I S T P I S A

1. INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la ciencia y el conocimiento humano se produce de manera cíclica, a medida

que los avances tecnológicos y descubrimientos solucionan problemas o proporcionan

respuestas a interrogantes, crean a las vez nuevos problemas haciendo necesario el

planteamiento de nuevas interrogantes a contestar en un ciclo infinito.

En los inicios del nuevo milenio, la difusión de la informática ha posibilitado el desarrollo de

Internet, instrumento que con sus aplicaciones ha proporcionando solución a un sinnúmero de

problemas pero a la vez abre nuevas interrogantes que deben ser respondidas, es el caso del

comercio electrónico que nos permite anular las barreras geográficas entre la oferta y la

demanda solucionando este problema, pero que nos crea la interrogante de qué tratamiento

jurídico se le debe dar.

El avance tecnológico registrado en las cuatro últimas décadas del siglo XX en el campo de la

informática, permitió la construcción de una red de redes informáticas de cobertura mundial,

conocida como Internet, la que año tras año va teniendo un crecimiento geométrico de sus

usuarios. Las características y posibilidades de la misma permite la transmisión en alta

velocidad, tiempo real y de manera simultánea de texto e imagen- la han posicionado como un

medio de comunicación eficiente, rápido y barato, hecho que ha permitido el paulatino

desarrollo de negocios y transacciones económicas a través de ella, conocidas como comercio

electrónico o e-Commerce en inglés, que se estima anualmente alcanzan varios miles de

millones de dólares y en la perspectiva de la construcción futura de la Autopista de la

Información. Se prevé que tengan un desarrollo sin precedentes. Sin embargo el desarrollo de

estas nuevas y revolucionarias prácticas comerciales, no ha significado el desarrollo paralelo de

un marco legislativo uniforme que regule estas transacciones y proporcione medios para

solucionar las controversias que a consecuencia de ellas se puedan producir.

El avance tecnológico de la informática y la expansión de redes de este tipo han permitido un

incremento geométrico del comercio electrónico internacional de bienes, servicios, etc. sin

embargo de ello, no se cuenta con una adecuada legislación que dote de seguridad jurídica a

estas transacciones y sirva de instrumento para resolver las controversias que a consecuencia

de esta actividad se pudiesen producir, situación que no permite que se aprovechen las

posibilidades que este medio brinda para el incremento de las exportaciones no tradicionales,

particularmente de servicios profesionales como una alternativa ante las barreras a la

circulación libre del factor trabajo en este bloque y como un adicional recurso estratégico para

incrementar el nivel de interdependencia entre sus miembros.

La esencia misma del comercio internacional implica que para poder vender hay que comprar

también, o sea, su desarrollo supone un crecimiento tanto de importaciones como de

exportaciones porque el comercio es de doble vía. La gran difusión de Internet y las

posibilidades que esta brinda han permitido la proliferación de una nueva modalidad de

comercio internacional por este medio, o sea, el denominado comercio electrónico, de ahí la

reflexión previa puede ser aplicada al mismo. En efecto, esta doble vía en el comercio

electrónico implica también un doble beneficio, pues por un lado, permite comprar o tener

acceso a tecnología, información, bienes y servicios que se encuentran en los mercados de

países distantes saltando las barreras físicas, geográficas, económicas, etc., que significaría

tener que trasladarse personalmente a ellos para adquirir el producto que se necesita. Por

otro, y más importante aún, nos permite vender y en este aspecto se vislumbra como la base

para el inicio de una nueva era en las exportaciones no tradicionales, porque este medio

permitirá la exportación de bienes, pero sobre todo, servicios y conocimientos producidos en

los estados miembros, hacia la región y el mundo, evitando las barreras y el trato

discriminatorio que recibe el factor trabajo a nivel mundial, como el no reconocimiento mutuo

de títulos universitarios entre países por ejemplo. Ahora bien, el aprovechamiento de estas

ventajas se halla supeditado al desarrollo de un marco legislativo que regule esta actividad,

dotándola de seguridad jurídica y de instrumentos de solución de controversias, permitiendo

así un desarrollo armónico y controlado de la misma.

2. LAS TENDENCIAS GLOBALES DEL COMERCIO INTERNACIONAL

De un modo general se las concibe como corrientes de pensamiento, acción y relacionamiento

de los actores económicos internacionales, que se infieren del comportamiento de los mismos

en el transcurso del tiempo. Estas determinan además, el estado actual de los fenómenos

económicos, políticos, sociales y culturales en el contexto internacional, condicionando a su

vez su desarrollo futuro. Al respecto, es importante puntualizar que fenómenos tales como

globalización, el multilateralismo, la renovada concepción de la integración, la sociedad de la

información, etc.

2.1. LA GLOBALIZACIÓN

La globalización, es un fenómeno de génesis preponderantemente económica, pero que ha

tenido consecuencias y manifestaciones políticas y en general culturales, en el sentido más

amplio de la palabra. No es un proceso nuevo, puede considerarse como efecto de una serie

de procesos que se gestaron y consolidaron desde la expansión inicial de la economía mundial

y el ascenso del estado moderno a fines del siglo XVI, pasando por el periodo de expansión del

comercio, la revolución industrial y el imperialismo en el siglo XIX, hasta la revolución

tecnológica de fines del siglo pasado; elemento este último que la caracterizo y posibilitó que

adquiera una profundidad y dimensión global. De ahí se observa que en su desarrollo

contempla cuatro etapas:

La primera, se inicia con los descubrimientos marítimos y se consolida con el

mercantilismo de fines del siglo XVII y principios del siglo XVIII.

La segunda fase, se inicia a fines del siglo XVIII, con la incipiente industrialización y se

consolida con los imperios coloniales y la entrada de EE.UU. en la era de la gran industria

en la segunda mitad del siglo XIX.

La tercera fase, comienza luego de la primera guerra mundial con la formación de un

sistema internacional de comercio y regulaciones; se consolida después de la segunda

guerra mundial con la ONU y la revolución tecnológica de la segunda mitad del siglo XX.

La cuarta fase, se inicia con el fin de la guerra fría y abarca hasta nuestros días.

De todas la cuarta concita particular interés, porque es en ella que este fenómeno se consolida

y manifiesta como un profundo y continuo proceso de transformación cualitativa de las

relaciones internacionales, que configura la forma del sistema internacional vigente e incide de

manera decisiva en el desarrollo de la integración económica y el comercio internacional.

Siguiendo a Joaquín Brunner, la globalización en esta última etapa es la expresión de cuatro

fenómenos de base interrelacionados:

La universalización de los mercados y el avance del capitalismo posindustrial.

La difusión del modelo democrático como forma ideal de organización de la polis.

La revolución de las comunicaciones que lleva a la sociedad de la información.

La creación de un clima cultural de época, usualmente llamado de posmodernidad.

En esta perspectiva liberal, se define la globalización como: el proceso que vincula aún más la

realidad interna de las naciones con su contexto externo y que comprende la liberalización y

expansión del comercio, las operaciones transnacionales de las empresas (producción y

distribución), la integración de las plazas financieras en un mega mercado de alcance

planetario y el espectacular desarrollo de las Ciencias de la Información1. Sin embargo, a pesar

de ser de génesis preponderantemente económica de ella se desprenden y en ella convergen

los principales cambios mundiales no solo económicos, sino también políticos, sociales y

culturales. En síntesis, se la puede describir como un proceso informal de integración de

mercados resultante de la interrelación y convergencia de los fenómenos enunciados líneas

arriba, que tiene alcance planetario, por ello es que tiene repercusiones no solo económicas,

sino también, políticas, sociales y culturales.

2.2. MULTILATERALISMO & LIBERALIZACIÓN COMERCIAL

El multilateralismo, entendido como un principio que rige la fijación de las normas de comercio

entre las partes contratantes de un sistema o un todo formal, es la manifestación o

consecuencia normativa del fenómeno globalizador y del sistema unipolar que representa.

Comercialmente gira en torno a dos premisas:

La paulatina y progresiva liberalización comercial, a través del derrumbamiento de las

barreras arancelarias especialmente.

La creación y ampliación de espacios mayores para los organismos internacionales y para

el fortalecimiento de regímenes internacionales, que disciplinan numerosas áreas

temáticas.

1 Ferrer Aldo, Historia de la Globalización, Buenos Aires, Editorial Planeta, 1996.

En este sentido, el icono del multilateralismo global es sin duda la Organización Mundial del

Comercio (OMC), creada en 1994, a la conclusión de la ronda Uruguay, en base al acervo de su

antecesor el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1947, GATT por sus

siglas en inglés.

Conforme a sus premisas, el multilateralismo ha conducido a una continua y lineal reducción

de las barreras arancelarias a lo largo del siglo, que sumado al cambio mundial en la política

comercial que significo el fin de la guerra fría a fines de los ochenta, condujo a principios de los

noventa a una gran liberalización comercial. Este proceso estuvo alentado por los países

desarrollados, pero liderado por los países en desarrollo. Lo irónico es que mientras los

primeros propugnaban la doctrina del libre comercio y los segundos la aplicaban; en los hechos

los países desarrollados aplican las medidas no arancelarias, las cuotas voluntarias, controles

fitosanitarios, etc. En síntesis, adoptan un acceso cada vez más selectivo a sus mercados, que

se acentúa con el creciente interés por fortalecer acuerdos comerciales existentes o establecer

otros nuevos que se benefician de las prerrogativas de la denominada cláusula de habilitación

del artículo XXIV del GATT. El resultado es que el multilateralismo se ha traducido en una

apertura unilateral del comercio por parte de los que tienen poco que ofrecer y mucho que

comprar. Por esta orientación hacia el beneficio unilateral, parcial, es que el

multilateralismo .léase OMC- ha quedado reducido a un foro de imposición comercial, carente

de toda consideración de reciprocidad o proporcionalidad en el trato de sus miembros.

2.3. LA CRECIENTE IMPORTANCIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

La importancia del comercio internacional, en cuanto al desarrollo de los pueblos, es un hecho

evidente desde hace mucho tiempo; sin embargo; no es sino con el fenómeno de la

globalización y el inusitado incremento en las transacciones que permitió que se redimensione

su importancia. Este papel preponderante ya era reconocido por los economistas clásicos,

quienes reconocían sus múltiples ventajas como que permite aprovechar las economías de

escala, los beneficios de la especialización internacional del trabajo, etc., pero desde la

perspectiva de los países en desarrollo (PED) tiene además otras connotaciones; si bien se

constituye en un factor clave para el desarrollo económico, pues permite el acceso a mercados

con altos niveles de ingresos (atracción de divisas) y especialmente la colocación de nuestras

materias primas, el desborde de los intereses que representa han hecho que se transforme en

una herramienta útil para la presión política a nivel internacional, a través de un sistema de

incentivos y castigos comerciales. En este sentido, facilita se decrete la muerte comercial de

países trayendo consigo la muerte real de miles de habitantes inocentes-, a través de las

sanciones comerciales a quienes observan conductas anti sistémicas en el contexto

internacional, reserva hecha a favor de unos pocos de definir los que es sistémico.

Un punto aparte en este subtitulo merece la consideración del rol de los servicios en el

comercio internacional contemporáneo, según los profesores españoles José Carlos Jarillo y

Jon Martínez Echezarraga....“la exportación de invisibles, esto es, servicios tales como

transporte, viajes, turismo, transacciones financieras, etc., crece aún más rápidamente que la

exportación de productos manufacturados, habiendo pasado de 100,000 millones de dólares

en 1970 a casi un billón en nuestros días”. La cita habla por si misma de la creciente

importancia de este rubro en el comercio mundial.

2.4. LA NUEVA CONCEPCIÓN DE LA INTEGRACIÓN ECONÓMICA

La teoría clásica de la integración asociaba al regionalismo a represalias comerciales,

crecimiento hacia adentro basado en la industrialización sustitutiva de importaciones,

autarquía, etc., en síntesis como un sesgo proteccionista, discriminatorio y por ende

contrapuesto al multilateralismo. Este es el primer integracionismo cerrado.

A diferencia de lo señalado precedentemente, para la nueva concepción de la integración, esta

consiste en un proceso que surge de conciliar la interdependencia nacida de acuerdos

especiales de carácter preferencial y aquella impulsada básicamente por las señales del

mercado resultantes de la liberalización comercial general, pues a diferencia de otras épocas

en que los países se integraban en bloques para cerrar sus economías frente a terceros, en la

actualidad el regionalismo abierto pretende mantener relaciones de interdependencia,

tratando de acercarlos en espacios mayores. Como se ve esta visión está interrelacionada con

la globalización, siendo el denominado segundo integracionismo abierto, cuya idea central

descansa en que la integración debe ser una instancia facilitadora hacia la liberalización del

comercio internacional en el plano multilateral, es decir complementaria con el

multilateralismo, a diferencia de la concepción clásica que inevitablemente la consideraba un

obstáculo. Este integracionismo es el concepto y tendencia dominante en la teoría y en la

práctica integradora actual a nivel internacional, pues tanto los procesos existentes (por la vía

del rediseño), como las nuevas iniciativas de integración son deliberadamente compatibles con

los procesos más amplios de liberalización multilateral, por lo que, integración y

multilateralismo no son antagónicos. Esta tendencia ofrece muchos ejemplos concretos, entre

ellos tenemos: al MERCOSUR (1991), el rediseño del Grupo Andino hoy Comunidad Andina de

Naciones (1996), el rediseño del Tratado General de Integración Económica Centroamericana

(1993), El Tratado de Libre Comercio de América del Norte o TLCN (1994), los acuerdos

celebrados en el marco de la ALADI denominados de .tercera generación. y también se puede

incluir en esta corriente al acuerdo resultante de la cumbre de las Américas (Miami, 1994) por

el que se proyecta crear un Área de Libre Comercio Americana o ALCA.

2.5. LA REVOLUCIÓN DIGITAL Y LA ERA DE LA INFORMACIÓN

La popularización del uso de computadoras, la proliferación e interconexión de redes

informáticas, el nacimiento y portentoso desarrollo de las nuevas tecnologías de la

información (NTI), han provocado transformaciones tan profundas en todas las actividades

humanas que la economía, la cultura y la propia sociedad ya no serán las mismas. El fenómeno

en cuestión es la revolución digital2, llamada así por sus connotaciones especiales y en alusión

a su predecesora, la industrial. No se puede señalar el momento preciso de transición de una a

otra, pues la segunda se gestó en el seno de la primera; sin embargo, como punto de inflexión

se señala el momento, a fines de la última década del siglo pasado, cuando la capitalización

bursátil de Microsoft supero a la de General Motors y el inusitado interés de inversionistas en

industrias de tecnología promovió el nacimiento del índice NASDAQ.

Lo que caracteriza a este periodo de la historia son los modos completamente nuevos en que

la información se puede intercambiar y manipular, así como la velocidad cada vez mayor con

que puede ser manejada3. Las capacidades de las computadoras para proporcionar proceso y

transmisión de datos digitales a bajo coste y alta velocidad, están impulsando la creciente

informatización de diversos aspectos de nuestras vidas y transformando los dispositivos de

comunicación tanto en hogares como oficinas, reconfigurando nuestro modo de trabajo y en

general nuestras relaciones sociales en base a la proximidad electrónica que proporcionan las

redes informáticas, relativizando los obstáculos de la geografía, de donde podemos afirmar

que su emblema y síntesis es Internet. En efecto, es difícil imaginarse algún campo de la

cultura que no se haya visto afectado por este fenómeno, empero, sus principales

repercusiones son sin duda en el campo comercial y financiero.

Debe además destacarse que su formidable desarrollo, ha impuesto la necesidad de revisar

viejos paradigmas; hoy la información se encuentra en el centro de la actividad productiva y

2 Se trata en definitiva de una Revolución porque nada en la cultura, en la economía, ni en la sociedad será igual y porque sus efectos empapan cualquier actividad humana CASTEJÓN, Rafael. La Revolución Digital.3 Según la ley de Moore, denominada así en honor a que quien la elaboro fue Gordon Moore fundador de Intel, la capacidad de las computadoras se dobla cada dieciocho meses.

tiene un valor superior a cualquier otro bien; incluso se ha comenzado a clasificar a las

industrias en aquellas que están basadas en el procesamiento de moléculas de materia y en

sustentadas en el procesamiento de dígitos binarios de información, dando lugar a que el

presente momento histórico se lo considere como el inicio de la Edad de la Información

denominada así en alusión a que el nuevo y predominante recurso, que utilizaran los hombres

para transformar y adaptar su entorno a sus necesidades, ya no será la piedra, el hierro, o el

cobre como en edades precedentes, sino mas bien la información reducida a números

binarios. Esta edad muestra ya expresiones socioculturales como la Sociedad de la Información

y económico-políticas como el capitalismo posindustrial. A futuro los entusiastas, con Bill Gates

y Microsoft a la cabeza, plantean la posibilidad de que este fenómeno se profundice al

construir redes interconectadas que almacenen casi toda la información del mundo y

concentren todas las actividades financieras, en la llamada Autopista de la Información4 de Al

Gore y finalmente se llegue por medio de ella a la construcción del mercado ideal.

La revolución digital se basa en el avance y la confluencia en tres grandes áreas: la electrónica,

el software y las telecomunicaciones. La electrónica ha aportado el desarrollo del

equipamiento para el proceso de la información (hardware) a un ritmo muy acelerado,

permitiendo que el gran público pueda disponer de computadoras baratas, poderosas y

realmente accesibles. El desarrollo del soporte lógico o software para esas máquinas ha

crecido en complejidad a medida que el soporte constituido por ellas ha evolucionado; sin

embargo, gran parte de ese soporte lógico o software se ha diseñado para mejorar su

amigabilidad con el usuario, tratando de hacerse más simple para un usuario que,

eventualmente, no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que lo hace el resto

del sistema, permitiendo una masificación en el uso de los equipos.

A lo señalado se suma el desarrollo de las comunicaciones y de software de comunicaciones,

que han permitido expandir el uso de las redes desde los grandes laboratorios universitarios y

de los complejos militares a la casa de cada usuario conectado con la Red, alterando la realidad

incluso en los espacios más cotidianos e íntimos.

2.6. LA COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN

4 Esta visión se ve reforzada con el reciente lanzamiento del nuevo mega proyecto de Bill Gates conocido como Telesim en el que se planea poner alrededor de 300 satélites en orbita en los próximos años, con el objeto de dar cobertura de banda ancha para Internet a todo el planeta; proyecto que además revolucionará las formas tradicionales de comunicación al reducir dramáticamente sus costos.

La naturaleza de la competencia básica cambió con el fin de la guerra fría, pues hasta entonces

se había fundado en disputas esencialmente políticas, militares e ideológicas.

Actualmente la competencia tiene otras características, pues “la competencia concierne a la

influencia nacional, pero a una influencia que se obtiene, a través del éxito comercial y el

liderazgo industrial y científico”.5 En este marco, la innovación adquiere una extraordinaria

relevancia en el avance tecnológico e industrial; por su parte la competitividad, que se

presentaba al interior del bloque occidental durante la guerra fría, se ha recrudecido por

diversos factores6 y se ha hecho extensiva a todos los aspectos de la vida (académico, laboral,

profesional, etc.) al extremo de que en el mundo actual la excelencia se ha convertido en un

requisito de supervivencia y ya no es más una ventaja. En el cuadro uno se esquematiza las

características fundamentales que diferencian a la competitividad tradicional de la nueva

competitividad.

COMPETITIVIDAD TRADICIONAL NUEVA COMPETITIVIDAD

Competitividad Basada en factores de capital, trabajo y

recursos naturales con ventajas

comparativas estáticas.

Basada en conocimiento e innovaciones

continuas con ventajas comparativas

dinámicas.

Economía Con enclaves y escaso desarrollo de

encadenamientos productivos.

Funciona sobre la base de cadenas y redes

productivas de creciente densidad.

Inversión En capital físico clave para la

competitividad

En capital humano clave para la

competitividad.

Función clave Competitividad basada en precios y

economías escala.

Competitividad basada en calidad y

economías de ámbito.

Recursos Explotación no sustentable de recursos

naturales, con encadenamientos

productivos poco desarrollados.

Explotación sustentable de recursos

naturales, con cadenas productivas

avanzadas y alta tecnología.

Organizaciones Jerárquicas con poca organización entre

empresas.

Participativas y de alta cooperación entre

empresas.

Mercados Con importantes asimetrías de

información.

Mas transparentes con usuarios y

consumidores más informados.

I&D Reducida inversión con baja participación Alta inversión con alta participación

5 William Pfaff, Redefining world power en Foreign affairs, America and the world, 1991, p.37.6 Entre ellos la incorporación de actores internacionales del ex bloque socialista con sobreoferta de mano de obra calificada y barata.

privada. privada.

Estado Sigue al cambio tecnológico, lentamente y

en forma poco organizada.

Impulsa el cambio y ejerce una

acción proactiva.

2.7. LOS ESCENARIOS FUTUROS

El proceso histórico, entendido como el desarrollo continuo, evolutivo y coherente conduce

necesariamente a la configuración de nuevos escenarios, nuevas realidades, nuevos actores,

con características y rasgos propios, que generan e inducen a su vez nuevos efectos y

fenómenos en el ámbito económico político y social y que determinan en gran medida

cambios futuros, creando y consolidando nuevos espacios en el dinámico orden mundial.

En este sentido, la interrelación de las megas tendencias anotadas nos permite, a su vez,

desentrañar cuatro patrones de conducta que guían la construcción de los escenarios futuros

de las relaciones internacionales:

En primer lugar, el replanteamiento y revalorización, del concepto de integración, en el

sentido de buscar la profundización de estos procesos pero dentro del entorno especifico

de la globalización, o sea, que sean desarrollos complementarios al multilateralismo.

En el marco de lo señalado precedentemente, como consecuencia de la Ronda Uruguay y la

creación de la Organización Mundial del Comercio (OMC), es evidente una marcada

tendencia hacia una mayor, progresiva y continua liberalización multilateral del comercio

internacional.

En tercer lugar, aglutinando los dos tópicos anteriores, se perfila un tercer patrón, quizás el

más importante, que encamina a la comunidad internacional hacia la constitución y

perfeccionamiento de grandes bloques regionales o mega bloques, porque es entre ellos y

al interior de los mismos, que se dan y darán las mayores relaciones de interdependencia

comercial y económica. En la actualidad se dan varios ejemplos prácticos, como la Unión

Europea, Nafta y Asean.

Por último concordante con la .edad de la información. en la que vivimos, existe una

acelerada tendencia hacia la .digitalización. e .informatización. de todas las actividades

públicas, privadas, económicas, sociales, etc. Pero especialmente las comerciales, hecho

que esta cambiando y redefiniendo estas actividades, con manifestaciones tales como e-

Bussines o e-Commerce.

Con base en estos patrones de conducta de los actores, que se observan en la actual realidad

internacional, y con especial atención a los aspectos comerciales (económicos) y políticos

resultantes, se puede afirmar categóricamente que las unidades actoras del nuevo orden

mundial, aún en formación, sean sin duda los estados región con dimensiones continentales,

sin que signifique la desaparición de estado nación de la teoría política clásica, que seguirá

siendo la institución política básica, garante de las condiciones propicias para una

gobernabilidad internacional.

Políticamente el entorno estará marcado por conflictos esporádicos de baja intensidad, pero

de largo aliento, pues serán fundados en premisas nacionalistas o religiosas, o como los

caracteriza Samuel Huntinton por el Choque de Civilizaciones.

2.8. EFECTOS DE LAS MEGAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE LA COMUNIDAD ANDINA

Las consecuencias de las megas tendencias se han hecho evidentes con particularidades

propias en todos los países en vías de desarrollo, no siendo la Comunidad Andina la excepción.

En este orden tenemos las siguientes repercusiones:

Económicamente, dada la debilidad endémica de las economías de los países de la subregión,

la interdependencia que implica la globalización se ha traducido en una férrea dependencia

financiera del mercado internacional, con la consiguiente volatilidad o vulnerabilidad de sus

economías frente a los choques externos. Esta integración financiera está alentando una

especialización en los factores con mayores ventajas comparativas, situación que induce a una

reprimarización de las economías de los países de la subregión, hecho al que además se suma

que sus producciones son mas bien competitivas que complementarias, por lo que el

intercambio (comercio intrazona) y la integración se ven afectados por la dependencia.

La volatilidad y dependencia han conducido a la región a una aguda crisis económica, altos

índices de desempleo y han ampliado las brechas y agravado las asimetrías no solo entre

estados, sino también al interior de ellos. En esta perspectiva y ante la dinámica de los

escenarios futuros, en los que los actores económicos principales son los bloques comerciales,

la integración .por los beneficios que representa- se traduce en un elemento clave para la

inserción de la región en el contexto económico internacional en condiciones favorables.

En el plano político, internamente, ha conducido a un achicamiento y cambio de rol del estado,

dentro de los parámetros neoliberales, que ha operado por medio de las privatizaciones y la

sui géneris capitalización Boliviana. Externamente, la lógica del mercado internacional recorta

dramáticamente los márgenes de autonomía de los gobiernos para el manejo

macroeconómico, especialmente de los países en desarrollo, y con ello le resta importantes

funciones políticas, resultando en un estado raquítico que se ve imposibilitado de articular las

demandas externas intrínsecas a la globalización con las reivindicaciones sociales de los

sectores nacionales más empobrecidos.

Subregionalmente esta situación se ha traducido en inestabilidad política y convulsión social

endémica; casos reveladores de esta realidad son los del Perú y los conflictos indígenas, de

Ecuador y Bolivia.

La revolución digital, la edad de la información y las nuevas tecnologías de la información han

introducido con rapidez la proximidad electrónica que representa una ventana de oportunidad,

sin embargo, el escaso acceso a la infraestructura y conocimiento informático están

conduciendo a una polarización en el plano internacional, que se agudiza al interior de la CAN,

donde vastos sectores de la población no solo no tienen acceso a un computador personal,

sino que están privados del teléfono y la electricidad. Esta realidad es muy poco probable que

se vea alterada de manera sustancial en el corto o mediano plazo, no obstante no debe

conducirnos a dar la espalda al revolucionario cambio en que se halla inmersa la humanidad

entera, por eso se deben generar modos para lograr nuestra inserción electrónica en el mundo

digital y una mayor difusión del uso de estos recursos entre las capas poblacionales que tienen

acceso a ellos. Es en este contexto que el comercio electrónico de servicios profesionales

puede constituir una buena y rentable alternativa para profundizar la integración andina, la

que no es más un fin en si mismo, sino más bien un medio de desarrollo e inserción de

nuestros países en el contexto internacional.

2.9. REDES

En esencia, una red es un conjunto de equipos informáticos interconectados entre sí. En toda

red, hay una parte física y otra parte lógica. La parte física, está compuesta por todos los

elementos materiales (hardware), y los medios de transmisión. La parte lógica (software), son

los programas que gobiernan o controlan esa transmisión y la información o datos que es

transmitida.

De este modo, una red de ordenadores puede ser entendida desde dos vertientes distintas:

Conjunto de equipos interconectados con el fin de compartir recursos y transmitir

información.

Sistema de comunicación de datos entre equipos distintos.

Una red es, en definitiva, como un sistema de dos o más ordenadores (autónomos) que,

mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios físicos de interconexión, son capaces

de comunicarse con el fin de compartir datos, hardware y software, proporcionando así acceso

a un mayor número de recursos con un menor coste económico y facilitando su administración

y mantenimiento.

La existencia de las redes de computadores ha facilitado enormemente el trabajo colaborativo

y el uso de recursos compartidos, además de crear mecanismos de comunicación mucho más

rápidos y eficientes dando origen al concepto de “autopista de la información”. Para los

centros docentes supone un gran ahorro de material puesto que permite disponer de

periféricos y recursos de hardware más potentes y con mejores prestaciones. Todo ello

realizado de forma transparente para el usuario de la red.

2.10. PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET.

2.10.1. TCP

Protocolo de control de transmisión de la capa de transporte, que regula las cuestiones

relativas al transporte de la información. Pertenece a la suite de protocolos TCP/IP.

El protocolo TCP se encarga de regular el flujo de la información, de tal forma que éste se

produzca sin errores y de una forma eficiente. Proporciona calidad de servicio. Por esto, se

dice que este protocolo es:

Orientado a la conexión: esto significa que se establece una conexión entre emisor y

receptor, previamente al envío de los datos. Se establece un circuito virtual entre los

extremos. Este circuito crea la ilusión, por esto se llama virtual, de que hay un único

circuito por el que viaja la información de forma ordenada. Esto, en realidad no es cierto,

la información viaja en paquetes desordenados por distintas vías hasta su destino y allí,

tiene que ser reensamblada.

Fiable: significa que la información llega sin errores al destino. Por esto, la aplicación que

usa este protocolo, no se tiene que preocupar de la integridad de la información, se da por

hecho.

El protocolo TCP actúa de puente entre la aplicación, que requiere sus servicios, y el protocolo

IP, que debe dirigir el tráfico por la red, hasta llegar a su destino.

2.10.2. UDP

El Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP). Proporciona una comunicación sencilla entre dos

ordenadores, y que no consume muchos recursos. Es un protocolo que pertenece a la capa de

transporte.

Es un protocolo:

No confiable: no hay un control de paquetes enviados y recibidos. Estos pueden llegar

erróneos o no llegar a su destino.

No orientado a conexión: no se realiza una conexión previa entre origen y destino, como

ocurre en el protocolo TCP.

Este protocolo se describe en: http://www.rfc-es.org/rfc/rfc0768-es.txt

Es un protocolo útil, en casos en los que no es necesario mucho control de los datos enviados.

Se usa cuando la rapidez es más importante que la calidad, en los casos en que la información

cabe en un único datagrama. Una de sus usos más comunes es el envío de mensajes entre

aplicaciones de dos ordenadores. No es tan fiable como el protocolo TCP, pero es simple, con

baja sobrecarga de la red, y por lo tanto ideal para aplicaciones que usen masivamente la red,

como DNS y SNMP.

2.10.3. IP

Este protocolo, funciona transmitiendo la información por medio de paquetes. A este sistema

se le conoce como "catenet". Da las normas para la transmisión de bloques de datos llamados

datagramas, desde el origen al destino. Para hacer esto, identifica a los host origen y destino

por una dirección de longitud fija, llamada dirección IP. Se encarga también, si fuera necesario,

de la fragmentación y reensamblaje de grandes datagramas para su transmisión por redes de

trama pequeña. Es un protocolo que pertenece a la capa de red.

Es un sistema de conmutación de paquetes no orientado a conexión, ya que cada paquete viaja

independientemente de los demás; no fiable, los paquetes se pueden perder, duplicar o

cambiar de orden. Es decir este protocolo no soluciona estos problemas, esta tarea queda para

otros protocolos.

Este protocolo utiliza, a su vez, protocolos de redes locales, que se encargan de llevar el

datagrama IP a través de la red local hasta su salida, por medio de una pasarela (gateway),

hasta la próxima red.

El protocolo IP realiza dos funciones básicas: direccionamiento y fragmentación.

3. EL INTERNET Y LA RED: INFRAESTRUCTURA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

3.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE INTERNET

No se puede ingresar al tratamiento del comercio electrónico sin referirnos previamente a

Internet, pues entre ambos existe una simbiosis. Por una parte, Internet constituye el soporte

sobre el cual el comercio electrónico se ha desarrollado; éste no es más que una tecnología

subyacente, una aplicación que se utiliza en el entorno de aquella. Por otra parte, el comercio

electrónico ha sido el propulsor fundamental para el desarrollo y expansión de Internet desde

la primitiva ARPANET, hasta que adquiera la configuración que hoy tiene, incluyendo interfaces

gráficos, transmisión de imagen y sonido.

A su vez el desarrollo de Internet abarca además el desarrollo de las tecnologías de la

información, resultantes de la combinación entre software y comunicaciones, mismas que han

tenido un impacto tan significativo en todos los ordenes de la civilización, que en torno a ellas

se está redefiniendo el contexto internacional dando lugar a la revolución digital y a la

caracterización histórica de estas transformaciones: La edad de la información.

3.2. INTERNET

Internet es la red de redes7 de información, o sea, la matriz global de las redes informáticas de

transmisión de ficheros digitales o sistemas de información, que posibilita su transferencia

entre ordenadores situados en lugares diferentes, utilizando el protocolo internet (IP) y los

recursos de comunicación existentes como cables, teléfonos, satélites u ondas radioeléctricas.

Los ficheros contienen información recogida en textos, lenguaje hablado e imágenes.

3.3. RESEÑA HISTÓRICA

Los antecedentes más remotos de Internet se encuentran en el periodo de las monstruosas

computadoras mainframes, que comprende desde inicios de los años cuarenta hasta mediados

de los sesenta del siglo XX, durante el cual las primeras redes se desarrollan para el alquiler de

tiempo compartido de esas costosas computadoras por medio de conexiones físicas especiales

y la comunicación entre ellas se hace vía circuitos.

En 1961 Leonard Kleinrock publica desde el Massachussets Institute of Technology (MIT) el

primer documento sobre la .teoría de conmutación de paquetes., iniciando la construcción

7 Por eso su designación con el vocablo anglosajón Internet, contracción de Inter Network o entre redes de trabajo.

teórica de lo que sería en el futuro el trabajo informático en red. El documento especulaba

sobre las interacciones sociales que podrían emerger a través del networking (trabajo en red),

surgiendo en ese momento la idea de una red interconectada globalmente a través de la cual

los individuos pudieran acceder desde cualquier parte a datos y programas; esta idea se

denominó .el concepto de Galactic Network (Red Galáctica).

En 1965, Lawrence Roberts conecta un ordenador TX2 ubicado en el Laboratorio Lincoln del

MIT en Massachussets con un AN/FSQ 32 de la System Development Corporation en Santa

Mónica, California, a través de una línea telefónica de baja velocidad, construyendo así la

primera red a escala de ordenadores de área amplia, creando la primera wide area network.

(WAN) y probando la teoría enunciada en 1961 por Kleinrock. Más tarde se agrega la

computadora de la Digital Equipment Corporation (DEC) ARPA y se conforma una red

experimental con apoyo financiero del gobierno de los Estados Unidos de América.

Ya en 1966 Roberts publica su obra Hacia una Red Cooperativa de Computadoras de tiempo

compartido que fue la base del primer plan para construir una verdadera red, la ARPANET; ese

año ARPA entrega el contrato para la generación de ARPANET a la empresa BBN. La red física

de Internet comienza a construirse en 1969, con cuatro nodos: Universidad de California con

dos nodos (Los Ángeles y Santa Bárbara), Stanford y la Universidad de Utah. A fines de 1969

cuatro ordenadores host estaban conectados a la ARPANET inicial y se constituye la primera

Internet embrionaria. En octubre de 1972, ARPANET se vuelve pública, en la Primera

Conferencia Internacional sobre Computadoras y Comunicación realizada en Washington; los

científicos de ARPA demuestran el sistema en operación, conectando computadoras ubicadas

en cuarenta lugares diferentes. Para 1973, la tecnología de Internet es desarrollada por un

grupo liderado por un americano, Vinton Cerf, desde Stanford (Protocolo TCP/IP) en

colaboración con Bob Khan en el ámbito de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada

del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DARPA), haciendo que la ARPANET

original evolucione hacia Internet, basándose en la idea de que existirían múltiples redes

independientes que debían ser interconectadas, comenzando con ARPANET como la red

primigenia en la conmutación de paquetes.

En este año se producen las primeras conexiones internacionales a ARPANET, el University

Collegue of London (Inglaterra) y NORSAR (Noruega). Sin embargo, es recién en 1974, que se

utiliza por primera vez el termino Internet por Cerf y Kahn en un documento sobre el Protocolo

de Control de Transmisión (A Protocol for Packet Network Interconnection) pero la red recién

nace a la vida y uso publico en 1989 cuando el gobierno de los Estados Unidos decide terminar

con la subvención a ARPANET y cederla a su sucesor comercial que sería Internet.

Desde su fase embrionaria (ARPANET) Internet fue inventada con un espíritu de comunidad

académica y es por eso que nació fundamentalmente como una red de lectura,

transformándose progresivamente en una vía de creciente interactividad.

3.4. DESARROLLO DE INTERNET

Internet, al igual que la revolución digital, es producto de la confluencia de tres grandes áreas:

la electrónica, el software y las telecomunicaciones. Esta afirmación podría conducir a pensar

que son lo mismo, sin embargo, son expresiones diferentes de un mismo fenómeno; la

revolución digital se enfoca en los efectos que este fenómeno ha tenido en todos los aspectos

de la vida humana. Internet en cambio es la manifestación concreta del fenómeno y es una

revolución en si misma.

El aporte de la electrónica en el desarrollo del equipamiento de proceso de la información a un

ritmo muy acelerado por la introducción del circuito integrado y el microprocesador en la

informática, determinó el paso de las primitivas mainframes es decir las primeras verdaderas

computadoras (que funcionaban con válvulas de vacío), requerían ambientes especiales con

clima controlado y que costaban muchos millones de dólares) a las computadoras personales

(PC), maquinas más pequeñas, baratas y de mayor capacidad. Esta mejora impulsó la

popularización y posterior masificación del uso de equipos informáticos, antes restringidos a

militares, grandes corporaciones o universidades, al extremo que hoy son de uso corriente en

nuestras oficinas y hogares.

Luego, el desarrollo del software8 o soporte lógico para esas maquinas ha crecido en

complejidad a medida que el soporte electrónico ha evolucionado, pasando se ser especifico

para cada mainframe a ser de propósito general en la era de la PC y dentro de ese software las

aplicaciones especificas para comunicación, permitieron crear las primeras Intranet (redes

locales) en los grandes laboratorios universitarios y complejos militares.

8 Gran parte de ese soporte lógico o software se ha diseñado para mejorar su amigabilidad con el usuario tratando de hacerse más simple para un usuario que eventualmente no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que el resto. Ha tenido papel importante la perspectiva de los fabricantes de software de desarrollarlo en forma atractiva para el usuario y permitir el juego interactivo en el descubrimiento del funcionamiento y de la utilidad de las aplicaciones mencionadas.

Finalmente, las telecomunicaciones han proporcionado la capacidad de interconexión, al lograr

la coexistencia y la utilización simultanea de cables de fibra de cobre, el coaxial, la fibra óptica,

las transmisiones a través del satélite y las emisiones de radio de onda corta, facilitando la

expansión del uso e interconexión de redes, desde los grandes laboratorios universitarios y los

complejos militares a la residencia de cada usuario conectado con la Red.

Estos avances científico-tecnológicos ya se hallaban disponibles hace mas de una década, no

obstante, el comienzo de la .explosión. del fenómeno de la Red puede situarse a mediados de

la década del noventa y es recién a partir de 1997 cuando comienza a generar las

características que ha adquirido en la actualidad. En estos años, Internet ha experimentado un

crecimiento exponencial en el número de usuarios, al punto que hoy está consolidándose

como un medio de comunicación habitual en la mayoría de países. Este auge de Internet está

propiciando, a su vez, la aparición de una serie de servicios cuya característica principal es la

oferta de los mismos a distancia, es decir a través de la red. Esta actividad, no es otra que el

denominado "Comercio Electrónico o Electronic Commerce".

El crecimiento de usuarios de la red es un fenómeno mundial. Latinoamérica no se ha excluido

de esta regla, a pesar de las condiciones deficientes de infraestructura; el crecimiento real de

usuarios es muy importante.

3.5. SERVICIOS EN INTERNET

Internet es algo más que una inmensa red de ordenadores, además de la intercomunicación, la

inmensa cantidad de información y las ventajas que supone, Internet es la base sobre la que se

apoyan ciertos servicios que han llegado a ser tan necesarios y populares que no

entenderíamos Internet si éstos faltasen. Servicios tan indispensables como pueden ser el

correo electrónico, el FTP, el World Wide Web, etc.

Estas utilidades van cambiando y actualizándose a las necesidades y demandas de los usuarios,

y no sólo nacen cuando son requeridos, sino a veces cuando las capacidades de la red hacen

posible su correcto funcionamiento. Por poner un sencillo ejemplo, la video-conferencia es una

técnica que está estudiada desde hace bastante tiempo, sin embargo su implantación depende

de las características del medio de transmisión y es ahora cuando comienza a ser utilizada de

manera habitual.

A continuación repasaremos de manera somera algunos de los servicios de Internet más

utilizados, estos servicios establecen protocolos del nivel de aplicación de la pila TCP/IP y usan

estos protocolos para moverse por la red.

3.5.1. SERVIDORES DE ACCESO

Un servidor de acceso es un dispositivo especializado que conecta usuarios remotos,

básicamente de acceso telefónico, a redes. Una forma muy directa de entenderlo sería decir

que un servidor de acceso es una máquina que actúa como un concentrador por un lado y

como un módem por el otro. El usuario remoto se conectaría mediante la línea telefónica por

el lado del módem y el servidor de acceso le conectaría a una red mediante el concentrador.

3.5.2. HTTP

El Protocolo de Transferencia de HiperTexto (Hypertext Transfer Protocol) es un sencillo

protocolo cliente-servidor que articula los intercambios de información entre los clientes Web

y los servidores http.

Se diseñó específicamente para el World Wide Web: es un protocolo rápido y sencillo que

permite la transferencia de múltiples tipos de información de forma eficiente y rápida. Se

puede comparar, por ejemplo, con FTP, que es también un protocolo de transferencia de

ficheros, pero tiene un conjunto muy amplio de comandos, y no se integra demasiado bien en

las transferencias multimedia.

HTTP está soportado por los servicios de conexión TCP/IP. Cada vez que un cliente realiza una

petición a un servidor, se ejecutan los siguientes pasos:

1. Un usuario accede a una URL, seleccionando un enlace de un documento HTML o

introduciéndola en el navegador.

2. El cliente Web descodifica la URL, separando sus diferentes partes. Así identifica el

protocolo de acceso, la dirección DNS o IP del servidor, el posible puerto opcional (el valor

por defecto es 80) y el objeto requerido del servidor.

3. Se abre una conexión TCP/IP con el servidor webs, llamando al puerto TCP

correspondiente (80).

4. Se realiza la petición. Para ello, se envía el comando necesario (GET, POST, HEAD,…), la

dirección del objeto requerido (el contenido de la URL que sigue a la dirección del

servidor), la versión del protocolo HTTP empleada (casi siempre HTTP/1.0) y un conjunto

variable de información, que incluye datos sobre las capacidades del navegador, datos

opcionales para el servidor…

5. El servidor devuelve la respuesta al cliente. Consiste en un código de estado y el tipo de

dato MIME de la información de retorno, seguido de la propia información.

6. Se cierra la conexión TCP.

Este proceso se repite en cada acceso al servidor HTTP. Por ejemplo, si se recoge un

documento HTML en cuyo interior están insertadas cuatro imágenes, el proceso anterior se

repite cinco veces, una para el documento HTML y cuatro para las imágenes.

En la actualidad se ha mejorado este procedimiento, permitiendo que una misma conexión se

mantenga activa durante un cierto periodo de tiempo, de forma que sea utilizada en sucesivas

transacciones. Este mecanismo, denominado HTTP Keep Alive, es empleado por la mayoría de

los clientes y servidores modernos. Elementalmente diremos de http que:

Es protocolo simple de solicitud-repuesta.

Es usado por las aplicaciones Web.

Usa el HTML como lenguaje de transmisión.

Rápido y simple, aunque carece de estado. Lo que significa que, en principio, un servidor

de HTTP carece de medios para relacionar información concerniente a una petición con

otra petición anterior o posterior. Los datos de la respuesta se basan exclusivamente en la

información que el cliente envía en la petición. El protocolo HTTP no conoce a la persona a

quien está enviando una página ni cuántas páginas le haya podido enviar, incluso aunque

nos hayamos conectado hace escasamente algunos segundos, ya que cada petición de

página se procesa independientemente.

3.5.3. NEWS

News es un servicio de la red Internet que permite el acceso a foros de discusión o

conferencias multitudinarias sobre los temas más diversos. Esta herramienta es conocida

también con el nombre de Usenet News o simplemente Usenet, porque el servicio tuvo su

origen en la red Usenet, que es una red que une centros de investigación y Universidades de

todo el mundo.

Del mismo modo que las listas de correo, las News es un medio para intercambiar información.

Pero se diferencian en que las News no están basadas en el correo electrónico: no es necesario

darse de alta en la lista, y los mensajes no se distribuyen a los buzones personales de los

usuarios. En este servicio, los mensajes que se envían son públicos: todo el mundo tiene la

posibilidad de acceder a ellos. En este sentido, las News son comparables a un gran número de

tablones de anuncios públicos, clasificados por temas, a los que todo el mundo puede acceder

para dejar un mensaje y/o para leer el resto de mensajes que están expuestos.

3.5.4. FTP

FTP responde a las iniciales de File Transfer Protocol, es decir, Protocolo de Transmisión de

Ficheros. Este protocolo es usado para “subir” o “bajar” archivos entre una estación de trabajo

y un servidor FTP.

Existen en la red Internet cientos de ordenadores que son servidores de ficheros de acceso

público, es decir, que el usuario puede acceder a ellos y obtener ficheros sin necesidad de

tener abierta una cuenta. Se pueden encontrar muchos tipos de ficheros disponibles en estos

servidores de acceso público: documentos históricos, libros y periódicos electrónicos, gráficos

y dibujos, fotografías, ficheros de sonido, programas, etc.

Existen programas clientes que permiten hacer FTP de una manera sencilla y completa.

Aunque también se puede utilizar el propio Navegador. Como te habrás podido ya dar cuenta,

los navegadores incluyen muchas funciones, no sólo navegar por la Web. Esto es debido a que

la Web ha ido integrando poco a poco la mayoría de los servicios que se ofrecen en Internet.

3.5.5. VNC

VNC son las siglas de Virtual Network Computing. Esencialmente es un sistema remoto de

visualización que te permite ver el escritorio de un sistema operativo desde otra máquina

diferente. Por ejemplo podríamos usar VNC para visualizar en nuestro PC el entorno UNIX de

nuestro servidor situado en otra parte del edificio.

3.5.6. IRC

IRC son las siglas en ingles de Internet Relay Chat. El comúnmente llamado Chat es una

aplicación de Internet que permite mantener conversaciones en directo a través del ordenador

en las que pueden participar varios usuarios a la vez.

Originalmente el Chat se llevaba a cabo por medio de texto escrito en pantalla, y aunque este

modo sigue siendo mayoritario, recientemente está empezando a surgir, apoyado en los

equipos multimedia, otro tipo de Chat que se realiza trasmitiendo la voz e imagen.

Para mantener una conversación por Chat es necesario un cliente IRC y una conexión a

Internet. El cliente IRC es el programa que esta instalado en la máquina del usuario y envía y

recibe los mensajes de un servidor IRC. Este servidor es el encargado de asegurar que los

mensajes llegan a todos los miembros de una conversación.

3.5.7. TELNET

El protocolo TELNET proporciona el servicio de conexión remota y es un emulador de terminal

que permite acceder a los recursos y ejecutar los programas de un ordenador remoto en la

red, de la misma forma que si se tratara de un terminal real directamente conectado al sistema

remoto.

El sistema local que utiliza el usuario se convierte en un terminal "no inteligente" donde todos

los caracteres pulsados y las acciones que se realicen se envían al host remoto, el cual

devuelve el resultado de su trabajo. Para facilitar un poco la tarea a los usuarios, en algunos

casos se encuentran desarrollados menús con las distintas opciones que se ofrecen.

Generalmente Telnet no ofrece gráficos bonitos o enlaces en el texto, pero es una cómoda y

eficiente, si bien rudimentaria, forma de dar acceso remoto a una red a las personas

interesadas e incluso al público en general.

Algunas bibliotecas, centros académicos, de investigación y de información usan Telnet para

colocar sus bases de datos a disposición del público o a personal autorizado para consulta con

su sistema informativo actual, sin tener que invertir en trasladarlo a la telaraña mundial y

HTML.

Una vez establecida la conexión, se nos pide una identificación para darnos acceso (un nombre

o login y una contraseña o password). A partir de ahí, si nos identificamos correctamente,

estaremos dentro de la red con acceso a los servicios disponibles para el usuario con el cual

nos identificamos.

Es posible ejecutar una aplicación cliente TELNET desde cualquier sistema operativo, pero hay

que tener en cuenta que los servidores suelen ser sistemas VMS o UNIX por lo que, a

diferencia del protocolo FTP para transferencia de ficheros donde se utilizan ciertos comandos

propios de esta aplicación, los comandos y sintaxis que se utilice en TELNET deben ser los del

sistema operativo del servidor.

3.5.8. DNS

Las siglas DNS pertenecen a Domain Name Server, Servidor de Nombres de Dominio.

Básicamente es un conjunto de software y protocolos que traducen los nombres de dominio

como www.mecd.es en una dirección IP del tipo 195.53.133.44, por ejemplo.

Internet está basado en direcciones IP pero muy pocas veces usamos una dirección IP para

visitar cualquier página en el navegador. Evidentemente, nos es mucho más sencillo el

recordar nombres que números, de ahí el sentido de los DNS. Cada vez que usamos un nombre

de dominio un DNS se encarga de traducirlo a una dirección IP.

Para ello usa lo que se denomina Resolver: un conjunto de bibliotecas de las aplicaciones

clientes, o sea, las que solicitan información acerca de un dominio de nombre.

El Resolver tiene como tareas:

Interrogar al servidor de nombres.

Interpretar respuestas. Que serán registros o errores.

Devolver información al programa que la solicita.

3.5.9. CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico, llamado también habitualmente e-mail, es la aplicación más extendida

en Internet, y la que muchos usuarios consideran la más útil. Permite al usuario enviar y recibir

mensajes escritos a otros usuarios de la red situados en cualquier lugar del mundo siempre

que dispongan de una dirección de correo electrónica (e-mail address).

Una característica importante del correo electrónico es que no es necesario que el destinatario

de un mensaje esté frente a la pantalla en el momento en que otro usuario se lo envía. Y

tampoco es necesario que su ordenador esté conectado a la red o que esté encendido. Los

mensajes que le llegan se almacenan en el ordenador servidor en el que el destinatario está

dado de alta. Después, cuando éste se conecta con el servidor utilizando su programa de

correo, le pide al servidor que le envíe a su ordenador los mensajes que tiene almacenados.

El primer software de correo ordinario permitía sólo una función básica: un mensaje era

tecleado y enviado desde un ordenador, a través de la Red, a otro ordenador.

Los sistemas actuales de correo electrónico soportan servicios más completos que permiten

acciones más complejas como pueden ser:

Mandar un mismo mensaje a muchas personas.

Incluir texto, voz, vídeo o gráficos.

Conectar con un usuario fuera de Internet.

Enviar mensajes de forma automática.

El correo electrónico se está convirtiendo en un importante medio de comunicación porque,

además de ser rápido y económico, ofrece muchas posibilidades: permite intercambiar

información, comunicar ideas, debatir temas, compartir ficheros, editar y revisar documentos,

etc.

La gran mayoría de redes tienen funcionando un sistema de gestión de correo, o poseen

pasarelas a otros sistemas de máquinas que les facilita este servicio.

El servicio de correo necesita de varios protocolos para su funcionamiento. Normalmente, la

mayoría de los sistemas de correo utilizan SMTP para enviar mensajes de un servidor a otro.

Estos mensajes pueden ser recuperados por aplicaciones cliente usando los protocolos POP o

IMAP, pero el SMTP es también usado para enviar el correo desde las aplicaciones cliente al

servidor.

3.5.10. SMTP

SMTP son las siglas en inglés de Simple Mail Transfer Protocol, un protocolo de transferencia

de correo entre servidores. La máquina que envía el mensaje establece una conexión TCP al

puerto 25 de la máquina destinatario. Escuchando este puerto se halla un daemon o demonio

que utiliza SMTP. Este demonio acepta los mensajes que llegan y los copia a sus apropiados

buzones de correo. Si el mensaje no puede ser entregado, se genera un mensaje de error que

es enviado al remitente.

SMTP es un sencillo protocolo escrito en ASCII. Una vez establecida la conexión TCP en el

puerto 25, la máquina que envía el mensaje y actúa como cliente, espera que el servidor hable

primero. El servidor envía un texto con su identidad y si puede o no recibir mensajes. Si no

puede, el cliente abandona la conexión y lo intenta más adelante.

3.5.11. POP

A menudo es imposible mantener un sistema de transporte de correo en ciertos pequeños

nodos de Internet. Por ejemplo una estación de trabajo puede no tener suficiente espacio en

su disco duro o recursos para mantener un servidor SMTP continuamente funcionando. O

también puede ser tremendamente caro el mantener una máquina conectada a la red durante

considerables cantidades de tiempo para realizar las tareas de gestión de correo. A pesar de

esto es posible el manejo del correo desde uno de estos pequeños nodos. Para ello, el nodo

mayor que mantiene un sistema de correo ofrece un servicio de entrega de correo al nodo

menor, que estará equipado con una aplicación cliente. Aquí es donde interviene el protocolo

POP, siglas de Post Office Protocol.

Este protocolo es usado para permitir que una estación de trabajo pueda tener acceso a los

mensajes de correo que un servidor almacena para ella. El cliente será la maquina que usa el

servicio POP y el servidor el que proporciona este servicio.

POP no intenta proporcionar multitud de operaciones de gestión de correo, normalmente baja

los mensajes de correo y los borra del servidor.

3.5.12. IMAP

Otro protocolo usado para el manejo del correo es IMAP (Internet Message Access Protocol).

Es muy similar al protocolo POP, aunque tiene ciertas características adicionales. Por ejemplo,

mediante IMAP se puede realizar una búsqueda por palabras en los mensajes mientras que

éstos están todavía en el servidor, eligiendo así cuales quieres descargar. En otras palabras,

IMAP permite a una aplicación cliente el acceso a los mensajes almacenados en un servidor

como si estuvieran localmente almacenados. El correo puede ser manipulado desde distintos

equipos. Por ejemplo desde el equipo en casa, la estación de trabajo en la oficina o el portátil

mientras se viaja sin la necesidad de transferir archivos entre estos equipos.

Algunas características de IMAP son:

Es completamente compatible con los estándares usados en los mensajes de Internet, por

ejemplo MIME.

Permite el acceso y tratamiento de los mensajes desde más de un equipo.

Proporciona acceso en línea, off-line, y en modo desconectado.

El software del cliente no necesita saber el formato de almacenamiento del servidor.

El protocolo incluye operaciones para crear, borrar y renombrar buzones de correo,

comprobar si hay nuevos correos, borrarlos permanentemente y operaciones de búsqueda

entre otras.

3.5.13. SINCRONIZACIÓN HORARIA

Un aspecto que puede pasarnos por alto, pero que sin embargo es muy importante, es el tema

de la sincronización horaria de nuestro equipo. En muchos casos es importante que nuestro

servidor tenga la hora exacta, o que una red de ordenadores mantenga la misma hora. Para

ello existen diversas aplicaciones que conectan nuestras estaciones de trabajo con servidores

que supuestamente son más fiables, o están conectados a una fuente horaria casi perfecta.

Esta fuente suele ser un reloj atómico o poseer unidades de sincronización GPS.

Estos servidores soportan protocolos como NTP, Time/UDP, o Time/TCP.

NTP (Network Time Protocol), por ejemplo, es un protocolo basado en TCP/IP que asegura una

sincronización al milisegundo de la estación de trabajo con el reloj del observatorio naval de

los EE.UU. en Washington. Para ello es necesario que una aplicación cliente esté funcionando

en la estación de trabajo. NTP envía peticiones periódicas a servidores, obteniendo

información precisa para ajustar el reloj cliente.

Esto se consigue gracias a que una serie de máquinas (stratum 1) "preguntan" la hora a relojes

atómicos, osciladores precisos, o máquinas que reciben señales GPS. Otras máquinas (stratum

2) "preguntan" a su vez a las máquinas de stratum 1. Y a su vez las stratum 3 "preguntan" a los

stratum 2. Finalmente las máquinas de los usuarios se sincronizan con los stratums 3.

Cuanto más nos alejemos de los stratum 1 menos exactitud tendremos al sincronizar nuestra

maquina, pero teniendo en cuenta que los ordenes de magnitud son de milisegundos, este

desfase es despreciable.

Tener el ordenador puesto en hora, supone varias ventajas:

Sabremos la hora correcta en cualquier momento.

Tendremos una fiabilidad razonable en las fechas al usar el Correo electrónico. Por

ejemplo, cuando mandemos un e-mail, la hora con la que llegue a su destino será correcta

y no se producirán contradicciones ni paradojas.

La detección de problemas de seguridad frecuentemente exige poder comparar logs de

acceso de máquinas diferentes, para lo que es imprescindible la coincidencia horaria de las

mismas.

En general es muy útil el disponer de datos horarios precisos entre equipos, bien sea para la

detección de problemas de hardware y /o software, así como para el estudio estadístico de los

mismos.

Y sobretodo porque si tenemos un servidor que dé servicios de red donde la hora sea algo vital

necesitaremos tenerlo sincronizado.

3.6. LA REVOLUCIÓN DIGITAL, TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA EDAD DE LA

INFORMACIÓN

El progreso humano se debe en gran medida a que alguien inventó una herramienta

mejor y más potente, pues estos objetos aceleran el trabajo y liberan a las personas de las

tareas duras, de este modo en todos los grandes cambios de la humanidad se ha

presentado un elemento tecnológico que actúa sobre la productividad. Durante el siglo

XVIII, con el impulso de la maquina de vapor, se producen grandes cambios cualitativos

conocidos como la revolución industrial. En nuestros días, la masificación informática, el

desarrollo y expansión de Internet desde los noventa, han introducido cambios radicales

alcanzando prácticamente el contexto mundial a una velocidad increíble9, por lo que se ha

denominado a este fenómeno como la revolución digital. De modo sintético, lo que la

caracteriza son los modos completamente nuevos en que la información se puede

intercambiar y la velocidad cada vez mayor en que puede ser procesada. En ese entorno,

las tecnologías, comunicación y el conocimiento constituyen un sistema en el que

interactúan y se potencian mutuamente: Tecnología, procesamiento de información y

conocimiento aplicado a las maquinas de proceso de la información. Este sistema originó

el nacimiento y desarrollo de las tecnologías de la información (TI), que son precisamente

9 Toda revolución tiene un desarrollo inicial y luego se expande, alcanzando prácticamente el contexto mundial, y produciendo cambios en los sistemas de producción y de distribución que pueden considerarse casi irreversibles. Así sucedió con la revolución industrial, pero la velocidad de una y otra es incomparable, especialmente porque la revolución digital opera justamente sobre la comunicación y la información.

aquellas que combinan la informática y las comunicaciones, haciendo posibles un

sinnúmero de aplicaciones en el entorno de Internet.

Este infocentrismo que guía los patrones económicos, laborales y en general culturales de

nuestra época, ha originado corrientes que catalogan a este momento de la historia como

la edad de la información., que se manifiesta con la sociedad de la información o la

sociedad digital, cuya complejidad y características diferentes al conglomerado normal

nos muestran la profundidad de los cambios.

El desarrollo de la sociedad de la información se edifica actualmente en Internet; este es

el mecanismo principal de transmisión de ideas, por lo que se ha convertido en el soporte

de la transformación de la sociedad contemporánea hacia esa sociedad fundada en el

conocimiento, como materia prima esencial en la transformación de la producción, del

empleo, del crecimiento económico y como corazón mismo de la competitividad futura.

La característica esencial de esta sociedad y que la diferencia del conglomerado normal,

es que no opera en un espacio físico determinado, sino que se encuentra en el

denominado .ciberespacio., una suerte de dimensión o limbo digital, un lugar cuyos

límites de existencia están determinados por la red mundial de telecomunicaciones

(telefonía, televisión e Internet). Steve Mizrach lo ha definido como un espacio que se

construye en la mente cuando las personas se conectan utilizando los medios electrónicos.

3.7. ESTRUCTURA

La estructura de la nueva economía digital o de Internet que gira entorno al comercio y

mercados electrónicos, comprende:

3.8. ACTORES DE INFRAESTRUCTURA

Son las empresas que directamente generan todo o una parte de sus ingresos en Internet

o en bienes y servicios relacionados con Internet, sus productos y servicios hacen posible

la existencia de Internet (telecomunicaciones, PC.s, etc.).

3.9. ACTORES DE APLICACIONES

Empresas cuyos productos y servicios hacen factible el uso de Internet para el comercio

electrónico; por ejemplo, IBM fabrica PC.s y servidores que permiten el acceso a Internet

(infraestructura) y Cisco construye ruteadores, ambos usados para el acceso a Internet.

3.10. INTERMEDIARIOS ELECTRÓNICOS

Empresas que funcionan como catalizadores, cuyos servicios facilitan la interacción entre

compradores y vendedores, como E-Bay, E-Trade o de remate.

3.11. LOS VENDEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS EN LÍNEA

Empresas que venden productos y servicios en Internet, las hay de dos tipos:

Con actuación exclusiva en Internet como Amazon.

Empresas híbridas, trabajan en la red y en establecimientos tradicionales, esto es físicos,

como L.L. Bean y Barnes and Noble, que conducen parte de sus negocios en Internet.

Es un error común el caracterizar a la nueva economía digital como una economía de servicios,

donde la producción industrial deja de ser importante y lo que cuenta son solo ellos. Sin

embargo, es necesario puntualizar al respecto que la necesidad de la producción industrial y

agropecuaria es obvia y que la cuestión de fondo es otra: la nueva economía y los nuevos

medios revolucionan, en base a la información, la forma en que las actividades de esos

sectores son hechas, por eso Don Tapscott, autor de la obra Economía Digital, afirma el éxito

de la nueva economía exige que se inventen nuevos procesos de negocio, nuevos negocios,

nuevas industrias y nuevos clientes. Las empresas tienen que ir mas allá de la reingeniería en

dirección a la transformación de la empresa, a través de las tecnologías de la información. El

objetivo no deberá ser únicamente el control de costos, la transformación del servicio al cliente,

la responsabilidad y la innovación.

En este horizonte, en la nueva economía digital o de Internet las organizaciones ven, en

muchos casos, desmanteladas sus cadenas de valor de la era industrial y se enfocan

primariamente en la información y el conocimiento intensivo para componer las nuevas

cadenas de valor, usando la red para manejar el relacionamiento con los clientes y los socios

comerciales para desarrollarse en la nueva economía de Internet.

3.12. LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

La convergencia de los tres elementos (informática, software y comunicaciones) es también el

denominador común del tejido económico de lo que se ha denominado como la "nueva

economía digital". La profundidad del cambio tecnológico y el rápido avance en su aplicación al

campo comercial es muy intenso, en este aspecto, las tecnologías subyacentes de Internet

(tecnologías de la información) están impulsando en forma importante la creación de

mercados electrónicos, situación que esta acelerando la transformación de la empresa privada

y otros agentes económicos hacia varias formas de negocio digital, lo que a su vez esta

cambiando la economía de los países y el origen de las fuentes de trabajo, así como al trabajo

mismo y el ingreso de él derivado, y es que la esencia de la economía digital es esa, las

oportunidades de negocios que son creadas en la Red, producen cambios sobre la economía

física.

La economía de Internet es fundamentalmente diferente de la economía física en que prioriza

tres parámetros claves: información, conocimiento y velocidad, y los relaciona con tecnología.

Sin embargo, no se piense que es una simple colección o suma despersonalizada de grandes

empresas de alta tecnología, por el contrario incluye a toda empresa o persona que genera

ingresos en Internet (inclusive a las empresas tradicionales de telecomunicaciones y

profesionales liberales), además el nuevo activo complementario al crecimiento y uso de las

nuevas tecnologías de la información y de la comunicación es la inversión en capital humano e

intangible.

3.13. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Como se ve, la profundidad del cambio tecnológico y su cada vez mayor y más rápida

aplicación al comercio están construyendo nuevos caminos y nuevos mercados para hacer

negocios, posibilitando el surgimiento de una nueva modalidad de comercio: El comercio

electrónico, cuyo sustrato es Internet, por lo que torna virtualmente posible superar las

barreras del tiempo y espacio, cambiando las formas tradicionales de hacer negocios y

planteándonos una nueva problemática respecto al tratamiento jurídico que este debe

merecer, dada su natural vocación internacional. En ese contexto, veamos ahora los aspectos

teóricos fundamentales de este nuevo modo de hacer negocios.

La creciente importancia que tiene el comercio electrónico, ha suscitado una proliferación de

definiciones que Ha dado lugar a una confusa abundancia que puede tener un efecto negativo

sobre la concepción central que es necesario rescatar, ante esta situación conviene realizar un

breve repaso de las más importantes, aunque para fines didácticos las separaremos, de

acuerdo a su alcance, en dos grupos:

3.13.1. GENERALES

Donde analizaremos algunas de las definiciones más generales y por lo mismo más amplias,

entre las que tenemos:

Comercio electrónico es hacer negocios electrónicamente.

Comercio electrónico son todas las formas de transacciones comerciales que se basen en el

procesamiento y transmisión de datos digitalizados.

Comercio electrónico es la capacidad para compradores y vendedores de conducir negocios

y/o intercambiar informaciones en tiempo real en interacciones humanas.

Estas definiciones son muy amplias porque abarcan toda clase de transacciones electrónicas

comerciales, incluyendo transferencias de fondos electrónicos, pagos con tarjeta de crédito, y

también las actividades de la infraestructura que apoyan estas transacciones.

No obstante de que se las critica por esa desmedida amplitud, se lo hace fundamentalmente

porque no reconocen las nuevas formas de comercio electrónico, es decir, las transacciones

comerciales realizadas a través de redes abiertas (Internet), limitándose a las transacciones

electrónicas en sí mismas, sin referirse también al espíritu de esta clase de negocios

(.ciberespacio., .mercado virtual., etc.).

3.13.2. RESTRINGIDAS

Dentro de este grupo tenemos a las definiciones propuestas por las más importantes

instituciones y foros de negocios internacionales:

La Organización Mundial del Comercio, ha adelantado su posible definición, que dice: el

comercio electrónico comprende aquellos productos que son comprados y pagados en

Internet pero son entregados físicamente, y productos que son entregados bajo la forma

de información digitalizada sobre Internet.

La organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), propone la siguiente

definición: el término comercio electrónico refiere generalmente a transacciones

comerciales, envolviendo organizaciones e individuos, basadas en el proceso y transmisión

de datos digitalizados, incluyendo texto, sonido e imágenes visuales y que son

transmitidas por redes abiertas (como Internet) o cerradas (como es el caso de AOL o

Minitel).

El observatorio Europeo de tecnologías de la información (EITO), propuso en 1997 la

siguiente definición: El comercio electrónico es la conducción de asuntos que implican un

cambio de valor a través de las redes de telecomunicaciones.

La Comisión Europea en 1997 propuso la siguiente definición: Comercio electrónico es

aquel que permite hacer los negocios electrónicamente y está fundado sobre el

tratamiento electrónico y la transmisión de datos, comprendiendo textos, sonidos y video.

Cubre actividades múltiples y diversas, correspondiendo al comercio de bienes y servicios,

la liberación en línea de informaciones numéricas, transferencias electrónicas de fondos,

actividades bursátiles electrónicas, transferencia de conocimientos electrónicos, subastas

comerciales, concepción y elaboración en ingeniería, mercados en línea, mercados

públicos, venta directa a los consumidores y la prestación de servicios postventa.

Concierne tanto a los productos (bienes de consumo, equipo médico especializado, por

ejemplo) como a los servicios (servicios de información, servicios financieros, etc.), las

actividades tradicionales (servicios de salud, enseñanza, etc.) y actividades nuevas

(centros comerciales virtuales, por ejemplo).

Todas estas definiciones, por supuesto más completo y esquemático que las del primer grupo,

se han construido sobre tres elementos que son claves: las actividades o transacciones, las

aplicaciones y los soportes de su comunicación. Empero, la excesiva concentración en estos

elementos, por ejemplo en relación a las transacciones que incluye podría ser un elemento

limitativo para el desarrollo posterior de marcos legislativos de esta actividad, pues estas en el

futuro podrían ampliarse y superar la definición. En cuanto a las aplicaciones y soportes sucede

casi lo mismo, por ejemplo de aceptarse el criterio vertido por la OMC se restringiría el

concepto a una vía en particular, Internet, dejando de lado las redes cerradas. Por eso una

definición del comercio electrónico debería concentrarse en lo esencial y no en lo sustancial o

contextual, si bien el comercio electrónico se sustenta en la transmisión electrónica de datos

digitalizados, el espíritu del mismo es otro, este descansa en el perfeccionamiento de las

transacciones comerciales a través de medios digitales de comunicación.

De lo dicho se puede llegar, a modo de una primera conclusión preliminar, a la construcción

tentativa de una definición, en la que puede señalarse que el comercio electrónico es aquella

modalidad de comercio en la que la mediación entre la oferta y la demanda y el

perfeccionamiento de las transacciones entre ellas se realiza a través de medios digitales de

comunicación, ya sea por redes abiertas o cerradas, en un mercado virtual que no posee límites

geográficos (fronteras) ni temporales y no tiene una ubicación determinada, por que se

encuentra en el ciberespacio.

3.14. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El origen del comercio electrónico se encuentra en las décadas del setenta y ochenta, cuando

las empresas extendieron su poder informático interconectándose, enviando y recibiendo

órdenes de compra, notificaciones y manifiestos de embarque vía EDI (Electronic Data

Interchange), iniciando el camino que pocos años más tarde se transformaría en una

dimensión nueva del comercio. El EDI es un estándar para compilar, transmitir e intercambiar

información entre computadoras de redes privadas de comunicaciones, llamadas VANS (Value

Added Networks); sin embargo, los costos privativos de las VANS pusieron a esta forma

primitiva de comercio electrónico fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas

empresas, que en la generalidad de los casos se vieron relegadas al uso del teléfono, telex y fax

como instrumentos de comunicaciones de negocios. Además, muchas empresas grandes

tampoco pudieron utilizar totalmente el potencial del EDI, porque gran parte de sus socios de

negocios no lo usaban o no tenían posibilidad de acceso económico a él, o bien carecían de los

conocimientos tecnológicos suficientes.

Con el desarrollo de Internet, el concepto de redes abiertas puso a las empresas en

condiciones de participar en el comercio electrónico, no solamente dentro de los restringidos

parámetros EDI, sino en formas mucho más sofisticadas permitiendo una interacción fluida con

los consumidores en los mercados digitales, al facilitar la transmisión simultánea de texto,

sonido e imagen en tiempo real. No obstante, recién en 1994 Internet ingresa verdaderamente

en su era comercial, ya que ese año dos estudiantes de ingeniería eléctrica de Stanford fundan

el primer buscador y luego portal Yahoo!, que nace como un primitivo catálogo en línea de

sitios Web. En 1996, cuando comienza a capitalizarse en la bolsa, provoca una verdadera fiebre

entre los inversores; ese mismo año comienza a operar First Virtual, el primer banco

cibernético. En 1995 un hito marca el inicio de la era del comercio electrónico, Amazon.com, el

emblema del comercio en línea, vende su primer libro a través de Internet, luego

paulatinamente se incrementaron los actores con la incorporación de otros portales (e-toys, e-

bussines, etc.), y se amplió la oferta comerciable, que de incluir exclusivamente bienes

tangibles como libros, discos compactos y artículos diversos, comienza a incluir intangibles

como software, programas de radio e incluso servicios como reserva y compra de billetes de

avión o pólizas de seguros. Hoy, mucha de la propiedad intelectual que es producida, envasada

y almacenada en todo el mundo y físicamente despachada hacia su destino final, es susceptible

de ser digitalizada y comercializada por Internet, es el caso de los servicios profesionales por

ejemplo.

3.15. VENTAJAS DEL CORREO ELECTRÓNICO

Son diversos los campos o los giros comerciales que las empresas han desarrollado a través de

Internet que muchos de ellos han resultado ser negocios con fuertes ventajas competitivas,

pero que también de cierta manera han generado y brindado ventajas para los consumidores

que por su parte han visto modificado su comportamiento con esta nueva forma de adquirir

bienes y servicios por medio de la tecnología y que con sus demandas inciden y contribuyen a

que las mismas empresas amplíen más su campo de acción con la apertura de nuevas opciones

dentro del comercio electrónico que satisfagan sus necesidades por medio del ofrecimiento de

sus productos con estos nuevos modelos de negocios colocados en Internet.

Una de las grandes ventajas para adquirir bienes y servicios desde la comodidad de su casa y a

través de una computadora conectada a la Red.

Facilita la globalización de la economía en un entorno mundial abierto y el número de

participantes es ilimitado.

La estrecha relación existente entre Internet y comercio electrónico si bien han creado grandes

ventajas para los usuarios también han propiciado ciertos problemas que a la vista han

resultado ser inconvenientes para los propios usuarios, sean éstos consumidores o

empresarios. Las ventajas para quienes hacen negocios por medios electrónicos son evidentes

y éstas pueden considerarse desde la fácil adquisición de bienes y servicios desde cualquier

parte del mundo, sin contar con las restricciones geográficas propias del comercio tradicional

hasta la comodidad que plantea el sencillo acceso a la información del producto de que se

trate a cualquier hora o momento y también la significativa reducción de costos para su

adquisición.

Las grandes ventajas que presenta el comercio electrónico son tanto para los consumidores

como para los vendedores, pues tanto la oferta como la demanda se han multiplicado más allá

de sus formas tradicionales gracias a lo que la tecnología y las redes globales han aportado

para su implementación y desarrollo. Se han creado también ciertas normas de protección a

los consumidores para afrontar las situaciones que plantean las nuevas tecnologías de

información, de ahí la idea de mostrar en este apartado algunas de dichas disposiciones para

conocer lo que están haciendo en este rubro ciertos países y algunos organismos

internacionales para enfrentar este fenómeno.

3.16. E-BUSINESS Y E-COMMERCE

3.17. LECTURAS ADICIONALES10

3.17.1. VENTA DE CELULARES LIDERA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ, SEGÚN

MERCADO LIBRE

Fuente: Andina

Seguido de ropa, mascotas y productos de belleza

La venta de celulares ocupa el primer lugar en el ranking de los productos más vendidos en el

comercio electrónico en Perú, según un reciente analizado por Mercado Libre.

“Esta es una tendencia que observamos en otros países de América Latina, donde los celulares

también ocupan los primeros puestos de productos más vendidos por Internet”, manifestó

hoy11 la responsable de MercadoLibre Chile, Constanza Abdala.

Comentó que en Perú aún se observa la adquisición de equipos básicos correspondientes a

consumidores que tal vez acceden a su primer celular, pero sobre todo la compra de celulares

de alta gama como Smartphone, de personas que ya van por su segunda o tercera generación

de celular”.

Dentro de las categorías “no tecnológicas”, la ropa femenina y masculina, animales y

mascotas, salud y belleza forman parte desde hace algunos años del top 10 de los productos

que más compran los peruanos en Internet.

“Esta es una tendencia que venimos observando en estos años, una evolución del consumidor

online, quién ya no utilizar Internet sólo para comprar tecnología, sino para adquirir otros

productos de uso cotidiano como puede ser la ropa”, afirmó Abdala.

Otros productos que figuran en el ranking son; redes y redes Inalámbricas, MP3, MP4 y MP5

Players, Equipos iDEN – Nextel, laptops, accesorios para laptops, playstation 2, aerobics y

fitness.10 Tomadas de www.ongei.gob.pe 11 Fecha 12/04/2010

3.17.2. NACE BANCA CELULAR EN PERÚ CON TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS

ESAN (07/11/2008): El Banco de Crédito-BCP dio luz verde a sus clientes para que, a través de

sus teléfonos celulares, realicen transferencias entre sus propias cuentas o a las de terceros.

"El BCP se ha convertido en el primer banco del país que realiza transferencias entre cuentas

del mismo banco a través del celular", destacó el gerente de la división comercial del banco,

Carlos Morante.

El monto máximo de transferencias diarias que los clientes podrán realizar con sus celulares es

de S/. 500 en tres operaciones, con un máximo de S/. 200 por cada una. Estimó que el 30% de

los 2.5 millones de clientes del BCP -unas 750,000 personas podrán realizar operaciones con

sus celulares. También el BBVA Banco Continental tiene planes muy avanzados, lo mismo que

otros bancos vinculados a Visanet. La SBS y el BID firmaron hace unos meses, un convenio de

cooperación técnica no reembolsable para la realización de un Programa de Apoyo a la

Profundización de Acceso a Servicios Financieros vía el "M-Banking".

El Comercio - Negocios-Piqueo Empresarial - 5 / El Peruano - Economía - 7 / Gestión - Finanzas

- 14 / La República - Economía - 14 / Expreso - Economía - 13 / Perú 21 - Economía - 9

3.17.3. ¿CÓMO SERÁ EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL FUTURO?

El estudio, que involucró a cerca de 800 encuestados, dio una mirada a la actividad de e-

commerce en Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú como también a

comportamientos de banca online, actividad móvil y uso de Twitter. El estudio concluyó que

pese a que la mayoría de visitantes a sitios en América Latina hace compras online, los retailers

aún enfrentan obstáculos para convertir a muchos consumidores en compradores online

debido a aprehensiones sobre la seguridad de las transacciones, disponibilidad de opciones de

pago y la selección de artículos disponibles online. Los resultados del estudio fueron también

presentados en el 4° evento eCommerce LATAM Colombia 2010 organizado por el Instituto

Latinoamericano de Comercio Electrónico, en Bogotá el 1° de Diciembre.

“En relación a otras regiones mundiales, la industria del e-commerce en América Latina está

aún en su infancia pero los consumidores están mostrando fuertes signos de evolución de su

comportamiento” dijo Alejandro Fosk, vice presidente senior de América Latina para

comScore. “Con 3 de cada 5 usuarios de Internet en América Latina visitando sitios de retail

cada mes, es claro que los consumidores tienen interés en compras online. En orden a

convertir a estos exploradores en compradores, los retailres necesitan hacer frente a las

preocupaciones de los consumidores en relación a hacer crecer la industria del e-commerce en

su máximo potencial para la región.”

Visitantes de Sitios de E-Commerce en Brasil los Más Proclives a Comprar

Entre aquellos que visitaron sitios de e-commerce en América Latina, el 79% de los hombres

señaló haber efectuado una compra online, mientras que el 88% de las mujeres señalaron

haberlo hecho. Entre los mercados incluidos en el estudio, Brasil mostró el porcentaje más alto

de conversión de visitantes de sitio online a compradores con 94% de los consumidores en

Brasil efectuando una compra. Argentina le siguió en 89%, y 84% de visitantes de sitios de e-

commerce en Colombia haciendo lo mismo.

Pregunta: ¿Efectúa usted compras online, además de sus compras offline? (a aquellos que

visitan sitios web de e-commerce) Octubre y Noviembre 2010:

Porcentaje de Visitantes de Sitios de E-commerce que Hacen Compras Online

América Latina por Género

Hombres – América Latina 79%

Mujeres –América Latina 88%

PAÍS

Brasil 94%

Argentina 89%

Colombia 84%

México 82%

Chile 71%

Perú 63%

Pregunta: ¿Por qué usted no hace compras online? (entre aquellos encuestados que no

hicieron compras online) Octubre y Noviembre 2010: Porcentaje de Consumidores

Latinoamericanos

Razón para No Comprar Online Hombres Mujeres

Razones de Seguridad 48% 68%

Prefiere comprar en Persona en lugar de Online 38% 32%

Los tipos de opciones de pago ofrecidas 35% 32%

Costos de Envío 30% 42%

No tan Buena selección de productos online como

offline 13% 5%

País

% de Consumidores

Sitios Web Locales

Sitios Web

Internacionales

Brasil 58% 42%

México 49% 52%

Argentina 76% 24%

Chile 49% 51%

Colombia 55% 45%

Perú 48% 52%

Para mayor información sobre cómo obtener los resultados completos de este estudio, favor

contacte a su representante local de comScore.

Fuente | comScore, Inc.12

3.17.4. CONFERENCIA E-LAB VISA - AMERICA ECONOMIA13

El 27 de Agosto del 2008 se realizó en el Hotel JW Marriot de Lima el E-Lab: “Las

Oportunidades del Comercio Electrónico B2C en América Latina”, conferencias organizadas por

VISA y la Revista AMÉRICA ECONOMÍA, donde se mostraron los últimos resultados del

crecimiento en el mercado para el comercio electrónico.

12 Para acceder a mayor información sobre el estudio y las presentaciones realizadas en el eCommerce LATAM Colombia 2010 ingrese en: http://colombia.ecommercelatam.com/ecommerce-lata/presentaciones/ 13 Tomado de http://www.capece.org.pe/noticias-detalladas-capace.php?id=18

El evento contó con la presencia de Nils Strandberg, Presidente de AMERICA ECONOMÍA;

Guillermo Rospigliosi, Presidente Adjunto de VISA; Raúl Diez Canseco, Fundador y Presidente

del Directorio de la Universidad San Ignacio de Loyola; Helmut Cáceda, Presidente y Fundador

de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, entre otros expertos en el tema.

La primera parte de esta importante conferencia permitió el conocimiento de cómo

incrementar la incursión en Internet, fomentar el comercio disponible en línea, brindar mayor

seguridad en los medios de pago y habilitar una adecuada logística, entre otros interesantes

puntos tocados.

Mientras que el segundo tiempo, el tema a tratar fue El futuro de Comercio Electrónico en el

Perú, para este tema se contó con la presencia y experiencia de líderes del mercado peruano,

quienes explicaron las nuevas tendencias que impactan al sector y las ventajas competitivas

que representa el canal electrónico, para el éxito comercial.

LATINOAMERICA: LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El auge sostenido de las economías latinoamericanas, explica el crecimiento a pasos

agigantados que tiene el Comercio electrónico en los últimos años.

Las razones por las que se dió este incremento fueron los avances tecnológicos, la mayor

penetración de las tarjetas de crédito y los cambios positivos en el comportamiento del

consumidor.

Tras ser analizada esta explosión, nos encontramos con algunas interesantes cifras

estadísticas:

Según la última encuesta realizada a más de 2.100 miembros de la comunidad de lectores de

América Economía, entre los 25 y 35 años podrían gastar $274.00 en promedio en una

transacción y hasta llegar a los $1554, mientras que los encuestados entre los 18 y 24 años

declaran estar dispuestos a pagar $160.00 en promedio por cada compra con un máximo de

$850.

Otro punto analizado es la percepción positiva que tienen los lectores de la Revista América

Economía Intelligent acerca de la seguridad en E-commerce, los resultados reflejan

porcentajes considerables en los casos de Venezuela, Costa Rica y México, la primera con un

72% y las subsiguientes con un 69%. En el caso de Perú se percibe aún un proceso de

adaptación, siendo la cifra obtenida el 51%, la más baja a nivel latinoamericano.

Entre las virtudes que brinda el Comercio electrónico destacaron atributos como Conveniencia

y Comodidad, con un 18.7%, seguido de la cualidad de Comprar a cualquier hora, con un

18.1%.

Una de las respuestas interesantes que se deben estar preguntando la mayoría de las personas

naturales e independientes que aún están en la definición de un rubro comercial es ¿Qué

generalmente se compra por Internet?. Las cifras de este importante estudio señalan la

categoría de Libros, Música y Películas, con un 21.4%, aunque en este segmento es posible que

en unos años observemos un crecimiento explosivo de compras, gracias a las descargas

electrónicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio

de ITunes.

En el segundo lugar de compras por Internet encontramos la categoría: Turismo y Viajes con

un 16.9% y ubicándose en el tercer lugar los Artículos electrónicos en un 13.9%.

Desde el punto de vista de la oferta, el Comercio electrónico representa una gran oportunidad

para las PyMes, debido a que el canal está disponible, las personas están conectadas, la

logística ya está fluyendo y por ende sólo resta que estas empresas aprovechen todas las

ventajas que este canal está poniendo a su disposición.

Para continuar con este importante crecimiento del Comercio Electrónico y las facilidades que

conlleva, deben seguir operando condiciones tales como el incremento en los niveles de

bancarización, la mayor penetración de tarjetas de débito y crédito, mayor acceso a banda

ancha y comercios que desarrollen productos y servicios en línea.

4. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Objetivo: El alumno conocerá los conceptos y características de las diferentes modalidades de

comercio electrónico.

El comercio electrónico es susceptible de ser clasificado en función de dos criterios: Partes

intervinientes y objetos que se comercian.

4.1. POR LAS PARTES INTERVINIENTES

En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores

y las administraciones públicas. Así se distinguen normalmente tres categorías básicas de

comercio electrónico:

Entre empresa y consumidor o negocio-consumidor, técnicamente llamado B2C del ingles

bussines to customer.

Entre empresas o negocio-negocio, B2B del ingles bussines to bussines.

Entre empresa y administración. De estas categorías la de "empresa-consumidor", B2C

(Business to Consumer) ha capturado la mayor atención pública, pues la industria de los

viajes, el turismo y algunas formas de vender al por menor, se están convirtiendo en las

industrias pioneras en línea, por eso ésta se identifica normalmente con la venta

electrónica porque es la que resulta más visible. De ahí que en este tipo de comercio

electrónico lo que prima es el pago del consumidor a la empresa, pues la utilización de las

nuevas tecnologías admite, en teoría, un contacto directo entre fabricantes y

consumidores. Esta es una adicional ventaja, pues permite la eliminación de

intermediarios en el proceso de compra, lo que repercute enormemente en el precio final

del producto favoreciendo rebajas importantes en el mismo. Hoy existen galerías o tiendas

comerciales en Internet tiendas virtuales que ofrecen todo tipo de bienes que abarcan

desde diferentes artículos como comestibles, libros, CD-Rom, bebidas, vinos,

indumentaria, computadoras, hasta vehículos.

El comercio electrónico "entre empresas" (Business to Business, o B2B) es el tipo de

comercio electrónico de crecimiento más rápido; en él, a diferencia del anterior, prima

más el intercambio de datos que las transacciones monetarias, abarcando principalmente

las relaciones comerciales de la empresa con sus proveedores y distribuidores, incluyendo

por tanto, todas aquellas actividades que supongan transacciones o envío de información

en procesos comerciales con los proveedores, socios o canales, como pueden ser pedidos,

pagos, servicios básicos de adquisición, sistemas de ayuda a la distribución, gestión de la

logística etc. Su objetivo principal es la automatización de la gestión empresarial y la

eliminación de costes asociados como la facturación, el desplazamiento, gastos en papel,

comunicación, etc. Un ejemplo de esta categoría sería una compañía que utiliza una red

para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esta

forma de comercio ya se empleaba con el EDI hace bastantes años atrás.

La categoría "empresa-gobierno" (administración) cubre todas las transacciones entre las

empresas y las organizaciones gubernamentales; en ella el comercio electrónico no tiene

todavía un volumen considerable como en las precedentes, sin embargo, esta adquiriendo

una creciente importancia estratégica en las compras públicas, pero sobre todo sirve para

incentivar el proceso de aprendizaje del comercio electrónico en pequeñas y medianas

empresas, que así se familiarizan progresivamente con las tecnologías aplicables.

Algunos autores incluyen una cuarta categoría: Consumidor gobierno, que se referiría a las

transacciones o servicios pasibles de ser realizadas u ofrecidos por medios electrónicos,

emergentes de la relación entre administración y administrados; como ejemplo podemos

mencionar el pago de impuestos y de tasas; precisamente en América Latina, algunos

países se encuentran desarrollando importantes iniciativas en este contexto, como es el

caso de Brasil con las declaraciones impositivas electrónicas. Pero la naturaleza de estas

operaciones no las hace susceptibles de ser encuadradas dentro del comercio electrónico y

más bien se las puede definir como una transformación de las relaciones administración-

administrados emergente de la aplicación de las tecnologías de la información.

4.2. POR LOS OBJETOS QUE SE COMERCIAN

Tangibles, referidos exclusivamente a bienes.

Intangibles, circunscrito al área de servicios o información.

Esta segunda clasificación guarda estrecha relación con el tema que se desarrolla en el

presente trabajo, pues los servicios profesionales son intangibles. Además dependiendo del

tipo de bien que se comercie, se conectara a otros aspectos inherentes; así en el caso de los

tangibles la vinculación será directa con la logística, mientras en el caso de los intangibles

(entre ellos los servicios profesionales), esta será con aspectos teórico jurídicos como el

documento y la firma electrónica.

4.3. COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores,

recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio

electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de

valor añadido.

4.3.1. E-PURCHASING

4.3.2. MERCADOS B2B

4.3.3. SERVICIOS QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS B2B

4.4. COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la

llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que

ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos,

vehículos, materiales, libros, etc.

4.4.1. MERCADOS B2C

4.4.2. TIENDA VIRTUAL

4.4.3. INFOMEDIARIOS

4.5. COMERCIO ELECTRÓNICO B2E

4.5.1. VENTAJAS DEL B2E

4.6. COMERCIO ELECTRÓNICO B2G & G2B

4.6.1. MERCADOS B2G

4.6.1.1. SERVICIOS QUE OFRECEN

4.6.2. MERCADOS G2B

4.6.2.1. SERVICIOS QUE OFRECEN

5. TÉCNICAS DE MARKETING

Objetivo: El alumno podrá describir las técnicas existentes de publicidad para dar a conocer un

negocio por Internet, y centrarse en el cliente para obtener la información deseada.

5.1. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET

5.1.1. ELEMENTOS DE MARKETING

5.2. MERCADOTECNIA DIGITAL

5.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

5.3.1. PRODUCTO & PRECIO

5.3.2. VENTAS Y PROMOCIÓN

5.3.3. COMPRA Y ACTIVIDADES DE SOPORTE

5.3.4. SUBASTAS, COMUNIDADES VIRTUALES Y AYUDA WEB

5.4. ATENCIÓN AL CLIENTE

5.4.1. EL USUARIO DE INTERNET

5.4.1.1. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO

5.4.2. ETAPAS DEL SERVICIO

5.4.2.1. PRE COMPRA

5.4.2.2. DURANTE LA COMPRA

5.4.2.3. SERVICIO POST VENTA

5.4.3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (NEWSLETTERS, BLOGS, FOROS, CHAT,

VIDEOCONFERENCIA)

6. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD 4 2

Objetivo: El alumno identificara los distintos tipos de pago que se encuentran en Internet y los

clasificara según su nivel de seguridad. Además explicará los protocolos de transacciones.

6.1. SISTEMAS DE PAGO POR INTERNET

6.1.1. PAGO CON TARJETA TPV VIRTUAL

6.1.2. PAGO DIRECTO CON TARJETA

6.1.3. DINERO ELECTRÓNICO O E-CASH

6.1.4. CYBERCASH

6.1.5. MILLICENT

6.1.6. OTRAS FORMAS DE PAGO

6.2. SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

6.2.1. AMENAZAS DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

6.2.2. IMPLEMENTACIÓN DE CONDICIONES DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO

ELECTRÓNICO

6.2.3. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SSL Y SET

6.2.4. MÉTODOS DE CIFRADO Y CRIPTOGRAFÍA

6.2.5. MECANISMOS DE CERTIFICACIÓN Y FIRMA DIGITAL

7. REGULACIÓN Y ASPECTOS JURÍDICOS

Objetivo: El alumno conocerá la legislación aplicable al comercio electrónico, y será capaz de

identificar los delitos informáticos.

7.1. LA PROPIEDAD INTELECTUAL

7.2. FISCALIDAD EN INTERNET

7.3. NORMAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS EN INTERNET

7.4. LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

7.5. LA LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO

ELECTRÓNICO (LSSICE)

7.6. CÓDIGOS DE ÉTICA