A L U M N O : J U A N J O S E A R A N G O H D E ZA R E A : E M P R E N D I M I E N T O .F E C H A : 0 8 / A G O S T / 2 0 1 2 .

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

1. EXPLICA LA FRASE “NO BASTA CON SATISFACER A LOS CLIENTES; HAY QUE DEJARLOS ENCANTADOS”.

• Un cliente debe quedar mas que satisfecho, para que una empresa funciones de una forma correcta y mejore cada día mas, es necesario dejar a los clientes mas que satisfechos, mejor encantados.

• Cuando un miembro de la empresa “descresta” a un cliente dándole mas de lo que el esperaba, la empresa será cada vez mejor ya que se llegando a mas de los requisitos esperados por la empresa y eso haría subir el nivel de calidad.

2. QUÉ VALORAS CUANDO VAS A COMPRAR A UN ALMACÉN; EL PRODUCTO QUE TE

OFRECEN O LA BUENA ATENCIÓN QUE TE BRINDAN?

• Valoro las dos cosas, primero necesito que el producto que compre sea muy bueno y de buena calidad, y también busco que me traten con respeto y me den una buena atención, ya que esto hace que me sienta bien y seguro con lo que voy a comprar.

3. ¿POR QUÉ MUCHAS PERSONAS PREFIEREN HACER SUS COMPRAS EN GRANDES

SUPERMERCADOS?

• Por que los grandes supermercados, son quienes les han metido gran parte a la publicidad, y la publicidad hace que uno le “coja” confianza al producto, al almacén o al supermercado.

• También por que son empresas muy organizadas que saben como llegarle al cliente, entonces al partir de la buena calidad y la forma en que tratan a un cliente es que se convierten en grandes empresas.