clínica n° 1
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Clínica Nº 1
Presentación del método de casos (45 minutos)
Actividad con textos disparadores (1 hora)
Presentación de herramientas (2 horas)
La Especialización…
Se ofrece como una instancia de formación profesional para: la investigación, el análisis, la planificación e implementación
de estrategias de comunicación en instituciones tanto empresariales como políticas, gubernamentales, sociales y culturales
El momento de investigar
Investigar y analizar la organización, su historia, sus objetivos, su estructura, su dinámica, su filosofía y políticas, su producto o servicio, el negocio
Investigar y analizar el contexto cultural, social, político y económico en el cual está inserta la organización
El momento de investigar
Investigar y construir un mapa de públicos
Investigar y analizar las opiniones y expectativas de estos públicos, sean estos analizados por su ubicación, vínculos o influencia
Investigar y analizar todos los canales y medios de comunicación existentes entre la organización y sus públicos
El momento de analizar
Diagnosticar el estado de la relación organización, sus públicos y el contexto
Pronosticar el estado futuro frente al diagnóstico realizado
El momento de planificar
Planear la estrategia de construcción de las relaciones con los públicos para el cumplimiento de objetivos cognitivos, de actitud y/o conducta de los públicos hacia las decisiones de la organización
Someter a negociación con los líderes organizacionales la estrategia planteada
El momento de implementar
Ejecutar los proyectos que contienen: objetivos, metas, responsables, cronogramas, dimensión geográfica, costos e instrumentos de monitoreo y evaluación
Monitorear el desarrollo de las acciones, realizando los ajustes que correspondan
Evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados
El método de casos
El método de casos
Modo de enseñanza a partir de casos reales, y situaciones de la vida profesional.
Participación intensa: permite ejercitar la toma de decisiones en momentos de incertidumbre.
Objetivo
Contribuir a la formación de profesionales capaces de encontrar una solución experta y personal, adaptada al contexto de la comunicación institucional.
Ventajas
Construcción del propio aprendizaje y desarrollo de diversos estilos de aprendizaje.
Comprensión de los problemas y la adopción de soluciones mediante la reflexión y el consenso.
Práctica de habilidades de trabajo grupal: negociación, manejo de conflictos, toma de decisiones, comunicación efectiva.
Discusiones que reflejan el modo en que, a menudo, se toman las decisiones en situaciones reales de la práctica profesional y permiten: Comprender una situación específica de manera
global y en particular. Ser sensibles a la relación entre conceptos,
funciones y procesos. Aceptar conflictos y orientarse a la acción.
Ventajas
El caso
Un caso es una descripción de una situación real en la que se presenta una serie de problemas en toda su complejidad.
4 casos: gestión de gobierno, una ONG, una empresa y un emprendimiento urbano.
Las clínicas
6 encuentros Trabajo en grupos sobre un caso real. Articulación entre clases y resolución de un
caso Presentación de herramientas y ejercitación
en clase Presentación de informes de avance
Resolución del caso
Investigarán en busca de información complementaria.
Definirán problemas y tomarán decisiones Propondrán acciones posibles y aplicarán
herramientas. En sesión conjunta, presentarán una
propuesta de resolución y defenderán su plan de acción.
Textos disparadores
Encuesta Revista Imagen Nro 77 ¿Qué nombre le ponemos?
Melisa Rodríguez Baró en Revista Imagen Nro 76 ¿No es pecado mentir?
Costa, Joan, La especificidad del DirCom, versión digital en www.rrpp.com.ar
Preguntas guía
A partir de la lectura del texto ¿Qué nombre le ponemos?, por favor:
Enumere los tópicos en los que los encuestados presentan mayores acuerdos.
En los puntos donde no hay acuerdo, explique quiénes y por qué.
Preguntas guía
A partir de la lectura de ¿Es pecado mentir? por favor, responda:
¿Pueden las RR PP pasar a ser una profesión que “oficialmente” no tenga el deber de ajustarse a la ética de la verdad?
Por favor reflexione si es posible armar una ética de la profesión a partir de la discusión verdad/mentira
¿Cómo zanjar la discusión?
Preguntas guía
A partir de la lectura del texto de Joan Costa, por favor responda: ¿Por qué un DirCom no es un comunicador sino
un estratega? ¿Por qué el DirCom es un generalista en un
contexto de superespecialistas? Enumere la diversidad de funciones y
responsabilidades del DirCom.
Presentación de herramientas
Tema: La organización, su contexto, sus públicos.
Objetivo: reconocer qué es la organización, dónde está, qué dice de sí misma, con qué
grupos internos, externos o mixtos se relaciona y qué intereses los vinculan.
Algunas herramientas simples (o no tanto)
Modelo de negocio
FODA
Visión, Misión y Valores
Mapa de públicos
Modelo de negocio
Modelo de negocio
(Levisman) “Es un conjunto de precisiones que permite tener una ejecución poderosa.”
(Slywotzky) “Es un conjunto de factores que hace que una empresa seleccione a sus clientes, defina y diferencie sus ofertas, delimite las tareas que realizará ella misma y aquellas que contratará afuera, configure sus recursos, salga al mercado, cree utilidad para sus clientes y consiga beneficios.”
Construcción del modelo de negocio
Slywotzky, Adrian. 1997. Capítulos 1 y 2 en La migración del valor en las empresas
Supuestos fundamentales Selección de clientes Ámbito de acción Diferenciación Recobro de valor
Construcción del modelo de negocio
Sistemas de compras Sistemas de fabricación/ explotación Coeficiente de capital I + D/ Sistema de desarrollo de productos Configuración organizativa Mecanismo de salida al mercado
FODA
¿Para qué sirve?
Relevar información, organizarla para luego tomar decisiones
Distinguir lo interno de lo externo Lo relevante de lo irrelevante Lo bueno de lo malo Convertir las debilidades en fortalezas Convertir las amenazas en oportunidades
Factores internos
Fortalezas: capacidades especiales de la organización (recursos que se controlan, capacidades, habilidades, actividades que se desarrollan positivamente).
Debilidades: Factores que provocan una posición desfavorable (recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente)
Factores externos
Oportunidades: factores positivos y favorables que se deben descubrir en el entorno en que actúa la organización (ventajas competitivas, etc.)
Amenazas: situaciones que provienen del entorno y pueden atentar con la organización y su permanencia
Veamos
Interno
Externo
Positivo Negativo
Visión, Misión y Valores
Misión Razón de ser. Responde a la pregunta ¿Quiénes somos y para
qué existe la organización? Delimita el campo de acción presente y produce
una unidad de propósitos
Debe ser: Positiva Orientada hacia el exterior Simple, clara y directa Única
Visión
Lo que se quiere llegar a ser en el futuro. Ideal que se pretende alcanzar
Responde a las preguntas: ¿Hacia dónde nos dirigimos? ¿A dónde queremos llegar?
Debe ser: Alineada a la Misión Ideal pero alcanzable Expresar consenso, liderazgo, intereses colectivos
Valores
Valores éticos y culturales que se asumen y practican
Puntos de referencia para juzgar el quehacer de la organización
Deber ser: Consensuados Asegurar su puesta en práctica Actuar sobre el incumplimiento
Mapa de públicos
Paul Capriotti Daniel Scheinsohn Roberto Porto Simões
“El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización". Un conjunto de posibles conductas homogéneas predecibles (respuestas en común), basadas en una posición compartida por un grupo de personas, que da origen a un interés compartido. Es decir, que todo ese grupo de personas pueden ser diferentes, con ideologías, edades, gustos diversos, pero que a la hora de relacionarse con la organización tienen algo en común.
Un público no es un grupo de existencia “real”, sino un agrupamiento imaginario que la empresa elabora con el fin de lograr eficacia en sus comunicaciones.
El vínculo entre un público y una empresa será más armonioso cuanto más determinadas tenga la empresa la ubicación, características y necesidades de ese público.
Los intereses constituyen el fundamento que configura la calidad de la relación público-empresa.
Las definiciones clásicas, que distinguen públicos de acuerdo a su proximidad en relación al centro de poder de la organización, son insuficientes.
Su definición es según la posición respecto al manejo del poder más la probabilidad de conflicto: identificarlos, analizarlos y referenciarlos en cuanto al poder que poseen de influir en los objetivos organizacionales, obstaculizándolos o facilitándolos.
Públicos de decisión, de consulta, comportamiento, opinión.
Lo vimos antes…
¿Para qué diferenciar públicos?
Una organización, al diferenciar sus públicos en empleados, accionistas, proveedores, clientes, gobierno, instituciones financieras, etc., no está diferenciando diversos grupos de personas, sino que está identificando diferentes posiciones (status) en relación con ella, que desarrollarán unos roles específicos para cada posición (Paul Capriotti).
Mapa de públicos
El mapa de públicos es un documento que nos permite visualizar cómo el Público se segmenta en los públicos, visualización que nos permitirá a su vez elaborar una primera diferenciación básica de los Mensajes Clave, estableciendo asimismo una escala de prioridades.
No existe una fórmula fija para la elección de los elementos que serán considerados en dicho mapa.
El mapa tipológico
El mapa topológico
Organización
Para la próxima Clínica
Ejercicios para informe de avance Nº 1 Modelo de negocio Visión, Misión y Valores FODA Mapa de Públicos
Fecha de entrega: 01/07/09
Formato: presentación escrita, con un máximo de 10 páginas