Código de ética empresarial de Accenture

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Nuestro Código de ética empresarial refuerza nuestros valores corporativos e impulsa nuestra cultura de cumplimiento normativo, conducta ética y responsabilidad.

Nuestros valores corporativos dan forma a la cultura del grupo y definen el carácter de nuestra empresa. Son la base de nuestra forma de actuar y tomar decisiones. Actuar con integridad y conforme a las leyes no sólo implica hacer lo correcto y proteger a Accenture. Es algo que tiene un impacto tangible en nuestro rendimiento y refleja nuestro carácter como empresa, ante nuestros clientes, nuestros socios comerciales y el público en general. Nos da la libertad de expandir nuestras operaciones por todo el mundo y generar nuevas oportunidades empresariales, lo cual nos diferencia de nuestros competidores, al satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes reforzando nuestra marca y prestigio.

El compromiso de nuestra empresa con nuestros valores corporativos y la conducta ética es muy importante, pero la implicación personal de cada uno de nuestros empleados es fundamental para que este compromiso sea verdaderamente eficaz. Se espera que todos cumplamos el Código de ética empresarial y que, en caso de tener dudas sobre cómo actuar, las planteemos a nuestro supervisor, orientador profesional o cualquier miembro del equipo directivo, el departamento de recursos humanos o el departamento legal de Accenture.

Accenture no tolerará represalias contra ningún empleado que haya planteado una inquietud o que haya utilizado la Línea de ética empresarial “Business Ethics Line” (o cualquier otro canal adecuado) para denunciar violaciones de los valores éticos o legales de Accenture. Si ponemos el interés suficiente en expresar nuestra opinión y plantear nuestras inquietudes, conseguiremos crear un Accenture más fuerte para las generaciones futuras. Es lo que representa la fórmula de Accenture.

Introducción

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Código de ética empresarial de Accenture 4

Pierre Nanterme—A todas las personas de Accenture 5

Julie Sweet—Mensaje de la Responsable de cumplimiento de las políticas internas 6

Resumen del Código 7

Creación de valor para el cliente 9

Una red global 12

Respeto por el individuo 15

La mejor personas 19

Integridad 22

Comprismo con las generaciones futuras 27

Tus responsabilidades 30

Responsabilidades de Accenture 31

Índice

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A quién se aplica el Código de ética empresarialEl Código de ética empresarial es de aplicación a todos los empleados de Accenture, ya sean directivos, responsables de departamentos o empleados de cualquier país, plantilla o entidad que esté consolidada en los balances financieros de Accenture u opere de cualquier otro modo bajo el control de Accenture. Asimismo, aunque algunas compañías de Accenture cuentan con códigos de conducta propios que pueden complementar a este documento, este Código de ética empresarial también se aplica a los empleados de esas entidades, a menos que el General Conusel de Accenture haya aprobado el uso de sus códigos de conducta en lugar del Código de ética empresarial de Accenture. En lo que respecta a entidades en las que Accenture tiene algún interés o participación pero sobre las que no ejerce el control, las animamos a que adopten y sigan el Código de ética empresarial en lo que corresponda. Además, terceras partes como consultores, agentes o contratistas independientes deberán cumplir igualmente el Código de ética empresarial de Accenture siempre que actúen en nombre y representación de Accenture. En ciertas áreas de funcionamiento de Accenture, como compras, finanzas o acuerdos con un cliente concreto, podrían ser de aplicación otros requisitos más exigentes. Si no estás seguro de las expectativas de Accenture con respecto a ti u otras partes con las que trabajes, habla con tu supervisor o ponte en contacto con el equipo de ética en compliance.program@accenture.com.

Qué significa “poner en práctica” el código: nuestros valores corporativos en acciónNuestro Código de ética empresarial comienza con una propuesta sencilla: siempre actuamos con integridad y conforme a las leyes. Este Código integra todos los principios éticos de Accenture en un único documento disponible para los empleados de Accenture y el público en general.

El Código de ética empresarial parte de nuestros seis valores corporativos para ofrecer una versión detallada del comportamiento ético que se espera de todos los empleados. El Código de ética empresarial ofrece esta información a través de una serie de “declaraciones de acción” asociadas a cada uno de los valores corporativos que describen el comportamiento que esperamos de los demás en situaciones concretas.

Como se sabe, no todos los problemas que surgen tienen una vía de resolución clara. De hecho, algunas situaciones pueden resolverse de varias maneras, cada una con sus ventajas y sus implicaciones para ti y Accenture, por lo que esperamos que solicites ayuda si la necesitas. Cuando no hay duda sobre cómo aplicar la ley o nuestra política, nuestra tolerancia ante infracciones es cero. En situaciones más

Código de ética empresarial de Accenturecomplicadas que implican juicios de valor ante un dilema, esperamos que utilices tu propio criterio y busques la ayuda de otros para poder tomar las decisiones adecuadas.

Es tu responsabilidad actuar de forma ética y cumplir las leyes. La sección Responsabilidades del Código de ética empresarial describe lo que Accenture espera de ti y lo que tú puedes esperar de Accenture.

Visita el sitio web del Código de ética empresarial para ver recursos adicionales. Si tienes alguna pregunta acerca de tus responsabilidades o de cualquier información de este Código de ética empresarial, acude a tu supervisor, orientador profesional, o al departamento legal o de recursos humanos. También puedes enviar tus preguntas directamente al equipo de ética a la dirección compliance.program@accenture.com

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En Accenture actuamos según la fórmula única de Accenture. Es la forma en la que innovamos, colaboramos, trabajamos y aportamos valor a nuestros clientes y accionistas. Se basa en nuestros valores corporativos, nuestra ética empresarial compartida y nuestros rigurosos estándares de rendimiento.

De hecho, la fórmula de Accenture está plasmada en nuestro Código de ética empresarial, que establece un marco ético del comportamiento que se espera en todo lo que hacemos: desde prestar nuestros servicios a los clientes y desarrollar nuestra actividad empresarial hasta mejorar la marca, el prestigio y la transparencia de nuestra compañía.

La base de nuestro Código de ética empresarial son nuestros seis valores corporativos: creación de valor para el cliente, una red global, respeto hacia el individuo, las mejores personas, integridad y compromiso con las generaciones futuras. El Código de ética empresarial también incluye declaraciones de acción que describen cómo podemos adoptar nuestros valores y cumplir las obligaciones que cada uno de nosotros debemos comprender y seguir para mantener un entorno de trabajo ético.

Nos enorgullecemos del reconocimiento externo que Accenture ha obtenido en repetidas ocasiones por nuestro compromiso con el liderazgo ético, nuestras prácticas de cumplimiento normativo y nuestra responsabilidad social corporativa. Para continuar siendo un modelo en esta área, es nuestra responsabilidad colectiva leer nuestro Código de ética empresarial y contar con los conocimientos necesarios para desarrollar nuestra actividad como una compañía ética.

La fórmula de Accenture exige mucho de nosotros cada día y en cada cosa que hacemos. Valoro tus esfuerzos continuos por representar nuestro Código de ética empresarial y los valores corporativos que hacen de Accenture una compañía tan especial.

Pierre Nanterme Presidente y CEO

A todas las personas de Accenture

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6 | Accenture Code of Business Ethics

Nuestro éxito como compañía depende en última instancia de las decisiones que tomamos en el trabajo día a día. Cada uno de nosotros tenemos la responsabilidad (ante nosotros mismos, nuestros compañeros y nuestra compañía) de actuar con la máxima integridad y conforme a las leyes y normativas, independientemente de dónde desarrollemos nuestra actividad. Se trata de la fórmula de Accenture, y nuestros clientes esperan que trabajemos de esta manera, al igual que nuestros socios comerciales, el consejo de administración, los accionistas y el mercado.

Desarrollar nuestra actividad de esta forma es más que un simple requisito operativo; es un impulsor estratégico y dinámico de nuestro éxito. Nos da la oportunidad de abrir nuestras puertas a negocios en todo el mundo y nos diferencia ante unos clientes cada vez más exigentes. Y, por supuesto, se trata de una protección para Accenture, para nuestra marca, para nuestro rendimiento financiero y para cada uno de nosotros.

Nuestro Código de ética empresarial: nuestros valores corporativos en acción ilustran cómo “poner en práctica” nuestros valores corporativos para que cada uno de nosotros pueda contribuir al éxito de Accenture. Describe de forma práctica cómo aplicar nuestros valores corporativos en el día a día. A través de “declaraciones de acción”, plasma lo que debemos hacer para cumplir la ley, así como las políticas y prácticas de Accenture. Asimismo, muestra cómo ser un ciudadano corporativo responsable, destacando la importancia del esfuerzo continuo por realizar una contribución positiva a las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Es tu responsabilidad desarrollar tus actividades como empleado de Accenture de acuerdo con nuestros valores corporativos y demostrar una ética inquebrantable en tus acciones y conductas. Los empleados que violen el código de ética empresarial podrían enfrentarse, y hacer que la empresa se enfrente a su vez, a sanciones y multas administrativas y penales. Cuando no hay duda sobre cómo aplicar la ley o nuestra política, nuestra tolerancia ante infracciones es cero. En situaciones más complicadas que implican juicios de valor ante un dilema, esperamos que utilices tu propio criterio y busques la ayuda de otros para poder tomar las decisiones adecuadas.

Cuando sospeches que se ha infringido nuestro Código de ética empresarial, deberás comunicarlo. Para que Accenture funcione como una empresa de alto rendimiento, es fundamental que se planteen de buena fe todas las inquietudes que puedan surgir. Ten la seguridad de que Accenture no tolerará represalias de ningún tipo contra aquellos empleados que planteen inquietudes de buena fe. Accenture investiga las posibles infracciones del Código de ética empresarial y las políticas internas e impone las correspondientes sanciones a los infractores, incluido el despido si así estuviera indicado.

Si tienes preguntas acerca de nuestro Código de ética empresarial, ponte en contacto con el equipo de ética en la dirección compliance.program@accenture.com, o visita el sitio web del Código de ética empresarial: nuestros valores corporativos en acción. Si deseas una lista completa de recursos, consulta la sección Responsabilidades.

Te agradecemos tus continuos esfuerzos por hacer de Accenture un buen lugar para trabajar a través del respeto de nuestros valores corporativos y el Código de ética empresarial. Todo ello forma parte de la fórmula de Accenture.

Julie Sweet Consejera jurídica general, secretaria y responsable de cumplimiento de las políticas internas “policies” (Chief Compliance Officer)

Mensaje de la Responsable de cumplimiento de las políticas internas “policies” (Chief Compliance Officer)

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Resumen del Código

Una red global en acciónAprovechamos el poder de nuestra percepción global de las relaciones, la colaboración y el aprendizaje para ofrecer un servicio excepcional a los clientes allí donde se encuentre su negocio.1. Creamos ventajas competitivas y un liderazgo

diferenciado a través de la colaboración, el trabajo en equipo y la puesta en común de nuestra experiencia y conocimiento dentro de nuestra organización global.

2. Superamos las barreras culturales, geográficas y organizativas para designar a la persona más adecuada para cada puesto, con el objeto de que nuestros clientes alcancen un alto rendimiento gracias al talento de nuestros mejores profesionales.

3. Gestionamos nuestra compañía como un verdadero negocio global, aplicamos estándares globales coherentes y aprovechamos los logros generales, a la vez que respondemos a las necesidades individuales de cada cliente.

4. Respetamos las culturas de los países en los que trabajamos y fomentamos relaciones locales positivas, aprovechando nuestras capacidades globales y respetando nuestra ética y valores corporativos.

5. Protegemos y mejoramos nuestra marca global actuando de manera ética, ofreciendo valor y calidad consistentes, y manteniendo siempre una visión global.

6. Trabajamos con el objetivo de garantizar que la dirección de Accenture represente la diversidad y naturaleza global de nuestra compañía.

7. Protegemos la privacidad de los datos personales y cumplimos con la legislación relativa a las leyes de protección y privacidad de datos.

8. Cumplimos las leyes de comercio internacional.

9. No buscamos ni usamos información confidencial de nuestros competidores.

Respeto por el individuo en acciónValoramos la diversidad y las contribuciones individuales y fomentamos un entorno de confianza e integrador en el que se trata a cada persona según los valores de Accenture.1. Nos tratamos unos a otros con respeto,

mantenemos un entorno laboral seguro y no intimidatorio y no toleramos el acoso ni las conductas irrespetuosas de ningún tipo.

2. Somos globales, buscamos la diversidad como una de nuestras prioridades organizativas, respetamos a todos nuestros empleados por igual, y valoramos la contribución de cada empleado y actividad.

3. Reconocemos a las personas por sus aportaciones y ofrecemos nuestra opinión sobre su rendimiento de forma eficiente, sincera y abierta.

4. Compartimos un mismo compromiso de apoyo para el crecimiento mutuo, el desarrollo profesional, y la conciliación entre la vida personal y la profesional.

5. Nuestros líderes se comunican de forma sincera y abierta, y fomentan la confianza mutua.

6. Escuchamos los puntos de vista de nuestros compañeros y promovemos un liderazgo auténtico a todos los niveles.

7. Confiamos en los demás y creemos en sus capacidades e intenciones, establecemos expectativas claras, otorgamos responsabilidades y delegamos la toma de decisiones en lo que corresponda.

8. Ayudamos a los demás con vehemencia cuando lo necesitan y colaboramos los unos con los otros, tanto en el aspecto profesional como en el personal.

*Las declaraciones de acción se han numerado únicamente para facilitar su identificación

Creación de valor para el cliente en acción Ayudamos a que los clientes se conviertan en empresas de alto rendimiento, establecemos relaciones a largo plazo mediante una actitud receptiva y ofrecemos valor de forma continua.1. Nuestros esfuerzos se centran en resultados

sostenibles a largo plazo, por lo que descartamos oportunidades a corto plazo incompatibles con nuestro objetivo a largo plazo.

2. Ofrecemos lo mejor de Accenture a cada cliente gracias al aprovechamiento e integración de nuestro equipo de profesionales y a nuestra experiencia global para generar resultados previsibles.

3. Establecemos relaciones a largo plazo con nuestros clientes basándonos en sus necesidades, comprendiendo sus aspiraciones y diversidad de culturas y ofreciéndoles valor para ayudarles a alcanzar un alto rendimiento.

4. Valoramos la innovación y prevemos futuras necesidades, lo que nos permite diferenciar nuestras capacidades y reforzar nuestra posición frente a los clientes en condiciones de negocio cambiantes.

5. Todos los profesionales de Accenture están al servicio de los clientes de Accenture, independientemente del área de negocio, industria o actividad, y trabajan en defensa de los intereses de nuestros clientes al tiempo que protegen nuestra compañía.

6. Nos comprometemos con lo que podemos entregar y entregamos siempre lo que hemos prometido.

7. Nos basamos en metodologías comprobadas y capacidades globales para ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes.

8. Intentamos comprender y respetar los códigos de conducta de nuestros clientes junto con el Código de ética empresarial de Accenture.

9. Cumplimos con la legislación relativa a contratación y compras de las administraciones públicas.

10. Compramos tanto bienes como servicios basándonos en sus méritos.

11. La calidad fomenta la satisfacción del cliente, la rentabilidad y nuestra posición en el mercado.

Cómo poner en práctica el Código de ética empresarial de Accenture: nuestros valores corporativos en acciónn

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Integridad en acciónSomos inflexibles en lo que a ética y sinceridad se refiere e inspiramos confianza expresando lo que realmente pensamos, adecuando nuestros actos a nuestras palabras y haciéndonos responsables de nuestras acciones.1. Creamos un entorno seguro e inclusivo que

fomenta el debate abierto, admite la opinión de todos y permite expresar preocupaciones sin miedo a las represalias.

2. Establecemos relaciones basadas en la confianza mediante una conducta personal ética y la puesta en práctica de nuestros valores corporativos.

3. Preparamos y ofrecemos informes de manera oportuna, precisa y completa a nuestros clientes y partes interesadas.

4. Protegemos la información de nuestros clientes y de otras partes y respetamos sus derechos de propiedad intelectual.

5. Evitamos conflictos de intereses (ya sean reales o percibidos) para garantizar que nuestras actividades y relaciones personales y financieras no pongan en peligro la objetividad y el prestigio de Accenture.

6. No ofrecemos ni recibimos regalos ni invitaciones de ocio inapropiadas.

7. No realizamos ni recibimos sobornos, ni hacemos pagos de dudosa legitimidad.

8. Somos competidores fuertes pero justos.

9. Gestionamos la “información privilegiada” de manera correcta y legal.

10. Cumplimos y colaboramos completamente con las investigaciones, las auditorías y los litigios en curso.

11. Utilizamos la tecnología electrónica de forma responsable y profesional.

12. Demostramos respeto y profesionalidad al utilizar los sitios de redes sociales.

Compromiso con las generaciones futuras en acciónCumplir con nuestra obligación de construir una compañía mejor, más sólida y estable para futuras generaciones,protegemos la marca Accenture, cumplimos con nuestros compromisos con los accionistas, actuando con mentalidad de propietarios, desarrollamos a las personas y ayudamos a mejorar las comunidades y el entorno global.1. Hacemos negocios de modo responsable

tanto en el plano social como en el económico y medioambiental.

2. Buscamos el equilibrio entre las necesidades a corto plazo de nuestro negocio y las necesidades a largo plazo de la compañía y realizamos inversiones para aumentar el valor para los accionistas.

3. Somos emprendedores, actuamos como propietarios de la compañía, adoptamos decisiones que están dentro de nuestras competencias y tomamos los riesgos convenientes basándonos en opiniones fundadas.

4. Invertimos tiempo y recursos en la preparación de nuestra próxima generación de líderes y nos esforzamos por reflejar la naturaleza global y diversa del mercado.

5. Dirigimos la compañía con el fin de lograr un gran rendimiento generación tras generación y año tras año.

6. Confiamos en que los profesionales de Accenture anteponen los intereses globales de la compañía a los intereses individuales de un grupo o función.

7. Nuestros líderes muestran una visión compartida y un compromiso con las prioridades estratégicas, ayudando a los empleados a comprender cómo las aportaciones individuales contribuyen al éxito global.

8. Accenture es un ciudadano corporativo responsable y fomenta la participación activa de sus empleados en las comunidades en las que trabajamos y vivimos.

9. Invertimos en los activos de Accenture, velamos por la información confidencial y propiedad de Accenture, y protegemos y defendemos la propiedad intelectual de Accenture.

10. Ejercemos los derechos de Accenture en el proceso político.

Las mejores personas en acciónCaptamos, desarrollamos y retenemos a los mejores profesionales para nuestro negocio, haciendo que den lo mejor de sí, demostrando una actitud positiva y promoviendo un entorno de colaboración recíproca.

1. Intentamos entender distintos puntos de vista y propiciar un entorno justo, positivo e integrador en el que personas con talento y experiencias distintas puedan crecer y tener éxito.

2. Ayudamos a las personas a desarrollar aptitudes especializadas, animándoles a afrontar mayores responsabilidades y permitiéndoles crecer en confianza, competitividad y relevancia en el mercado.

3. Aprovechamos las cualidades únicas de cada persona para crear equipos dinámicos e innovadores.

4. Recompensamos la excelencia en el liderazgo y valoramos las contribuciones de todos nuestros empleados (formadores de personal, creadores de valor y gestores).

5. Fomentamos una colaboración basada en la confianza, los objetivos comunes y la responsabilidad mutua.

6. Invertimos en nuestro personal y en su desarrollo profesional, fomentando el aprendizaje continuo y generando oportunidades compatibles con las necesidades de desarrollo a corto plazo y la progresión profesional a largo plazo.

7. Accenture apoya a las personas que ponen su tiempo y aptitudes al servicio de las comunidades y el medio ambiente.

8. Somos los responsables de gestionar nuestras propias carreras y de perseguir nuestra propia definición de “éxito”.

9. No exigimos a nuestros profesionales que comprometan sus valores personales ni sus obligaciones profesionales, como los acuerdos de confidencialidad de empleos anteriores.

Resumen del CódigoCómo poner en práctica el Código de ética empresarial de Accenture: nuestros valores corporativos en acciónn

*Las declaraciones de acción se han numerado únicamente para facilitar su identificación

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Creación de valor para el cliente

1. Nuestros esfuerzos se centran en resultados sostenibles a largo plazo, por lo que descartamos oportunidades a corto plazo incompatibles con nuestro objetivo a largo plazo.• Las relaciones sinceras construyen un valor a largo plazo. Para que

las empresas y administraciones públicas obtengan un alto rendimiento, son necesarias relaciones de colaboración a largo plazo. La confianza de nuestros clientes nos permite compartir sus intereses y ofrecer un auténtico valor.

• Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades del cliente. Intentamos comprender los intereses subyacentes de nuestros clientes para adaptar nuestra estrategia de ventas y satisfacer los objetivos empresariales de los clientes.

• Conocemos en detalle las necesidades de nuestros clientes. Actuar en defensa de los intereses del cliente no significa decir sí a todo lo que pide, especialmente si consideramos que no satisface sus intereses a largo plazo.

2. Ofrecemos lo mejor de Accenture a cada cliente gracias al aprovechamiento e integración de nuestro equipo de profesionales y a nuestra experiencia global para generar resultados previsibles.• Nuestra experiencia inigualable, en todo tipo de sectores y funciones

comerciales, se debe al tiempo que dedican nuestros empleados a sus áreas de especialización. Movilizamos a los mejores empleados para que siempre estén en el lugar y momento adecuados.

• No nos creemos perfectos. Como profesionales, sabemos que el valor para el cliente procede del trabajo bien planificado y ejecutado, lo que supone la revisión de nuestro trabajo por parte de terceros y la transparencia en los retos a los que nos enfrentamos.

• Confiamos en las buenas intenciones de los demás. Nos ganamos la confianza del otro y trabajamos eficazmente como equipo para nuestros clientes cuando nuestras intenciones son claras, cumplimos nuestros compromisos y ofrecemos resultados predecibles. La desconfianza dificulta nuestra capacidad de creación de valor para el cliente, obstaculiza el trabajo efectivo en equipo que el cliente percibe y mina la confianza que deposita en nosotros.

Ayudamos a que los clientes se conviertan en empresas de alto rendimiento, establecemos relaciones a largo plazo mediante una actitud receptiva y ofrecemos valor de forma continua.

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3. Establecemos relaciones a largo plazo con nuestros clientes basándonos en sus necesidades, comprendiendo sus aspiraciones y diversidad de culturas y ofreciéndoles valor para ayudarles a alcanzar un alto rendimiento.• Una relación sólida se traduce en la resolución de las diferencias.

La calidad de la relación con el cliente depende del modo en el que se solucionen las diferencias. Nuestros clientes se expresan libremente y confían en nuestra sinceridad. Esperan que colaboremos con ellos en la adopción de decisiones conjuntas y que seamos transparentes en nuestras interacciones.

• No se puede escuchar si se está hablando. Teniendo en cuenta que dos personas pueden llegar a conclusiones distintas a partir de los mismos datos, intentamos escuchar activamente y asegurarnos de que entendemos los intereses de la otra persona.

• Nos ganamos la confianza del cliente con nuestra credibilidad y fiabilidad. Los clientes esperan que comprendamos sus oportunidades y retos exclusivos y que conozcamos sus necesidades. Sin embargo, la credibilidad por sí sola no es suficiente para ganar su confianza. Debemos satisfacer sus intereses de forma sistemática y fiable para, en última instancia, satisfacer los nuestros.

• Somos incondicionalmente constructivos. Siempre que los clientes discrepan con nosotros y nos sentimos afectados, intentamos identificar sus verdaderos intereses de fondo, en lugar de considerar únicamente sus posiciones. Como empresa con principios razonables y coherentes, nos aseguramos de que las conversaciones sean constructivas y forjamos relaciones duraderas con los clientes.

4. Valoramos la innovación y prevemos futuras necesidades, lo que nos permite diferenciar nuestras capacidades y reforzar nuestra posición frente a los clientes en condiciones de negocio cambiantes.• La mayoría de las innovaciones no son tan geniales y sorprendentes

como parecen. Generalmente, surgen de mejoras creativas progresivas, como un paso más efectivo en un proceso.

• Integramos nuestra experiencia en un ciclo de ingenio. Los grupos especializados desarrollan capacidades que otros utilizan e innovan para un cliente determinado. Posteriormente, cosechamos esas innovaciones y las notificamos a los expertos para que las mejoren con sus conocimientos. Este ciclo otorga un carácter de frescura, vanguardia y relevancia a nuestras capacidades.

• Buscamos continuamente en todas partes. Pretendemos conseguir un alto rendimiento a lo largo del tiempo, de los ciclos comerciales y de los cambios en el liderazgo y mercados. Independientemente de que nos llene de orgullo intentar ser los mejores, queremos mejorar todavía más y ser más relevantes para los clientes del mañana.

5. Todos los profesionales de Accenture están al servicio de los clientes de Accenture, independientemente del área de negocio, industria o actividad, y trabajan en defensa de los intereses de nuestros clientes mientras protegen nuestra compañía.• Nos preguntamos por qué. No sólo hemos demostrado que

entendemos los intereses e inquietudes de los clientes, sino que también hemos desarrollado soluciones que satisfacen los intereses de Accenture.

• La creación de valor genera ingresos. El valor que creamos para nuestros clientes (rendimientos mejorados, transformaciones estratégicas y ahorros a largo plazo) constituye la base de nuestras ganancias. Cuanto mayor sea ésta, mayores serán las ganancias.

• Los equipos internos trabajan para los clientes externos. Cada equipo interno inicia su actividad a partir de un objetivo comercial. “¿Qué estamos intentando conseguir en nombre de Accenture? ¿Cómo se traduce esto en nuestro objetivo particular?” Trabajamos para nuestros clientes internos con el fin de que la empresa pueda ofrecer mejores servicios a sus clientes externos.

6. Nos comprometemos a entregar lo que sabemos que podemos entregar y entregamos siempre lo que hemos prometido.• Mantenemos las promesas. El tamaño, alcance y combinación de

talentos de Accenture reúne con frecuencia a distintas personas para la venta, negociación y oferta de nuestros servicios. No establecemos compromisos en nombre de otros sino que asumimos antes nuestra propia responsabilidad; nuestras relaciones comerciales perduran y prosperan porque están basadas en el respeto y confianza mutuos.

• La decisión última recae en manos de la persona o equipo adecuados. Siempre que perseguimos una oportunidad o planificamos un proyecto, intentamos establecer un equilibrio entre una toma de decisiones participativa, efectiva e informada entre los principales accionistas con las responsabilidades descritas en nuestro modelo operativo.

• Nuestra actividad comercial tiene limitaciones. Incluso aunque ofrecemos un amplio conjunto de funciones, somos conscientes de las limitaciones en el ámbito de nuestra actividad comercial e intentamos conseguir las aprobaciones pertinentes antes de abarcar nuevas líneas comerciales o geografías.

• Lo que decimos debe corresponderse con lo que hacemos. Nos esforzamos por hacer lo que decimos, en el momento y en la forma en que lo expresamos.

PyR sobre la declaración de acción n.º 3 de Creación de valor para el cliente

El responsable de informática de nuestro cliente se empeña en que hagamos un proyecto pero no dispone de un “business case”. No creo que sea conveniente para el cliente realizar este proyecto. ¿Qué debo hacer?Deberías declinar un proyecto si no crees que éste pueda generar un valor real para el cliente. De hecho, ganamos credibilidad ante un cliente cuando cuestionamos propuestas o solicitudes que probablemente no van a solucionar el problema. Nuestra valentía y coraje no sólo nos permite actuar correctamente, sino que también nos evita las inevitables críticas a posteriori cuando el director de la compañía del cliente pregunte “¿Por qué no nos avisasteis?”. Este tipo de crítica deteriora la relación con el cliente y daña nuestra reputación.

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7. Nos basamos en metodologías comprobadas y capacidades globales para ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes.• La creatividad es el motor de nuestros servicios, y éstos a su vez lo

son de la innovación. Accenture depende del espíritu innovador de sus empleados para generar mejoras; arquitecturas diferenciadas, sistemas, métodos y aplicaciones que alimentan su crecimiento conforme se reutilizan y redefinen estos valiosos activos.

• Ofrecemos lo que a otros les cuesta dominar. Intentamos brindar un servicio excepcional que ofrezca los resultados prometidos. Mientras otras empresas se atormentan intentando ofrecer servicios más complejos, el éxito en nuestros servicios se basa en la disciplina.

• No regalamos los activos. Los activos distinguen a Accenture y representan una inversión significativa. Los clientes no pagan por los derechos de los propios activos, sino por los resultados de esas innovaciones. Debemos conservar esos derechos para aprovecharlos en transacciones futuras.

8. Intentamos comprender y respetar los códigos de conducta de nuestros clientes junto con el Código de ética empresarial de Accenture.• Es nuestra responsabilidad comprender el código de conducta de un

cliente, además de seguir nuestro propio Código de ética empresarial. El código de conducta del cliente define cómo se espera que se comporten sus clientes y, con frecuencia, también sus socios comerciales. Pueden existir restricciones más estrictas que las nuestras con respecto a, por ejemplo, los regalos, las invitaciones de ocio y la seguridad física, que debemos seguir en virtud del acuerdo con el cliente. Al seguir el código de conducta del cliente, no sólo podremos trabajar de una forma más eficaz y productiva en su entorno, sino que también aumentará la confianza en nuestras prácticas. Sin embargo, si el cliente no cuenta con un código de conducta o sus requisitos no son tan estrictos como los nuestros, habrá de respetarse en todo momento el Código de ética empresarial de Accenture.

• Si no es posible cumplir el código del cliente, lo discutiremos con él. El código de conducta de un cliente puede contradecir nuestro propio Código de ética empresarial, por ejemplo, al incluir requisitos que no podamos seguir (debido a limitaciones prácticas de nuestra forma de trabajar) o cláusulas que no sean de aplicación en nuestro caso. En tal caso, discutiremos el problema con el cliente de la manera apropiada y procuraremos respetar el espíritu o los principios fundamentales de su código, siguiendo en todo momento el Código de ética empresarial de Accenture.

• Si no es posible cumplir el código del cliente, se tendrá que derivar el problema: habla con la dirección, el departamento de recursos humanos o el departamento legal para resolver la cuestión. Por ejemplo, tal vez sea necesario incluir limitaciones o aclaraciones en los acuerdos con el cliente para cumplir las obligaciones de su código de conducta.

9. Cumplimos con la legislación relativa a contratación y compras de las administraciones públicas.• El significado de “administración pública” es amplio. Los clientes de

administraciones públicas pueden abarcar agencias gubernamentales en sentido estricto y entidades comerciales sin ánimo de lucro bajo control o propiedad gubernamental (aunque la propiedad sea parcial).

• La actividad comercial mantenida con administraciones públicas difiere mucho de la actividad con clientes comerciales. Entendemos y respetamos los requisitos legales y limitaciones aplicables tanto en la política de precios como en la oferta de servicios a clientes de administraciones públicas.

10. Compramos tanto bienes como servicios basándonos en sus méritos.• Podemos considerarnos compradores prudentes. Accenture compra

bienes y servicios en función del precio, la calidad, el rendimiento y la idoneidad. No compramos productos a nuestros clientes sólo por que utilicen nuestros servicios. Accenture ha asignado un equipo de personas encargado de la toma de decisiones relativas a compras, pago de facturas y firma de los contratos con proveedores.

• Empleamos los procesos estándar y contratos de proveedor preferentes que ha establecido nuestra organización de compras. Una vez acordamos nuevos acuerdos con los proveedores, sopesamos el valor y el riesgo que implican. Nos comprometemos con un programa de compras sostenible en el que evaluamos el respeto medioambiental, ético y la diversidad de un proveedor al contratar sus servicios.

• Evitamos transacciones cuestionables. Evitamos aquellas transacciones que puedan parecer inapropiadas o ilegítimas, como el blanqueo de dinero, o bien que puedan desvirtuar los informes o resultados contables de alguna de las partes involucradas en la transacción.

• Mantenemos los altos estándares de nuestros proveedores. Nuestros proveedores deben actuar de manera coherente con los estándares de conducta del proveedor de Accenture, basados en los valores corporativos de Accenture y en la defensa de prácticas empresariales responsables.

11. La calidad fomenta la satisfacción del cliente, la rentabilidad y nuestra posición en el mercado. • Definimos la calidad como la conformidad con los resultados

prometidos, es decir, en qué medida hemos cumplido con el objetivo marcado y logrado los resultados prometidos para nuestros clientes y para nosotros mismos. Una vez identificados los resultados deseados (mediante una comprensión clara de la evaluación del proyecto, las expectativas y las necesidades del cliente) creamos el plan de la solución, el plan de capacidad y el contrato adecuados respetando el presupuesto.

• Evaluamos el riesgo con una visión de conjunto. Nuestro objetivo es prever, evaluar y gestionar los riesgos de una forma meticulosa y transparente. Si bien procuramos alinear todos los elementos del proyecto, sabemos que no siempre es posible debido a nuestro complejo entorno empresarial. Por este motivo, creamos sólidos y meticulosos planes de gestión de riesgos donde se identifican claramente los riesgos y las medidas paliativas correspondientes, así como los individuos encargados de cada una de ellas. Asimismo, establecemos una contingencia de solución basada en los riesgos y en la confianza en nuestro plan paliativo.

• La calidad es el origen del orgullo y la satisfacción que todos obtenemos del trabajo que realizamos para nuestros clientes.

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Una red global

1. Creamos ventajas competitivas y un liderazgo diferenciado a través de la colaboración, el trabajo en equipo y la puesta en común de nuestra experiencia y conocimiento dentro de nuestra organización global.• El personal, los procesos y los activos son nuestra ventaja competitiva.

Tanto el personal altamente formado y cualificado, como los activos del mercado, nos ofrecen una ventaja competitiva con respecto a la competencia. El personal colabora y comparte sus conocimientos en la organización para desarrollar habilidades e impulsar la innovación, situándonos en una posición relevante con respecto a las necesidades de nuestros clientes.

• Ofrecemos lo mejor de Accenture a nuestros clientes. La colaboración y diversificación de conocimientos permite a nuestros empleados intervenir en la red global mediante el liderazgo y las ofertas para brindar un servicio excepcional y efectivo a los clientes independientemente de la ubicación en la que se encuentren.

2. Superamos las barreras culturales, geográficas y organizativas para designar a la persona más adecuada para cada puesto, con el objeto de que nuestros clientes alcancen un alto rendimiento gracias al talento de nuestros mejores profesionales.• Creamos equipos optimistas que ofrezcan valor para el cliente.

Nuestros equipos reúnen a expertos de distintas áreas, organismos y ubicaciones para ofrecer asistencia virtual y presencial. Las barreras geográficas y organizativas no nos detienen a la hora de adoptar las decisiones más adecuadas.

• Nos ayudamos mutuamente. La cultura participativa de Accenture promueve la comunicación con personas desconocidas que nos permiten acceder a sus conocimientos y puntos de vista. Respondemos a esas instancias con entusiasmo, intentando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Ayudamos a Accenture. A pesar de que intentamos apoyar objetivos comerciales locales, también debemos “ayudar” a Accenture equilibrando las prioridades competitivas.

Aprovechamos el poder de nuestra percepción global, de las relaciones, la colaboración y el aprendizaje para ofrecer un servicio excepcional a los clientes allí donde se encuentre su negocio.

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3. Gestionamos nuestra compañía verdaderamente como un negocio global, aplicando estándares globales coherentes y aprovechando los logros generales, respondiendo siempre a las necesidades individuales de cada cliente.• Al igual que nosotros, nuestros clientes también evolucionan. Nos

servimos de los valores corporativos comunes y metodologías para trabajar eficazmente en las distintas geografías, culturas, áreas de negocio y generaciones con el objeto de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Nuestro objetivo es convertirnos en líderes locales. Queremos ser reconocidos como líderes de la comunidad empresarial en cada uno de los países en los que operamos, al tiempo que mantenemos la visión coherente que requiere una empresa auténticamente global.

• Cumplimos con la legislación, tanto local, nacional o regional. Los empleados de Accenture, entre los que se incluyen otros que actúan en su nombre y representación, deben conocer las reglas aplicables y trabajar con el grupo Legal para garantizar su cumplimiento.

4. Respetamos las culturas de los países en los que trabajamos y fomentamos relaciones locales positivas aprovechando las capacidades globales y respetando nuestra ética y valores corporativos.• Los valores corporativos y éticos de Accenture son globales. Dado

que algunas culturas empresariales podrían llevar a cabo prácticas deshonestas, mantener los valores corporativos puede resultar en ocasiones incómodo, e incluso desagradable; de ahí que hacer lo correcto exige con frecuencia valor. Oponerse a dichas prácticas no implica una falta de respeto a esas culturas.

• Independientemente de nuestro nivel profesional, el cliente espera que comprendamos su sector industrial. Invertimos en estar al día y en desarrollar relaciones comerciales gracias a la participación significativa en organizaciones y asociaciones profesionales en las que podemos posicionar correctamente a Accenture.

5. Protegemos y mejoramos nuestra marca global actuando de manera ética, ofreciendo un valor y calidad consistentes, y manteniendo siempre una visión global.• Somos la marca Accenture. El nombre y la marca de Accenture

son activos potentes y valiosos que nos diferencian de nuestros competidores. Nuestro comportamiento y decisiones comerciales individuales, así como las decisiones comerciales que realizamos como compañía, hacen avanzar nuestra marca en todo el mundo.

6. Trabajamos con el objetivo de garantizar que la dirección de Accenture represente la diversidad y naturaleza global de nuestra compañía.• Valoramos la diversidad de culturas. Consideramos que la conciencia

cultural funciona en las dos direcciones. Formamos a los nuevos empleados para que conozcan la cultura de Accenture y a los empleados actuales para que entiendan las culturas de los nuevos empleados. La forma de pensar de personas con experiencias y orígenes distintos suele ser distinta y generar respuestas más creativas. La aceptación de estas diferencias otorga un mayor sentido al negocio.

• Aceptamos la diversidad cultural. En algunas culturas, el respeto por el liderazgo puede dificultar la exposición a puntos de vista distintos o las críticas por parte de los más jóvenes; de ahí que nos esforcemos por crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos para expresar sus inquietudes. Animamos a todo el mundo a que comparta sus ideas y pensamientos y, por lo tanto, a que se exprese. No juzgamos a quienes no puedan expresarse correctamente en inglés o no utilicen la terminología de Accenture.

• Nos esforzamos por tener una plantilla diversa y cumplimos con las disposiciones de contratación cuando así se requiera.

7. Protegemos la privacidad de los datos personales y cumplimos con la legislación relativa a las leyes de protección y privacidad de datos.• Utilizamos los datos personales de forma responsable. Para utilizar y

compartir los datos personales, debe existir un fin comercial legítimo y convincente. La forma en que utilizamos y compartimos los datos al prestar nuestros servicios viene determinada por varias leyes y nuestros contratos con el cliente, cuyos requisitos habremos de cumplir en todo momento. Asimismo, debemos evaluar el impacto de los requisitos de privacidad de datos al diseñar nuevos servicios y ofertas. Consulta la Política 0090. Privacidad de datos para obtener más información.

• Protegemos los datos personales. Protegemos los datos personales tanto física como electrónicamente, y no los almacenamos en ordenadores sin cifrar o medios extraíbles (unidades flash, unidades de copia de seguridad, CD). Protegemos los ordenadores y otros medios portátiles. Sólo almacenamos copias de los datos personales en papel (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, datos relativos a cuentas bancarias e información sanitaria) en entornos seguros y únicamente durante el tiempo necesario. Nadie se lleva datos personales de ningún cliente o de Accenture si deja su puesto de trabajo en Accenture. Consulta la Política 1431. Gestión de datos para obtener más información.

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8. Cumplimos las leyes de comercio internacional.• Las leyes de comercio internacional tienen un alcance global.

Accenture cumple todas las leyes de comercio internacional aplicables en los países en los que desarrollamos nuestra actividad, incluidos los controles de exportaciones, las sanciones económicas y las leyes antiboicot. Estos requisitos legales rigen la transferencia de mercancías, tecnologías y servicios a todos los lugares del mundo y restringen dónde y con quién podemos trabajar en función del tipo de actividad, el país y las partes implicadas. Asimismo, las actividades internacionales que involucren áreas muy controladas, como la defensa y la energía nuclear, pueden requerir licencias de exportación u otros tipos de autorización gubernamental.

• Consulta la Política 1283. Cumplimiento de la legislación antiboicot y de control de exportaciones para obtener más información.

9. No buscamos ni usamos la información confidencial de nuestros competidores.• Accenture reconoce la importancia que tiene la recopilación

de forma legal de información sobre nuestros competidores. Sin embargo, los empleados de la empresa deberían obtener esta información de un modo profesional y ético y evitar cualquier sospecha de un comportamiento inadecuado.

• Nunca obtenemos información relativa a un competidor sirviéndonos de medios ilícitos o inmorales, como la suplantación, engaño, robo, espionaje, soborno o divulgación inadecuada de datos por parte de los empleados, proveedores o clientes de un competidor. Tampoco utilizamos a otras personas para hacer cosas que a nosotros no nos están permitidas.

• Los nuevos empleados contratados guardan los secretos de sus compañías anteriores. No solicitamos información confidencial o de propiedad a los empleados que hayan trabajado para la competencia. La información relativa a la experiencia laboral previa de nuestros empleados se mantiene como privada.

• Existen normas estrictas para la recopilación de información sobre nuestros competidores. La recopilación o utilización indebida de información relativa a la competencia, independientemente de su importancia, podría exponer tanto a los empleados como a la empresa a sanciones y multas administrativas y penales.

• Consulta la Política 0069. Confidencialidad para obtener más información.

PyR sobre la declaración de acción n.º 7 de Una red global

¿Es verdad que las leyes de protección de datos sólo contemplan la protección de los datos personales, como el origen étnico, datos médicos, números de tarjeta de crédito y números de cuentas de pensiones?No es verdad. Las leyes de privacidad de datos y la Política 0090 contemplan muchos más aspectos e incluyen las direcciones de correo electrónico, los datos de contacto particulares y del trabajo, las opiniones sobre individuos, sus preferencias, su voz y su imagen. Todos estos datos son personales y, como tales, están protegidos por las leyes de privacidad de datos y la Política 0090. Siempre que tales datos se puedan vincular a un individuo identificable, se considerarán datos personales.

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Respeto por el individuo

1. Nos tratamos unos a otros con respeto, mantenemos un entorno laboral seguro y no intimidatorio y no toleramos el acoso ni las conductas irrespetuosas de ningún tipo.• Confiamos en el trato justo y respetuoso. Cada uno de nosotros tiene

derecho a trabajar en un entorno libre de acoso, discriminación ilegal o injusta y conductas irrespetuosas.

• Concebimos un entorno profesional en el que podamos desarrollarnos y tener éxito. Se prohíbe cualquier forma de acoso y conducta irrespetuosa.

• El equipo directivo de Accenture debe servir de ejemplo y su comportamiento debe promover un entorno de trabajo respetuoso en todo momento. Asimismo, deberá tomar las medidas oportunas si observa o descubre algún caso de acoso, discriminación ilegal o injusta o conducta irrespetuosa.

• La seguridad personal es nuestra prioridad máxima. Respetamos todos los procedimientos de emergencia y seguridad tanto de nuestras instalaciones como de las instalaciones de los clientes. Creamos un entorno libre de violencia, armas y otras conductas perjudiciales. Con objeto de proteger a Accenture, nuestro personal y nuestros activos, la empresa podría solicitar el registro de objetos personales que se encuentren en las instalaciones de la empresa y, en la medida en que la ley lo permita, supervisar los activos de Accenture en cualquier momento, incluido el correo electrónico, la mensajería instantánea y el uso de Internet.

• Si tienes alguna inquietud, comunícala. Los empleados que comunican o plantean sus inquietudes nos ayudan a mantener un entorno de trabajo respetuoso y profesional y una actividad empresarial de alto rendimiento, conservar las relaciones con los clientes y otras partes, y evitar posibles responsabilidades graves. Si consideras que has sufrido acoso o cualquier otra conducta irrespetuosa, o has sido testigo de estos comportamientos (ya sea por parte de un compañero de Accenture u otras partes con las que trabajemos, como un cliente o proveedor), no dudes en plantear el problema a través de uno de los canales disponibles.

• No toleraremos ningún tipo de represalia. Accenture no tolerará represalias de ningún tipo, incluidas las más sutiles. Si consideras que has sufrido represalias, debes ponerlo inmediatamente en conocimiento de un supervisor, un orientador profesional, cualquier miembro de la dirección de Accenture, el departamento de recursos humanos o el departamento legal.

• Consulta la sección Tus responsabilidades y las políticas 1001. Respecto hacia el individuo y 1000. Plantear inquietudes de tipo ético o legal y prohibir represalias para obtener orientación.

Valoramos la diversidad y las contribuciones individuales y fomentamos un entorno de confianza e integrador en el que se trata a cada persona según los valores de Accenture.

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PyR sobre la declaración de acción n.º 1 de Respeto hacia el individuo

¿Qué se entiende por acoso o conducta irrespetuosa?El acoso y la conducta irrespetuosa pueden manifestarse de muchas formas, entre las que se incluyen el comportamiento abusivo e intimidatorio, los comentarios inapropiados o las críticas infundadas, las represalias, el uso excesivo de improperios o un tono de voz elevado, el desprecio reiterado y evidente del tiempo libre y los compromisos de los empleados o el contacto físico no deseado. Entre las conductas prohibidas de este tipo se incluyen:• Lo que alguien dice o hace (o no dice o no hace), ya sea en persona o de

forma remota.• Un mensaje de correo electrónico, una carta o un documento. • Una publicación en Internet o la intranet (por ejemplo, en Facebook, Twitter

o un blog).• Un mensaje enviado por mensajería instantánea u Office Communicator.• Un gesto físicoY la conducta o el trato prohibidos pueden implicar:• Uso reiterado de un tono de voz elevado con los empleados, ya sea en

público o en privado. • Uso excesivo de improperios dirigidos a un individuo o al producto de su

trabajo.• Obscenidades o groserías dirigidas a una persona, burlas o insultos

personales. • Ira incontrolable e intimidatoria dirigida a un individuo.• Desprecio reiterado y evidente del tiempo libre de una persona por parte de

otra. • Difusión de rumores con una intención deliberada de provocar daño a un

individuo. • Desprecio deliberado y evidente de las diferencias culturales.• Exclusión deliberada o aislamiento sistemático de las actividades sociales del

trabajo.• Exhibición de material ofensivo.• Bromas ofensivas.• Invitaciones reiteradas para quedar fuera del trabajo (una vez que el

destinatario ha dejado claro su rechazo), muestras de afecto reiteradas sin consentimiento o atención reiterada no deseada.

• Contacto físico no deseado (de carácter sexual o de otro tipo).• Abuso de autoridad (incluidos el uso de la intimidación, la amenaza, el

chantaje o la coacción, o la obligación de un individuo a realizar tareas o recados de tipo personal).

• Amenazas de despido, impacto negativo en la valoración, pérdida de promoción, privación de oportunidades profesionales u otras consecuencias negativas que no respeten nuestro principio de meritocracia, tal y como se describe en la Política 0078. Meritocracia. Política 1003. Ejercer nuestro principio de meritocracia.

• Ataques constantes, injustificados o innecesarios a la vida personal o profesional de una persona.

• Conducta abusiva u hostigamiento (por parte de uno o varios individuos); se entiende por hostigamiento o ‘bullying’ cualquier conducta dirigida a una persona que resulte intimidatoria, ofensiva o malintencionada y que perjudique la seguridad y la autoestima de esa persona.

• Humillación o intimidación en público o en privado. • Amenazas o violencia real, tanto si están dirigidas a un individuo como si no.

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2. Somos globales, buscamos la diversidad como una de nuestras prioridades organizativas, respetamos a todos nuestros empleados por igual, y valoramos la contribución de cada empleado y actividad.• La expresión del pensamiento creativo no debe quedar obstaculizada

porque existan personas cuyo aspecto o forma de hablar sean distintos a los nuestros. Reconocemos el enorme valor que reside en cada uno de nosotros; por lo tanto, tratamos a todo el mundo con respeto, independientemente de las diferencias.

• Los líderes marcan la pauta. Los equipos de Accenture están compuestos por personas con notables diferencias entre sí. Siempre que un líder tolera comportamientos indebidos, falta de respeto, impaciencia, discriminación, el equipo suele hacer lo mismo. Los líderes son conscientes de la influencia de su comportamiento y deben garantizar el respeto de todos los miembros del equipo.

• Los líderes no tienen todas las respuestas. En un mundo en el que los clientes exigen habilidades cada vez más especializadas, los miembros más jóvenes del equipo suelen tener mejores ideas que el líder. Un líder carismático ha de ser un líder consciente, centrado en el equipo y humilde, con habilidad suficiente para conocer los distintos puntos de vista del equipo de forma proactiva.

3. Reconocemos a las personas por sus aportaciones y ofrecemos nuestra opinión sobre su rendimiento de forma eficiente, sincera y abierta.• Intentamos ser justos y permitir a los individuos la mejora de su

rendimiento. Somos sinceros los unos con los otros, tanto en un ámbito formal (durante las evaluaciones de rendimiento), como informal, como parte de la vida diaria. Nuestra opinión ha de ser sincera, precisa, objetiva y útil. Queremos que nuestros líderes y supervisores examinen de forma continua, sincera y puntual a nuestros empleados.

• Todos podemos mejorar, incluso los mejores. Gracias a una preparación y críticas adecuadas, los empleados de hoy pueden convertirse en los empleados estrella del mañana.

4. Compartimos un mismo compromiso de apoyo para el crecimiento mutuo, el desarrollo profesional, y la conciliación entre la vida personal y la profesional.• Nuestro éxito depende del éxito de otros. Accenture reconoce a

aquellas personas que contribuyen al desarrollo de otras. Disponemos de un sólido sistema de asesoramiento profesional y fomentamos que unos empleados ejerzan de tutores de otros, particularmente conforme ascienden en la escala de la organización, para garantizar que todos tengan acceso a servicios de asesoramiento, tanto en sus asuntos diarios como en la preparación estratégica de áreas ajenas a su sector habitual.

• Accenture anima a los líderes a que promuevan la conciliación entre la vida personal y la profesional, y a que todos los empleados respeten las necesidades de dicha conciliación. Debemos trabajar juntos para buscar soluciones que satisfagan las necesidades de nuestra empresa y de todos nosotros.

• Ofrecemos parte de nuestro tiempo. Como parte de su iniciativa de responsabilidad corporativa, Accenture permite la participación de sus empleados en actividades de voluntariado, juntas benéficas, proyectos gratuitos y otras actividades.

PyR sobre la declaración de acción n.º 2 de Respeto hacia el individuo

¿Qué connotaciones tiene la diversidad en una compañía internacional como Accenture?Nuestra perspectiva de la diversidad es muy amplia. Somos conscientes de que nuestros empleados aportan experiencias, talentos y puntos de vista únicos al entorno de trabajo. Sacamos provecho de esa diversidad para permitir a nuestros clientes que obtengan un alto rendimiento.

Los esfuerzos en diversidad permiten garantizar la captación, retención y desarrollo del mejor equipo de personas, eliminando barreras y promoviendo una verdadera meritocracia. La combinación de varias perspectivas procedentes de una cultura global diversa, con valores y metodologías comunes, constituye uno de los más potentes diferenciadores para Accenture.

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5. Nuestros líderes se comunican de forma sincera y abierta, y fomentan la confianza mutua.• Fomentamos una comunicación abierta y animamos a los empleados

a que soliciten ayuda. Solicitamos apoyo siempre que tenemos problemas o necesitamos ayuda.

• Decimos la verdad. Una comunicación transparente favorece el entendimiento y, por ende, la confianza. Si trabajamos en defensa de algo que se enfrenta a los intereses de un empleado individual, siempre nos esforzamos por decir la verdad, aunque duela. La comunicación de algunas decisiones es complicada, pero queremos ser claros con nuestras intenciones y generar confianza en lo que ofrecemos.

6. Escuchamos los puntos de vista de nuestros compañeros y promovemos un liderazgo auténtico a todos los niveles.• Escuchamos. Una buena comunicación se basa en la escucha más que

en el habla. Escuchamos para conocer los intereses del otro y responder a distintas opiniones de forma constructiva. La escucha denota entendimiento.

• Los líderes demuestran un estilo auténtico. Confiamos en que los líderes, independientemente de su nivel profesional, descubran su propio enfoque genuino para el liderazgo, lo vivan, lo expliquen y lo compartan con sus equipos, y mantengan un comportamiento tolerante.

• Todos deberíamos liderar con humildad. Somos líderes de equipos, de puntos de vista, de áreas de conocimiento y de nuestro propio comportamiento. Tenemos la obligación de conseguir lo mejor del otro, para poder entender nuestras propias limitaciones y pedir consejo cuando sea necesario.

7. Confiamos en los demás y creemos en sus capacidades e intenciones, establecemos expectativas claras, otorgamos responsabilidades y delegamos la toma de decisiones en lo que corresponda.• Confiamos en las capacidades del otro. Asignamos tareas y delegamos

decisiones a personas procedentes de distintos niveles profesionales porque confiamos en la competencia y responsabilidad del otro. Los equipos que obtienen mejores resultados son aquellos que reúnen a expertos de distintas áreas y les delegan una parte del trabajo en particular, ofreciendo su apoyo durante todo el proceso.

• Fijamos objetivos claros para el personal. Sabemos lo que tenemos que hacer y, si no lo sabemos, nos esforzamos por aprender tan rápido como sea posible. Valoramos a los empleados conforme a los objetivos comerciales fijados, los determinamos en función de sus compañeros y compartimos con ellos la responsabilidad de lo que conseguimos.

• Respetamos la iniciativa del otro. Confiamos en que nuestros empleados quieren lo mejor para la empresa y que son conscientes de que su propio rendimiento tiene un impacto directo sobre el rendimiento de la empresa. Hacemos todo lo posible por perseguir nuevas oportunidades conforme o más allá de nuestras propias capacidades.

8. Ayudamos a los demás con vehemencia cuando lo necesitan y colaboramos los unos con los otros, tanto en el aspecto profesional como en el personal.• Nos preocupamos por el otro. Si un compañero necesita ayuda,

respondemos de buen grado, escuchándole, aconsejándole y mostrando un interés genuino, respeto y comprensión.

• Cada uno de nosotros alberga una gran riqueza de recursos. Independientemente de cuál sea nuestro nivel, todos podemos ofrecer experiencias o conocimientos que otros pueden aprovechar. Estamos abiertos a los consejos e ideas que otros puedan aportarnos en la búsqueda de un nuevo enfoque. Ofrecemos de buen grado nuestros recursos para favorecer el cumplimiento de sus objetivos, incluyendo las distintas áreas de negocio, geografías u organizaciones.

PyR sobre la declaración de acción n.º 5 de Respeto hacia el individuo

¿Qué expectativas tienen nuestros líderes?Accenture se compromete a desarrollar líderes fuertes en todos los niveles de la empresa.

Nos centramos en las tres áreas de contribución al liderazgo: creadores de valor, gestores y formadores de personal, esperando que nuestros líderes desarrollen y contribuyan de forma equilibrada en estas tres áreas.

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La mejor personas

1. Intentamos entender distintos puntos de vista y propiciar un entorno justo, positivo e integrador en el que personas con talento y experiencias distintas puedan crecer y tener éxito.• Valoramos a todo el mundo. Respetamos a los empleados de todas

nuestras áreas de negocio e industria y valoramos sus contribuciones individuales. Entendemos y respetamos el diferente papel que desempeña cada empleado en el éxito de Accenture.

• Nuestra diversidad es una ventaja. Cada uno de nosotros aporta experiencia, talento y antecedentes únicos al entorno de trabajo. Al aceptar nuestras diferencias, nos apoyamos mejor unos a otros y, en consecuencia, mejoramos el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

• Confiamos en nuestras habilidades y somos optimistas en nuestro trabajo. Con nuestra perseverancia y metodología de actividades orientada a objetivos, intentamos no centrarnos en los obstáculos que tenemos que sortear, sino en una imagen clara de nuestros logros futuros. Consideramos que una actitud positiva favorece el éxito.

2. Ayudamos a las personas a desarrollar aptitudes especializadas, animándoles a afrontar mayores responsabilidades y permitiéndoles crecer en confianza, competitividad y relevancia en el merca.• Queremos que las personas ofrezcan lo mejor de sí. Hacemos todo

lo posible por adquirir nuevas habilidades y profundizar en las ya adquiridas, gracias a la labor de nuestros líderes, siempre en busca de nuevas formas de estimular nuestro crecimiento. Confiamos en que siempre que aceptamos un nuevo reto, con todo su potencial de riesgo y recompensa, nuestros líderes están allí para apoyarnos.

• Respondemos positivamente a las críticas. Aprendemos de las críticas constructivas, que conforman la base de nuestro futuro desarrollo. Las utilizamos como una oportunidad de aprendizaje que nos permite mejorar nuestro rendimiento y centrarnos en el futuro.

• Nuestra intención es que nuestro personal desarrolle de forma activa habilidades relevantes para el mercado. Accenture busca personas que combinen adecuadamente habilidades técnicas, funcionales y empresariales en el desempeño de las funciones de los clientes. A pesar de que las funciones pueden variar en función del desarrollo o aprovechamiento que hace el cliente de la especialización de una persona, nuestros empleados toman la iniciativa de participar y contribuir en lugar de quedarse ociosos.

Captamos, desarrollamos y retenemos a los mejores profesionales para nuestro negocio, haciendo que den lo mejor de sí, demostrando una actitud positiva. Y promoviendo un entorno de colaboración recíproca.

20 | Best People Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics website

3. Aprovechamos las cualidades únicas de cada persona para crear equipos dinámicos e innovadores.• Accenture celebra la diversidad intelectual. El dinamismo creativo

surge de la interacción de ideas buenas, malas o por desarrollar; todas ellas impulsan la innovación.

• Respetamos la capacidad de inventiva. Reconocemos a los empleados ingeniosos que crean nuevos activos patentables e impulsan nuestras innovaciones. Tanto si se trata de un nuevo sector comercial de Accenture, como de una nueva aplicación de software, o una nueva forma de adaptar uno de nuestros propios procesos comerciales, cada una de estas ideas innovadoras nos permite alcanzar la excelencia.

• Los miembros del equipo se inspiran mutuamente. Somos conscientes de cómo la perspectiva única de cada persona aporta entusiasmo y vitalidad a nuestros equipos. Animamos a los empleados a que expresen sus puntos de vista personales y esperamos que otros los respeten.

4. Recompensamos la excelencia en el liderazgo y valoramos las contribuciones de todos nuestros empleados, desde los formadores de personal y creadores de valor hasta los gestores.• Nuestros empleados acometen responsabilidades variadas y

complejas. El desarrollo del personal, la creación de valores y la dirección de una empresa exigen disciplina y un deseo de distinción. Nuestros líderes realizan verdaderos malabarismos al generar beneficios mientras crean una base firme y obtienen un valor sostenible tanto para los accionistas como para las partes interesadas.

• Accenture recompensa a todos aquellos empleados que demuestran esta capacidad. Nuestro proceso de gestión del rendimiento promueve la compensación, la promoción y una equidad empresarial para los mejores.

• Aplicamos el sentido común. Para ganar, aplicamos la inteligencia precisa en el contexto adecuado basada tanto en nuestra experiencia como en la aportación de otras personas.

5. Fomentamos una colaboración basada en la confianza, los objetivos comunes y la responsabilidad mutua.• Obtenemos mejores resultados si colaboramos. La colaboración

saca lo mejor de nosotros y nos ayuda a superarnos porque nos hace responsabilizarnos de nuestras ideas y trabajo.

• Trabajamos para lograr los mismos objetivos. El éxito se consigue gracias al trabajo en equipo: reunir las habilidades adecuadas de expertos procedentes de distintos campos. Cada integrante del equipo debe sentirse responsable de obtener resultados y confiar en que otros hagan lo propio.

• Confiamos en que el personal solicitará ayuda si es necesario. Esperamos que nuestros empleados tomen la iniciativa a la hora de solucionar problemas, pero queremos que soliciten ayuda siempre que la necesiten o teman que algo pueda fallar.

PyR sobre la declaración n.º 4 de Las mejores personas

¿Por qué llevamos a cabo un proceso de evaluación entre iguales (peer-to-peer) en Accenture?Accenture funciona como una meritocracia, es decir, reconoce y recompensa a los empleados en función de su contribución relativa. Nuestro proceso de evaluación relativa nos permite recompensar a aquellos empleados que obtienen mejores resultados, informándoles de una forma directa y constructiva.

PyR sobre la declaración n.º 6 de Las mejores personase

¿Quién puede ayudarme a gestionar mi desarrollo profesional en Accenture?Nuestra cultura empresarial fomenta el desarrollo de nuestros empleados. Teniendo en cuenta que los empleados deben gestionar su propio desarrollo profesional, deberían solicitar asesoramiento a los consejeros y mentores. Se les anima a que tomen la iniciativa en la planificación de sus objetivos profesionales y en la obtención de la experiencia y habilidades necesarias para cumplir sus aspiraciones profesionales.

6. Invertimos en nuestro personal y en su desarrollo profesional, fomentando el aprendizaje continuo y generando oportunidades compatibles con las necesidades de desarrollo a corto plazo y la progresión profesional a largo plazo. • Accenture invierte mucho en sus empleados. Aunque hay ocasiones

en que los empleados no pueden abandonar un proyecto, hacer las pausas que sean necesarias para desarrollar habilidades relevantes para el mercado no debería obstaculizar el desempeño o el éxito individuales.

• Nuestros empleados deben desarrollar sus habilidades. Accenture considera que los empleados no sólo deben mejorar las habilidades relativas a sus objetivos profesionales a largo plazo, sino también las relativas a las necesidades más imperiosas del mercado que pueden conllevar el aprendizaje de conocimientos técnicos menos atractivos.

21 | Best People Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics website

7. Accenture apoya a las personas que ponen su tiempo y aptitudes al servicio de las comunidades y el medio ambiente.• Nuestros empleados son voluntarios apasionados.

Independientemente de su nivel profesional, área de negocio o industria, o país, nuestros empleados pueden involucrarse en distintos tipos de actividades de voluntariado. Al ofrecer nuestra experiencia personal más allá de la actividad meramente comercial, alineamos nuestros objetivos con los de la empresa al convertirnos en buenos ciudadanos corporativos.

• Accenture apoya a los empleados que donan su tiempo y habilidades en beneficio de otros.

8. Somos los responsables de gestionar nuestras propias carreras y de perseguir nuestra propia definición de “éxito”.• Gestionamos nuestras propias carreras. Conforme a las necesidades

comerciales de la empresa, los empleados ejercen sus carreras profesionales empujados por su talento, habilidades y capacidad de rendimiento. Les animamos a que formen, asesoren y ejerzan su capacidad de liderazgo. En última instancia, cada uno de ellos debe buscar aquellas oportunidades que mejor satisfagan sus objetivos.

• Los objetivos individuales deberían alinearse tanto con los objetivos inmediatos de la empresa como con su estrategia a largo plazo. Cada uno de nosotros debería poder explicar el “business case” de la tarea determinada en la que trabajamos y demostrar su valor a los accionistas.

9. No exigimos a nuestros profesionales que comprometan sus valores personales ni sus obligaciones profesionales, como los acuerdos de confidencialidad derivados de empleos anteriores.• Respetamos las obligaciones que ya tuviesen los nuevos empleados.

Respetamos las obligaciones que nuestros empleados, tanto nuevos como potenciales, hayan adquirido de forma legítima con sus anteriores empleadores, como las restricciones derivadas de las obligaciones o acuerdos de confidencialidad relativas a no competir o contactar con clientes o empleados de su anterior empleador.

• Esperamos que los nuevos empleados de Accenture identifiquen estas obligaciones y notifiquen inmediatamente a sus supervisores una actividad laboral que pueda entrar en conflicto con dichas obligaciones.

PyR sobre la declaración n.º 9 de Las mejores personas

Una persona que antes trabajaba para la competencia acaba de ser contratada en Accenture. Me gustaría conocer los procesos comerciales y precios que utiliza su antiguo empleador. ¿Puedo preguntarle?

O .oN btener información de la competencia de a sodaelpme ntiguos o actuales es un tema delicado.

u ativE na situación comprometida tanto para ti como para los demás. Busca información sobre nuestros competidores en el equipo de inteligencia de la competencia de Accenture, que se dedica a obtener esta información de manera adecuada.

22 | Integrity Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics website

Integridad

1. Creamos un entorno seguro e integrador que fomenta el debate abierto, admite la opinión de todos y permite expresar preocupaciones sin miedo a las represalias.• Hablamos. Independientemente del nivel profesional, nuestra cultura

participativa potencia la expresión y escucha receptiva de los puntos de vista de otras personas. El planteamiento de problemas y soluciones en una fase temprana resulta positivo para el equipo, para Accenture y para nuestros clientes.

• Nos centramos en el mensaje, no en el mensajero. El poder de las ideas de una persona no debería subestimarse por motivos de acento, capacidad lingüística, dominio de la jerga corporativa o nuestra incapacidad para prestarle atención.

• Somos sinceros. Tenemos la obligación de crear un entorno que sea seguro para el resto y en el que podamos expresar nuestras inquietudes de forma sincera y abierta, sin miedo a las represalias.

2. Establecemos relaciones basadas en la confianza mediante una conducta personal ética y la puesta en práctica de nuestros valores corporativos.• La confianza ha de ganarse. Las bases de una relación basada en la

confianza dependen de la competencia, intención y carácter de una persona. Insistimos en el dominio de habilidades profesionales, somos sinceros con nuestras intenciones y auténticos en cómo presentamos nuestras habilidades tanto internamente como a nuestros clientes.

• Nuestros valores corporativos sustentan todas nuestras acciones. Afirmamos abiertamente que las acciones se basan en comprender lo

que es o no correcto, incluso si esa posición no goza de gran aceptación, y respetamos nuestro Código de ética empresarial y nuestros valores corporativos en todo momento.

• Representamos a Accenture y siempre actuamos profesionalmente. Ya sea en el trabajo, en viajes de negocios o asistiendo a sesiones de formación o eventos sociales con compañeros o clientes, en todo momento somos “embajadores” de Accenture, con un comportamiento que representa a nuestra empresa y a nosotros mismos. En todas las situaciones relacionadas con el trabajo, siempre nos regimos por los estándares más altos de conducta respetuosa, ética y profesional, como empresa y como individuos.

3. Preparamos y ofrecemos informes de manera oportuna, precisa y completa a nuestros clientes y partes interesadas.• Como empresa cotizada, Accenture debe divulgar información

financiera y operativa a la Comisión del Mercado de Valores, las autoridades locales y los organismos reguladores de los Estados Unidos.

• Todos participamos en la divulgación de información exacta. La divulgación de información financiera de Accenture se basa en la exactitud de los registros comerciales, facturas de clientes, informes de gastos y horas trabajadas. Nuestros expertos, como el departamento de relaciones con los inversores, el departamento legal, el departamento de finanzas y el departamento de comunicaciones corporativas, son los encargados de responder a las solicitudes de información en sus áreas de especialización, garantizando comunicaciones coherentes y adecuadas.

Somos inflexibles en lo que a ética y sinceridad se refiere e inspiramos confianza expresando lo que realmente pensamos, adecuando nuestros actos a nuestras palabras y haciéndonos responsables de nuestras acciones.

23 | Integrity Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics website

4. Protegemos la información de nuestros clientes y de otras partes y respetamos sus derechos de propiedad intelectual.• Protegemos la información confidencial. La información confidencial

es cualquier tipo de información o material que generalmente no se encuentra disponible al público y que Accenture genera, recopila o utiliza en relación a su actividad comercial, actividades de investigación y desarrollo, clientes o empleados. Cuando recibimos información confidencial de un cliente u otras personas, nos aseguramos de entender las obligaciones legales y de respetarlas.

• Sólo utilizamos información confidencial autorizada. Sólo utilizamos información confidencial para los fines establecidos. Una vez cumplidos estos fines, destruimos las copias de los materiales, a menos que los contratos o las políticas internas exijan lo contrario.

• Solicitamos autorización para compartir la información de otras personas. No revisamos, discutimos, divulgamos, copiamos o utilizamos ninguna información sujeta a copyright, licencia o de carácter confidencial de Accenture, un cliente ni de terceros, a menos que contemos con la autorización correspondiente por adelantado. Actuamos siempre con cautela al discutir asuntos de negocios con personas ajenas a Accenture, bien a través de Internet o en presencia de otros (por ejemplo, en un ascensor), incluidas las personas del entorno familiar y amigos. Si no estamos seguros de que un tipo de información sea confidencial, lo consideramos como tal.

• Respetamos los derechos de otros. El hecho de que se pueda descargar algo de Internet, no significa que se pueda utilizar libremente. No descargamos o utilizamos materiales sujetos a copyright: películas, archivos de música, programas de software o código abierto, sin la correspondiente licencia que entendemos y respetamos.

• Sólo deberán utilizar la información confidencial aquellas personas que necesiten conocerla. Nos aseguramos de que sólo tenga acceso a la información confidencial el personal autorizado que necesite conocerla. El equipo legal nos ayuda a entender las limitaciones y responde a todo tipo de preguntas.

5. Evitamos conflictos de intereses (ya sean reales o percibidos) para garantizar que nuestras actividades y relaciones personales y financieras no pongan en peligro la objetividad y el prestigio de Accenture.• Nuestras actividades e intereses personales, sociales y financieros no

deben interferir en nuestra objetividad y nuestra obligación de velar por los intereses de Accenture, de acuerdo con nuestros valores corporativos, el Código de ética empresarial y nuestras políticas, ni poner en entredicho la objetividad o el prestigio de Accenture, por ejemplo, mediante la creación de conflictos de interés para Accenture. No permitimos que los intereses, inversiones, relaciones y actividades personales (incluyendo las relacionadas con los miembros de la familia) entren en conflicto con nuestro trabajo o con el modo en que atendemos a nuestros clientes.

• Las relaciones familiares y personales en el lugar de trabajo no deben menoscabar un clima de trabajo profesional. Si tales relaciones pudieran interferir o influir en el trabajo, por ejemplo, en las evaluaciones de rendimiento, las promociones, el progreso profesional o la adjudicación de tareas, o crear una percepción de injusticia, parcialidad o acoso en el trabajo, debemos acudir al departamento de recursos humanos.

• Nunca anteponemos nuestros intereses financieros a los de Accenture. Si descubrimos o creamos una oportunidad de negocio a través de la propiedad, información, relaciones o posición de Accenture, debemos comunicar esa oportunidad a Accenture en lugar de utilizarla en beneficio personal. También debemos comunicar a nuestro supervisor cualquier interés financiero que podamos tener (o que puedan tener los miembros de nuestra familia) y que pudiera dar lugar a un conflicto de intereses, real o aparente, con cualquier proveedor, cliente u otras partes con las que trabajemos. Una vez comunicados estos intereses financieros, los supervisores deberán acudir al departamento legal para determinar los pasos que se deben seguir.

• Evitamos los conflictos de intereses; en caso de que puedan producirse, debes comunicarlo. Informar de un posible problema es muy sencillo, y con frecuencia resulta útil, pero debes emplear un criterio razonable y, ante la duda, comunicarlo siempre al supervisor. Si tienes dudas sobre si una situación puede suponer un conflicto, ponte en contacto con el equipo de ética a través de la dirección compliance.program@accenture.com, con tu orientador profesional o con cualquier miembro de la dirección, el departamento de recursos humanos o el departamento legal para asegurarte de que haces lo correcto.

• Para obtener más información, consulta la política 0015. Conflictos de interés: organización, la política 0150. Regalos y entretenimiento y la política 1004. Conflictos de interés personales.

PyR sobre la declaración de acción n.º 5 de Integridad

Relaciones familiares y personales en el trabajoSi alguien de tu familia o entorno personal trabaja también para Accenture, debes preguntarte:

• ¿Alguno de los dos ejerce influencia sobre el otro en el trabajo?

• ¿Alguno de los dos supervisa o está bajo el cargo del otro?

• ¿Alguno de los dos debe dar su opinión sobre el rendimiento, desarrollo profesional o cualquier otro asunto relacionado con la actividad del otro?

Si has respondido afirmativamente a cualquiera de las preguntas, uno de vosotros deberéis cambiar de puesto o tomar las medidas necesarias para evitar un conflicto real o aparente. Un empleado no puede tener una relación de subordinación o supervisión con alguien que pertenece a su entorno personal o familiar.

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6. No ofrecemos ni aceptamos regalos ni invitaciones de ocio inapropiadas.• Si se va a realizar un regalo o una invitación de ocio a un tercero,

incluidos los funcionarios públicos, el regalo o la invitación de ocio, independientemente de su valor, debe cumplir nuestros cinco criterios específicos para los “regalos e invitaciones de ocio”. Los regalos o invitaciones de ocio que realicemos a un funcionario público (incluidos los miembros de su familia), un cliente comercial, un socio comercial u otras partes deben: (1) servir a un buen fin, y no estar concebidos para garantizar una ventaja inapropiada o influir de forma inapropiada en el destinatario o en nosotros, (2) estar permitidos por la ley, (3) estar permitidos por nuestras políticas internas, (4) estar permitidos por las políticas internas de la empresa del destinatario y (5) ser razonables en valor y adecuados según las circunstancias.

• Al realizar un regalo o una invitación de ocio a un funcionario público, también debemos obtener una aprobación previa, de acuerdo con la Política 0150. Regalos y entretenimiento.

• Sólo aceptamos regalos e invitaciones de ocio si satisfacen estos mismos cinco criterios.

• Para obtener más información, consulta la Política 0150. Regalos y entretenimiento.

7. No realizamos ni recibimos sobornos, ni hacemos pagos de dudosa legitimidad.• Cumplimos con la legislación relativa a las leyes anticorrupción.

Estas leyes incluyen la ley de prácticas corruptas en el extranjero (FCPA) de los Estados Unidos, la ley de sobornos del Reino Unido y las leyes de anticorrupción locales, independientemente de la ubicación en la que se lleve a cabo la actividad comercial.

• Un soborno puede ser “cualquier cosa de valor”, es decir, cualquier incentivo independientemente de su forma, como un regalo, una comida, una invitación de ocio, un viaje, un préstamo, una promesa de empleo o un favor personal. No importa si tal incentivo está financiado por Accenture, un tercero o el propio empleado. La simple oferta de algo de valor puede suponer la infracción de una ley, tanto si se acepta o se recibe el beneficio como si no.

• Nuestros estándares pueden ser más restrictivos que los de las prácticas comerciales locales. Incluso aunque nuestros competidores hagan uso del soborno o de pagos cuestionables, Accenture no tolerará una conducta ilegal o poco ética.

• No ofrecemos ni damos nada de valor para obtener nuevas oportunidades de negocio, mantener negocios existentes, acelerar acciones gubernamentales o asegurar una ventaja inapropiada. Tampoco utilizamos a otras personas para hacer cosas que a nosotros no nos estén permitidas.

• Sólo utilizamos intermediarios de empresas cualificados para que nos ayuden a vender y ofrecer nuestros productos y servicios. Contratamos intermediarios de empresas que permiten abrir puertas y vender y ofrecer los servicios de Accenture únicamente tras la debida revisión y aprobación, de acuerdo con la Política 1327. Intermediarios de empresas.

PyR sobre la declaración de acción n.º 6 de Integridad

En lo relativo a regalos (incluidas actividades de ocio), pregúntate lo siguiente si estás en duda:• ¿Supondría la aceptación del regalo o la invitación

de ocio una infracción de la ley?

• ¿Supondría la aceptación del regalo o la invitación de ocio una infracción de las políticas de la empresa del destinatario?

• ¿Carece el regalo o la invitación de ocio de un fin comercial legítimo?

• ¿Resultaría incómodo que el regalo o la invitación de ocio se publicara (por ejemplo, en la prensa) o llegara a oídos de un miembro de la dirección de la empresa del destinatario?

• ¿Se va a realizar un regalo o una invitación de ocio a un cónyuge, familiar o invitado de un tercero?

• ¿Puede considerarse el regalo o la invitación de ocio como algo lujoso o extraordinario en relación con el nivel profesional del destinatario o las prácticas habituales?

• ¿Eres responsable de tomar decisiones o influyes en la empresa en relación con una campaña de ventas, un proceso de puja o concurso o una oportunidad activa, ya sean actuales o futuros?

• ¿Es el destinatario responsable de tomar decisiones o influye en su empresa en relación con una campaña de ventas, un proceso de puja o concurso o una oportunidad activa, ya sean actuales o futuros?

• ¿Existe una campaña de ventas, un proceso de puja o concurso o una oportunidad activa con la empresa del destinatario, ya sean actuales o futuros?

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8. Somos competidores fuertes pero justos.• Las leyes de “Competencia” o “Antimonopolio” son complejas y

difieren según el país. Prohíben acuerdos u otras acciones que pueden restringir de forma injustificada la competencia o abusar de una fuerte posición en el mercado.

• Cada interacción con los competidores conlleva riesgo. Asegúrate de que entiendes las reglas relativas a la interacción con los competidores, ya que cualquier interacción con un competidor, como planificaciones de equipos, joint ventures, alianzas y otras colaboraciones, intercambios de información, o mesas redondas y reuniones de asociaciones empresariales, puede estar sujeta a examen y conformar la base de acusaciones relativas a una conducta anticompetitiva. Nuestros clientes se exponen a riesgos similares, por lo que tenemos que ser cautos a la hora de trabajar con varios clientes de un sector concreto u organizar mesas redondas para los clientes del sector. Debemos garantizar que no exista la percepción de que ayudamos a los clientes a compartir información confidencial entre sí o a actuar de forma inaceptable.

• Los competidores de hoy pueden ser nuestros socios en el futuro. Dada la naturaleza cambiante del mercado, las ofertas de Accenture y el entorno en general, terminamos trabajando con nuestros competidores en diferentes contextos: en ocasiones como competidores, y otras veces como socios comerciales. Debemos comprender la base de la colaboración antes de compartir información confidencial con cualquier socio y limitar la información que compartimos a fines que sean legítimos.

• Para obtener más información, consulta la Política 1322. Antimonopolio y competencia.

9. Gestionamos la “información privilegiada” de manera correcta y legal.• La información privilegiada está compuesta por información

“material” y “no pública”. Generalmente, la información privilegiada no se encuentra disponible para el público y puede, si se da a conocer públicamente, afectar al precio del mercado o a las transacciones de títulos (por ejemplo, las acciones) de una compañía.

• No comerciamos o divulgamos información privilegiada. Si disponemos de información privilegiada, no compramos o vendemos los títulos de Accenture (o los de los clientes o terceros), o facilitamos esta información a terceros hasta que no se hace pública oficialmente. No informamos a otras personas sobre la compra o venta de títulos, ni ofrecemos “consejos”, bien en forma detallada, como las “ganancias del tercer trimestre que se conocerán la próxima semana serán espectaculares”, o generalizada, basada en información no pública.

• Sabemos qué es la información “relevante”. La información es material cuando puede afectar al precio de un título, o si un inversor razonable la considera relevante al decidir si compra o vende títulos.

• Sabemos qué es la información “no pública”. La información no es pública cuando no está disponible oficialmente para el público general durante al menos dos días laborables completos.

PyR sobre la declaración de acción n.º 7 de Integridad

¿Qué indicios debo buscar para estar alerta?• Un intermediario de empresa que pide unos

honorarios excesivamente altos.

• Un intermediario de empresa de Accenture cuya fama es cuestionable.

• Se nos pide realizar un pago a otra persona, en otro país, en metálico o en una cuenta bancaria.

• Estar operando en un país que es conocido por su corrupción.

• Un agente de Accenture que tiene una relación familiar o de negocios con un funcionario público.

• Un cliente que nos pide una contribución a una causa política o benéfica o que nos pide que utilicemos a un subcontratista en concreto.

• Un intermediario de empresa de Accenture solicita unos honorarios más altos de los acordados como condición para cerrar una venta.

10. Cumplimos y colaboramos completamente con las investigaciones, las auditorías y los litigios en curso.• Participamos en las investigaciones y somos sinceros. Siempre que

participamos en las investigaciones llevadas a cabo por una empresa o gobierno (incluyendo las investigaciones corporativas, las auditorías internas o los litigios), Accenture confía en que cooperemos con las instrucciones de la investigación y digamos toda la verdad.

• Protegemos debidamente la información relevante. Nunca ocultamos, modificamos o destruimos registros o datos cuando sabemos o prevemos la posibilidad de una investigación, litigio o auditoría.

• Protegemos las comunicaciones confidenciales. Mantenemos toda la información transmitida como estrictamente confidencial durante la investigación, auditoría o litigio.

• Dejamos a los profesionales que investiguen y contestamos únicamente a las preguntas planteadas por el personal cualificado. Nunca iniciamos una investigación por nuestra cuenta; todas las solicitudes de investigación interna deben ser autorizadas por el departamento de investigaciones corporativas, el departamento de protección de activos global o el departamento legal. Sólo trabajamos con personal legal autorizado para dar respuesta a litigios, citaciones o solicitudes del gobierno, cumplimiento de la ley, auditores externos o agencias reguladoras.

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11. Utilizamos la tecnología electrónica de forma responsable y profesional.• Aseguramos los datos. Protegemos la tecnología y la información que

se nos confía codificándola mediante dispositivos móviles. Aseguramos nuestros dispositivos tecnológicos con software de seguridad y configuraciones. No instalamos software o modificamos configuraciones que puedan poner en peligro la seguridad de nuestra tecnología.

• Sólo compartimos datos si existe un requisito comercial. Sólo compartimos información a través de correo electrónico, publicaciones en sitios de redes sociales y acceso a sistemas, si existe una verdadera necesidad comercial para hacerlo. No accedemos o manipulamos información si no existe una necesidad comercial para hacerlo. Asimismo, una vez satisfecha la necesidad comercial, no conservamos la información si ya no se necesita.

• Realizamos nuestras propias actividades comerciales. Interactuamos digitalmente con profesionalidad. Hacemos lo correcto en todo momento, incluso aunque nadie nos vea. Utilizamos la tecnología de Accenture con fines comerciales y siempre limitada a un uso personal adecuado.

12. Demostramos respeto y profesionalidad al utilizar los sitios de redes sociales.• La participación en comunidades en línea (con vídeos, blogs,

wikis, podcasts, mundos virtuales y el uso de las redes sociales) nos permite demostrar el carácter innovador y colaborativo de Accenture. El diálogo en línea nos permite promocionar nuestras aptitudes, forjar relaciones más sólidas y aumentar nuestro prestigio. Al utilizar estos sitios:

— Comunícate de forma respetuosa: no publiques nunca contenido que resulte abusivo, malicioso, obsceno, amenazante o intimidatorio, ni incluyas declaraciones de tipo étnico, religioso, sexista o despectivo en ningún mensaje o publicación relacionados con Accenture, nuestra empresa, nuestros clientes, nuestros socios comerciales o nuestro personal.

— Básate en los hechos y ten en cuenta el contexto: tus comunicaciones personales en línea deben ser veraces y estar respaldas por hechos.

— Sé transparente, identifícate y revela tu relación con Accenture. Deja clara tu relación con Accenture cuando comentes cuestiones relativas a la empresa.

— Protege la propiedad intelectual y la confidencialidad: respeta el copyright, las marcas comerciales, la información confidencial y otras leyes de propiedad intelectual. No identifiques a una empresa como cliente de Accenture en tus publicaciones en las redes sociales a menos que cuentes con una autorización para hacerlo.

— Protege la privacidad: ten siempre presente tu privacidad y respeta la privacidad de los demás.

— Pide permiso para hablar en nombre de Accenture: antes de dar la opinión de Accenture sobre un tema relacionado con la actividad comercial de la empresa, asegúrate de obtener las aprobaciones necesarias. Abstente de realizar declaraciones en las redes sociales que puedan percibirse como una opinión oficial de Accenture sin obtener antes las aprobaciones necesarias.

• Cada uno de nosotros somos personalmente responsables del contenido que publicamos en línea. Nuestros valores corporativos rigen nuestra forma de comportarnos y tomar decisiones, y los mismos principios se aplican a nuestras actividades en línea.

• Para obtener más información, consulta la Política 1461. Medios de comunicación sociales, la Política 0057. Uso aceptable de información, dispositivos y tecnología, la Política 1431. Gestión de datos y la Política 0069. Confidencialidad.

PyR sobre la declaración de acción n.º 12 de Integridad

¿Puedes publicar en una red social un resumen o una referencia a una nueva e innovadora implementación en Cloud para un cliente de Accenture, con objeto de demostrar el liderazgo de Accenture en el mercado de Cloud?No, nunca debes divulgar información confidencial o propiedad de Accenture, nuestros clientes u otras partes, incluso si tus intenciones son en beneficio de nuestra empresa. Dicha información es propiedad de Accenture u otras partes, y su divulgación puede causar importantes daños (en ocasiones irreparables) a nuestra empresa o la empresa de nuestros clientes u otras partes. También puede dañar nuestras relaciones con el cliente u otras partes, poniendo en riesgo futuros negocios, nuestro prestigio y el valor de nuestros accionistas. Sólo los portavoces oficiales autorizados de la empresa pueden hablar en nombre de Accenture.

Debes proteger la información confidencial y propiedad de Accenture, nuestros clientes y todas las partes con las que trabajemos en todo momento, y limitar el uso de dicha información a cuando sea estrictamente necesario y sólo si lo permiten las políticas de Accenture y nuestros contratos con los clientes. Puedes retuitear o compartir de cualquier otra forma la información sólo si Accenture ya la ha publicado, por ejemplo, a través de un tuit oficial u otro método de divulgación en las redes sociales.

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Comprismo con las generaciones futuras

1. Hacemos negocios de modo responsable tanto en el plano social como en el económico y medioambiental.• El compromiso con las generaciones futuras es personal, no sólo

institucional. Todos los empleados de Accenture tienen un papel en el compromiso con las generaciones futuras de nuestro negocio. Depende de cada uno de nosotros actuar como gestor con el fin de contribuir al éxito a largo plazo de la empresa.

• Nuestra influencia es global. Accenture tiene la responsabilidad de fomentar y permitir prácticas sostenibles entre nuestros empleados, clientes, proveedores y las organizaciones sin ánimo de lucro a las que apoyamos. Puesto que operamos en más de 50 países, al servicio de clientes de todo el mundo en el lugar en que tienen su negocio, disfrutamos de una posición única, poderosa y global para reunir a distintos grupos con intereses en la búsqueda de prácticas empresariales sostenibles, en la medida de lo posible.

• Accenture espera seguir prosperando durante generaciones. Las prácticas empresariales sostenibles nos ayudan no sólo a cumplir nuestros compromisos públicos para ser un buen ciudadano corporativo, sino que también suponen un impacto positivo en nuestro resultado final, al promover el crecimiento de los ingresos, la reducción de costes y la gestión del riesgo mejorada.

Cumplir con nuestra obligación de construir una mejor compañía, más sólida y estable para futuras generaciones, protegemos la marca Accenture, cumplimos con nuestros compromisos con los interesados en nuestra empresa, actuamos con mentalidad de propietarios, desarrollamos a las personas y ayudamos a mejorar las comunidades y el entorno global.

2. Buscamos el equilibrio entre las necesidades a corto plazo de nuestro negocio y las necesidades a largo plazo de la compañía y realizamos inversiones para aumentar el valor para los accionistas.• Sin clientes, no tenemos negocio. Aun así, debemos ofrecer un trabajo

que sirva a los intereses de Accenture, además de a los intereses de los clientes. Adoptamos un enfoque disciplinado para comprender dichos intereses desde el principio y nos basamos en ellos en el transcurso de la venta, las negociaciones y la prestación de los servicios.

• Atendemos las presiones de los clientes sobre concesiones en los precios a través de estrategias cuidadosamente planificadas para conservar nuestra rentabilidad. Ayudamos a los clientes a “sanear” sus empresas, sin “infectar” nuestro propio negocio con contratos perjudiciales, precedentes peligrosos e ingresos inferiores a los óptimos, que minen nuestra salud a largo plazo.

• Contamos con una “forma de negociar de Accenture” para alcanzar mejores acuerdos económicos, perfeccionar las conductas de negociación y relación, y resolver las disputas o los litigios de manera mutuamente satisfactoria.

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3. Somos emprendedores, actuamos como propietarios de la compañía, adoptamos decisiones que están dentro de nuestras competencias y tomamos los riesgos convenientes basándonos en opiniones fundadas.• Empleamos criterios empresariales razonables para tomar decisiones.

Reconocemos los límites de nuestras competencias individuales como “gestores del negocio”. Cuando surgen situaciones que requieren una revisión más especializada o a un nivel de mayor responsabilidad, somos prudentes en la toma de decisiones y buscamos consejo.

• Anteponemos los intereses de Accenture. Nos centramos en los intereses de Accenture y de nuestros accionistas, por encima de cualquier interés personal en maximizar las recompensas individuales.

• Gastamos el dinero de Accenture como si fuera nuestro. Estamos alerta y somos responsables con los recursos, y prestamos atención al resultado final. Hablamos claro cuando se malgasta.

4. Invertimos tiempo y recursos en la preparación de nuestra próxima generación de líderes y nos esforzamos por reflejar la naturaleza global y diversa del mercado.• Identificamos nuestra próxima generación de líderes y los

preparamos para ejercer su papel con un desarrollo centrado en objetivos y oportunidades de crecimiento laboral.

• Formamos a la nueva generación. Esperamos que cada generación adquiera la responsabilidad de transmitir sus conocimientos y saber hacer.

5. Dirigimos la compañía con el fin de lograr un gran rendimiento generación tras generación y año tras año.• Valoramos tu importancia desde el momento en que llegas. El

compromiso con las generaciones futuras no es sólo dejar la empresa en mejores condiciones que como la encontraste; es ayudar a los demás a comprender que la empresa también les pertenece a ellos. En todo lo que hacemos, tenemos la responsabilidad de ser los mejores gestores.

• Las diferencias generacionales enriquecen nuestra cultura. Buscamos captar y revelar las cualidades especiales de cada uno, de forma que se transmita lo mejor de su experiencia a las generaciones futuras.

6. Confiamos en que los profesionales de Accenture anteponen los intereses globales de la compañía a los intereses individuales de un grupo o función.• Comprendemos las distintas perspectivas. Vamos más allá de

nosotros mismos, nuestro equipo, nuestro grupo y nuestra geografía al plantearnos el impacto de nuestras decisiones, incluido el resultado final de Accenture.

• Construimos activamente un rico canal de oportunidades para mitigar la “fiebre de la venta” o la visión túnel, es decir, la presión para cumplir los objetivos de ventas individuales.

• No negociamos en nuestra contra. Para cada oportunidad desarrollamos una estrategia de negociación y damos la cara de forma unida, respaldados por estrategias sólidas de relación, aprobación y comunicación a los superiores.

• Decir no a un cliente está bien. Aunque trabajamos duramente con el objetivo de crear soluciones para los clientes, reconocemos que contamos con alternativas si no cumplen los intereses de Accenture, como no trabajar con ellos y utilizar nuestros recursos para servir a otros clientes o compromisos.

PyR sobre la declaración de acción n.º 1 de Compromiso con las generaciones futuras

¿De qué modo puedo actuar como gestor en el proyecto de mi cliente?Consulta la Accenture’s Environment Practices Guide (Guía de prácticas medioambientales de Accenture) y busca formas de reducir el impacto medioambiental del equipo de tu proyecto, aunque eso signifique implementar una mayor racionalización del trabajo (por ejemplo, reducir el número de veces que algunos miembros del equipo viajan a las instalaciones del cliente al mes) o conservar recursos (por ejemplo, ahorrar papel, compartir las entregas en línea).

¿Comparte tu cliente nuestros objetivos Skills to Succeed (Habilidades para el éxito)?Colabora con tu cliente para crear un proyecto de ciudadanía corporativa que ayude a los demás a desarrollar habilidades que les permitan acceder a oportunidades de tipo económico (encontrar trabajo, poner en marcha un negocio o desarrollar un negocio existente). Ello podría incluir horas de voluntariado del personal de Accenture o trabajo conjunto gratuito para una organización sin ánimo de lucro. Consulta más ejemplos de proyectos de Skills to Succeed (Habilidades para el éxito) en el portal de Corporate Citizenship (Responsabilidad corporativa).

7. Nuestros líderes muestran una visión compartida y un compromiso con las prioridades estratégicas, ayudando a los empleados a comprender cómo las aportaciones individuales contribuyen al éxito global.• Nuestras comunicaciones son sinceras, coherentes y claras.

Independientemente de nuestro nivel profesional, cada líder traduce la visión corporativa de Accenture a unos términos que todo el mundo pueda entender y actuar en consecuencia. Aportamos vida a las prioridades estratégicas de Accenture a través de palabras y acciones significativas y relevantes para todo el mundo, sin importar el lugar que ocupen en la organización.

• Nos comunicamos no sólo para informar, sino también para motivar y dar inspiración. Acentuamos el propósito y el significado del trabajo de nuestros empleados ayudándoles a comprender que sus esfuerzos individuales juegan un papel destacado en el éxito de la empresa y que contribuyen a los resultados positivos que conseguimos para nuestros clientes.

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8. Accenture es un ciudadano corporativo responsable y fomenta la participación activa de sus empleados en las comunidades en las que trabajamos y vivimos.• Accenture se compromete con la sostenibilidad, los derechos

humanos y la lucha contra la corrupción. Hemos obtenido la certificación ISO 14001 global para sistemas de gestión medioambiental y somos signatarios del Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas.

• Los empleados son nuestros embajadores. Accenture permite la participación activa de sus empleados en actividades de voluntariado que puedan beneficiar a otras personas y anima a sus empleados a que realicen contribuciones económicas personales para organizaciones benéficas.

• Accenture dispone de un programa de donaciones corporativas que opera principalmente a través de sus fundaciones. Asimismo, realizamos contribuciones directas en las comunidades locales con donaciones corporativas en metálico y servicios gratuitos, aunque los empleados no pueden realizar contribuciones en nombre de Accenture y solicitar después un reembolso.

9. Invertimos en los activos de Accenture, velamos por la información confidencial y propiedad de Accenture, y protegemos y defenderemos la propiedad intelectual de Accenture.• Protegemos los activos intangibles tanto como los activos físicos.

Los activos intangibles, nuestra marca, reputación, propiedad intelectual e información confidencial, merecen el mismo nivel de protección que nuestro equipo y ordenadores. No ponemos en peligro el futuro de Accenture perdiendo activos por robo, mal uso, descuido o contratos inadecuados con nuestros clientes.

• La propiedad intelectual nos ofrece una ventaja con respecto a la competencia. Clasificamos todas las propuestas, documentos y resto de materiales de Accenture como confidenciales conforme a nuestras directrices. Dado que tanto nuestro prestigio como nuestra salud financiera pueden verse afectados por el acceso de los competidores a información confidencial (mensajes de correo electrónico, registros personales o datos financieros), sólo compartimos dicha información con personas que necesiten conocerla y únicamente cuando se haya firmado un acuerdo de confidencialidad y establecido las garantías pertinentes.

• En toda nuestra organización, el desarrollo de innovaciones prácticas relativas a proyectos internos de desarrollo y acuerdos con el cliente suele estar protegido por patentes. Esta protección sustenta nuestra estrategia comercial de oferta de un valor sostenido y diferenciado a nuestros clientes. Conservamos y aprovechamos los derechos de propiedad intelectual de Accenture durante las negociaciones con clientes, proveedores y otras partes implicadas.

10. Ejercemos los derechos de Accenture en el proceso político.• Accenture no patrocina a candidatos políticos ni realiza donaciones

políticas. No utilizamos el nombre de Accenture para patrocinar actividades o eventos políticos, ni utilizamos los recursos de Accenture para realizar contribuciones dinerarias ni en especie a partidos o candidatos políticos.

• Accenture asesora a los funcionarios públicos en materia de políticas que tienen un impacto directo sobre nuestra actividad comercial. Accenture se interesa por las políticas locales e internacionales, así como en cuestiones relevantes a nuestra actividad comercial. No obstante, y con carácter general, Accenture no se posiciona en nombre de nuestros clientes en materia de políticas.

• Accenture no patrocina ni reembolsa las actividades políticas de los empleados. Independientemente de las contribuciones políticas personales de los empleados y de que sean políticamente activos, Accenture no reembolsará ni patrocinará las actividades políticas que nuestros empleados ejerzan como individuos particulares.

• Investigamos antes de hacer contribuciones políticas personales. En algunas zonas geográficas, las contribuciones personales en el ámbito de la política que realicen nuestros empleados pueden causar un gran impacto negativo en la capacidad de la empresa de firmar contratos con las administraciones públicas. Antes de llevar a cabo ninguna contribución política personal, nuestros empleados deberán conocer las leyes de contribución en campañas, especialmente allí donde Accenture está contratado por la administración pública, y nuestros empleados de EE. UU. deberán obtener una autorización previa antes de realizar una contribución política personal a un candidato o funcionario electo local o estatal de EE. UU.

• Para obtener más información, consulta la Política 1221. Contacto con funcionarios públicos.

Preguntas y respuestas para el Enunciado de acción N.°9 de Stewardship

¿Qué se considera divulgación inapropiada de información propietaria o confidencial?• La divulgación de negociaciones con clientes que

aún no se han hecho públicas puede ser perjudicial para Accenture al dar a nuestros competidores la oportunidad de interferir, y posiblemente, el tiempo suficiente para igualar nuestra solución. Además, podría violar las obligaciones de confidencialidad asumidas con nuestro cliente.

• La divulgación de cambios ejecutivos u organizativos propuestos puede influir de forma negativa en la moral de los empleados e interferir en los planes de Accenture.

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Accenture espera que actúes de forma ética y cumplas con la ley, el Código de ética empresarial y las políticas internas de Accenture en todo momento. La infracción del Código de ética empresarial mina la confianza en Accenture y nuestros clientes, y puede conllevar no sólo una sanción disciplinaria, incluido el despido, sino también posibles sanciones legales.

• Pronúnciate o actúa. Es responsabilidad de cada uno de los empleados plantear sus inquietudes cuando sufran o presencien conductas ilícitas, fraudulentas o inmorales. Los empleados que plantean sus inquietudes nos ayudan a garantizar que Accenture siga siendo una de las empresas más éticas (y de mayor rendimiento) del mundo. Sabemos que plantear una inquietud de tipo ético en relación con el comportamiento de otra persona puede ser difícil. Sin embargo, todos debemos contribuir a proteger lo que más nos importa: nuestra credibilidad con los clientes, nuestro entorno de trabajo, nuestros empleados, la solidez de nuestra marca, nuestro rendimiento financiero y nuestros accionistas. Por tanto, tu papel también es fundamental. Si tienes una inquietud de tipo ético, tienes todo el derecho a plantearla, y por eso queremos que lo hagas.

• Accenture no tolerará ningún tipo de represalia contra un empleado que plantee una inquietud de tipo ético de buena fe o participe en la investigación de una posible infracción de nuestro Código de ética empresarial. Si has sufrido o presenciado represalias de este tipo, no dudes en informar de ello.

• Plantea tus inquietudes o preguntas a través de tus superiores u otros asesores de confianza. Siempre que tengas una inquietud de tipo ético, queremos que se la plantees a alguien. Existen numerosas formas de plantear una inquietud de tipo ético. El método más eficaz dependerá del tipo de inquietud que se plantee. Siempre podrás plantear una inquietud de tipo ético a tu supervisor, orientador profesional o cualquier miembro de la dirección, el departamento de recursos humanos o el departamento legal de Accenture.

Si lo prefieres, también puedes plantear una inquietud de tipo ético a través de la Línea de Ética Empresarial de Accenture (en el teléfono global +1 312 737 8262 o en el de la India +1 888 276 6226, con el código de acceso 000-117), disponible de forma ininterrumpida (puedes llamar a cobro revertido), o del sitio web cifrado https://businessethicsline.com/accenture. En la mayoría de los casos se mantendrá tu anonimato cuando utilices la Línea de Ética Empresarial. Sin embargo, en algunos países tal vez no sea posible debido a restricciones legales locales. Asegúrate de consultar el sitio web de la Línea de Ética Empresarial para conocer la información más actualizada.

• Coopera en todas las investigaciones. Al informar de una inquietud de tipo ético, puede ser necesario que cooperes para que podamos abordarla de la forma adecuada. Aunque siempre respetaremos tu derecho a plantear tus inquietudes de forma anónima a través de la Línea de Ética Empresarial (en aquellos lugares donde esté permitido), en algunos casos Accenture puede necesitar o solicitar información adicional para investigar la cuestión de la forma adecuada.

• Busca asesoramiento si alguien te informa de una inquietud de tipo ético o una infracción de la ley. Comunicar el problema es sólo una parte del proceso. Si alguien te informa de una inquietud de tipo ético o una infracción de la ley, debes tomártela en serio y actuar, independientemente de tu nivel profesional. Si alguien te comunica una inquietud de tipo ético o una infracción legal, acude a tu supervisor, orientador profesional o a cualquier miembro de la dirección, el departamento de recursos humanos o el departamento legal de Accenture para garantizar que el problema se aborda de la forma adecuada. Si alguien acude a ti en busca de asesoramiento sobre una inquietud de tipo ético, dedica el tiempo necesario a proporcionarle toda la información que necesite para tomar la decisión correcta. Si la situación no te resulta cómoda o no sabes muy bien qué decir, busca el asesoramiento que necesites para determinar la mejor forma de abordar el problema. Lo único incorrecto es no hacer nada.

• Consulta 1000. Plantear inquietudes de tipo ético o legal y prohibir represalias para obtener orientación para obtener más información sobre cómo plantear una inquietud de tipo ético o legal.

Tus responsabilidades

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No toleraremos represalias contra ningún empleado que haya planteado una inquietud de tipo ético o legal de buena fe. Los empleados que emprendan represalias contra un compañero que haya planteado una inquietud de tipo ético o legal de buena fe estarán sujetos a sanciones, incluido el despido. Las represalias por plantear una inquietud de tipo ético o legal pueden ser muy diversas en su forma y origen, pero ninguna de ellas es aceptable.

• Pueden ser explícitas, por ejemplo, reducir el salario o realizar una evaluación del rendimiento con resultado deficiente sin justificación alguna, denegar una promoción, degradar o despedir, o someter a alguien a un entorno de trabajo hostil.

• Pueden ser sutiles, como cambiar las tareas o las responsabilidades asociadas al puesto, o no facilitar la información necesaria.

• Pueden incluir comportamientos exclusivistas, como no invitar a un empleado a eventos sociales o reuniones, o denegarle la oportunidad de trabajar con cuentas de clientes importantes.

• Pueden provenir de una persona diferente de la denunciada por presunta infracción, como un amigo cercano que pueda verse salpicado por la denuncia y manifiesta conductas sutiles o exclusivistas como las mencionadas anteriormente.

La idea principal es que cualquier tipo de represalia, ya sea explícita o sutil, resulta inaceptable y supone una infracción de nuestro Código de ética empresarial. Al igual que con el resto de inquietudes de tipo ético, es necesario informar de este tipo de comportamiento.

Nos tomamos en serio todas las denuncias, incluidas las presuntas represalias, y las solucionamos mediante un proceso estándar e imparcial. Dependiendo de la gravedad de la inquietud o reclamación planteada, el procedimiento de investigación y el tratamiento de la misma pueden variar. Este proceso puede adoptar diferentes formas, desde consultas con los compañeros de trabajo pertinentes, la dirección de Accenture o el departamento de recursos humanos, hasta investigaciones más formales, según requiera el caso. Si hay alguna duda sobre cómo debe resolverse un problema, se derivará a nuestro equipo de investigaciones corporativas para que determine si requiere una investigación formal o debe derivarse a otro equipo, como el de recursos humanos, para su resolución.

Si el problema en cuestión requiere la intervención formal del equipo de investigaciones corporativas, dicho equipo iniciará, planificará y dirigirá una revisión imparcial e independiente del mismo, de acuerdo con un proceso de investigación estándar. Sin embargo, en todos los casos tendrá lugar una revisión independiente de cada reclamación e inquietud planteada con el compromiso de resolverlas a través del procedimiento más adecuado. Aunque por razones de privacidad no siempre podemos divulgar las medidas adoptadas para resolver una reclamación o inquietud concreta, nos tomamos todas denuncias muy en serio y hacemos lo posible por resolverlas de la mejor manera.

Respetamos la privacidad de nuestros empleados. Utilizaremos tu información personal de acuerdo con la Política 0090. Privacidad de datos y la ley de privacidad de datos, que puede incluir, por ejemplo, la comunicación de cualquier inquietud planteada a las personas pertinentes cuando sea necesario y adecuado.

Medidas disciplinarias y de otro tipo

Cualquier empleado de Accenture que haya infringido cualquier apartado del Código de ética empresarial, las políticas o los procedimientos de Accenture puede estar sujeto a medidas disciplinarias, incluido el despido. Asimismo, en determinados casos, Accenture puede tener obligaciones legales o de otro tipo, o determinar que debe informar de los resultados de una investigación a las autoridades competentes.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de ética global si tengo alguna duda?

Visita el sitio web de ética y cumplimiento o ponte en contacto con el equipo de ética a través de la dirección compliance.program@accenture.com.

Responsabilidades de Accenture

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About Accenture

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with approximately 281,000 people serving clients in more than 120 countries. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become high-performance businesses and governments. The company generated net revenues of US$28.6 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2013. Its home page is www.accenture.com.

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