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¿Cómo gestionar la confianza al interior de las organizaciones?
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¿Por qué, para qué poner el foco en la confianza?
Confianza Organizacional
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“Confianza, un concepto tan esquivo como necesario”
Jorge Andrés MurilloFundación para la Confianza
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Más energía
Menos stress
Más retención
Las organizaciones con alta confianza tienen...
Más productividad
106%Más propósito
50% 74% 50% 70%
FUENTE: OFACTOR
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El contexto actual requiere de organizaciones que generen mayores
niveles de confianza
Redefinición del rol de las empresas
Sistemas abiertos,
conectados y responsables con el entorno
Cambios tecnológicos que
implican importantes procesos de
transformación
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abrir espacios de colaboración y aprendizaje continuo
sustentar e impulsar procesos de cambio
generar conversaciones virtuosas
redefinir cómo nos relacionamos, integrando toda la diversidad posible de personas, competencias y puntos de vista
La confianza aparece comoun valor clave y fundamental para:
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¿Qué fue lo que desarrollamos ?
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Un proceso colaborativo
Diseñamos una herramienta que permite medir y
gestionar la confianza en las organizaciones
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Una herramienta que entiende la confianza desde una perspectiva
multidimensional
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DIMENSIONES DE CONFIANZA
Preocupación por las condiciones
laborales
Respeto y ética Claridad y honestidad en la
comunicación
Responsabilidad y cumplimiento de
compromisos
Competencias adecuadas y fomento
al desarrollo
Cercanía, colaboración y participación
Capacidad de manejar conflictos
Conexión y compromiso con el
entorno
El indicador de confianza ICREO Organizaciones se construye a partir de las siguientes 8 dimensiones
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Una herramienta que integra nuevas variables cada vez más importantes
para las personas y la sociedad
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Preocupación por lascondiciones laborales
Responsabilidad y cumplimiento de compromisos
Competencias adecuadasy fomento al desarrollo
Cercanía, colaboración y participación
Capacidad de manejar conflictos
Conexión y compromiso
con el entorno
La base de la confianza organizacional, los aspectos más importantes hoy para los trabajadores
Las nuevas necesidades y exigencias como sistemas abiertos
LA RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DE CONFIANZA
Respeto y ética
Claridad y honestidad en la comunicación
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Un instrumento que incorpora a todos los actores relevantes en la
experiencia de hacer empresa y construir confianza
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Red de Confianza
La empresa en general
Los directores o gerentes
El jefe directo
Los otros equipos
El equipo de trabajo
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SUS COMPONENTES
Indicador que señala el nivel de confianza dentro de la organización. Se expresa en promedio a nivel general y a nivel de áreas y segmentos específicos
Visualización de la importancia y desempeño de las dimensiones en un mapa que permite jerarquizar su nivel de prioridad en la gestión
MAPA DE GESTIÓN
8 DIMENSIONES
Componentes que construyen la confianza organizacional. Se mide su desempeño a partir del promedio de su set de atributos
Importancia de las dimensiones en la construcción de confianza. Señala cuáles dimensiones inciden más en la construcción de confianza dentro de la organización
IMPORTANCIA
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RESULTADOS 1ª MEDICIÓN
ESTUDIO BASE
¿Qué queremos mostrarles
hoy ?
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¿Cuál es el nivel de confianza de los trabajadores chilenos en las empresas y organizaciones donde trabajan?
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ICREO ORGANIZACIONES
Seminario Desarrollo Capital Humano - Stgo, 2019
Alta confianza (6,0 a 7,0)
Media confianza (5,0 a 5,9)
Baja confianza (1,0 a 4,9)
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ICREO ORGANIZACIONES CHILE 2019La confianza entre los trabajadores contratados chilenos alcanza un nivel medio 5,2
Alta confianza (6,0 a 7,0)
Media confianza (5,0 a 5,9)
Baja confianza (1,0 a 4,9)
5,6 5,0 5,1
MICRO PYME GRANDE
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Sólo un 35% de los trabajadores declara un nivel de Alta Confianza en la empresa u organización donde trabaja
Alta confianza (6,0 a 7,0)
Media confianza (5,0 a 5,9)
Baja confianza (1,0 a 4,9)
48%GSE C1C2
55%RM
64%Técnico
Administrativo
60%Profesional Ejecutivo
SEGMENTOS MAS CRÍTICOS
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¿Cuál es el desempeño de la confianza en los distintos actores de la red de confianza?
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5,8 5,7 5,9 6,0 5,5
5,3 5,0 5,4 5,6 5,0
5,3 4,9 5,3 5,6 4,9
Alta desempeño (6,0 a 7,0) Medio desempeño (5,0 a 5,9) Bajo desempeño (1,0 a 4,9)
5,1 5,4
5,7 5,1
5,4
MICRO
PYME
GRANDE
Desafíos en la Red de Confianza: liderazgo empresarial y colaboración más allá de los propios equipos
¿Cuánto se fomenta la cercanía y el encuentro en un trabajo inter equipos?
¿Qué nuevas expectativas pueden estar surgiendo en torno al rol de los directivos / gerentes?
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5,5 5,9
5,9 4,9
5,6
Red de Confianza¿Cómo evaluamos hoy nuestras propias redes de confianza dentro de nuestras organizaciones?
5,1 5,4
5,7 5,1
5,4
Seminario Desarrollo Capital Humano - OTIC
SOFOFA, Santiago
Estudio Base Trabajadores ICREO Organizaciones
2019
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¿Qué dimensiones son las más relevantes y cómo es el desempeño de cada una de ellas?
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Aporte* de las dimensiones al indicador general
Preocupación por las condiciones laborales
Respeto y ética
Claridad y honestidad en la comunicación
Cercanía, colaboración y participación
Responsabilidad y cumplimiento de compromisos
Competencias adecuadas y fomento al desarrollo
Capacidad de manejar los conflictos
Conexión y compromiso con el entorno
A P
O R
T E
A
L
A
C O
N F
I A
N Z
A-
+*Aporte o importancia obtenida en base a regresión lineal múltiple de las dimensiones en relación a la confianza en la empresa en general.
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MAPA DE GESTIÓN DE LA CONFIANZA(Estudio Base ICREO Organizacional con Trabajadores, 2019)
Cercanía, colaboración y participación
Responsabilidad y cumplimiento de compromisos
Capacidad de manejar los conflictos
IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
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La capacidad de escucha y la consideración de los trabajadores en temas relevantes de la empresa presentan los mayores desafíos para las empresas
5,5 5,4 5,2 5,1 4,9
5,2Alta desempeño (6,0 a 7,0)
Medio desempeño (5,0 a 5,9)
Bajo desempeño (1,0 a 4,9)
Dimensión que se debilita a mayor antigüedad en la empresa
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Responsabilidad y cumplimiento de compromisos: dimensión especialmente crítica entre trabajadores que se encuentran en el medio de la estructura
5,4 5,1 5,1 5,0 5,0
Nivel Operativo 5,6 5,3 5,3 5,2 5,2
Nivel técnico/administrativo 5,1 4,7 4,8 4,8 4,7
5,1
5,3 5,0 5,1 5,0 4,9Nivel profesional/ejecutivo
Alta desempeño (6,0 a 7,0)
Medio desempeño (5,0 a 5,9)
Bajo desempeño (1,0 a 4,9)
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El manejo de conflictos: una dimensión con amplios desafíos para empresas del sector público
5,4 4,9 4,9 4,9 4,8
Sector Público 5,2 4,7 4,7 4,7 4,7
Sector Privado 5,4 5,0 5,0 5,0 4,9
5,0Alta desempeño (6,0 a 7,0)
Medio desempeño (5,0 a 5,9)
Bajo desempeño (1,0 a 4,9)
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IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
MAPA DE GESTIÓN DE LA CONFIANZA(Levantamiento Seminario Desarrollo Capital Humano - Santiago)
Conexión y compromiso con el entorno
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¿Qué desafíos plantean los trabajadores a sus empresas en términos de confianza?
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Fortalecer la cercanía, colaboración y participación
de todos los integrantes de una organización con instancias de
conocimiento y de escucha sistemáticas
ESPECIALMENTE CON LÍDERESY OTROS EQUIPOS
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Coherencia y capacidad de hacerse cargo y aprender de los errores es un desafío
especialmente importante en los técnicos y profesionales de las
empresas
![Page 34: ¿Cómo gestionar la confianza al interior de las organizaciones? Organizacional.pdf · organizacional. Se mide su desempeño a partir del promedio de su set de atributos Importancia](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051812/602b0c3b88ec8b5d301a04ae/html5/thumbnails/34.jpg)
Integrar activamente la habilidad de manejar
conflictos y resolver problemas de manera oportuna lo que requiere de un alto nivel de
madurez organizacional
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Reconocer e identificar los gaps
entre lo que creemos que es importante y lo que es
relevante para las personas en una organización
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Midamos y gestionemos la confianza en la organizaciones
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Muchas gracias