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CASINO OCEAN Código de Ética y Conducta

CAPÌTULO I

INTRODUCCION

El Grupo Empresarial ITC S.A. propietaria del CASINO OCEAN consciente de la importancia de elevar los estándares de calidad de los servicios que presta, se ha

dado a la tarea de modernizar sus procesos operativos y administrativos de sus áreas sustantivas teniendo como objetivo principal, la satisfacción total de las expectativas de sus colaboradores. Es por ello que la Gerencia General junto al

Departamento de Talento Humano, han creado el presente código de ética y conducta, con la finalidad de brindar al personal de la Organización una herramienta que facilite el óptimo desempeño de sus funciones y correcto

comportamiento dentro de la misma.

Se espera que el presente documento sea una herramienta útil para el personal que conforma la Familia Ocean, con el propósito de hacer mucho más eficiente los procesos, además de ser un apoyo que facilite la comprensión y aplicación de las

Normas y Políticas del Bingo Casino Ocean.

CAPÍTULO II

AMBITO DE APLICACIÒN Y/O INFLUENCIA

Este Código de Ética se aplicará a todos los colaboradores del CASINO OCEAN,

tanto en el ámbito individual, en el de la organización y en la formulación y ejecución de políticas de la organización y en relación con sus clientes.

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CAPITULO III

DISPOSICIONES GENERALES

OBJETIVO

El objetivo del Código de Ética del CASINO OCEAN, es Proporcionarle a todo sus colaboradores, un documento que les sirva de guía y a su vez, exponga de forma

clara las pautas generales de comportamiento que deben mantener, las políticas, reglas y normas laborales que regulan las actividades y funciones en los diferentes

procesos que se llevan a cabo dentro de la organización; de manera que sus actuaciones se ajusten a los valores corporativos, a las obligaciones asumidas en virtud de la relación laboral y a los principios éticos indispensables para asegurar la

transparencia en las relaciones internas, con terceros y con la sociedad.

POLITICAS GENERALES:

El CASINO OCEAN entiende el comportamiento ético como la única manera de actuar en busca de los objetivos corporativos. Por ello, la actuación de sus colaboradores en las relaciones con sus grupos de interés y en el

cumplimiento de las responsabilidades que se les asignen, se enmarcará bajo los principios de honestidad, tratamiento equitativo, transparencia y responsabilidad, actitud de servicio, respeto a los derechos humanos, laborales y del medio

ambiente.

Es por ello que contenido del presente código de ética es de observancia general para los funcionarios, empleados y demás colaboradores de las diferentes áreas del CASINO OCEAN, formalizándose con su expedición.

Cuando existan dudas en la interpretación de la normatividad establecida en este

Manual, el Director de Talento Humano y/o el Director de Casino, serán los responsables de aclarar las mismas. Si por necesidades del servicio se requiera la

actualización de la normatividad establecida, deberá solicitarse la intervención del Gerente de Organización de conformidad con las políticas de Calidad de la Empresa, y comunicar previamente al personal de los cambios realizados.

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VALORES CORPORATIVOS

VOCACIÓN DE SERVICIO: Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.

RESPETO: Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.

COMPROMISO: Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así

lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción

total de nuestros clientes.

HONESTIDAD: Honradez y rectitud en el trabajo.

LEALTAD: Ser fiel a las normas y políticas de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO: El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones

para solucionarlo y resolverlo.

EXCELENCIA: Valoramos la creatividad y la innovación para

alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.

AMABILIDAD: Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.

CALIDAD: Hacer las cosas bien desde la primera vez.

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CAPITULO IV

MARCO LEGAL

Este Código de Ética, se establece en base a las siguientes normas

nacionales e internas de conformidad con la reglamentación legal vigente:

CODIGO SUSTANTIVO DE TRABAJO REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES

REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

MANUALES ADMINISTRATIVOS AUTORIZADOS VIGENTES: MANUAL DE MESAS

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE NORMAS Y POLITICAS LABORALES MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA APLICACIÓN DE

SANCIONES DISCIPLINARIAS.

CAPITULO V

NORMAS Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO

Los colaboradores del CASINO OCEAN, deben comprometerse a cumplir con las siguientes responsabilidades:

NORMAS GENERALES

1. Seguir las políticas y directrices de la Compañia

2. Contribuir a alcanzar la visión de la empresa y a cumplir los objetivos

estratégicos planteados.

3. Conocer, cumplir y hacer cumplir los Estatutos, el Reglamento Interno de

Trabajo, el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, las normas de

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contratación, los procesos y procedimientos y los demás controles establecidos

en la compañía.

4. Adoptar la autodisciplina y el autocontrol como parte de la cultura corporativa.

5. Trabajar en equipo.

6. Ejercer las actividades asignadas aplicando los conocimientos de la manera

más competente y proactiva, buscando el mejoramiento

continuo de la organización.

7. Asumir el empoderamiento recibido, desplegarlo a todos los niveles y

controlarlo.

8. Respetar la integridad física y mental de los compañeros de trabajo, su

ideología religiosa y política.

9. Respetar el tiempo de los compañeros de trabajo.

10. Cumplir con los horarios de las citas, reuniones, plazos de entrega y

compromisos adquiridos. 11. Dar a conocer a los proveedores y contratistas la existencia de la Política de

Ética y asegurar que las relaciones con ellos se enmarquen dentro de los

preceptos de este código.

12. Realizar la respectiva (requisa) con el operador de seguridad una vez haya

ingresado a las instalaciones del Casino y al terminar su turno de trabajo (Se exoneras los directores de los procesos de servicios: bingo, mesas y maquinas).

13. Portar el uniforme asignado con pulcritud, elegancia y decoro, sin elementos o

accesorios ajenos al servicio. Utilizando un lenguaje correcto y a la altura de

nuestra Organización.

14. Realizar constantemente el lavado de manos ante las cámaras, toda vez que

manipule dinero o fichas (bien sea por su cargo o funciones); reportando al Departamento de Control de Juegos y video todo pago realizado y

movimientos constantes de dinero, utilizando el conducto regular.

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15. Abstenerse de realizar reuniones o corrillos durante su turno de trabajo,

manteniendo una buena imagen frente a los clientes, y velando por el buen desempeño de sus funciones y la seguridad de las áreas.

16. Informar al Departamento de Control de Juegos y video vía telefónica o

solicitando apoyo a un operador de seguridad (en caso de ser necesario).

Sobre cualquier novedad y/o eventualidad fuera del alcance de la prestación de servicio de un empleado.

17. No comprometer el horario de trabajo en actividades extralaborales, sin la previa autorización del Director del área respectiva, Director o Jefe Inmediato.

18. Abstenerse de ingresar a la caja y/o áreas restringidas, salvo autorización de la Gerencia General, Director de Casino, Director de Seguridad y Director de Control de Juegos y video.

19. Todo el personal que por su cargo manipule dinero o fichas; no podrá hacer

arqueos a voluntad propia, en caso de ser necesario deberá hacerlo en

presencia del administrador o jefe en turno según sea el caso y en compañía de un operador de seguridad, en sectores visibles para las cámaras,

reportando esta actividad.

20. Los radios son para uso exclusivo del servicio del casino, solo podrán ser

manipulados por los operadores de seguridad y los encargados del mismo para cada área de servicio.

21. El personal operativo no podrá portar ni hablar por teléfono celular durante su jornada laboral. Si necesita realizar o recibir una llamada debe solicitar autorización del administrador y/o jefe en turno quien reportara al

Departamento de Control de Juegos y video.

22. El personal operativo no podrá abandonar su sitio de trabajo y/o salir de las

instalaciones de la empresa durante su turno, salvo autorización del administrador o jefe en turno cuando la situación lo amerite, reportando la

novedad al Departamento de Control de Juegos y video.

23. Los empleados no podrán ingresar al área de baños de clientes una vez se

haya realizado la apertura al público.

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24. Los empleados no podrán quedarse dentro de las instalaciones del Casino

después de determinar su turno de trabajo, ni presentarse en horarios diferentes al que se le asigne.

25. Los empleados no podrán presentarse a laborar en estado embriaguez,

alicoramiento y/o con tufo, o bajo efectos de sustancias psicoactivas o

narcóticas.

26. Los empleados no podrán portar armas (de fuego o blancas), durante su turno

de trabajo o traerlas al casino.

27. Todo empleado deberá abstenerse de contraer deudas o realizar negocios con

clientes.

28. Las relaciones y el trato entre compañeros, directivos y clientes, deberá ser

estrictamente laboral, evite todo tipo de conflictos y/o discusiones con alguno de ellos.

29. Brindar la mejor atención a los clientes, manteniendo un trato cordial y amable.

30. Los empleados no podrán consumir alimentos en sus áreas de labor y/o

durante su turno, para esto tendrá su tiempo de descanso.

NORMAS ESPECÍFICAS

NORMAS MESAS

1. Ser cortés y saludar a los clientes y sus compañeros presentes en las mesas toda vez ingrese a una de ellas. (Verbalmente no de mano)

2. Realizar lavado de manos ante las cámaras, toda vez que ingrese y se

retire de la/las mesa/s.

3. Dar claridad con los procedimientos de cada uno de los juegos y

reglamentos de las mesas.

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4. Exigir al/los cliente(s) las respectivas señales antes de dar juego y

responder por el cumplimiento del reglamento establecido para cada uno de ellos.

5. Mantener un comportamiento profesional acorde con su labor. Por

ningún motivo hará del juego algo personal contra el o los clientes;

velando por su seguridad e integridad personal así como la de sus compañeros y demás empleados de la Empresa.

6. Reportar oportunamente a su jefe inmediato y/o operador de seguridad sobre cualquier ofrecimiento de dinero (sobornos), por parte de clientes.

NORMAS CAJA

1. Solicitar el apoyo de un operador de seguridad, e informar telefónicamente

a Departamento de Control de Juegos y video, toda vez que se abra la puerta de acceso de la caja, siguiendo el protocolo de control de esta, como la requisa y elementos prohibidos.

2. Evitar la aglomeración de personas en la parte externa de la caja,

procurando brindar una atención rápida y efectiva a los clientes.

3. Manipular de forma clara el dinero y los pagos a los clientes, realizando un

conteo pausado, dispersando sobre el mesón los billetes recibidos y entregados, frente a la cámara destinada a esta actividad.

4. Operar de forma clara el proceso de cambio de moneda con el cliente, contando el dinero en voz alta y mostrando al cliente la cantidad de moneda cambiada (numero en la tara)

5. Solicitar al Departamento de Control de Juegos y video, la revisión de la

basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la caja, por parte del

personal de seguridad; con el fin evitar dudas en caso de incidencias o descuadres.

6. Permanecer en su lugar de trabajo (caja) hasta que el administrador y/o Jefe en turno de por terminado su cuadre de caja.

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NORMAS MAQUINAS

1. Informar oportunamente al Departamento de Control de Juegos y video así como al de Seguridad sobre pagos continuos en las maquinas y/o movimientos sospechosos de clientes, con el fin de evitar perdidas por fraude.

2. Portar siempre las llaves asignadas para su turno de trabajo, evitando dejarlas

olvidadas en maquinas u otros lugares, en caso de que esto ocurra, deberá

informar inmediatamente al Departamento de Control de Juegos y video solicitando su ayuda para que lo apoyen en su localización.

3. Informar a los operadores de seguridad cualquier acto deshonesto por parte de clientes y/o compañeros de trabajo, del cual tenga conocimiento o este ocurriendo y atente contra de los intereses de la compañía.

4. Toda vez que se retire a su tiempo de descanso, deberá dejar consignado su

dinero de base del turno en la caja y ser revisado por el personal de seguridad

antes de dejar el salón. Por ningún motivo podrá portar valores durante en su tiempo de descanso.

NORMAS RECEPCION

1. Ser cortés y amable siempre que ingrese un cliente al casino, brindándole una

sonrisa e invitándolo a divertirse en nuestras instalaciones.

2. Ofrecer a los clientes el servicio de casilleros para guardar sus paquetes y/o

pertenencias, una ves se les haya realizado la requisa por parte del operador de seguridad de la puerta, entregando el ficho correspondiente de dicho casillero.

3. Verificar siempre que el ficho entregado al cliente corresponda al casillero

donde se depositen los paquetes y/o pertenencias de este, solicitándolo

nuevamente cuando el cliente se retire para poder hacerle entrega de sus pertenencias.

4. Permanecer en su lugar de trabajo (recepción) durante su turno, toda vez que se retire a cualquier actividad, debe ser relevada por otro empleado y/o compañero de trabajo, quien continúe con sus funciones.

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5. Reportar al departamento de Seguridad y Control de Juegos y video sobre

cualquier elemento que permanezca más de un día en los casilleros, llevando un control de todos los elementos y objetos que estén bajo su responsabilidad.

6. Evitar que personal operativo ajeno a su dependencia ingrese a su área de

trabajo sin autorización.

7. Llevar el control del fichero de identificación de visitantes y responder por los

documentos de identidad que dejen en este.

8. Anunciar a todo visitante que se dirija a las oficinas, solicitando autorización de

algún administrador y/o jefe en turno, reportando al departamento de control

juegos y pidiendo a un operador de seguridad que lo requise y acompañe.

NORMAS TESORERIA

1. Solicitar el apoyo de un operador de seguridad e informar telefónicamente al Departamento de Control de Juegos y video, toda vez que se transporte dinero desde y hacia la tesorería dentro de las instalaciones, siguiendo el protocolo

establecido para tal fin.

2. El acceso al área de tesorería es restringido, evite el ingreso de personas (empleados y/o visitantes) a la parte interna de esta.

3. La puerta inferior de la tesorería debe permanecer cerrada y asegurada, atendiendo a toda persona por la ventana o parte superior de esta.

4. Manipular de forma clara el dinero, realizando un conteo pausado, dispersando sobre el escritorio los billetes, frente a la cámara destinada a esta actividad

5. Reportar al departamento de Departamento de Control de Juegos y video las cantidades de dinero que ingresa y se retira de la tesorería, con el fin de mantener datos reales en el momento de una auditoria o novedad.

6. Solicitar al Departamento de Control de Juegos y video, la revisión de la

basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la caja, por parte del

personal de seguridad; con el fin evitar dudas en caso de incidencias o descuadres.

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NORMAS BAR

1. Toda vez que se reciba dinero de los clientes como propina, este deberá ser reportado al administrador y/o jefe en turno y depositado en el propinero, como lo indica la norma.

2. Toda venta realizada en el bar debe ser registrada por parte del encargado de

la caja de esta área, para un mejor control. (si existiere productos de venta).

3. La persona encargada del bar debe tener un control estricto sobre el inventario diario de todo elemento que entra y sale de esta dependencia. (suministros,

cigarrillos, licor, etc.).

4. Mantener el área general del bar aseado, vías de evacuación despejadas, piso

seco, vasos de vidrio y elementos que causen riesgo totalmente asegurado.

5. Informar oportunamente al personal de seguridad y/o video sobre actos inseguros y acciones sospechosas que ocurran dentro del casino.

6. Acatar estrictamente el Código de ética y conducta para un normal

funcionamiento de la operación.

ARTICULOS PROHIBIDOS

ANIMALES Y PLANTAS

ARMAS DE FUEGO Y CARTUCHOS BILLETES O ANUNCIOS DE LOTERIAS EXTRANJERAS Y, EN GENERAL DE

JUEGOS PROHIBIDOS COMO TEXTO PRINCIPAL. DROGAS Y ENERVANTES EXPLOSIVOS

GASES COMPRIMIDOS LIQUIDOS INFLAMABLES MATERIAL PORNOGRAFICO

MATERIALES COMBURENTES MATERIAS CORROSIVAS MATERIAS RADIOACTIVAS Y SUSTANCIAS INFECCIOSAS

MATERIAS SOLIDAS INFLAMABLES OBJETOS MAGNETIZADOS PRODUCTOS PERECEDEROS

SUSTANCIAS TOXICAS O NOCIVAS

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CAPÌTULO VI

SEGUIMIENTO Y SANCIONES

SEGUIMIENTO: El seguimiento y vigilancia al cumplimiento del presente Código estará a cargo de la Dirección General de Casino y los Directores de Procesos; quienes atenderá las consultas y solicitudes relacionadas con la aplicación del mismo y con su actualización permanente, la cual se revisará por la Gerencia General de la Empresa por lo menos una vez al año.

SANCIONES: El funcionario o colaborador que incumpla lo dispuesto en el presente Código, será investigado disciplinariamente, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo y demás normas vigentes en la

empresa. Esta investigación será adelantada por la Oficina de Recursos Humanos o quien haga sus veces.

CAPÍTULO VII

VIGENCIA Y DIVULGACION

El presente Código entrará en vigencia una vez sea aprobado por la Gerencia General de la Empresa. El CASINO OCEAN espera que la política, normas y pautas de conducta contenidas en este Código, se cumplan por parte de sus

colaboradores, y que se divulgue y exija de los contratistas y proveedores. Espera que los colaboradores hagan suyo el presente Código, se comprometan y adhieran al mismo firmando el Acuerdo de Conducta..

CAPÍTULO VIII

ACUERDO DE CONDUCTA CON LOS COLABORADORES DEL

CASINO OCEAN

El CASINO OCEAN quiere que sus Colaboradores trabajen siempre con la perspectiva de cumplir con los estándares planteados en el CODIGO DE ETICA y velará para que éste se dé a conocer y se cumpla.

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La Gerencia General invita a sus colaboradores a que adopten la presente

POLÍTICA SOBRE ÉTICA y reporten a su jefe inmediato y/o Directores de Proceso cualquier violación y/o incumplimiento a las políticas de la compañía que pueda

afectar el correcto desempeño del CASINO OCEAN y que atente contra su prestigio y buen nombre.

MODELO DE MANIFESTACIÓN DEL COLABORADOR DEL CASINO OCEAN

Yo, ____________________________, identificado (a) con la Cédula de

Ciudadanía No._______________________, en mi condición de colaborador del

CASINO OCEAN. manifiesto que he recibido, leído y entendido el Código de

Ética, que comparto los principios, valores y pautas de comportamiento que

contiene y, en consecuencia, me comprometo a cumplirlos, divulgarlos y, en

la medida de lo posible, a hacerlos cumplir. Manifiesto que no me

encuentro incurso en conflicto de interés, que no conozco ninguna conducta

de otra persona que vulnere lo dispuesto en este código y que soy consciente de

que el incumplimiento del mismo es motivo de investigación disciplinaría, de

acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo y demás normas

vigentes en la empresa.

(Ciudad y Fecha)

Santa Marta, Magdalena, Septiembre de 2011

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GLOSARIO DE TERMINOS

Ética: Significa “modo de ser o carácter” en cuanto a la forma de vida adquirida o conquistada por el hombre. Es la teoría o ciencia del comportamiento moral de los hombres en sociedad. Esta estudia la moral, determina que es lo bueno, como se

debe actuar.

Moral: Creencias y normas de una persona entre el bien y el mal, costumbres. Podemos entender que Moral es un conjunto de normas y reglas de acción, destinadas a regular las relaciones de los individuos en una comunidad social dada.

Esta relación entre ética y moral, es lo que se llama la determinación de la sustancia ética, es decir la manera como el hombre se debe dar forma a sí mismo, como materia principal de su conducta.

Conducta: Manera de proceder que tienen las personas u organismos en relación con su entorno o mundo de estímulos. Manera en q los hombres se comportan en su vida y acciones. Es el conjunto de comportamientos observables en una

persona.

Colaboradores: Se entiende como los funcionarios o el personal que labora en la empresa, practicantes y/o aprendices.

Aglomeración: Amontonamiento de objetos y/o personas sin ningún orden.

Arqueo: Reconocimiento y/o conteo del dinero que existe en una caja,

Casilleros: Mueble con divisiones para clasificar o guardar papeles u otros objetos:

Corrillos: Corro (espacio circular o semi-circular) donde se juntan algunas

personas a discutir y hablar, separados del resto de la gente

Decoro: Adornar, embellecer

Embriaguez: Turbación pasajera de los sentidos por el exceso de alcohol ingerido.

Exonerar: Aliviar, descargar de peso, carga u obligación

Fichas: Cada una de las piezas de los juegos de mesas

Ficho: Tarjeta para controlar las entradas y las salidas de paquetes de los clientes

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Inventario: Relación detallada de bienes o pertenencias.

Lavado de manos: Técnica para demostrar que la persona encargada de tomar el dinero no se queda con éste, se realiza mostrando las manos por ambos lados.

Narcótico: Un narcótico o estupefaciente es una sustancia medicinal que, por definición, provoca sueño o estupor y, en la mayoría de los casos, inhibe la

transmisión de señales nerviosas asociadas al dolor.

Propina: Gratificación monetaria pequeña con que se recompensa el buen servicio.

Propinero: Lugar donde se depositan las propinas

Pulcritud: Limpieza muy grande.

Respectiva: Revista o inspección de las personas o de las dependencias de la Empresa.

Soborno: Dinero, regalo, etc., con que alguien ofrece para conseguir una cosa de

otra persona de forma generalmente ilegal o inmoral:

Sustancias psicoactivas: Toda sustancia química de origen natural o sintético que afecta específicamente las funciones del sistema nervioso central (SNC) y sea capaz de inhibir el dolor, modificar el estado anímico o alterar las percepciones.

Ciudad Departamento Dirección

SANTA MARTA MAGDALENA Calle 29 No. 15 - 100

________________________ Representante legal

FECHA: Septiembre de 2011