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Cómo realizar tus trámites en Atención Virtual de ANSES

En este tutorial aprenderás a:

1. Ingresar a Atención Virtual

2. Iniciar un trámite o consulta en Atención Virtual

3. Subir la foto del DNI

4. Subir documentación adicional

5. Ampliar información de tu trámite

6. Ver el estado en el que se encuentra tu trámite

7. Ver los Trámites finalizados

1. Ingresar a Atención Virtual

Ingresá en anses.gob.ar y buscá la sección Atención Virtual.

Cuando ingreses a la pantalla de Atención Virtual, vas a ver un video explicativo y el detalle de los trámites que podés realizar. A continuación, seleccioná INICIAR ATENCION VIRTUAL

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Ingresá tu número de CUIL y tu Clave de Seguridad Social y a continuación elegí INGRESAR. Si aún no tenés tu Clave, podés crear una con la opción CREÁ TU CLAVE.

Botón para

ingresar

Ingresá tu CUIL

Ingresá tu Clave

Enlace para ingresar a

Atención Virtual

Enlace para ingresar

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2. Iniciar un trámite o consulta en Atención Virtual Una vez dentro de Atención Virtual podés:

● Iniciar un trámite o consulta, seleccionando INICIAR ATENCIÓN. ● Agregar la documentación que te pida un operador/a de ANSES, ingresando en la

bandeja Necesita información. ● Consultar los trámites iniciados, en la bandeja En proceso. ● Consultar trámites anteriores, en la bandeja Finalizadas.

● Al ingresar en INICIAR ATENCIÓN verás tus datos personales y un menú desplegable en el que podrás seleccionar el trámite que quieras realizar.

● Si comprobás que tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono) no son correctos o están en blanco, deberás ingresar a Mi ANSES para actualizarlos, y luego volver a ingresar en Atención Virtual.

● Una vez que elegiste el trámite, seleccioná CONTINUAR. Se mostrará un nuevo menú desplegable con opciones más específicas, donde tendrás que seleccionar la que más se ajuste a tu caso.

Solicitudes que están a la espera de información o documentación adicional

Solicitudes finalizadas

Solicitudes que aún están siendo analizadas por ANSES

Enlaces que te permiten iniciar una

nueva solicitud

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IMPORTANTE. Si elegís un trámite que no te corresponde, el sistema te mostrará un mensaje de advertencia y no te dejará seguir. Por ejemplo, solicitar la prestación por desempleo sin reunir los requisitos, o iniciar una jubilación sin tener la edad correspondiente.

Desplegando las opciones desde acá,

podrás elegir el tipo de solicitud que buscás

En caso de error podrás ver un

mensaje como este.

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3. Subir la foto del DNI

Una vez elegido el tipo de trámite tendrás que adjuntar una imagen del frente y otra del dorso de tu DNI. Las fotos deben ser bien legibles y tener buena resolución.

SUGERENCIA. Para evitar contratiempos, tené lista las imágenes de tu DNI (en tu computadora, tablet o celular) antes de empezar tu trámite por Atención Virtual.

Una vez que subiste las imágenes podrás ver el nombre del archivo enviado. Eso te indicará que se adjuntaron exitosamente.

Elegí tu opción

Subí el frente de tu DNI

Subí el dorso de tu DNI

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Acá podrás ver el nombre de tu archivo una vez que lo

hayas subido correctamente

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4. Subir documentación adicional Además de las fotos del DNI, es posible que tengas que enviarnos formularios completados u otra documentación adicional. Para ello tenés que elegir la opción Agregar documento completado. IMPORTANTE. La documentación debe ser archivos de imagen (JPG o PNG) o PDF. Tené en cuenta que estos son los únicos formatos admitidos.

Elegí el tipo de documento desde el menú desplegable y luego, con el botón EXAMINAR buscalo en tu computadora, tablet o celular.

Desde este enlace podés subir tus documentos

Desplegando este menú podés elegir el tipo de documento que vas a

adjuntar

Desde acá podés buscar el

documento en tu computadora

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Una vez que cargues el documento, elegí GUARDAR.

¡Listo! Ya cargaste el documento y lo vas a poder ver en la pantalla. Tené en cuenta que, si adjuntaste un documento equivocado, podés quitarlo eligiendo el ícono de papelera roja que aparece a la derecha.

Una vez localizado el documento, seleccioná

“Abrir”

Desde acá podés buscar el

documento en tu computadora

Para subir el documento, elegí

“Guardar”

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Finalizar. Describí brevemente tu caso o consulta en la forma más clara posible. Recordá que este texto será leído por el operador u operadora de ANSES que te asistirá en tu trámite. Aceptá los términos y condiciones y seleccioná GUARDAR.

Cuando guardes la consulta se habrá generado la Atención Virtual. El sistema te asignará automáticamente la dependencia de ANSES más cercana a tu domicilio. Además recibirás un correo electrónico con tu número de trámite.

Los nombres de los documentos que adjuntes

pueden ser visualizados acá

En caso de error podés quitar el documento desde la

papelera roja

En este lugar podés describir tu consulta

No te olvides de leer los términos y condiciones

Tildá la casilla para aceptar los términos y condiciones

Guardá los cambios desde acá

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5. Ampliar información de tu trámite Cuando el operador u operadora de ANSES necesite más información para resolver tu trámite, responderá tu consulta con un mensaje que podrás observar en la bandeja llamada Necesita información. En este caso y de ser necesario, deberás acceder a la opción Cargar información para subir la documentación que te solicite (esta acción se explica en el punto anterior).

Bandeja “Necesita información”

Detalles de las solicitudes que necesitan ser respondidas por vos.

Desde acá podés ajuntar la documentación que te pide el

operador

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6. Ver el estado en el que se encuentra tu trámite En la bandeja llamada En proceso se muestran los trámites que están siendo analizados por ANSES y el estado en el que se encuentran. Podés consultar el historial específico de cada trámite ingresando en la opción Ver historial. En el historial podrás ver el detalle con fechas, respuestas y pasos recorridos hasta el momento por la Atención Virtual, así como también descargarlo a una computadora en formato PDF.

Bandeja “En Proceso”

Historial: detalle de todos los pasos por los

que pasó tu solicitud

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7. Trámites finalizados En la bandeja Finalizados se encuentran todos los trámites que ya fueron resueltos a través de Atención Virtual y que están cerrados. Aquí también podés consultar el historial específico de cada trámite ingresando en la opción Ver historial. En el historial podrás ver el detalle con fechas, respuestas y pasos recorridos por la Atención Virtual hasta su cierre, así como también descargarlo a una computadora en formato PDF.

Bandeja “Finalizados”

Historial: detalle de todos los pasos por los

que pasó tu solicitud

Desde acá podés guardar todos los detalles de la

solicitud en tu PC.