COMERCIO ELECTRONICO

Alva Brieva24/05/2012

E-COMMERCE – COMERCIO ELECTRONICO

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a

la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

A estas alturas podemos decir que es un elemento más en la vida cotidiana de una buena parte de nosotros. No obstante, las tecnologías relacionadas con Internet guardan aún un potencial mayor si cabe que el que ya conocemos.

En los últimos años el comercio electrónico ha alcanzado por méritos propios la categoría de mitos. Si se ha dicho que Internet es la última frontera, bien podría añadirse que el comercio electrónico es el nuevo "Eldorado".

CARACTERISTICAS

Características principales del comercio electrónico en la actualidad:

Presencia y Elección Global.

Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio.

Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de necesidades.

Actividad las 24 horas.

Reducción de costes y precios.

Otras Características:

Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.

Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.

Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.

Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

PROCESO DE COMERCIO ELECTRONICO.

ARQUITECTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio electrónico requiere de toma de decisiones en tres niveles específicos: Infraestructura, Funcionalidad Técnica Interna y Funcionalidad Técnica para el Usuario.

Todo el mundo lo está haciendo, o por lo menos está pensando incursionar en el Comercio Electrónico, llámese Negocio a Negocio, Negocio a Consumidor final o cualquiera de sus otros modelos. Sin embargo, emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio electrónico requiere de toma de decisiones en tres niveles específicos: Infraestructura, Funcionalidad Técnica Interna y Funcionalidad Técnica para el Usuario. Hemos definido entonces como arquitectura los componentes que conformarán cada uno de estos niveles o bloques dentro de la solución de comercio-e.

INFRAESTRUCTURA

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML,

XHTML, JAVA Script.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Sólo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organización.

COMUNICACIONES

Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos.

SEGURIDAD – ROMPEFUEGOS (FIREWALLS)

Dependiendo del uso que se le dará a su sitio web y las aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores, switches, etc) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un rompefuegos (firewall), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

FUNCIONALIDAD TECNICA.

La etapa de infraestructura requería un análisis minucioso de cada uno de sus componentes en el orden presentado y exigía la toma de decisiones en cada uno de los temas. En caso de funcionalidad técnica no hay un orden establecido, sino que se debe incluir la funcionalidad que se requería para las labores que se piensen realizar.

SEGURIDAD Y CERTIFICACION

Mas allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aquí donde se toman las decisiones sobre la encripcion de información como la de las tarjetas de crédito y la información personal de los visitantes y/o compradores, las firmas digitales, y en términos generales probarle al cliente en tiempo real que están transando con quien creen que están transando, mediante certificación.

DESARROLLO.

Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones (applets)

en java o componentes Active-X que pueden entrar en juego durante la construcción de

un sitio web. Inclusive cuando el desarrollo se efectúa fuera del departamento de TI, el departamento de TI se verá involucrado porque muchos de los criterios de diseño se involucran servidores y bases de datos.

PRUEBAS

A la velocidad Web, nunca hay tiempo de probar. Colóquelo al aire y luego encuentre los problemas. Aquellos que no están cómodos con esta forma de trabajo o quieran tener un proceso más organizado, deberán decidir invertir en herramientas que permitan probar el acceso al contenido, la funcionalidad básica, y el comportamiento bajo una carga controlada.

ADMINISTRACION DEL CONTENIDO.

Un sitio Web puede generar cientos de páginas nuevas por semana en un proceso continuo pero quienes normalmente elaboran este contenido son personas que no tienen en cuenta las tareas de “limpieza” de archivos en desuso y las consecuencias de un borrado inadecuado.

SERVIDOR DE PUBLICIDAD.

Esta es una tecnología crítica para casi todo el sitio Web. Aunque su sitio Web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios.

REPORTES DE TRÁFICO.

Los reportes de tráfico son la clave para saber que funciona y que no funciona, y entre más rápido puedan enterarse de una página aburridora, mas oportunamente podrán hacer los cambios respectivos para que tenga un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa.

MINERIA DE DATOS

Esta construida sobre registros de tráfico, reportes de publicidad, y alguna forma de análisis en tiempo real que captura información sobre el comportamiento del usuario que no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se requirió para convencer al cliente.

PERSONALIZACION.

Se refiere al servicio de publicidad o al acomodo del contenido en tiempo real para responder a los comportamientos que se presentan en el sitio y hacer que el visitante se quede en el sitio, haga clic en un anuncio o compre algo.

MENSAJERIA

El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas, boletines direccionados, envío de faxes, software para trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien sabe que mas. La comunicación sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo multiplica.

HELP DESK

Es una necesidad para cualquier negocio sobre la Web. Naturalmente, las personas atendiendo el help desk o centro de ayuda requieren de herramientas apropiadas para acceder a las múltiples bases de datos que se usan en el sitio Web, incluido la información de comportamiento del usuario y las compras.

BUSQUEDA

Lo menos que puede pretender en su sitio son herramientas de búsqueda para ayudarles a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en la Web.

FUNCIONALIDAD TECNICA PARA EL USUARIO

En este nivel se encuentra la finalidad y aplicaciones que definen el sitio WEB. Son las nuevas atracciones turísticas que aparecen cada día.

ENCUESTAS

Un sitio web es una excelente forma para obtener información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio Web para que los usuarios lo vean por lo general generan más páginas vistas y más publicidad vista.

CREACION DE COMUNIDAD.

Muchos sitios Web soportan foros y chat. Es sabido que parte de la necesidad de los seres humanos es la de comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicación, los visitantes se expresaran a través de estos medios.

CATALOGOS Y DIRECTORIOS

Un catalogo es una lista de productos que llevan a una compra.

Un directorio es una base de datos con facilidad de búsqueda que lleva a enlaces.

TIENDAS

Si está vendiendo a clientes, es concepto de tienda es donde lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente incluya soporte para crear un catalogo de productos y manejar transacciones con tarjetas de crédito.

SUBASTAS

No hace mucho que empezaron las subastas por internet, y ya abundan. Existe alto interés dentro de comunidades verticales para permitir el intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, así sean competidores.

PIEZA DE MERCADO

Une a los compradores y vendedores. Para una compañía que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.

PAGOS Y FACTURACION

Es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante tarjetas de crédito, pasar por los números de las tarjetas en un

procesador y posiblemente interfazarlas con algún sistema de dinero electrónico.

COMPRAS

Internet se presta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra, y en algunos casos para concluirlos. La presentación de información sobre productos, al igual que proveer facilidades de configuración y búsqueda de productos sustitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.

RECURSOS HUMANOS

Sitios para almacenar hojas de vida para que las empresas hagan más reclutamiento de empleados en la Web. Colocando anuncios en sitios Web o en un grupo de discusión es solo el comienzo. En la medida en que se revisa el el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar y sean procesadas automáticamente, mas rápido se pueden poner en manos de quien requiere esta información.

PROTOCOLOFES CIENTIFICAOS INDUSTRIA COMERCIO

Esto implica la utilización de estándares creados por grupos imparciales y soportados por todos los proveedores.

PROTOCOLOS CIENTIFICOS DE INDUSTRIA MERCADOS

Ya se ve el surgimiento del XLM, como formato estándar de intercambio de documentos entre empresas y aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos aplicaciones con soporte para este estándar.