la ocurrencia de otro nuevo fenómeno: la disponibilidad de sitios Web con contenido valioso sin costo para el usuario, lo que rompió con
varios paradigmas de negocios muy establecidos, él mas conocido “nadie da algo de valor en
forma gratuita“. La fuerza detrás de este hecho fue la convicción de parte de los actores de Internet, provenientes del sector del software y del mundo académico, de que lo importante era
llegar en un primer momento a la masa critica de personas conectadas a la red, esto es, hacer el mercado, para después cobrar por lo que se ofrecía gratis.
...¡Atención!... Muchos conceptos que has leído tal vez no queden completamente claros, en
las próximas unidades se verán nuevamente con
mayor detención. Ahora, refresquemos la
memoria
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1.7.1 Actividad Nº 2
Ítem I.- En un archivo Word, de acuerdo a lo tratado y a las explicaciones de tu profesor
responde y guarda este archivo con el nombre Taller 2 en tu diskette
1.- ¿Qué importancia tiene las telecomunicaciones en Internet?
2.- ¿Qué son los IAP y cuál es su función?
3.- ¿Qué significa World Wide Web?
4.- ¿Cuáles son las dos opciones para tener un sitio Web y publicar información?
5.- ¿Qué significa el concepto Hosting?
6.- ¿Qué son los navegadores?
7.- ¿Qué son los motores de búsqueda?
8.- ¿Qué es EDI?
9.-¿Porqué los sitios Web desplazaron a EDI?
10.- ¿Qué es el pago en línea?
Ítem II.- Conéctate a Internet, investiga y anota sobre:
1.- Empresas proveedoras de Internet
2.- Browsers o Navegadores
3.- Motores o máquinas de búsquedas
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1.8 Tipos de Comercios Electrónicos
Existen variados criterios para calificar o puntualizar una definición de Comercio Electrónico, la mayoría de los criterios son concordantes y muy pocos los que no lo están pero
convengamos que en esta materia nadie tiene la última palabra ya que el Comercio Electrónico
ha evolucionado y seguirá evolucionando, pero la base filosófica difícilmente podrá hacerlo, pensemos que la semilla fue plantada y que cada uno aportara lo suyo para ver crecer y
desarrollar este concepto o esta nueva forma de vida del comercio mundial.
Se ha realizado una clasificación del Comercio Electrónico de acuerdo a dos factores: de
acuerdo a los agentes que intervienen y de acuerdo al tipo de transacción
1.8.1 Clasificación Según los Agentes que Intervienen en la Transacción
1.- Comercio Electrónico B2C Business to Consumer: (Empresa a Consumidor):
Este tipo de comercio se produce entre una empresa y un consumidor final que consume el bien o servicio, esto es, no lo transforma en algo distinto para venderlo o traspasarlo a otro actor del
ciclo de negocios.
Ejemplo de este tipo de comercio sería cuando desde nuestra casa compramos un
electrodoméstico
En este tipo de comercio existen tres componentes que lo caracterizan:
Back Office
Presentación en el Web para facilitar la compra
Mejor precio y mayor variedad
...Esto cada vez se
torna más interesante..
El concepto de back Office se refiere a todo el proceso de recibir una orden de compra, procesarla, recoger la mercancía, empaquetarla, preparar su
entrega, enviarla, entregarla y cobrarla, terminando con ella la transacción.
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El comercio Electrónico B2C no solamente radica en tener un catálogo en
Internet con la idea de que se pueda comprar en línea, pagando mediante una tarjeta de crédito, la importancia es el procesamiento de pedidos de compra mediante Internet y su
entrega.
Otro aspecto importante es el componente logístico, esto implica que si el cliente no
recibe lo que solicito o este no llega en el plazo estipulado o no es posible su devolución,
recuperando el importe pagado, es muy seguro que estamos enfrentándonos a una venta frustrada, que tendrá implicancias muy negativas sobre todo en el mercado Latinoamericano
donde aun no se consolida totalmente, aumentando la desconfianza sobre una compra mediante Internet.
2.- Comercio Electrónico B2B Business to Business: (Empresa a Empresa): Este
tipo de comercio se realiza entre dos empresas.
Ejemplo de este comercio sería entre la transacción comercial de un supermercado y
una distribuidora de un producto determinado
3.- Comercio Electrónico C2C Consumer to Consumer: (Consumidor a Consumidor): En este tipo de comercio intervienen dos consumidores finales, uno de los cuales se deshace
de algo que le pertenece a favor de otro.
Ejemplo de este tipo de comercio podría ser cuando un particular desea vender su auto, articulo de su propiedad, a otro particular que desee comprarlo
4.- Comercio Electrónico B2G Business to Government: (Empresa a Gobierno): La transacción es entre la empresa y organización estatales. En Chile, a la fecha es el más
desarrollado, Ejemplo de este tipo de negocio es la incorporación del pago de IVA y de impuestos
a la renta en Internet.
En el caso de la venta que se realiza entre una empresa y un profesional, aún no está
totalmente delimitado si es B2C o B2B, pero la lógica indica que si se trata de comprar para el negocio o para incorporar al negocio, es una transacción B2B, mientras que si se trata de una
compra para consumo personal, se trata de B2C. No es la naturaleza del bien lo que determina
el tipo de comercio electrónico, sino el fin por el cual se desarrolla, por ejemplo, si un Profesional compra un pasaje de avión para ir a un congreso de su especialidad, está haciendo
una transacción B2B, mientras que si es para ir de vacaciones, es B2C.
Aún se piensa que el comercio electrónico es especialmente recomendable para
desarrollar transacciones del tipo B2C. Sin embargo, el comercio B2B es hoy en día la principal
modalidad de comercio electrónico, de hecho, un 70% de las transacciones que se realizan a través de la red son del tipo B2B, lo que seguirá aumentando en el futuro. Esto se explica en la
medida en que es en B2B donde la información y los procesos de compra y venta son determinantes para la formación del valor agregado y, en definitiva, disminuir los costos y los
precios.
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1.8.2 Clasificación Según el Tipo de Transacción
1. - Comercio electrónico directo: Es aquel en el que el bien o servicio se compra, se
paga y se entrega “en línea”. Por ejemplo, un determinado Software de diseño.
2. - Comercio electrónico indirecto: Es aquel en el que el bien o servicio no se entrega
en línea. Esto incluye el que pueda comprarse y pagarse en línea, pero entregarse directamente como, por ejemplo, un cuadro de un renombrado pintor, como también comprarse en línea, pero
pagar al recibir el producto de la compra en la casa o en el lugar donde el cliente indique, de lo
cual existen varios ejemplos de sitios B2C latinoamericanos en los cuales la tarjeta de crédito
no está aún disponible para pagar en línea.
1.8.3 Actividad Nº 3
Item I.- En un archivo Word, de acuerdo a lo tratado y a las explicaciones de tu profesor
responde y guarda este archivo con el nombre “Taller 3” en tu diskette
1.- ¿Cuáles son las dos clasificaciones principales del Comercio Electrónico?
2.- Explique el Comercio Electrónico B2C
3.- Explique el Comercio Electrónico B2B
4.- Explique el Comercio Electrónico C2C
5.- Explique el Comercio Electrónico B2G
6.- ¿Qué se puede decir de las ventas entre una empresa y un profesional?
7.- ¿Cuál es la principal modalidad de Comercio Electrónico Hoy día?
8.- Explique el Comercio Electrónico Directo
9.-Explique el Comercio Electrónico Indirecto
Tal vez existen otras clasificaciones, pero
las analizadas son las más importantes.
¿Continuamos recordando lo aprendido,
usando el computador?
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Ítem II.- Accede a Internet, realiza una investigación de sitios anota las
direcciones y clasifícalos según los agentes que intervienen en la transacción y según el tipo de transacción
…..¡Muy bien Amigos ….
Ahora veamos con más
detalles el B2B
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1.9 El Comercio Electrónico Business To Business (B2B)
Todos los proyectos de Comercio Electrónico necesariamente deben tener componentes
B2B para ser plenamente eficientes, con excepción de aquellos que sólo son C2C, como son los portales y un proyecto B2C o B2G
El comercio B2B tiene un precedente directo el EDI o llamado Electronic Data
Interchange (Intercambio Electrónico de Datos), que comenzó en la década de los 80 en EEUU ,
y que tubo su auge hasta que comenzó Internet y la red mundial WWW. .
En un comienzo EDI estuvo enfocado en la cadena de abastecimientos como una forma
de abaratar costos y mejorar la eficiencia. LA EMPRESA COMPRADORA o Hub se conectaba a sus socios comerciales o Spokes (satélites), como los proveedores y los distribuidores, con el
objetivo de intercambiar documentos relativos al ciclo de abastecimiento (cotización,
recotización, orden de compra, guía de despacho, factura y después la orden de pago al
proveedor a través de computadoras). Los documentos habían sido estructurados de común acuerdo entre el Hub y sus Spokes.
Al surgir relaciones entre varios Hub con los mismos Spokes y entre varios Hub entre sí
surgieron las VAN o Value Added Networks (Redes de Valor Agregado) como una situación
natural esto llevo a un ahorro de costos y por tanto se ofrecía una plataforma tecnológica a las
empresas permitiendo que se desarrollaran sus comunidades de negocio a través de la red.
1.10 Beneficios de Comercio Electrónico B2B
Los beneficios del comercio electrónico B2B se pueden clasificar de acuerdo a la etapa del ciclo comercial en cuestión:
1.10.1 Beneficios para Comprar
Los modelos B2B en el ciclo de abastecimiento apuntan a dos aspectos los cuales originan
el 100% de los ahorros de costos en el ciclo de valor de la empresa:
1.- Diversificación de fuentes de suministro que implica la reducción de costos de
adquisición
2.- Mayor eficiencia en procedimientos de compra, reduciendo con ello el costo por transacción.
La mayoría de quienes están en la Red Mundial de Internet (WWW) tienen como objetivo
vender, por lo tanto, cuando el objetivo es comprar, el esfuerzo de marketing y los costos añadidos son mucho menores, ya que en este caso son los posibles “proveedores” los que se
preocupan de encontrarnos para vendernos lo que necesitamos.
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A continuación, se presentan las herramientas de comercio electrónico mas
utilizadas en compras y que se verán con mayor detalle mas adelante:
1.- Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for Proposal).
Equivale a la tradicional licitación pública.
2.- Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for Quotation).
3.- Compra electrónica (Electrónico Procurement).
4.- Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y Compradores).
Para poder comprar lo que necesita una empresa es:
Organizar dentro de su sito Web una sección para proveedores, con el objeto de que
envíen sus catalogo de productos y sus precios.
Incluir en su sitio Web un catalogo de compras con estructura por categoría de
productos dando acceso total a proveedores que previamente se han registrado como tales. Esto permite filtrar a quienes van a calificar como proveedores y quienes no.
Buscar en otros sitios aquello que necesita. Los portales de Negocios o los Maketplaces
tienen como misión juntar oferta y demanda entre empresas. Pueden ser de tipo horizontal (para cualquier tipo de bien), o vertical (como para la minería, para construcción en Chile)
1.10.2 Beneficios para Vender
Como hemos dicho, una de las características inherentes al B2B es que las transacciones deben llevarse a cabo entre partes que se conocen, ya que se trata
fundamentalmente de relaciones de largo plazo que, además, deben cumplir con ciertas normas
fiscales que obligan a una identificación de las partes.
Toda relación comercial supone, tanto para la compra como para la venta, buscar y
encontrar socios comerciales. En el caso de la compra es más fácil que “nos busquen” para ofrecernos productos y servicios, y eso hace más fácil el B2B en el caso de “salir a comprar”.
Sin embargo, en la venta es algo distinto, puesto que se hace más difícil “hacerse notar”
producto de la gran cantidad de empresas con presencia en Internet. Esta realidad es lo que
hace interesante el uso de portales de negocios B2B puesto que la mayoría de ellos tienen
directorios de empresa, ofrecen inscripción gratuita de datos corporativos, incluyendo productos que se venden, que quedan registrados según criterios internacionales.
Uno de los mayores beneficios para la venta es, sin lugar a dudas, el hecho que Internet
engrandece el acceso a nuevos clientes, y los costos asociados a buscar, encontrar, contactar y
negociar con ellos son sustancialmente más económicos que con medios tradicionales. En este
sentido los portales B2B son probablemente el mejor vehículo para llevar a cabo esa labor de
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expansión en las ventas. Los directorios de empresa que se encuentran en la mayoría
de ellos, así como las oportunidades de negocios, los hacen el canal lógico para dar los primeros pasos en vender a través de Red.
Existen innumerables ejemplos de estos portales que facilitan el acceso a información de empresas a las que podemos vender nuestros productos, entre muchos otros:
• www.mercantil.com (latinoamericano, mas de un millón de empresas, con buscadores
de ayuda y sección de oportunidades de negocios. Sitio Web gratis, incluyendo listado de
productos).
• www.ecplaza.net (Coreano, muy enfocado a oportunidades de negocio, con una
herramienta muy sencilla de usar una vez que el usuario se hace miembro de la comunidad. Es gratis e incluye un Home Page, además de dar posibilidades de publicar oportunidades de
negocios)
1.10.3 Beneficios para Distribuir
Todos los beneficios referidos a la venta, en tanto sirven para buscar, localizar nuevos socios comerciales son aplicables en el caso de buscar nuevos distribuidores. Sin embargo, es
posible agregar otro beneficio mas que tiene relación con que se puede usar Internet para hacer mas eficiente la distribución.
Al respecto, cabe destacar que la parte operativa o logística, de la distribución es una
función que con el advenimiento del comercio electrónico será cada vez mas “tercerizable” hasta el punto de que llevar a cabo la entrega de productos con medios propios probablemente
quede relegado solo a casos muy especiales.
Según el modelo tradicional de negocios, los distribuidores dependiendo de su tamaño y
fuerza respecto de nuestra empresa generalmente son considerados “punto de venta”, pero
típicamente son atendidos por vendedores que “reponen” los productos vendidos, sobre todo en sectores de consumo masivo.
En otras palabras, esperamos que nuestros distribuidores nos compren y solo nos preocupamos de esto, olvidando que lo eficiente y lógico es preocuparnos de que vendan
nuestros productos.
Ante este reto, el comercio electrónico nos entrega dos herramientas que suponen un
cambio en el modelo de negocios tradicional de distribución
En primer lugar, se puede articular una Extranet, esto es, una red privada con nuestros
distribuidores, aprovechando Internet, lo que es muchísimo más barato para todos, en donde nuestros distribuidores realicen sus pedidos a través de un sitio Web dedicado a nuestra
comunidad de negocios. El ideal es tener acceso a información diaria de todo lo que se ha
vendido de nuestros productos, de manera tal de llevar un inventario virtual, mejorando nuestro
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sistema de entrega y evitando roturas de inventarios en nuestros puntos de venta.
Esto supondría que, de una manera u otra, el distribuidor debería comunicarnos las ventas.
Por lo mismo habremos de conformarnos con impulsar y ayudar a nuestros
distribuidores a usar nuestra Extranet para pedidos de reposición, liberando tiempo a los vendedores que debieran dedicarlo al Merchandising, es decir, a estudiar como se puede
vender mas desde el punto de venta
Hasta el momento, sin embargo, aun no ha sugerido una solución de este tipo que
permita extraer información desde sistemas tradicionales como cajas registradoras
Puede darse el caso de que el comercio electrónico B2B sea en si mismo un nuevo canal
de distribución B2C de nuestros productos, lo cual nos enfrenta al dilema de que hacer con los canales tradicionales, puesto que nuestros clientes nos compran directamente. En este
escenario, el rol des distribuidor B2C cambia, encargándose mas de la logística de posventa
En segundo lugar podemos reinventar nuestra política de distribución, en función de la naturaleza de los productos - no siempre se podrá- e incorporar a los distribuidores a la cadena
de valor de nuestro proyecto B2C, de modo que su rol sea el de atender a los clientes que les enviamos desde nuestro sitio Web, según el lugar mas cercano en que se encuentre el punto de
venta del usuario que demanda los productos
Es importante tener presente las posibilidades de usar Internet para armar modelos de negocios B2B con los distribuidores. Esto sólo depende de la Imaginación.
1.10.4 Beneficios para Exportar
Con todo lo dicho hasta ahora acerca de la forma en que Internet nos ayuda a buscar, encontrar y contactar socios comerciales son de otros países
El primer paso de exportación, el más riesgoso y posiblemente el más caro, consiste en
poder contactar y establecer relaciones con empresas de otros países. Luego viene otra tarea,
también relevante, que es implementar los acuerdos comerciales y entregar un soporte técnico
y de ventas a nuestros nuevos distribuidores. En ambos casos, Internet y el comercio electrónico B2B proveen ventajas y beneficios sustantivos.
En el modelo tradicional, para llegar a exportar debiéramos:
1.- Buscar posibles proveedores en el extranjero, a partir de directorios de empresas o
de cámaras de comercio.
2.- Escribir cartas de presentación y adjuntar material explicativo.
3.- Establecer contacto telefónico y vía fax.
4.- Viajar a alguna feria internacional donde establecer contacto personal, y por último,
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5.- Negociar y establecer relaciones comerciales estables.
Excepto lo referente al contacto personal, todo esto se puede hacer hoy desde la misma
empresa utilizando las herramientas más básicas que entrega Internet: los sitios Web y el correo
electrónico.
Una vez más, a la hora de buscar y contactar potenciales distribuidores y representantes, son los portales de negocio los grandes catalizadores. Si tenemos un sitio Web
y nuestros contactos tienen correo electrónico, es tan sencillo como enviarles un correo
electrónico, invitándolos a visitar nuestro sitio Web, con lo cual es posible ahorrar tiempo y
dinero.
Las páginas Web de negocios deben ser distintas de las páginas Web para venta al consumidor. En estas, es importante el diseño, ‘los efectos especiales’ (como si se tratará de
publicidad) y el contenido. En el caso de B2B los visitantes son personas de negocios, que
quieren saber quiénes somos, qué vendemos y dónde nos encontramos.
Usando los mismos portales o sitios Web de negocios anexos (bancos, cámaras de
comercio, empresas de informes comerciales u otros) podemos saber rápidamente el perfil y seriedad de nuestra contraparte. Todo, sin moverse de la empresa.
Esto hace mucho más rápido y eficiente el proceso completo de exportación, lo que ya
es posible notar en el comercio mundial.
Existen portales que ofrecen datos acerca de exportadores e importadores por producto,
a partir de bases de datos públicas de Aduanas, convenientemente preparadas para una búsqueda rápida.
1.10.5 Portal de Empresa B2B
Al tener una visión mas profunda de lo que es el Comercio Electrónico y de lo que se
puede hacer podemos concentrarnos en sus nuevos desafíos.
Estos desafíos pueden ser:
1.- La integración con socios no comerciales, como Bancos, AFP, Isapres y Gobierno
2.- Reclutamiento de personal
3.- Integración de socios comerciales.
Para enfrentar estos nuevos desafíos, han aparecido distintos actores con diferentes alternativas:
1.- Los desarrolladores de Sitios Web
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2.- Las empresas que desarrollan software administrativo, que se están
convirtiendo en Aplication Providers , ponen sus productos en Internet para que puedan ser utilizados remotamente , sin necesidad de invertir en comprarlos , mantenerlos y actualizarlos ,
como así mismo , entregan soluciones de integración con socios comerciales y no comerciales , permitiendo que los primeros pongan sus pedidos de compra o venta directamente , con
posibilidades de ver inventarios y planes de entrega, conexión a cuentas con Bancos , entrega de
pagos a Isapres , AFP y Gobierno .
1.10.6 Portales de Negocios B2B
Los Portales de negocios B2B persiguen varios objetivos, que pueden ser en forma
simultánea o en parte, de acuerdo con el foco de negocios y el rol que asuma la cadena de valor.
De acuerdo a esto podemos mencionar las siguientes proposiciones:
Desarrollo de una comunidad de negocios multisectorial: Es la que ofrece información y
herramientas para buscar y hacerse de nuevos socios comerciales y más que esto hacerse de
oportunidades de negocios
Desarrollo de una comunidad negocios vertical.: El objetivo es entregar el contenido y las
herramientas necesarias para el desarrollo de este segmento de la economía a la cual presta sus servicios por ejemplo la agricultura, la hotelería.
Intermediación por cuenta de una comunidad de negocios: Su objetivo es agrupar o traer
consumidores de productos específicos, agregándole a estos mejores condiciones para su compra. Los ingresos se obtienen por el porcentaje de las transacciones y la publicidad en el
Portal.
Reunir compradores y vendedores de un sector concreto: Sus ingresos provienen de un
porcentaje sobre las transacciones y de la publicidad en el portal
PROBLEMAS:
En un Portal lo más difícil es clasificar los productos, para esto es necesario tener en cuenta lo siguiente:
1. Atender las diversidades de cada país a pesar de utilizar en muchos casos la misma lengua, por ejemplo Porotos en otros países suelen llamarle frijoles, esto es lo que constituye el
valor agregado de los portales de negocios.
2. El criterio objetivo, conocido Internacionalmente para clasificar los productos. El más
utilizado es el código normalizado de Bruselas o HARMONIZED SYSTEM CODE, que aparece en los
sitios como HS CODE, pero se han estado desarrollando sistemas alternativos ya que este código es insuficiente para la economía digital.
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1.10.7 Actividad Nº 4
Ítem I.- En un archivo Word, de acuerdo a lo tratado y a las explicaciones de tu profesor responde y guarda este archivo con el nombre “Taller 4” en tu diskette
1.- ¿Cuál es el precedente directo del B2B?
2.- ¿Cuál era el objetivo de EDI y cómo funcionaba?
3.- ¿Qué era el Hub y Spoket en el EDI?
4.- ¿Qué era VAN?
5.- Indique los aspectos que apuntan al Comercio Electrónico B2B en el ciclo de
abastecimiento
6.- Analice la frase “Los proveedores se preocupan de encontrarnos para vender lo que necesitamos”
7.- Indique las herramientas de comercio electrónico mas utilizadas en la compra
8.- Comente lo relacionado con los beneficios para vender en un Comercio electrónico
B2B
9.- Comente lo relacionado con los beneficios para distribuir en un Comercio electrónico
B2B
10.- Comente lo relacionado con los beneficios para Exportar en un Comercio
electrónico B2B
¡...Bien amigos!, es hora de ejercitar nuestra memoria...
27
Ítem II.- Accede a Internet, realiza una investigación de sitios que realicen
comercio electrónico B2B, anota las direcciones
Te invito a leer los siguientes contenidos que explican los aspectos a considerar en un E-Comerse
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1.11 Aspectos a Considerar en un Negocio en Internet
1.11.1 El sitio Web como Vitrina y Tienda
Contar con un sitio Web es un aspecto relevante del comercio B2C, el objetivo es facilitar
la compra haciendo que su experiencia de buscar, encontrar elegir y pedir lo que necesita sea fácil y agradable y con ello una venta de mayor calidad respecto a una compra en tienda
tradicional.
Para esto, es fundamental que el sitio sea ágil, interactivo y de un contenido adecuado
preciso en relación con la información de los productos que ofrece y de la manera como
realizara la compra.
Esto conlleva a estructurar y diseñar un buen catalogo que permitan al cliente buscar y encontrar lo que necesita en forma eficaz y eficiente.
Otro componente esencial es lo relativo a precios y variedad, suponemos que el cliente
perciba que esta comprando mas barato que mediante los canales tradicionales, que implica esto, que el MERCHANDISING o la forma de presentar el producto en un sitio Web B2C debe
ser agresivo.
Las empresas tradicionales deben ver el Comercio Electrónico B2C como un nuevo
negocio, jamás como una digitalización del negocio actual.
1.11.2 Aspectos de Negocio Rentable
Los aspectos básicos que hacen un negocio virtual rentable son:
a.- La inversión inicial es mas baja. La inversión para montar una tienda virtual es mucho menor que la que se necesita para montar una tienda real, es mas ya existen Portales en
Internet que ofrecen en forma gratuita una tienda virtual.
b.- Los costos operativos más bajos: La función de venta se realiza interactivamente en el
sitio Web, apoyado por un soporte en línea telefónica o mediante Internet, usando programas
gratuitos como el ICQ que permite la comunicación a distancia en Internet
En un comercio tradicional los costos operativos con relación a los costos reales
desaparecen, esto hace posible que los precios sean menores, lo que se refleja en un menor costo del producto para el cliente.
c.- Mayor posibilidad de venta. : La atención al cliente se extiende las 24 horas y los 7 días
de la semana, ante esto podemos establecer las ventajas para el consumidor las cuales son:
• Puede comprarse desde el hogar.
29
• Puede comprar a cualquier hora del día y de la semana.
• Mayores precios.
• Permitir acceder a mayor variedad de productos.
• Puede informarse en detalle sobre la compra, asociando mayor cantidad y
calidad de información a cada producto.
1.11.3 Aspectos de Marketing
Los cambios de paradigmas en el comercio B2C que ha traído Internet también a afectado, y muy especialmente, la forma en que se utiliza el marketing como herramienta de
negocios. Al respecto, la construcción y manejo de un sitio Web se constituye en un factor
preponderante.
Al respecto los autores han establecido las llamadas 10 reglas básicas de cómo utilizar el
marketing en el B2C:
1.- La página inicial de nuestro sitio debe ser ágil y atractiva
2.- El sitio Web debe ser interactivo y dinámico
3.- En el sitio Web subyace un objetivo comercial claro y un modelo de negocio
concreto.
4.- El diseño del sitio Web es labor de expertos
5.- La recolección de datos del cliente es un activo muy preciado en cualquier
proyecto de Internet.
6.- No basta con crear un buen sitio Web
7.- Marcha blanca
8.- Responder a todos los requerimientos
9.- Sitio Web flexible
10.- Atender la competencia
1.11.4 Aspectos Logísticos
Los aspectos logísticos comprenden la parte operativa. En este proceso se puede llevar a
cabo de muchas maneras, de acuerdo con el número de pedidos, el presupuesto disponible y las proyecciones de ventas. Indistintamente de la forma que se lleve a cabo, existen ciertas reglas
que se deben cumplir para que el proceso resulte eficiente y de calidad.
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a.- Lo que el cliente pide es lo que el cliente recibe, en cantidad, en formato; en marca. : Las
expectativas del cliente deben ser satisfechas, muchos negocios han fracasado por el no cumplimiento de los requerimientos del cliente, esto supone que el sistema que adoptemos, sea
el que sea, debe tender a conseguir un control óptimo del proceso de recepción recogida empaquetado y entrega.
b.- Hay que incorporar en el proceso el “manejo de excepciones”: Esto es, por ejemplo prever
situaciones como si el cliente no esta en su hogar, no ha pagado, tiene cuentas pendientes o rechaza parte o todo el pedido.
c.- La entrega es parte del servicio: La importancia en este punto es generar un protocolo de entrega evaluando el servicio con medios propios o el servicio contratado
1.11.5 Etapa del proceso de Logística
1.- Etapa de recepción de pedido. En caso de pago con tarjeta de crédito, incluye el control de
que la transacción haya sido completada correctamente, para esto es necesario establecer un tipo
de filtro inicial por posibles errores por ejemplo el valor es de 1.000.000 y sé dígito 1000000.
2.- Etapa de recogida de producto. Deberá existir algún procedimiento manual de
reconocimiento del producto recogido y contrastarlo con lo pedido y algún medio rápido de notificación de “faltantes” para dar tiempo a la reposición.
3.- Etapa de empaquetado: Controlar lo que se entrega, separando los pedidos
completos de los que les falta algo. Verificar que cuando haya varios productos de distinto formato en el empaquetado estén dispuestos de tal manera que un producto no dañe al otro y
exista un orden evitando confusiones.
4.- Etapa de completar el pedido: Consiste en suministrar los productos que faltan
5.- Etapa de Ruta: De acuerdo a los turnos de entrega definir el orden de entrega
buscando optimizar el tiempo y longitud de recorrido.
6.- Etapa de Entrega: Se trata de verificar la entrega completa de todo lo que venía en el pedido final, la recepción de devoluciones totales o parciales
Nota: Es importante recalcar que el Comercio Electrónico no es un proyecto
tecnológico, sino de negocios, pero la tecnología es una parte esencial de él
El comercio electrónico no es una tecnología, sino un negocio que debe ser
abordado como cualquier proyecto, aunque esto implique una parte tecnológica que está al servicio de un modelo de negocio que tiene como fin realizar una gestión eficiente que
le permita vender más, gastar menos, y ganar mas
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1.11.6 Actividad Nº 5
Ítem I.- En un archivo Word, de acuerdo a lo tratado y a las explicaciones de tu profesor
responde y guarda este archivo con el nombre “Taller 5” en tu diskette
1.- ¿Cuál es el objetivo de un sitio Web como vitrina y tienda?
2.- ¿Cómo debe ser es sitio Web como vitrina y tienda?
3.- ¿Cómo explica la afirmación “La empresa tradicional debe ver el comercio electrónico
como un nuevo negocio, jamás como una digitalización del negocio actual”?
4.- Indique y explique los aspectos que hacen que un negocio virtual sea rentable?
5.- Cuales deben ser las reglas básicas de cómo utilizar el marketing en B2C?
6.- ¿A qué se refiere el concepto “Logística”?
7.- ¿Cuáles son las reglas que se deben cumplir para que el aspecto logístico resulte eficiente y de calidad? Explique
8.- Explique las etapas del aspecto logístico
9.- Explique “El comercio electrónico no es un proyecto tecnológico, sino un proyecto de
negocios”
Ítem II.- Investiga en la red la definición de los siguientes conceptos técnicos utilizados
comúnmente en comercio electrónico y graba tu investigación en un archivo Word con el nombre “investigación” en el diskette
Escalabilidad, Globalización, Word Wide Web, IAP (Internet Access Provider), Catalogo
digital, Hospedar, Hosting, Navegadores; Motor de búsqueda, EDI (Electrónic Data Interchange), Spokes, Hub, VAN (Value Added Networks), Marketing, Marketplace, RFP
(Request for Proposal), RFQ (Request for Quotation), Portales, Extranet, Merchandising, IRC (Internet Relay Chat), Logística
...Bien amigos, es hora de ejercitar nuestra memoria...
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1.11.7 Actividad Nº 6
La visita a las siguientes direcciones y sitios de interés te permitirán comprender de
mejor manera los contenidos tratados en esta unidad. Todas ellas tienen relación de como se
trabaja el Comercio Electrónico, de allí la gran importancia que las visites y posteriormente realizar un análisis de ellas, escribiendo un informe en Word y grabándolo en el diskette con el
nombre “Taller 6”
www.wand.com
www.b2bnow.com
www.bizprolink
www.verticalnet.com
www.ChinaTradeWord.com
www.agrositio.com
www.cetrade.com
www.guib.com.br
www.aprovisto.com
www.goldmine.com
www.interactcommerce.com
www.multiactive.com
www.janna.com
www.nortelnetworks.com
www.ec.rockwell.com
www.oracle.com
www.peoplesoft.com
mx
www.egain.com
www.talisma.com www.sap.com
www.siebel.com
www.centerpartners.com
www.zapata.com
www.liveperson.com
www.lipstream.com
Efectivamente refresqué un poquito la memoria.. Ahora a realizar
algo más práctico
2
www.hipbone.com
www.net2phone.com
www.cisco.com
www.egain.com
www.webline.com
www.geotel.com
www.derivion.com
www.edocs.com
www.paysense.com
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www.accrue.com
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www.macromedia.com
www.befree.com
www.angara.com
www.brio.com
www.businessobjects.com
www.cognos.com
www.hyperion.com
www.ibm.com
www.netperceptions.com
www.accrue.com
www.netgenesis.com
www.broadvision.com
www.vignette.com
www.macromedia.com
www.befree.com
www.angara.com
www.brio.com
www.businessobjects.com
www.cognos.com
www.hyperion.com
www.ibm.com
www.viador.com
www.hummingbird.com
www.plumtree.com
www.hotofice.com
www.planetintra.com
www.vista.com
www.agillion.com
www.eroom.com
www.microsoft.com
www.goldmine.com
www.interactcommerce.com
www.multiactive.com
www.janna.com
www.nortelnetworks.com
www.ec.rockwell.com
3
www.oracle.com
www.peoplesoft.com
www.egain.com
www.talisma.com
www.sap.com
www.siebel.com
www.centerpartners.com
2
1.12 Evaluación Formativa
Item I.- Verdadero o Falsa
1.- ____ Las Empresas centradas en el comercio electrónico comenzaron con el nacimiento de la era computacional
2.- _____ El crecimiento del comercio electrónico es relativamente lento
3.- _____ El comercio electrónico es una forma avanzada de comercio a distancia
4.- _____ El comercio electrónico, para su funcionamiento utiliza sistemas
computacionales, redes de computadores y sistemas de telecomunicaciones
5.- _____Una empresa que utiliza el comercio electrónico tiene covertura mundial
6.- _____ La interconexión entre un proveedor y un cliente en el comercio tradicional es inmediata, fluida y rápida
7.- _____ Las telecomunicaciones juegan un papel secundario en el comercio digital
Item II.- Completar
1.- El área de ____________________________ ha jugado un rol importante en el
comercio electrónico
2.- La ______________________________ de la economía ha propiciado el avance del
comercio electrónico
3.- El ___________________________ es una gran diferencia entre el comercio
tradicional y el comecio electrónico
4.- Internet no es un problema entre ser empresa grande o chica, si no entre empresa
________ y empresa ________________
5.- El _________ permite publicar para poder estar visible en internet
6.- _______________ significa hospedar
7.- __________________ también denominados navegadores
8.- ________________________ significa pagar con tarjeta de crédito a través de
internet
9.- _______________________ permite buscar información en internet
10.- Podemos clasificar el comercio electrónico de acuerdo a los
________________________ y de acuerdo a _______________________________
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Item III.- Relacionar
1.- Aspectos de negocio rentable ____ empresa a gobierno
2.- C2C ____ Electronic Data Interchange
3.- Red mundial global ____ Parte operativa
4.- Comercio electrónico ____ Empresa a consumidor
5.- B2G ____ WWW
6.- Merchanddising ____ Los costos operativos son mas bajos
7.- B2C ____ Se compra se paga y se entrega en línea
8.- Aspectos logísticos ____ Empresa a Empresa
9.- EDI ____ Forma de presentar el producto
10.- B2B ____ Consumidor a consumidor
...Bien amigos, esperamos que los objetivos trazados al
comenzar la Unidad se hayan logrados y estés dispuesto a
continuar la segunda unidad con
mucho interés