¿cómo se aplican las herramientas de marketing digital?€¦ · por medio del alta en buscadores...
TRANSCRIPT
LÍ-OMCT ate
SBRÍ9|gS eifia cre*®¿
pe»”.
¿Cómo se aplican las herramientas de marketing digital? En esta unidad
APRENDERAS A
• Aplicar las técnicas de posicionamiento y marketing on-line.
• Ejecutar los procesos de publicidad y promoción on-line acordes con la
normativa legal
• Identificar los elementos que configuran el marketing de buscadores.
• Gestionar electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el
programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar. cfeat'^e ’*»*v
/^'acement
filpaí^®et contad * W"íLS'«*JFTadssw
ESTUDIARAS
• Alta en buscadores y en directorios especializados.
• Boletines electrónicos enviados con e-mailing.
• Diseño de blogs corporativos: modalidades.
• Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad.
• Marketing en buscadores (SEM, SEO) y campañas en páginas afines.
• Marketing de afiliación, marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes
(CRM).
• Cross marketing y marketing viral: blogs, buzz, comunidades virtuales y on-line
networking.
• Marketing one-to-one, banners y publicidad digital.
• RSS (sindicación de contenidos) y licencias Creative Commons.
• Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros. Banca móvil, pagos con el móvil,
compras inalámbricas, publicidad dirigida, etcétera.
»Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.
• Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam y la publicidad no deseada. La ley
contra el spam
Y SERÁS CAPAZ DE
• Aplicar las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su
ejecución y sostenimiento.
27
i r
2 la UNIDAD
1. Marketing en buscadoresLos buscadores son páginas web que ayudan a localizar información y proporcionan
enlaces hacia las páginas que contienen dicha información.
La mayoría de los clientes potenciales encuentran las tiendas on-line utilizando motores
de búsqueda, por eso la forma más efectiva de dar a conocer un comercio web es por
medio de los buscadores, utilizando las palabras y las frases adecuadas, un contenido
interesante y cualquier otra estrategia que pueda posicionar la web en los primeros
lugares de los motores de búsqueda.
Por medio del alta en buscadores se consigue aparecer en las primeras posiciones de los
resultados de búsqueda y aumentar el tráfico hacia nuestra página.
Vamos a comprobar las diferencias entre los principales buscadores:
• Google es el buscador más utilizado, debido a la precisión con que extrae los
resultados de búsqueda. Además ofrece diferentes extras, como correo electrónico,
aplicaciones de productividad e incluso pantallas personalizables.
» Yahoo! además de un buscador, es un directorio web que incluye una lista de todas las
páginas web de la Red ordenadas por categorías y subcategorías. En la página principal
aparecen todos sus servicios, como las últimas noticias. En todos los demás aspectos,
el buscador es similar al de los sistemas rivales.
* Bing es un buscador web de Microsoft que basa su posicionamiento en el contenido de
tas páginas. Se distingue por el toque de color que aportan las imágenes de fondo a su
portada principal.
Google r J #*pjnol
www.googIe.es
A Inicio Corroo Noticias Deportes Fin
YAHOO/
Correo Al usar Yahoo acepias que Yahoo y sus s¡
https://es.search.yahoo.com/
bing ads
www.blng.es Fig. 2.1. Diferencias entre los
buscadores.
Diseño: se compone de una caja de
búsqueda con dos botones, «Buscar
con Google» y «Voy a tener suerte».
Esta útima opción lleva al usuario
directamente a la página que ocupa
la primera posición en su lista de
direcciones web sin pasar por la
página de resultados. Google muestra
en la parte superior izquierda los
tipos de rastreo especializado que
realiza (imágenes, vídeos, mapas...) y
también los servicios propios como
Gmail o el traductor, entre otros. SI el
usuario está registrado, puede per-
sonalizar la página con diferentes
aplicaciones y noticias.
Resultados: ofrece siete búsquedas
especializadas en la portada:
Imágenes, vídeos, mapas, noticias,
grupos, libros y blogs; y proporciona
sugerencias mientras se teclean los
términos. Se diferencia de los demás
por su «Búsqueda Wiki», que permite
a los usuarios registrados comentar
cada posición y situar en primer lugar
los sitios que crean convenientes.
Yahoo!
Diseño: integra su buscador dentro de una portada con noti-
cias al estilo de los medios de comunicación. Concede
mayor importancia a la caja de búsqueda, similar a la de
Google. Contiene enlaces a los diferentes servicios que
ofrece el portal, como Flickr o Yahoo! Messenger.
Resultados: ofrece cinco búsquedas especializadas, además
de las páginas web: imágenes, vídeos, noticias, compras y
respuestas. En la portada se ven las diez combinaciones de
términos más consultadas en el día, como ayuda para otros
visitantes. Proporciona, igual que Google, sugerencias de
búsqueda mientras se teclean los términos y propone
conceptos relacionados que pueden ampliar el alcance del
rastreo.
Una característica exclusiva de Yahoo! es que avisa de los si-
tios peligrosos donde puede esconderse un virus, gracias a
SearchScan, un producto de la compañía de antlvirus
McAfee, diseñado para evitar visitar páginas que contengan
software malicioso. El buscador muestra una advertencia en
rojo debajo del título de la web en cuestión. Otra de sus
diferencias radica en que muestra el peso de las páginas en
kilobytes, una indicación útil cuando no se navega a gran
velocidad.
Si los términos escritos se relacionan con un acontecimiento
de actualidad, ofrece enlaces a las noticias. Incorpora tam-
bién a la lista de resultados las posibles imágenes o vídeos
relevantes.
Diseño: apuesta por un diseño colorido con fotografías
que ¡lustran el fondo de la portada y la esquina superior
izquierda cuando se muestran los
resultados. Estas imágenes cambian
cada vez que se solicita algún dato.
Ofrece cuatro tipos de rastreo espe-
cializado, aparte de las páginas web:
imágenes, compras, noticias y xRank.
Dispone de un menor número de op-
ciones de búsqueda avanzada que
Google y Yahoo!
Resultados: en la búsqueda por
imágenes, Bing destaca por la
posibilidad de ordenar las diferentes
miniaturas obtenidas por forma,
tamaño, color, estilo o
personalidades. Además, combina
estas categorías entre sí. Estas
opciones destacan visualmente en
una columna situada en el margen
izquierdo. Las fotografías aparecen al
mismo tiempo que el usuario
desciende por la pantalla con el
puntero del ratón, una prestación
innovadora respecto a los otros dos
buscadores estudiados.
Tabla 2.1. Los tres buscadores principales.
Soporte v Soluciones v Blog «
28
ACTIVIDADES
1. Accede a los buscadores Google, Yahoo! y Bing,
realiza una búsqueda de hoteles en una ciudad que
quieras visitar y
comprueba: a) Las diferencias entre ellos, b) La pantalla
de búsqueda, cj La pantalla de resultados, d) Los
resultados.
! ¿SABÍAS QUE...?
Cuando das de alta una página
web en los buscadores, suelen
pasar varios días (entre una
semana y un mes) hasta que
aparece entre los resultados de
búsqueda.
IMPORTANTE
Para una correcta estrategia SEO
es necesario seleccionar palabras
clave:
• Palabras principales: aquellas
que definen el contenido prin-
cipal de la web.
• Listas de palabras: son las que
complementan a las palabras
principales.
Enviar tu sitio a Bing
EtcnM U URL d* tu piglru principal
t caractvrvt tí* la Imagen * ti cu jaro d* tarto
Aciuaiuar | Au<ao
4pSnc
RECURSOSCLAVE Enviar tu stuo a Bing Herramienta Comprobar Brngtx.'. Directrices para enviar Srtemap Comptanenlo Oe Stfemap Bing
Fig. 2.3. Alta en Yahoo!y Bing.
Indexar etiquetas. Acción de
agregar una o varias páginas web
a las bases de datos de los
buscadores de Internet para que
aparezcan en los resultados de
búsqueda.
1.1. SEO: optimización para motores de búsqueda
El SEO (Search Engine Optimization), también llamado posicionamiento natural,
consiste en realizar ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento en la
página de resultados de los motores de búsqueda. Así, a través de etiquetas
indexadas, se consigue que el buscador traslade la página a las primeras
posiciones. Para conseguirlo hay que tener en cuenta aspectos técnicos,
semánticos y de marketing.
En el SEO no se paga por resultados, sino que se contratan los servicios de un profesional
que utiliza técnicas para obtener buenas posiciones en los resultados y, si es necesario,
reestructura la web y sus contenidos.
Los tres primeros resultados («triángulo de oro») de una búsqueda atraen la mayoría de
las compras, por lo que hay mucha competencia por ocupar esos lugares, que tampoco
son muy estables, ya que las empresas realizan cambios constantemente en sus webs
para mantenerse y escalar posiciones.
A los buscadores les interesa que los usuarios confíen en sus resultados y no permiten
que nadie les engañe con técnicas penalizadas, por eso no dudan en eliminar, sin previo
aviso, cualquier web sospechosa de utilizar este tipo de técnicas.
Si queremos que nuestra web aparezca en los resultados de los buscadores, inscribirla en
cada uno de ellos debería ser una de nuestras primeras acciones, aunque esta podría ser
indexada incluso sin llevar a cabo esta operación, ya que los buscadores registran nuevas
páginas o dominios constantemente.
f CASO PRÁCTIC01
Para darnos de alta en los principales buscadores:
a) Google: hay que acceder a
www.google.com/webmasters/ tools/submit-ur!.
Debemos tener una cuenta de Google para acceder a
este servicio. Su formulario es:
bj Bing y Yahoo!: estas empresas tienen un acuerdo de
colaboración y comparten un único registro en la web
http://www. bing.com/toolbox/submit-site-url, por lo
que no es necesario estar inscrito. El formulario es:
Fig. 2.2. Alta en Google.
ACTIVIDADES
VOCABULARIO
2. Eres el propietario de una cafetería de Toledo y quieres que tu página web esté
bien posicionada mediante SEO.
a) ¿Qué acciones emprenderías para que tu web estuviera bien posicionada?
b] ¿Te interesaría estar en las tres primeras posiciones (triángulo de
oro)? cj ¿Acudirías a una empresa de posicionamiento?
Go glc
H*rrarrsj*ntas pan do Goog'4
| C L'w\vw.bing.comAoo¡box/^ubfnits*teurl O & w a w d m W iatrk:tirón* Q I r * » t i * e r a n e n « f e Q n i*£ajaaír, 0 ntDxrttunnAtk* Q áarovMcbxufl | Ua Q tioartt-cM£**<!
30
m ¿SABÍAS QUE...?
UNIDAD
La empresa que diseñó el con-
cepto SEM fue Google.
VOCABULARIO
Alexa-rank. Muestra información
sobre la cantidad de visitas que
recibe una web, elaborando un
ranking; para ello recoge in-
formación de los usuarios que
tienen instalada Alexa Toolbar y
genera estadísticas sobre las vi-
sitas y los enlaces relacionados.
Para empresas loe ates
Historias de éxito
1.2. SEM: marketing en buscadores
El SEM (Search Engine Marketing) es una técnica utilizada para mejorar el
posicionamiento por medio de métodos de pago.
Prácticamente todos los buscadores incluyen en sus resultados enlaces patrocinados, es
decir, espacios publicitarios que comparten temática con la búsqueda del usuario y que
el anunciante ha comprado previamente. Las empresas recurren a estos enlaces
patrocinados y pagan por cada clic que el usuario realiza sobre ellos.
Hay que escoger adecuadamente las palabras clave, ya que estas determinarán el coste y
la posición; por tanto se debe evitar la elección de palabras demasiado comunes, como,
por ejemplo, «coche», ya que su posicionamiento será muy caro, pero, si después de
«coche» añadimos la marca, la puja bajaría de precio. Se puede elegir el número de clics
que se está dispuesto a pagar por mes.
Principales ventajas del SEM:
• Segmentación: un anuncio SEM permite segmentar por edad, localización, etc.
• El anunciante decide el presupuesto.
• En poco tiempo el anuncio puede estar publicado.
• Se configura a medida: definiendo los países, las palabras negativas, los idiomas.
• Se controlan los resultados, con parámetros, palabras clave visitadas; toda la
información puede ser agrupada.
• Se pueden hacer cambios cuando se desee, correcciones y mejoras para obtener
mayores resultados.
Google Adwords (https://adwords.google.es/) es el programa que utiliza la empresa
Google para ofrecer publicidad patrocinada a anunciantes potenciales.
Sus anuncios aparecen en Google
Cuando let bttUnok buscan en Coogte una de Mu cl*v» cu*fia establecido «I anuncio aparece junto a los resultado* ot busqueda De e« modo ding* sus anuncio» a un público rrfertsado en
Consigue captar clientes
Su jtrmf’C’O aparece jumo a remitidos de búsqueda
Fig. 2.4. Posicionamiento SEM en Google.
ACTIVIDADES
3. Busca en Google el texto «Cines de Madrid».
a) ¿Por qué crees que hay enlaces web que aparecen en la columna
derecha?
b) ¿Qué diferencia crees que tienen los que están en las primeras
posiciones?
@ WEB
En estos vídeos de Google po-
drás ver cómo elegir palabras
clave y el sistema de pujas.
https://www.youtube.com/ watch?v=7VolCkQUHKO
https://www.youtube.com/ watch?v=drUlRpnvNXM
Gougle IMPORTANTE
Las grandes marcas suelen ir por
delante, pero no son nuestros
competidores reales. Se debe
pujar con empresas similares a la
nuestra y tratar de situarse en una
posición mejor.
AdWords Anuncié su omproia on Google
Sea cu* sea tu prttupueiio puede puU.car tus anuncio» en GoogJe y en nuestra red pubfacitana Solo pagar* ti lo» utuinot KaCOft «be —
« Nocir* ¿No puedes acceder a
tu cuenta?
Funcionamiento
La clave dd éxito
Usted crea sus propios anuncios
iniciar mtórt
DirtccMn d* cotrto thrttttafco
fcle —
¡httj»:/. -Tps.gooot.«/raps>e5jsn*»93a>A *1024toh*48$at>dv *co.2,or,r_qf.fi6vm«pv.*js.s « rÍ^43Kq¿Jt.03ürn--r^«</TF 8&ft*-l>->«Sq « - c o c h r s - f m « 0 * d 4 2 2 9 9 ▼
m&HíiTfíOMJ ^ fe »
Fig. 2.5. Posicionamiento SEM en Google.
Google Analytics
Es un servicio gratuito de Google que informa sobre estadísticas de webs Google. En
www.google.es/ intl/es/analytics se pueden consultar informes de seguimiento
exclusivos para socios, rendimiento del segmento de usuarios, resultados de la campaña
de marketing, marketing de motores de búsqueda, pruebas de versión de anuncios,
rendimiento del contenido, análisis de navegación, objetivos y proceso de
redireccionamiento o los parámetros de diseño web.
Fig. 2.7. Valor de las redes sociales. Fig. 2.9. Canales influyentes en los compradores.
— tp n <- C Ü https://www.google.éS/?gws_rd=ssl#q=coches+en+madrid ~ \ j 2wtrt:e4rtd*»d*«n... ftírtíotntímíW 0 liw»6* ttbifi trt tií... Q Mt&ulUi ■ EduOíiórt 0 ntóunttirtn Aliní Q tinívittó.cao | ule... Q *)í6fr*0.í0m ÜJkill.. >»
1 Go gle cóchtt en méflnd £
Web imágenes liaps Vadeos Ncícas Uas • Herramientas de búsqueda Aproxxnadamente 71 200 000
resultados (0,30 segundos)
rPo/tfcio
> &JxTc»>í
'•'upa « cochc» en mudrid
¿Buscas un coche Barato’ www renau!treta¡!group.evOcasJonUadrid * SCO 02 34 «7 En nuestros Concesionarios Vehículo Ocas«án b encontrarás Compruébalo
Coches de ocasión madríd wwb renauft es/Conces «nanos - Compra ty auto en ai concescnano Henauü mis cercano a ti infórmate
Alarma por 26€/mes -Tyco©
Prciecc*ón 24h en Cui desde CRA Aviso Pcí<»*ímergencas Uama YA 9 Las Rozas
SEM es un método efectivo y ba-
rato. Por ejemplo, si la empresa
asigna una cantidad de 120 euros
al mes, con un máximo de 4 euros
al día, pagando 0,40 euros por
clic, cuando Google detecta que ya
se han cubierto los 4 euros
diarios, deja de anunciarla en los
enlaces patrocinados.
IMPORTANTE
Coches de segunda mano en madríd • Mil anuncios vmt rmlanunaos com/coches*de-se3unda>mar»o-efwnadrid/ * Compta-Ver.il de coches de secunda mano en Uadrid - Vehículos de ocasión en Madrid de toda* tas marcas SUW. Mercedes. Audi, Seat. Opel. Pord. RenauS. Coches parfccutar en Uadrid - Coches barato en Madríd • Coches taxi en Líadnd *10
r avfs.es.’madnd * Accede aJ Uundo por Uenos .Ofctén Hasta un 20% de Descuento1 VYortísLeading Car H*t 2013 - World Traveí Awanis Oftona» en todo e< mondo - Productos y Sérveos • Oferta mayores de 55 aáos 9 Atocha Ra nray St AveiCercanía. Gtooeta De Atocha S/N. Uaír»d
cocho usado compra - Compramos tu cocho al mejor predo r ~~~ www.oompramostucoche.es'coche-usad9 " Cuaiswer marca. cuafcjwer estado’ Tasa gratis tu coche - Véndenos tu coche - Vende tu coche 9 Av. A2*fto Alcocer. 11, Uaírxí -500 64 91 SO
Coches en Madrid de ocasión y segunda mano... www autocasion convcoches-segunda-mano/Madrid - (15 532} Coches en Uidnd de ocasión y segunda mano, en Autocasa c
disponemos de una gran gama de coches usados y de ocas n. entra y
Alouiler Coche Madrid - r ' vw ivit K.tn»fríd •
Fig. 2.6. Analítica web para las empresas.
Las redes sociales tienen un valor, y nosotros podemos decirle cuál es
Fig. 2.8. Resultados de las campañas.
consulte ios resultados de fas campañas en tiempo reáí"
BaiÜSmm
Bachelor in Management
«pw . .nrm
2 UNIDAD | ° °
1.3. Campanas en paginas de buscadores afines Existen también otros motores de búsqueda donde puede aparecer la página web de
nuestro comercio.
DMOZ www.dmoz.com
Es un directorio que se divide por categorías. Hay que solicitar el alta en aquella que más se
ajuste a tu empresa, y si lo encuentran conveniente, te añaden.
www.dmoz.org/World/Espa%C3%B1ol/
Hispavista www.hispavista.com
Nació como buscador en 1996 y también utiliza el posicionamiento web.
J.
Baidu www.baidu.com
Herramienta de búsqueda conocida como el «Google» de China.
Excite www.excite.com
Posee un robot de búsqueda que automatiza los procesos de encontrar e indexar una URL.
JZ.
Ixquick www.ixquick.com
Es un metabuscador que da relevancia a los diez primeros resultados de múltiples motores de
búsqueda. Usa un «sistema de estrellas» (Star System) para calificar sus resultados, es decir, coloca
una estrella por cada resultado devuelto entre los diez primeros por el motor de búsqueda.
Yandex www.Yandex.com Navegador de Rusia, Turquía, Ucrania, Bielorrusia y Kazajistán.
Tabla
2.2. Páginas web de otros buscadores. í
CASO PRÁCTICO 2
Eres el propietario del comercio Electrónica Burten,
situado en Madrid y dedicado a la venta y reparación de
electrodomésticos en la comunidad autónoma de Madrid.
Tienes una página web y quieres posicionarte tanto en
Google como en Bing, pero antes quieres comprobar
cómo están posicionadas las empresas del mismo sector
de tu ciudad. Para eso:
a) Comprueba en cada buscador qué anuncios están en
posicionamiento SEM.
b) Si quieres posicionarte en el buscador Google gastando
300 euros al mes, a 10 euros por día y 0,50 euros el
clic:
1. ¿Cuántos clics al día podrías tener?
2. ¿Qué palabras clave utilizarías?
3. ¿Limitarías geográficamente el posicionamiento?
4. ¿Qué ocurriría si durante el mismo día hay once
búsquedas en tus palabras clave?
5. ¿Te interesaría estar en primera posición?
Solución:
í ------------- s. ^ Qkm)
Clusty www.clusty.com 'N
Agrupa los resultados en categorías, facilitando la clasificación de los datos.
J
33
VOCABULARIO
Site. Conjunto de páginas web
relacionadas.
Google Sites. Aplicación on-line
gratuita ofrecida por Google que
permite crear un sitio web. Par l IH'I s
Fig. 2.10. Marketing de afiliación. Página web
de la empresa Pokerstar, http://www.
pokerstarspartners.es/about/affitiate-pro-
gram/, con información para el programa de
afiliados.
Ventajas
2. Marketing de afiliación y cross marketing
Cuando un comercio on-line quiere darse a conocer existen dos formas muy útiles:
marketing de afiliación y cross marketing.
2.1. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación, también llamado marketing por resultados, tiene por objetivo
construir una red de vendedores con retribuciones variables, y consiste en alcanzar
acuerdos con otras webs, pagando por los resultados obtenidos.
Es una forma de monetizar la venta. Se paga una comisión por cada adquisición o
contacto que se logre a través de una web, un blog o un site profesional. Los modos de
remuneración son:
a) Por clic: el propietario paga una cantidad por cada usuario redirigido hacia la web.
b) Por registro: se paga una cantidad por cada nuevo usuario registrado en la página.
c) Por venta: se paga un tanto por ciento, o una cantidad fija por lareserva, cadavez queun
cliente sea redirigido por su página y formalice una reserva.
Hay dos formas de lanzar un programa de afiliación:
a) Utilizar un programa propio, ya sea comprado o a través de un servicio de pago men-
sual.
b) Usar un sistema ya establecido, aunque los precios y el mantenimiento son más
caros y
están reservados a empresas de tamaño mediano y grande.
2.1.1. Ventajas e inconvenientes del marketing de afiliación
Las ventajas e inconvenientes del marketing de afiliación son:
Inconvenientes
http:/WWW Se consigue una mayor
expansión de la web
hacia el exterior
Tabla 2.3. Ventajas e inconvenientes del marketing de afiliación.
002571 = €
http://www.
• • • • • • • •
Compromiso a medio largo plazo
Obtener una gran cantidad de
impresiones a coste reducido
Conlleva mucho trabajo
Se paga por las ventas visitas o
registros obtenidos
1 Si se usa un sistema que
incorpora URL directas
Cuidado con los aspectos legales
BV Jo.
Fig. 2.12. Página web de la Casa del Libro
donde se proponen al cliente otros libros
relacionados.
2 I UNIDAD
CASO PRÁCTICO 3
Te encuentras trabajando en el comercio on-line Muebles Puerta, dedicado a la
venta de muebles en la provincia de Zamora, y quieres poner un enlace hacia tu
web en los periódicos digitales de la provincia. ¿Cómo se podría pagar a estos
periódicos?
Solución:
.
2.1.2. Recomendaciones
Para conseguir una red de afiliados se recomienda:
• Crear diferentes perfiles de remuneración, dando prioridad a los afiliados de calidad.
• Ser generoso con las comisiones, dentro de los límites permitidos por el negocio.
• Estudiar cada solicitud y evitar webs de mala calidad, aunquese pague solo por ventas.
• Ser coherente con el programa de fidelización, sin cambiar las condiciones ni cancelarlo
repentinamente.
2.2. Cross marketing Se denomina también venta cruzada y es la táctica que sigue un vendedor cuando intenta
vender productos complementarios a los adquiridos o pretendidos por un cliente.
Un ejemplo sería el de aquel cliente que compra un ordenador portátil y a quien el
vendedor propone además adquirir también una impresora o un ratón. Así se le ofrecen
productos relacionados con el que ha comprado y que van encareciendo el importe de la
compra.
Varios ejemplos pueden ser:
• Mostrar el producto más vendido (Fig. 2.11).
• Colocar al lado de las maquinillas de afeitar la espuma o el masaje para después del
afeitado,
aconsejar otros libros similares (Fig. 2.12), etcétera.
• Enseñar los productos que han comprado otros clientes cuando compraron el que
quiere el cliente actual.
En la Red, las empresas suelen registrar las preferencias de compra de los clientes, lo
que permite al vendedor aplicar estrategias de cross marketing en las visitas de sus
clientes. VOCABULARIO
Data Mining (DM). También lla-
mado minería de datos, es un
conjunto de métodos
estadísticos capaz de extraer
información comprensible
cuando se dispone de una
cantidad ingente de datos.
CASO PRACTICO 4
Trabajas en un comercio on-line dedicado a la venta de muebles para el hogar.
¿Qué otro tipo de artículos podrías ofrecer en tu comercio?
Solución:
ACTIVIDADES
4. Accede a la web https://www.apple.com/es/ipod/nike/. ¿Qué ventajas crees
que tiene para las empresas Apple y Nike esta alianza?
Toysftc/s ZI. ------- 1 — BAcuifivt
zats?*" tiK'WAia ¿v sih.,t,!-, h íynfo
------- ““ —
=.~:=gr ~ “■ lOGM-XeVCfiDDOO
WrrfW*, ****** VISA «SS-r
Los dientes también compraron
1 'Vi'*. Stop
Fig. 2.11. Página web del comercio Toys
«R» Us, en la que se destacan los productos
más vendidos y aquellos que se com-
praron junto con el producto elegido.
35
Permiten conservar
fidelizados a los
clientes.
5. Un comercio de plumas estilográficas, ¿a cuál de los siguientes segmentos
dirigiría su posicionamiento?:
a) Sexo.
b) Edad.
c) Nivel social.
d) Localización.
3. Marketing relacional y la gestión de la relación con los
clientes (CRM)
El marketing relacional es el que tiene como finalidad establecer relaciones rentables con la clientela,
estudiando el comportamiento de los compradores para diseñar estrategias y acciones destinadas a
facilitar la interacción con el cliente.
El CRM (Customer Relationship Management] se centra en el cliente y recopila la mayor cantidad de
información posible sobre él para que la empresa pueda conocer sus necesidades y mejorar la
calidad de la atención.
Una tienda on-line debe transmitir confianza y credibilidad a los clientes. Para ello procura es-
tablecer relaciones duraderas y fidelizar a sus visitantes. Es primordial conseguir la atención del
cliente mediante una estrategia de fidelización que permita establecer y mejorar las relaciones con el
cliente, y conocerle mejor al mismo tiempo.
Fidelizar a
los client
3.1. Fidelización Todo comercio on-line debe trabajar en la captación de nuevos usuarios para registrarlos como
clientes, no obstante el máximo esfuerzo debe dirigirse a fidelizar clientes. La fidelización es la
herramienta ideal para lograr que un cliente vuelva a comprar. Por tanto, establecer con los visitantes
de la web relaciones duraderas constituirá un objetivo principal para cualquier comercio on-line.
Para conseguir fidelizar a los visitantes y clientes de la web se deben realizar dos tipos de acciones
(Tabla 2.4).
ACTIVIDADES
en el nfaera <¡c >W«fj
invierno: Construya la Vaca Paca
Fig. 2.13. Marketing relacional de Danone:
http://www.bebesymas.com/ recursos-en-
la-web/club-danonino.
Fig. 2.14. Marketing relacional de Nestlé:
plataforma de TV https://staging. nestle-
tv.es/.
Conseguir clientes
Permiten mantener a
los visitantes de la
web mediante di-
ferentes técnicas de
marketing, como por
ejemplo, e-mails de
promoción de pro-
ductos o servicios, o
boletines electró-
nicos, dirigidos al ni-
cho de mercado al
que pertenecen los
visitantes.
Tabla 2.4. Acciones de fidelización.
37
2 UNIDAD
Mediante ciertas estrategias de marketing se puede reavivar el interés de aquellos
clientes que no compran desde hace tiempo. Una de estas técnicas sería establecer
contacto a través de un e-mail donde se exprese el interés de la empresa por conocer los
motivos que han llevado a este cliente a dejar de comprar, favoreciendo así la relación
entre cliente y empresa. También se le pueden ofrecer descuentos para próximas
compras o en aquellos productos que adquirió anteriormente.
También es importante para las empresas ofrecer un buen servicio de postventa, que
contacte con los clientes después de que estos hayan realizado la compra, para ponerse a
su disposición y resolver sus posibles consultas. En la comunicación con el cliente es
conveniente preguntar y anotar sus preferencias. Estos datos ayudan a la empresa a
satisfacer sus necesidades en el futuro.
En los envíos de información, es recomendable recordar al cliente que el comercio está
abierto a cualquier sugerencia o pregunta. También es aconsejable realizarle una
encuesta de satisfacción.
Y, por último, es interesante pedir a los visitantes que se inscriban en el boletín
electrónico gratuito, así como en el programa de asociados, etc. Los boletines crean
confianza y relaciones duraderas entre los visitantes y el sitio web. Para que el boletín
cumpla su cometido debe cumplir estas dos reglas:
• Periodicidad: la comunicación debe ser periódica (semanal, quincenal o mensual).
• Información de calidad: debe proporcionar contenidos de calidad y que sean relevantes
para los suscriptores. En caso contrario, estos se darán de baja y, muchas veces, la
empresa pierde clientes.
El negocio debe convertirse en un referente para los visitantes, siendo esta otra estrategia
de fidelización que permite transformar a los visitantes ocasionales en habituales,
atrapando su atención, para convertirlos finalmente en clientes.
3.2. Tipos de CRM
Los tipos de CRM se dividen en analítico, operacional y cooperativo:
CASO PRÁCTICO 5
Eres el propietario del comercio on-line Libros Conde:
a) ¿Cómo fidelizarías a los clientes antiguos que hace
tiempo que dejaron de comprar?
b) ¿Cómo fidelizarías a los clientes nuevos que han
comprado recientemente? Solución:
.
Tabla 2.5. Tipos de CRM.
38
@WEB Ejemplos de campañas de mar Regalar productos o servicios: el obsequio sirve para atraer la atención.
keting viral exitosas: Que el receptor del mensaje apenas tenga que esforzarse para reenviárselo a otros.
www.youtube.com/ watch?v=TTsieCm8n8M#t=80
Tratar de motivaciones y comportamientos comunes para la mayoría de las personas.
Spanair Usar la red de comunicación de cada persona y aprovechar su círculo familiar y social.
www.youtube.com/
Explotar otros recursos, como programas de afiliados, que suelen situar enlaces de texto
o imágenes en otros sitios web propiedad de los afiliados.
watch?v=CsGlzu2NzX0 Un mensaje novedoso, ya que la originalidad facilita su transmisión.
Samsung
Que la campaña sea fácilmente escalable, y así, si tiene éxito, poder emplear más
recursos para su expansión.
www.youtube.com/ watch?v=6RT-¡uPbc6s
CocaCola
Tener presente a la audiencia: el mensaje se debe adaptar al segmento y a las
características del público al que se dirige.
Tabla 2.6. Puntos básicos de una estrategia de marketing viral.
!
IMPORTANTE
El canal más usado para
enviar un mensaje viral es
el correo electrónico.
También se emplean los foros,
las redes sociales, como Face-
book o Twitter, y los blogs
donde se opina de
determinados productos y se
hacen recomendaciones.
Actualmente también es muy
utilizada la aplicación para
móviles WhatsApp.
@
4. Marketing viral y marketing one to one
Una de las formas más efectivas de publicidad on-line es el marketing viral, que se llama
así porque funciona como un virus. Alguien lo suelta en uno o varios puntos de la Red y
se extiende saltando de un usuario a otro, logrando una exposición muy amplia con una
inversión de dinero pequeña.
Otra forma de marketing es one to one, cuya utilidad consiste en aumentar el grado de
satisfacción del cliente, que percibe el producto con un valor añadido.
4.1. Marketing viral Nadie conoce el secreto para conseguir impactar por medio de una campaña de
marketing viral. Funcionan mejor las que hacen reír, las que ofrecen algo a cambio de
participar en el envío, las que parecen reales e informativas, las que tratan sobre algo
concreto, las que invitan a debatir polémicas o las que piden adhesión.
Para que el marketing viral funcione hay que tener un conocimiento profundo de las
costumbres del público objetivo: gustos, lenguaje, portales de Internet en los que se
mueve...; puede ocurrir que un spot muy gracioso finalmente no logre ninguna viralidad.
Los puntos básicos que se pueden incluir en cualquier estrategia de marketing viral son:
39
2 UNIDAD]
Incitar a los navegantes a
visitar el sitio web. Entre las
técnicas para conseguirlo se
encuentran:
@ WEB
http://www.youtube.com/ watch?v=9P7HWmBqOOg
Campaña one to one de Imagi-
narium
- CASO PRÁCTICO 6
Quieres hacer publicidad de tu comercio web.
a) ¿Qué sería más rentable: un posicionamiento web o editar un vídeo y enviarlo a
conocidos para que a su vez lo reenvíen?
b) ¿Qué lugares debes tener en cuenta para lanzar un marketing viral?
c) ¿Crees que un vídeo viral que hoy tiene éxito con toda seguridad seguirá
teniéndolo dentro de un mes?
d) Un anuncio dirigido a marketing viral, ¿crees que siempre es sinónimo de éxito?
e) ¿A qué darías importancia en un anuncio de marketing viral?
fj ¿Cuál es la diferencia entre el marketing viral y el de afiliación? Solución:
Las técnicas del marketing viral se pueden resumir en:
Escribir artículos, animando y permitiendo a otros
usuarios su publicación como contenido gratuito en su
web.
Crear programas de afiliados que animen a enlazar con los
productos o servicios.
Enviar comunicados que hagan referencia a los servicios o
productos gratuitos disponibles en la web.
El buzz marketing, también llamado marketing boca a boca o marketing de zumbido,
persigue el objetivo de provocar conversaciones entre el público hacia una marca o
servicio. Se inicia haciendo probar el producto a unos pocos consumidores
seleccionados, estos comentan su experiencia a otras personas transmitiendo
información e influyendo en su comportamiento. Así, son los propios consumidores
los que potencian la marca, que va aumentando exponencialmente si la campaña es
exitosa.
Ofrecer productos o servicios deseables que estimulen la propagación del mensaje.
Tabla 2.7. Resumen de técnicas de marketing viral.
4.2. Marketing one to one
El objetivo del marketing one to one es obtener la mayor personalización posible y
satisfacer las necesidades que se han detectado o que demandan los clientes. Así el
cliente siente que el producto tiene un valor añadido.
One to one permite extraer información para realizar el seguimiento de cada cliente
individualmente y predecir tendencias y comportamientos de futuro, mejorando su
perfil. Esta información se analiza y produce un feedback útil para decidir actuaciones
oportunas.
Para definir una estrategia de marketing one to one se tendrá en cuenta:
La información que generan los clientes.
Los servicios de información para cada cliente.
La gestión y organización de los contenidos de los formularios de recogida de
información. La organización de la información de los correos electrónicos generados
por los clientes.
La canalización de la información originada desde las campañas de marketing. Tabla 2.8. Datos para alcanzar una estrategia de máxima personalización.
Se pueden obtener resultados tales como:
Número de visitas que recibe la web.
Contenidos más vistos.
Visitas conseguidas a partir de campañas de captación y su procedencia.
Opinión de los usuarios sobre la web.
Palabras clave más utilizadas por los navegantes para localizar la web.
Perfil del cliente.
Perfil del cliente más habitual.
Perfil de quien realiza la compra.
41
Reclamaciones.
Demandas que más se realizan.
Tiempo de resolución de las demandas.
Volumen de ventas.
Tabla 2.9. Datos que interesan al marketing one to one para elaborar sus estrategias y actuaciones.
Fig. 2.15. Las comunidades virtuales son
grupos de usuarios que tienen similares
intereses y se comunican por la Red.
Fig. 2.17. El networking on-line permite
encontrar posibles colaboradores, socios o
inversores.
5. Comunidades virtuales y on-line networking
Una comunidad virtual está constituida por un grupo de personas o empresas cuyos
vínculos y relaciones tienen lugar en un espacio virtual a través de Internet. La base del
networking es construir relaciones de negocios con personas del entorno profesional.
5.1. Comunidad virtual
Una comunidad virtual es un conjunto de usuarios con intereses similares que se
comunican a través de Internet y comparten información.
Ejemplos de comunidades virtuales los encontramos en la creación de grupos para
compartir datos en Facebook o en Google+.
Los elementos que conforman una comunidad virtual son:
• Un conjunto de sujetos que comparte información a través de Internet.
• Un espacio sin fronteras.
• Un conjunto de normas o reglas que rigen la comunidad.
» Un grupo de administradores que controlan la comunidad.
Algunas de las características de las comunidades virtuales son:
• Los usuarios deciden qué información se va a almacenar, mostrar e intercambiar.
• El entorno es participatívo.
Los miembros comparten un objetivo, un interés, una necesidad o una actividad, es
decir, les unen fines e intereses similares.
• No existen restricciones de espacio ni de tiempo.
• Por lo general son focalizadas, estructuradas y cerradas, aunque la administración de
la comunidad puede crearla como un espacio libre de participación.
Fig. 2.16. Wiki del curso sobre aplicacio-
nes educativas de la Web 2.0, organizado
por el área de Innovación Educativa
(Vicerrectorado de Formación e Inno-
vación Educativa] de la Universidad de
Vigo. Hay diferentes tipos de comunidades virtuales, por ejemplo:
• Wiki: es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.
• Blog: es un sitio web que se actualiza de manera periódica y que recopila
cronológicamente
textos y artículos de uno o varios autores.
• Grupos: son comunidades parecidas a los blogs en las que los integrantes intercambian
información.
5.2. On-line networking El on-line networking consiste en crear, gestionar, ampliar y mantener una red de
contactos personales y profesionales vía on-line para dar a conocer el negocio y encontrar
posibles colaboradores, socios o inversores.
Se basa en intercambiar información y contactos, y en el establecimiento de relaciones con
personas que compartan intereses profesionales comunes.
Se hace networking, entre otras cosas, para expandir el negocio y para mejorar la red de
contactos.
Es posible encontrar ejemplos de networking no solo en las redes sociales habituales, como
Twitter, sino también en otras más específicas, como Linkedln, donde se puede conectar
con profesionales del sector.
43
UNIDAD 2
VOCABULARIO
■ y . . ~ C tí https.//es,link«ln,cpm
LINKEDIN]
Algunas de las ventajas del networkíng son:
• Conocer clientes potenciales, socios y/o proveedores.
• Crear un grupo de contactos del mismo entorno empresarial con los que intercambiar
información, lo que abre la posibilidad de encontrar nuevas oportunidades de negocio.
. Generar confianza y credibilidad hacia la empresa y la marca.
• Encontrar oportunidades para crear sinergias.
. Conocerá profesionales que compartan la actividad.
Sinergia. Unión de varias fuer-
zas para lograr una mayor
efectividad.
1 Crear un grupo de
contactos del mismo entorno
empresarial con los que
intercambiar información.
• Conocer a profesionales
que comparten la misma ac-
tividad.
Únete« a la r«d de profesionales1lon«l*» mas» grande del mundo.
Comienza es gratis,»»
Fig. 2.18. La red social Linkedln permite conectar con profesionales
del mismo sector.
g CASO PRÁCTICO 7
De las siguientes características, cuáles piensas que se
corresponden con una comunidad virtual:
o) Compartir un objetivo.
a) Ser espacios abiertos.
b) Entorno participativo.
c) Los usuarios no deciden los temas a tratar.
d) No existir restricciones de tiempo.
Soluciones:
< ____________________________________________________________________ )
CASO PRÁCTICO8
Tienes un comercio on-line y te has dado de alta en la red
social Linkedln. Del conjunto de ventajas que tiene el
network on-line, ¿cuáles tendrías en esta red social?
Soluciones:
(taroñria * hKtV • b-*v. * \ . . __ ~ ' O ñ 1 i^TwÜter, Inc. [US]ihttps://tw<ttef,^Qm Q w' © ® ^ ='
■ 3 I*»***»*# ; 0 Q •
Fig. 2.19. También en Twitter se puede conectar con otras personas
afines.
45
XLSEUAXAL GCATABOX CADENA COPE Quino, $1 príndp* d*l Cajw de beB^za.Ya picucha en directo ti humor
puede* inscribirte radio
Oferptan EEB9 gjv A <$ ABC tfWEK HOY OFEKPLAN DE ABC {Jna «perviviente de Tus entradas er» HoUywood JnUrmt
Fig. 2.20. RSS del diario ABC (www.abc.es).
Download Feedreader
«nnouncement»
Download Feedreader Thli»th» *»r*lon u*mdownl**<i. • Download Im lili ti • Download Zíp
FW iWi Mi t x**€ preJ u« c»U»á F«pdr**4*r AinWt
Download Feedreader MySQL Edltlon Pswfüwí rHdrf*ij»r5.»3.M7S^LWiti9n Hu/Tri*l fr?m hert wh«n rtviullln j p¡«*>*
rt(*r»
Fig. 2.22. Web para descargar el lector FeedReader (http://feedreader.
com/download).
Fig. 2.23. Web de registro en Netvibes (www.netvibes.com).
6. RSS (sindicación de contenidos) y
licencias Creative Commons
RSS es una forma de recibir información actualizada sobre
ciertas páginas web sin necesidad de visitarlas.
Las Creative Commons son un conjunto de licencias de
derechos de autor y ofrecen al creador de una obra una
forma simple y estandarizada de otorgar permiso al público
para compartir y usar su trabajo creativo bajo los términos y
condiciones de su elección.
6.1. RSS (sindicación de contenidos) El término RSS corresponde a las siglas de Realty Simple Sindica-
tion, cuyo significado literal sería «sindicación realmente
simple».
La función de este tipo de servicios es mostrar un índice con
los contenidos y noticias que ha publicado un sitio web, sin
necesidad de entrar a él.
Cualquier usuario puede suscribirse y obtener las últimas
noticias enviadas a su lector RSS, y este le alertará cuando
haya nueva información para leer. Las ventajas para los
usuarios son muchas pues evita estar horas navegando por
los sitios ya que la información le llega directamente.
Los programas que leen y presentan fuentes RSS se
denominan agregadores.
Para poder recibir noticias RSS es necesario:
a) Que esa página web o blog disponga de dicho servicio
RSS. En el caso de los blogs, las RSS están habilitadas por
defecto.
b) Contar con un lector RSS (RSS Reader), que puede ser:
1. Un lector instalado en el ordenador.
2. El navegador web.
3. Un programa de correo electrónico o un lector on-line.
Una vez instalado el programa o dado de alta en un RSS, hay
que señalar las páginas de las que se desea recibir noticias.
Es posible reunir todas las páginas web que nos interesen en
un único lugar y ver actualizadas las últimas informaciones
publicadas en la web en la que tengamos el alta. Si se quiere
leer alguna noticia, basta con un clic para acceder a su
contenido. Los artículos se ordenan en «ya leídos» o
«pendientes de leer».
Los lectores RSS se pueden dividir en:
a) Lectores que se instalan en el ordenador: cuando se tiene
abierto cualquiera de estos programas, acceden cada cierto
tiempo a las páginas web suscritas para traer las
actualizaciones al ordenador. Los programas más comunes
son: FeedReader (fig. 2.24), Newsmonster y RSSReader.
b) Lectores RSS on-line: realizan la misma función que los
que se instalan en el ordenador pero desde una página web.
Requieren dar de alta un perfil en la web que ofrece el
servicio. Para acceder, se introduce el nombre de usuario y la
contraseña. Un ejemplo sería Netvibes.
c) Lectores RSS en el navegador o programa de correo
electrónico: algunos de los navegadores y correos que lo
permiten son Internet Explorer, Mozilla Fírefox, Outlook
Express o Mozilla Thunderbird.
Fig. 2.21. RSS de los blogs de la Cadena Ser (www.cadenaser.com/blogs/).
ÉfifeedReader 1P
& • L' Z m • Me?*****»* 0 * A.
El blog de Rogé -n OnüT< E X T U f M 1
lev iodo ArxUí 19 e <x»ubf« de 2014. Vuelta t i mundo en moto. Citar-Abidj.ui en Mitoitop.
Alentad© del buque "SJef r« Arínxazu". Fotogrífú
Oí»*'•*«**» «-í- m S4**;»’ *Cer4 »-> •<-»* e« *« i ji tftw u <-<• } f.n C*^-o «e*--s !*>«*•.» i £-<=*» :
U**CeS ví*«S U Vrv ■v* VJ c*-» cu n*o * *•*««« ** «ew í« >■ c*u ♦* I* ***« ><« 1
--------- *■1 e«*i« l-'-trts <4 —p1» ¡ i c e ' 4 u - í o d « tV^4M >«¡c-«s 6« • * + »*♦* ' Í W Í C « v * i w V
Fig. 2.24. Contenido del RSS del blog de Rogé Blasco en eitb.com,
visualizado en Internet Explorer.
2 UNIDAD
6.2. Licencias Creative Commons
Estas licencias ayudan a los creadores a ejercer sus derechos de autor a la vez que
permiten a las personas interesadas copiar, distribuir y hacer uso de la obra de forma no
comercial.
Las licencias Creative Commons son gratuitas y se establecen por toda la duración de la
protección de la obra, pudiendo el autor reservarse el derecho, en cualquier momento, de
explotar la obra con otra licencia (sea Creative Commons o no), o de retirarla.
Cuando un usuario quiere utilizar una obra que tenga licencia Creative Commons, se
convierte en licenciatario y se compromete a aceptar y respetar las condiciones de la
licencia que tenga establecida el autor.
En caso de incumplimiento o infracción de una licencia el autor debe recurrir a los tribunales.
Si la infracción es directa (en caso de que sea un usuario de la licencia Creative
Commons), el autor le puede demandar tanto por infracción de la propiedad intelectual
como por incumplimiento contractual.
ACTIVIDADES
6. Desde el navegador Internet Explorer o desde Mozilla Firefox accede a la
web del periódico ABC (www.abc.es) y visualiza el RSS de las noticias de
actualidad.
Logotipo Nombre de la licencia Descripción
BY Reconocimiento BY Se permite cualquier explotación de la
obra, incluso con finalidad comercial,
la creación de obras derivadas y su
distribución sin ninguna restricción.
BY NC Reconocimiento-No
Comercial BY-NC
Se permite la generación de obras
derivadas siempre que no se haga un
uso comercial. Tampoco se puede
utilizar la obra original con fines co-
merciales.
BY NC SA Reconocimiento-No
Comercial-Compartir
Igual BY-NC-SA
No se permite el uso comercial de la
obra original ni de posibles obras de-
rivadas. La distribución se debe hacer
con una licencia igual a la que regula
la obra original.
BY NC ND Reconocimiento-No
Comercial-Sin Obra
Derivada BY-NC-ND
No se permite un uso comercial de la
obra original ni la producción de obras
derivadas.
BY SA Reconocimiento-
Compartir Igual BY-SA
: 1
Permite el uso comercial de la obra y
posibles obras derivadas. Su distribu-
ción se debe hacer con una licencia
igual que la que regula la obra
original. i
1 1 by nd Reconocimiento-Sin
Derivadas BY-ND
_____________________ l
|
Permite el uso comercial de la obra
pero no la creación de obras
derivadas.
Tabla 2.10. Tipos de licencias Creative Commons.
47
ABC VOCABULARIO
Banner. Formato publicitario en
Internet que consiste en incluir un
anuncio en una página web.
Intersticial. Mensaje publicitario en
Internet que ocupa la pantalla
completa durante unos segundos
antes de permitir visualizar la
página web.
In-App Advertisement. Publicidad
dentro de aplicaciones.
Por banner o intersticial
Cross-campaigns
Fig. 2.25. Código QR que
descarga la aplicación +24
RTVE.
Fig. 2.26. Móvil Smartphone. 42
7. Aplicaciones de marketing móvil y TDT
En estos últimos años la irrupción tanto de las aplicaciones de telefonía móvil como de la
Televisión Digital Terrestre (TDT) ha supuesto un cambio en el comportamiento de los
usuarios y también en la forma de anunciarse de las empresas.
7.1. Marketing móvil
Insertar publicidad en las aplicaciones móviles es una opción para monetizar dichas
aplicaciones. Además, son un soporte ideal para que los anunciantes promocionen sus
productos o servicios. La publicidad móvil comparte un objetivo con las aplicaciones
móviles: captar y fidellzar a los clientes y atraer tráfico al punto de venta.
Para conseguir este objetivo se debe presentar un contenido de calidad con información
interesante y promociones exclusivas.
El inconveniente es que la publicidad debe utilizarse con mucho cuidado, midiendo la
eficacia de cada acción para conocer si está teniendo el impacto deseado.
La publicidad móvil puede ser:
Los anunciantes pagan a una red publicitaria, que
se encarga de la publicidad.
Campaña basada en la promoción cruzada. Desde
una aplicación se informa sobre otra aplicación.
Los teléfonos móviles del tipo Smartphone favorecen las estrategias de marketing porque:
a) Son un dispositivo personal.
b) Acompañan al usuario las 24 horas del día.
c) El usuario se puede conectar en cualquier momento y en cualquier lugar.
En el caso de las aplicaciones móviles es el usuario quien toma la decisión de instalar la
aplicación que desee. El usuario está continuamente conectado a los contenidos, servicios
y tiendas on-llne, y, por tanto, está permanentemente disponible para convertirse en un
nuevo cliente.
ACTIVIDADES
7. Accede a la web http://www.impresionesweb.com/.¿Qué actividades realiza
esta empresa? ¿Has visto algún anuncio realizado por ellos?
Tabla 2.77. Tipos de publicidad móvil.
48
ABC VOCABULARIO
UNIDAD
Geolocalización. Es la posibilidad
que tienen las compañías de que
el consumidor comparta su
ubicación y, así, ajustar la oferta a
su posible demanda.
Ring Back Tone. Tono de devolu-
ción de llamada.
SMS (Short Message Service).
Servicio de los teléfonos móviles
que permite enviar o recibir
mensajes cortos con un máximo
de 160 caracteres.
MMS (Multimedia Messaging
System). Servicio de los teléfonos
móviles que permite enviar y
recibir contenidos multimedia,
como sonido, vídeo, fotos, etcé-
tera.
Aplicación o app. Es un programa
informático que permite al usuario
realizar uno o diversos tipos de
trabajo.
Tecnología Push. Es un tipo de
comunicación que inicia el propio
servidor al formular una petición
al cliente cuando tiene una
información o una notificación
nueva.
Look and Feel, En informática, es el
interfaz gráfico y la presentación
de cualquier aplicación gráfica.
• Mensajería (SMS y MMS).
• Internet móvil, que incluye el lanzamiento de promociones, concursos y sorteos,
anunciados por SMS o MMS, o campañas de publicidad.
• Voz y música (modalidades en el RBT Ring Back Tone), como Atrappo.com o Yavoy
de Moví star.
• Aplicaciones (popularmente Apps). Permiten a las empresas enviar promociones y
anunciar nuevos productos o servicios.
7.1.1. Tipos de aplicaciones
Los tipos de aplicaciones, según el desarrollado^ se dividen en nativas, aplicaciones
web y soluciones híbridas:
Nativas Permiten explotar las prestaciones integradas en los disposi-
tivos.
Permiten aprovechar el canal de distribución y el escaparate
de las tiendas de aplicaciones de los fabricantes y
operadores. Tienen que superar un proceso de revisión previo a la
publicación.
Permiten enviar notificaciones Push.
Las compras en la app se realizan a través de la cuenta que el
usuario ha registrado en el dispositivo.
Permiten la sincronización o el cacheo de datos para
funcionar sin conexión.
Look and Feel nativo.
Estas app tienen que adaptarse a todos los sistemas
operativos (IOS, Android, Windows Phone) y a sus distintas
versiones. Los dispositivos móviles tienen entre otras características
distintos tamaños de pantalla y capacidad del proceso, por
eso una app móvil generalmente funciona mejor que una
aplicación web que se ejecute en el navegador del móvil.
Aplicaciones web Estas aplicaciones son compatibles con cualquier dispositivo.
La tecnología es más sencilla que la que se necesita para
desarrollar aplicaciones nativas.
Se pueden emplear técnicas de analítica web y SEO conven-
cional.
No se someten a ningún control, ni en su publicación, ni en
las posteriores actualizaciones.
Al ser el canal de distribución independiente permite un
mayor control de la política de precios sobre la distribución
de contenidos desde la aplicación.
Una webapp permite implementar uno o varios tipos de pago
diferentes.
Como inconveniente, la descentralización de la tienda implica
un mayor esfuerzo de marketing para que los usuarios
conozcan la disponibilidad de la aplicación.
Soluciones híbridas Son aplicaciones nativas en las que determinadas secciones
muestran el contenido web cargado desde un servidor o
desde la propia aplicación.
Tabla 2.12. Tipos de aplicaciones según el desarrollados
Las aplicaciones móviles se pueden clasificar, según el modelo de negocio, en tres tipos:
de pago o Premium, gratuitas y con pago adicional o Freemium:
7.2. Aplicaciones TDT La TDT (Televisión Digital Terrestre) ha supuesto una revolución en el mundo de la
publicidad y el marketing. Una primera consecuencia derivada de la segmentación de las
audiencias ha sido la fragmentación en el número de los impactos de los spots de
publicidad. Sin embargo, al mismo tiempo, los anunciantes pueden enfocar sus campañas
en el segmento concreto que más les interese.
La segunda consecuencia es que los pequeños anunciantes tienen la oportunidad de usar
el medio televisivo, debido a la menor audiencia de algunas cadenas y a las tarifas más
baratas de estos canales.
La interactividad permite que los canales de televisión ofrezcan una variedad de servicios al
televidente,por medio de funciones avanzadas de comunicación.
Aplicaciones de pago o Premium Al descargar la aplicación se paga el precio establecido por el desarrollados
Aplicaciones gratuitas No se desembolsa ninguna cantidad de dinero, aunque algunas de ellas contienen publi-
cidad. El inconveniente es que los anuncios son molestos para el usuario y en ocasiones
dificultan la navegación.
Aplicación gratuita con contenido de
pago adicional o Freemium
Es un híbrido de las dos anteriores. El usuario descarga la aplicación sin desembolsar
ninguna cantidad de dinero, pero el acceso al contenido total de la misma está limitado.
Tabla 2.13. Clasificación de las aplicaciones móviles según el modelo de negocio.
Las principales acciones del marketing móvil son:
Despliegue de campañas de comunicación Consiste en el envío, a partir de bases de datos previamente tratadas y sistematizadas
adecuadamente, de SMS o MMS con un determinado contenido.
Ejecución de campañas Para que un público determinado participe en promociones, concursos o sorteos
mediante el envío de uno o varios SMS, MMS o llamadas telefónicas.
Desarrollo de campañas de emisión de
llamadas telefónicas
Desde empresas y dirigidas a bases de datos con el objetivo de informar sobre
promociones, productos o servicios.
Utilización de dispositivos móviles como
medio publicitario
Utilizando la inserción de anuncios o patrocinando ciertos contenidos que se distribuyen
a través de este canal.
Tabla 2.14. Principales acciones de marketing móvil.
Fig. 2.2T. Con la implantación del TDT, la lista de canales ha aumentado.
ABC VOCABULARIO
■Mte .:«*
HH ***** —
Interactividad. Capacidad de ofrecer
contenidos adicionales a los
programas de televisión, lo que
permite al espectador comprar
productos o servicios, participar
en programas de televisión con el
mando a distancia e incluso emitir
votaciones.
1
52
im^
E
i
BsfiÉS 13^ •m*.**
i BMÍ ** 355 HfcJ
50
UNIDAD 2
Tabla 2.15. Agentes en la prestación de servicios a través de la TDT.
Fig. 2.28. EPG (Electronic Program Guide]. La
guia electrónica de programas es una de las
prestaciones que incluye la televisión digital.
En ella se encuentran organizados todos los
canales que ofrece un distribuidor de
televisión.
La interactividad permite que el usuario vea informaciones asociadas al contenido
audiovisual, como ver la programación de los canales, realizar votaciones, comprar
productos o servicios, e incluso participar en los propios programas de televisión con el
mando a distancia.
Asimismo le ofrece al espectador la posibilidad de personalizar el contenido que muestra
su televisión, ya sea mediante el acceso a información enviada durante el proceso de
emisión, o accediendo a servidores que le permitan intercambiar información, por medio
de un canal de retorno usando la televisión como interfaz de salida.
En la prestación de servicios interactivos que se ofrecen a través de la TDT se pueden
distinguir los siguientes agentes:
¿SABÍAS QUE...?
Algunos ejemplos de
aplicaciones de TDT son:
a) Guía electrónica de
programación (EPG).
b) Servicios de información
24 h, como noticias,
meteorología, aeropuertos,
farmacias, etc.
c) Juegos.
CASO PRÁCTICO 9
Te encuentras trabajando en un comercio que emite películas on-line, y quieres
utilizar una aplicación para hacer publicidad de las próximas películas que vas a
emitir:
a) ¿Qué tipo de aplicación utilizarías según el desarrollador si quieres que se
adapte a cualquier dispositivo y no conlleve ningún gasto para el consumidor?
b) ¿Y según el modelo de negocio?
Soluciones:
a)
b) . v. -_________________________________________________________________________________ /
ACTIVIDADES ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8. ¿Por qué crees que la diversificación de canales de TDT tiene tanta importancia
en el marketing?
9. Accede a las webs de Fdf, 24h, Neox y ClanTV y comprueba qué tipo de
programas emiten estos canales, qué tipo de audiencia los ve y qué productos
se anuncian. \ ---- --------------------------------------------------------------------- ----- >
51
.£> - MUI
• ¿m pd-'fi -I
,eAK..v W ® T ^ ^ ^ V
B* V V O a a|l■*"" "T"
*seom tv0 #0
Fig. 2.30. Canal web de SEOM TV (Sociedad
Española de Oncología Médica).
Fig. 2.31. Por medio de los videoblogs podemos
compartir vídeos y comentarios.
8. Internet TV, videoblogs y web TV
Los avances tecnológicos han provocado grandes cambios en el medio televisivo. El más
importante es el de poder acceder a Internet desde el propio aparato, lo que supone un
mercado publicitario nuevo para las empresas. Otra forma nueva de publicidad reside en
la grabación de vídeos que serán mostrados a los consumidores en diferentes blogs.
Fig. 2.29. Las nuevas televisiones ofrecen
multitud de funcionalidades.
8.1. Internet TV
La televisión ofrece a la audiencia la posibilidad de opinar y participar, así el público se
transforma en protagonista, creando contenido.
Cada vez son más los modelos de televisor que incorporan funcionalidades de Smart TV
(Fig. 2.29), Esto permite la conexión y navegación por Internet y el uso de aplicaciones
que ofrecen más posibilidades al espectador, convirtiéndose así en un canal de retorno
permanente cuando hasta ahora la comunicación era unidireccional.
Los usuarios eligen el contenido o programa de televisión que quieren ver desde un
directorio de canales o un archivo de contenido. La mayoría de los servidores permite el
acceso gratuito a los contenidos, pero hay ciertos contenidos que pueden ser de pago.
Para los anunciantes la ventaja es la publicidad a la carta. La información (lega al usuario
a través de Internet y este puede personalizar los contenidos publicitarios seleccionando
aquellas áreas de interés sobre las que le gustaría recibir ofertas y evitando perder el
tiempo con contenidos publicitarios que le resultan de escaso interés.
Las características de Internet TV son:
• La calidad de las imágenes: una mala producción de contenidos se nota mucho más.
• Usabilidad y diseño: para lograr un diseño lo más funcional posible es necesario
experimentarlo como usuario.
• Nuevos formatos de publicidad interactiva: los anunciantes procuran que la audiencia
interactúe cuando los anuncios en pantalla sean de su interés.
• Aplicaciones pensadas para la TV: algunas aplicaciones pensadas para los televisores inte-
ligentes se convierten en microcanales de contenido específico.
• Mayor integración TV-social media: esta herramienta permite seleccionar los contenidos
que se ven por las redes sociales creando preferencias propias como si fuera un canal de
TV.
8.2. Videoblogs
Los vlogs o videoblogs son un subtipo de blogs cuyo principal objetivo es retransmitir una
galería de clips de vídeo, en orden cronológico, publicados por uno o más autores.
Además permiten a otros usuarios añadir comentarios u otros vídeos dentro de la
galería. Estos videoblogs (Fig. 2.31) posibilitan al autor (vlogger) abordar la temática que
desee, y gracias a la facilidad de distribución, algunos de ellos obtienen una gran
cantidad de suscriptores.
Fig. 2.32. Desde Internet podemos acce-
derá las redes sociales y a los canales de
televisión on-line.
Clases de vlogs
Temas de
interés
Desarrollan temáticas de interés para la mayoría de las personas, los vídeos se realizan a partir de un guión o de forma improvisada.
Tutoriales Su contenido es de carácter formativo; el vlogger muestra cómo se debe realizar algo: instalar un aparato, arreglar un electrodoméstico,
etc.
GamePIays Basado en la grabación en tiempo real de una jugada o jugadas de un videojuego que el vlogger comenta. Un ejemplo es www.twitch.
com, la cuarta web con más tráfico en EE. UU.
Review Vídeos ajenos, programas de televisión, videoclips de canciones o cualquier otro tipo de contenido. Se basan en la exposición de la
opinión del vlogger y en su carácter crítico.
Tabla 2.16. Clases de vlogs. 46
53
UNIDAD 2
8.3. Web TV
Es la televisión distribuida vía Internet, que transmite material de comunicación
audiovisual en línea, proporcionando al usuario la facilidad de reproducirlo. La televisión
por Internet se ha visto favorecida por el aumento de la velocidad de conexión, el avance
de la tecnología de vídeo en streamíng, el crecimiento del número de internautas y el
abaratamiento de los gastos de conexión.
Es más común encontrar contenido audiovisual accesible libremente y legalmente en
plataformas de televisión destinadas a la publicación de streaming TV (Fig. 2.32] y vídeo
bajo demanda, aunque algunos contenidos pueden estar protegidos.
Con la web TV cualquiera puede generar un contenido (películas, vídeos domésticos,
spots publicitarios, etc.) y ponerlo a disposición de los usuarios bajo el modelo que
desee: vídeo bajo demanda, programaciones, etc., con lo que se favorece la
comunicación directa entre el usuario y el proveedor de contenidos. Existen también
suscripciones, que pueden ser de pago, gratuitas o incluir publicidad. Entre las
modalidades están:
CASO PRÁCTIC011
Relaciona los siguientes videoblogs con su clase: Soluciones:
a) Vídeoclip musical y su crítica.
b) Vídeo de la reparación de una lavadora.
c) Vídeo de una jugada de ajedrez y su comentario.
d) Vídeo creado en un centro de enseñanzaa partir de un guión..
Tabla 2.17. Suscripciones de web TV.
IMPORTANTE
La ley clasifica las infracciones en:
Graves: el envío masivo de co-
municaciones comerciales por
correo electrónico u otro medio de
comunicación electrónica
equivalente o el envío, en el plazo
de un año, de más de tres
comunicaciones comerciales por
los medios aludidos a un mismo
destinatario cuando en dichos
envíos no se cumplan los requisi-
tos establecidos en el artículo 21.
Leves: el envío de comunicaciones
comerciales por correo electrónico
u otro medio de comunicación
electrónica equivalente cuando en
dichos envíos no se cumplan los
requisitos establecidos en el
artículo 21 y no constituya
infracción grave.
9. Sistemas de publicidad poco aconsejables
Usar mensajes masivos, si el usuario no los desea ni los pide, es muy negativo y
desaconsejable, ya que provoca malestar en el destinatario.
Una publicidad engañosa que ofrezca productos y servicios con características distintas
a las reales es una práctica desaconsejable, puesto que el consumidor detecta fácilmente
la manipulación. Los objetivos de una campaña de marketing se orientan a satisfacer al
cliente y a fidelizarlo.
9.1. El spam y la publicidad no deseada El spamming es el acto de enviar grandes cantidades de mensajes no solicitados ni
deseados o con remitente desconocido, normalmente de tipo publicitario. El sistema más utilizado para enviar spam es el correo electrónico, aunque también se
usan, entre otros, grupos de noticias, redes sociales, foros, blogs o ventanas emergentes.
• En los blogs, el spam consiste en dejar un comentario con enlaces a sitios comerciales.
• En el correo electrónico, el spam anuncia productos y servicios. Normalmente el
mensaje tiene un remitente falso. Los filtros antlspam de los correos analizan el
contenido de los mensajes y los redirigen a la carpeta Spam.
• En foros se produce cuando un usuario publica algo que no tiene nada que ver con el
tema de la conversación, o comentarios con enlaces o referencias a algún sitio web u
otro foro de diferente o similar contenido, con el fin de atraer a usuarios.
• En redes sociales se origina cuando se envía publicidad u ofertas de empleo a los
usuarios de esas redes sin que estos lo hayan solicitado.
9.2. La ley contra el spam La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, publicada en el BOE del 12 de junio
de 2002, prohíbe el correo masivo no solicitado, aunque no menciona la palabra spam.
La práctica del spam, además de suponer una infracción a la Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información, puede significar una vulneración del derecho a la intimidad y
el incumplimiento de la legislación sobre protección de datos, porque la dirección de
correo electrónico puede ser considerada como dato de carácter personal.
La Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones del 3 de noviembre de 2003 introdujo
en el conjunto de la Unión Europea el consentimiento previo de la persona para el envío
de correo electrónico con fines comerciales, por ello, cualquier envío con fines de
publicidad queda supeditado a la prestación del consentimiento, salvo que exista una
relación contractual previa y el sujeto no manifieste su voluntad en contra.
En la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) se
pueden ver los procedimientos sancionadores en Resoluciones y Documentos > Procedimientos sancionadores.
El artículo 21 cita textualmente:
• Prohibición de comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o
medios de comunicación electrónica equivalentes:
- Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no
hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las
mismas.
- Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación cuando exista una relación
contractual previa [...]. En todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario la
posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales
mediante un procedimiento sencillo gratuito [...].
55
UNIDAD 2
2. Crear un filtro en Gmail definiendo que este tipo de mensajes
nunca se envíen a Spam.
Correo legítimo marcado como spam
Jjrnplanwnta M*4«¡on* * n*ra.»ja y h« c#c *n «I btfón No r» H>*rr'aparecí *r\!« parta da tu
•»Hta actuíl S* ma*a* un nttoilk a*t« M aulc/náticament* a
tu bandeja Oe S» Comp«\*ib>** <w* to* mansaja* ó» alguno» r«mn«ctes »« etiquetan constantemente cwiio iparo (X< ano» pued**
r Y tienen las siguientes sanciones (artículo 39):
• Por la comisión de las infracciones recogidas en el artículo anterior, se impondrán las
siuientes sanciones:
• Por la comisión de infraccionesmuy graves, multa de 150.001 hasta
600.000 euros.
• Por la comisión de infracciones graves, multa de 30.001 hasta 150.000
euros.
• Por la comisión de infracciones leves, multa de hasta 30.000 euros.
Artículo 45. Prescripción: las infracciones muy graves prescribirán a los tres años,las graves
a los dos y las leves a los seis meses, las sanciones impuestas por faltas graves
prescribirán a los tres años, las impuestas por faltas graves a los dos años y las
impuestas por faltas leves al año.
? - CASO PRÁCTIC012
Al llegar a tu puesto de trabajo, tienes un e-mail en que tu
jefe te indica que ha programado una nueva promoción
para su tienda on-line, y para asegurarse de que no es
detectada por Gmail como spam, te ha suscrito a la lista de
correo adecuada.
Por tanto, deberías tener en tu bandeja de entrada de
Gmail el e-mail que presenta la nueva promoción. Como
este mensaje sí es solicitado, porque estás suscrito
voluntariamente, Gmail no debería considerarlo como
spam.
Al no ver el e-mail de la promoción en tu Gmail, revisas la
carpeta de spam y lo localizas en esta.
Sigue todos los pasos necesarios para averiguar qué debes
hacer para evitar esta incidencia.
2. En la parte superior, observa el siguiente mensaje y haz
clic en Más información. A ¿Por qué este mensaje se encuentra en la carpeta Spam? Porque es similar a los
mensajes que han detectado los filtros de spam Más información
Fig. 2.33. Cuadro informativo sobre el spam en Gmail.
Se abrirá una ventana en tu navegador que explica los
criterios de clasificación de spam de Google. Haz clic en el
enlace Correo legítimo marcado como spam, para obtener
más información sobre tu problema.
En la página que aparece a continuación, averiguas 2
posibles soluciones:
1. Agregar la dirección del remitente de la promoción a tu
lista de contactos.
Soluciones:
De forma predeterminada, Gmail establece una ubicación
para todo aquel mensaje que considera como spam el
servicio web de correo electrónico gratuito de Google.
Cualquier mensaje sospechoso de incluir información
comercial no solicitada acaba en la carpeta Spam de Gmail
Si una campaña de e-mail marketing no tiene en cuenta
algunas reglas establecidas en el asunto y en texto del
propio mensaje, aunque el usuario haya solicitado una
información promocional puede ocurrir que el mensaje en
cuestión acabe en la carpeta Spam de Gmail. Por tanto,
para evitar esta incidencia en próximos mensajes del
mismo remitente, se puede hacer lo siguiente:
1. Entra en la carpeta Spam de Gmail y abre el mensaje de
la promoción. • AA*£*n<» *us <#*«!«>** de ccrr*» etoctróoKo tí a tu S*U <ta contado* Gmail anviaf * lo» nwniíje* de lo»
mMfnbro*. Incluid»» «n la Hita ‘Contacto*’ a lu fcardej* da entrada, a menos que teoparoo* la total M’gun&d d*
qu*
M ti** <W in rr>*n»»je da »pam
» Lo* man*ajaí «aviado* <¡*rZó* ecnxM qua ion dartmanta ipum ve puedan
«Jquetm como tparo cfrrílanwnla Cabe d*>u«ca* cjj». tn ttynoi casos no *•
*nviaf*n media}** proceder*** da tomado* a la ca/prta Spam vino qua m
marcaran ccn un bannw da *<í<«ftWKU de cotcric*# W «4 coreanido as
*o*pad>o*o Pe* ejemplo L» cuenta de un Contado o amigo tuyo se ha vi*ie»*do
y tautOza para enviar d**i{¿areacícn da identidad
ipfmhtnqi
I
• Creando un &ro para k>*
mama*** i**ie* i* *nn«n a Spam Si tus desírvatarwi *on Wdttkn <Ja Cmafl y
va* tu* m*n*aja» mateados Ccmo spam tansuha nuestra Guia para
ramtterta* tf* mensaje* da d*t<ttucl¿n matftrg
I _________________________________
Fig. 2.34. Página de Gmail que explica cómo evitar que el correo
legitimo sea marcado como spam.
ACTIVIDADES
10. De los siguientes mensajes de correo electrónico,
¿cuáles crees que son spam?
aj Un correo que te envía un compañero de clase.
bj Un correo en el que no aparezca el remitente.
cj Un correo que te envía una empresa a la que has
mandado tu currículum para hacerte una oferta de
trabajo.
d) Un correo que tiene como asunto: «Gane dinero desde
su casa». e) Un correo que tiene como destinatario tu propio correo.
56
Marketing
SÍNTESIS
Google, Yahoo!, Bing
SEOMarketing en buscadores
SEM
Otros buscadores
De afiliación
Cross marketing
Relacional y CRM
> Viral
One to one
Comunidades virtuales y on-line networking
RSS (Sindicación de contenidos) y licencias Creative Commons
Aplicaciones de mobile marketing y TDT
Internet TV, videoblogs y web TV
El spam y la ley contra el correo masivo
UNIDAD
TEST DE REPASO1. Si quieres posicionarte en un buscador, ¿por cuál pagarías?
@ SEM.
© SEO.
© Por los dos.
2. ¿Qué empresa ideó el posicionamiento SEM?
© Yahoo!
© Google.
© Microsoft.
3. ¿Cuál piensas que es el marketing que se propaga de usuario a
usuario?
(a) De afiliación.
© Viral.
© One-to-one.
4. Para dar de alta una web en el buscador Google, ¿hace falta
tener una cuenta?
© Si.
© No.
© Solo para aparecer en primer lugar.
5. Si queremos registrar una web en un buscador, debemos
hacerlo con:
(a) Todas las páginas.
© Las páginas donde aparecen las imágenes.
© La página principal.
6. El buscador más utilizado es:
(a) Yahoo!
© Bing.
© Google.
7. El elemento más importante de una página web es:
(a) Su catálogo de imágenes.
© Su contenido.
© Su dirección.
8. El sistema de pagos por alcanzar los primeros lugares se
utiliza en el marketing:
© Por buscadores.
© Cross marketing.
© Viral.
9. En el posicionamiento SEO, ¿crees que lo conveniente es
contratar a un profesional?
®sí- © No.
© SI la web tiene mucho texto.
10. DMOZ es un directorio que está dividido en:
© Países.
© Categorías.
© Edades.
11. El marketing de afiliación también se llama:
© Marketing por resultados.
© Marketing viral.
© Marketing por buscadores.
12. En el marketing de afiliación, la remuneración que se paga al
propietario de la web por cada cliente redirigi- do a la web es:
© Por registro.
© Por clic.
© Por venta.
13. El marketing en el que las inversiones se comparten con varias
marcas es:
© Relaciona!.
© Viral.
© Cross marketing.
14. Se llama banner a:
© Un formato publicitario en Internet.
© Un virus informático.
© Un programa que se instala en el ordenador.
COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
WE& ÍRAFFIC
ene CCCI
CDP; L
CCC
re nen
ccc CCC í eee c ene ci eoci "3
Ejecutar los procesos de posicionamiento y marketing on-line.
1. ¿Por qué crees que el marketing viral a veces no funciona?
2. ¿Tiene el marketing de afiliación la ventaja de
conseguir gran cantidad de impresiones a coste
reducido? Razona la respuesta.
3. ¿Crees que la TDT ha facilitado la segmentación de la
audiencia?
4. ¿Piensas que siempre es aconsejable comprar
aplicaciones móviles originales?
5. ¿Piensas que es adecuado regalar productos o
servicios para crear un marketing viral?
6. ¿Por qué crees que la aplicación Premium de las
aplicaciones móviles no es gratuita?
7. ¿Cómo crees que se realiza una acción de marketing
móvil en el envío de SMS?
8. ¿Qué motivos crees que puede tener un comercio web
para incluir en su página un enlace a otra empresa
web?
9. ¿Crees conveniente que un comercio que vende
zapatos también ponga a la venta artículos de vestir,
como calcetines?
10. ¿En qué casos crees que es adecuado para un
comercio web que vende aparatos de iluminación a
nivel nacional un marketing de afiliación?
11. ¿Piensas que es rentable que las empresas se
anuncien por banners en los periódicos web de alta
difusión?
12. ¿Qué aplicaciones móviles te proporcionan más
seguridad: Premium, gratuitas o Freemium?
13. ¿Piensas que la TDT ha favorecido a los anunciantes?
Razona tu respuesta.
14. ¿Cuál crees que puede ser el motivo de que las tarifas
de los anuncios TDT sean ahora más baratas?
15. ¿Cuál crees que es el motivo de que el marketing de
afiliación sea un compromiso a medio o largo plazo?
16. ¿Confiarías en un profesional que te asegurara
alcanzar los primeros lugares de posicionamiento
web en pocos días?
17. ¿Qué ajustes crees que se deben hacer en la web para
conseguir un mejor posicionamiento?
18. ¿Cómo crees que afectaría a tu web si en ella colocas
texto o imágenes copiadas de otras webs?
19. Si hoy tienes tu web bien posicionada y mañana no la
encuentras, ¿cuál puede ser el motivo?
Ejecutar los procesos de publicidad y promoción on-line
ajustados a la normativa legal existente.
20. Define el spamming.
21. ¿Cuál es la prescripción de las infracciones más
graves?
22. ¿Cómo se produce el spam en los foros?
Identificar los elementos que configuran el marketing de
buscadores.
23. ¿Piensas que anunciarte SEM es caro? Razona tu res-
puesta.
24. ¿Piensas que es rentable para un comercio on-line
que vende en una comunidad autónoma aparecer en
primer lugar en un posicionamiento en buscadores?
25. ¿Qué posicionamiento web crees que sería más
adecuado para un comercio web que desee aparecer
urgentemente en un buscador?
26. ¿En qué caso crees que no es obligatorio darte de alta
SEO, para aparecer en buscadores?
27. ¿Por qué crees que a los buscadores les interesa que
los usuarios confíen en ellos?
Gestionar electrónicamente las relaciones con los clientes,
definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se
van a utilizar.
28. ¿Qué características crees que tiene el marketing rela-
ciona!?
29. ¿Por qué crees que los boletines son una buena herra-
mienta para generar confianza en el cliente?
30. ¿Qué acción de marketing relacional permite
mantener fidelizados a los clientes?
59
UNIDAD 2
% internet 3
sales
Uí
PRÁCTICA FINAL
Estás trabajando en la tienda on-line Puertas Martínez,
situada en Lugo y que vende a las comunidades autónomas
de Galicia, Asturias y Castilla y León. Hace unos días que su
web ha sido dada de alta, www.puertasmartinez.es, y el
propietario quiere emprender varias acciones de marketing.
advertising fl . ..............................
social media <r> S6H1
deveiopment
email banner ads
^ newsletters o
wireiess mJ
Cuestiones
1. Da de alta la web en posicionamiento SEM.
2. Da de alta en posicionamiento SEO.
3. Crea un marketing de afiliación.
4. Crea un cross marketing.
5. Crea un marketing viral.
6. Anuncíate en un canal de TDT.
Pautas para resolver la práctica
• Fíjate en los artículos que vende y en la
localización de los clientes.
• Dispones de 450 euros para anunciar la
empresa durante un mes, a 15 euros diarios
por 5 anuncios al día, a 3 euros por enlace.
• Escoge las palabras clave para el posiciona-
miento.
• Piensa con quién realizarías el marketing y
la afiliación.
• Pregúntate con qué empresas te asociarías
para vender sus productos y que ellas
ofrecieran los tuyos.
• Qué tipo de marketing viral harías.
• Piensa en el segmento de población al que
te dirigirías.
• Considera la cadena de TDT en la que te
anunciarías.