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¿Cómo realizar un Reembolso On-line?

Confidential – for internal use only

3 To edit go to: Insert > Header and Footer

1. Accesar al portal

2. Ingresar trámite inicial

3. Ingresar trámite complementario

4. Consideraciones al cargar los archivos XML

5. Centros de servicio

Contenido

¿Cómo realicar un Reembolso On-line?

Accesa al portal

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1. Una vez que se cuenta con toda la documentación, debes digitalizarlos por

separado en formato PDF y guardar los archivos en una PC, Laptop, USB, etc.

2. Ingresa al Portal MetLife, mediante la liga: http://www.metlife.com.mx


http://www.metlife.com.mx/










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• Visualiza la pantalla principal del portal MetLife y da clic en la opción de “Soy

cliente”, posteriormente da clic en la opción “Trámites y servicios”.


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• Visualiza la pantalla de “Trámites y servicios”, y da clic en la opción de

“Reembolso en línea”.


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3. Se mostrará una pantalla con información para tramitar tu reembolso, en la

parte inferior de esta pantalla se localiza el link “Reembolso Online”, da clic en

él.


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4. Se visualiza la pantalla para la captura de datos conforme al tipo de trámite

realizar.


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Ingresa tu trámite inicial


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• Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos

médicos mayores o en la carátula de póliza)

• Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos


• RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave

con 3 “X” (Ejemplo: AAA831105XXX)

• Apellido Paterno del Asegurado Afectado

• Apellido Materno del Asegurado Afectado

• Nombre del Asegurado Afectado

• Correo electrónico y confirmación de correo

Trámite Inicial


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• Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada)

• Monto reclamado (monto total a reembolsar)

• Tipo de Siniestro (Inicial)

• Seleccionar el campo “Cliente”

• Código de Seguridad captcha

• Aceptar Aviso de Privacidad

Por último dar clic en el botón “Aceptar”.

Trámite Inicial


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Trámite Inicial


15


Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario

refrescar la página para realizar la captura nuevamente.

En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se

mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo.

Trámite Inicial


16


5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde

debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el

botón “Agregar Documento”

Trámite Inicial


17


Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los

archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal

Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un

archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de

error y no se cargarán los archivos.

Trámite Inicial


18


La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al

terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón “Subir

Archivo”, ya que en caso contrario no se realizará la carga.

Trámite Inicial

Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: “Se

adjuntó con éxito”

Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera

diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse


19


En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no

excedas el tamaño máximo permitido.

Trámite Inicial

En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la

imagen que se encuentra debajo de la leyenda “Borrar Archivos”.


20


Se borrarán todos los archivos precargados.

Trámite Inicial

Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón

“Continuar” para realizar la validación de documentación.


21


En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no

permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error.

Trámite Inicial


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6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los

comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de

forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable

imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite.

Trámite Inicial

Fin del proceso


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Ingresa tu trámite complementario


24


• Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos


• Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos


• RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave

con 3 “X” (Ejemplo: AAA831105XXX)

• Apellido Paterno del Asegurado Afectado

• Apellido Materno del Asegurado Afectado

• Nombre del Asegurado Afectado

• Correo electrónico y confirmación de correo

Trámite Complementario


25


• Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada)

• Monto reclamado (monto total a reembolsar)

• Tipo de Siniestro (Complementario)

• Número de Siniestro y/o Folio de Recepción (folio que se te asignó al ingresar

un trámite inicial)

• Seleccionar el campo “Cliente”

• Código de Seguridad captcha

• Aceptar Aviso de Privacidad

Por último dar clic en el botón “Aceptar”.



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Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario

refrescar la página para realizar la captura nuevamente.

En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se

mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo.



28


5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde

debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el

botón “Agregar Documento”



29


Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los

archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal

Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un

archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de

error y no se cargarán los archivos.



30


La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al

terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón “Subir

Archivo”, ya que en caso contrario no se realizará la carga.


Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: “Se

adjuntó con éxito”

Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera

diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse


31


En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no

excedas el tamaño máximo permitido.


En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la

imagen que se encuentra debajo de la leyenda “Borrar Archivos”.


32


Se borrarán todos los archivos precargados.


Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón

“Continuar” para realizar la validación de documentación.


33


En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no

permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error.



34


6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los

comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de

forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable

imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite.


Fin del proceso


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Consideraciones al cargar los archivos XML


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Los comprobantes fiscales digitales (XML) se pueden cargar al sistema solo

una vez, en caso de intentar cargar un XML por segunda ocasión el folio será

rechazado y se visualizará el siguiente mensaje “El CFDI que se está

intentando ingresar ya fue utilizado en otra operación, no puede estar duplicado,

Favor de ingresar uno nuevo.” Se tienen 2 opciones para poder continuar con el

proceso y el sistema genere el folio DCN:

a) Clic en regresar y modificar datos

b) Clic en Cancelar solicitud



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Si seleccionas la opción “Regresar y Modificar Datos”, el sistema te regresará a

la primera pantalla, para poder continuar debemos capturar nuevamente el

código captcha, aceptar el aviso de privacidad y dar clic en el botón aceptar.


|


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Posteriormente, el sistema te llevará a la segunda pantalla en donde podrás

agregar un nuevo documento XML, dando clic en el botón “Agregar Documento”



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Dar clic en el botón “Continuar” para realizar la validación de documentación.



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Si eliges la opción “Cancelar Solicitud”, se borrará la información que

cargaste previamente y deberás iniciar nuevamente con el proceso.



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Puntos de contacto


Reforma

Av. Paseo de la Reforma 265, Planta Baja

(frente a la Glorieta de la Palma)

Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc

México, D.F. C.P. 06500

Horario:

Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h.

Viernes 8:00 a 14:00 h.

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Centros de Servicio

Torre Esmeralda III

*Blvd. Manuel Ávila Camacho 32, Sky Lobby

Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel

Hidalgo, CDMX, C.P.11000

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h.

Viernes 8:00 a 14:00 h.

* Acceso por Avenida Ferrocarril de

Cuernavaca.

Insurgentes

Av. de los Insurgentes 1738, Planta Baja

Col. Florida, Del. Álvaro Obregón

México D.F. C.P. 01030

Horario:

Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h.

Viernes 8:00 a 14:00 h.


Monterrey

Calzada del Valle 120

(esquina con Río Tamazunchale)

Col. del Valle

San Pedro Garza García, Nuevo León

C.P. 66220

Horario:


Viernes 8:00 a 14:00 h.

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Centros de Servicio

Guadalajara

Pedro Moreno 1677

Col. Americana

Guadalajara, Jal.

C.P. 44100

Horario:


Viernes 8:00 a 14:00 h.

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