Di Virgilio, Clara; Nejamkin, Agustn;Pierini, Merlina; Saves, Juan Ignacio

Comunicacin en Organizaciones e InstitucionesResea Erving GoffmanErving Goffman naci el 11 de junio de 1922 en Mannville, Canad. Fue un socilogo, psiclogo y escritor, considerado gracias a sus aportes como el padre de la microsociologa.

Su campo de trabajo se centr en las unidades mnimas de interaccin entre las personas, centrndose siempre en grupos reducidos, diferencindose as de la mayora de los estudios sociolgico que se haban hecho hasta el momento.

Este era su inters central como terico del interaccionismo simblico, estudiar la influencia de los significados y los smbolos sobre la accin y la interaccin humana. Obtuvo su Maestra en Arte, en la Universidad de Toronto, en 1945. Su carrera y su doctorado los curs en la Universidad de Chicago, en 1949 y 1953. En la Universidad de Chicago tuvo como compaeros a Everett Hughes, Edward Shils y W. Lloyd Warner.Su influencia contina creciendo tras su muerte. En 1959 public su estudio ms representativo La presentacin de la persona en la vida cotidiana, traducida al espaol en 1981. En 1982 - meses antes de su muerte - fue nombrado presidente de la American Sociological Association.

Gabriel Kaplun en su texto Seis maneras de pensar la imagen organizacional propone seis enfoques para abordar la imagen comunicacional. Uno de ellos es el enfoque interaccionista, desarrollado por Ervin Goffman, en el que a travs de su obra La presentacin de la persona en la vida cotidiana parte de la idea de Shakespeare de que el mundo es un escenario y los hombres y mujeres meros actores. En su abordaje recurre a ala analoga con el teatro para explicar la manera en que representamos papales cuando interactuamos con los dems as mismo introduce el concepto de MANEJO de IMPRESIONES al que incluso considera como un arte ya que implica una serie de atributos que debe tener necesariamente el actuante para realizar de forma satisfactoria la puesta en escena de sus personajes.

Un concepto clave en la produccin terica dentro del campo del interaccionismo es el de self (s mismo) ; a partir del cual Kaplun lo retoma para insertarlo dentro del campo de la imagen organizacional, que mantiene con la imagen una relacin similar a la que suele proponerse para la identidad. Por lo tanto es en verdad esa mscara que llegamos a construir: nuestro self es finalmente esa construccin que hacemos para los otros.

En verdad tenemos tantos self como grupos cuya opinin nos interesa. Permanentemente jugamos (actuamos) un rol, un personaje, y nuestros roles varan segn el tiempo, el lugar social, la situacinEn este sentido, Goffman propone una serie de condiciones para lograr una actuacin adecuada:

Confianza en el papel desempeado.

Una fachada adecuada: el decorado, la apariencia, los modales, hacen ms o menos creble la actuacin y la condicionan. Suelen preexistir a quien asume el rol, pero tambin pueden ser escogidas por l.

Buena realizacin dramtica. Es decir, nuestra capacidad como actores en cuanto a dar el rol, adecuarnos al papel asignado o autoasignado, mantener el control expresivo y la congruencia escnica

Para una concrecin efectiva de las tres condiciones desarrolladas anteriormente, el autor propone como inminente la necesidad de que hacia dentro de las organizaciones existan equipos de actuacin. Dentro de ellos estn, por un lado, el equipo actuante, y por el otro, el equipo auditorio. De este modo, Goffman sostiene que los empleados de una empresa como un equipo que acta frente al auditorio de los clientes.

El enfoque de Goffman sirve como referencia metodolgica para explicar la impresin que la organizacin produce en sus pblicos, es decir, la imagen que brinda, as como la autoimagen que procura imponer.