clases si 01 02
TRANSCRIPT
Universidad Peruana Universidad Peruana UniónUnión
Facultad de Ingeniería Facultad de Ingeniería EAP de Ingeniería de SistemasEAP de Ingeniería de Sistemas
Administración Administración de Sistemas de de Sistemas de
Información Información
CONTROLCONTROL
01/05/23 2
ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
CONTROLCONTROL
01/05/23 3
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
CONTROLCONTROL
01/05/23 4
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
CONTROLCONTROL
01/05/23 5
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
CONTROLCONTROL
01/05/23 6
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logistica de entrada
Operaciones
Logística de salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística de entrada
Acti
vida
des Se
cund
ari
os
CONTROLCONTROL
01/05/23 7
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
CONTROLCONTROL
01/05/23 8
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNPlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
CONTROLCONTROL
01/05/23 9
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
CONTROLCONTROL
01/05/23 10
TRABAJO GERENCIAL
TrabajoCreativoAplicación deSolucionesCreativas
A.G.
Trabajo de dirección, liderazgo, negociación, motivación
Trabajo Adm. Búsqueda de orden, supervisión y control
G.M
Trabajo AnalíticoPlanteamiento y solución de problemas
Trabajo TécnicoAplicación de conocimientos especializados
Trabajo de AcciónImplica tareas de ejecución repetitiva
G.O
CONTROLCONTROL
01/05/23 11
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradores
de nivelIntermedio
Supervisores de primeralínea
Plan
eaci
ón
Org
aniz
ació
n
Dir
ecci
ón
Cont
rol
JERA
RQUÍ
A OR
GANI
ZACI
ONAL
CONTROLCONTROL
01/05/23 12
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALESALTA
DIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
CONTROLCONTROL
01/05/23 13
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos Insumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
CONTROLCONTROL
01/05/23 14
¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Efectivo
CONTROLCONTROL
01/05/23 15
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo (del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
CONTROLCONTROL
01/05/23 16
HAGO BIENLO
ADECUADO
Hago mallo adecuado
Hago bienlo inadecuado
HAGO MALLO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
CONTROLCONTROL
01/05/23 17
“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”
Peter Drucker
CONTROLCONTROL
01/05/23 18
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
CONTROLCONTROL
01/05/23 19
Principales funciones Principales funciones AdministrativasAdministrativas
Henry FayolHenry FayolPlanificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
CONTROLCONTROL
01/05/23 20
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
CONTROLCONTROL
01/05/23 21
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
CONTROLCONTROL
01/05/23 22
Conceptos sobre el Administrador Conceptos sobre el Administrador de:de:
Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
•Planear
•Organizar
•Dirigir
•Controlar
•Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones•Orientar acciones•Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.•Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal que se dirige.
CONTROLCONTROL
01/05/23 23
Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de
conflictos3. Asignador de
recursos4. Negociador
CONTROLCONTROL
01/05/23 24
Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?
Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
CONTROLCONTROL
01/05/23 25
Ejercicio 1Ejercicio 1
Controlar
Operar Técnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar
(0 a 20)
% de tiempo
Empleado
DetalleFunciones en el Trabajo
CONTROLCONTROL
01/05/23 26
Ejercicio 2Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del Tiempo
EjemplosHabilidad Empleada
CONTROLCONTROL
01/05/23 27
Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas ExitosasFred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
CONTROLCONTROL
01/05/23 28
Distribución del Tiempo de los Distribución del Tiempo de los AdministradoresAdministradores
Fred LuthansFred Luthans
Comunic.29%
RR.HH.20%
Redes19% Administ.
32%
AdministradorPromedio
Adminit.19%
Comunic.44%
RR.HH.26%
Redes11%
AdministradorEficaz
CONTROLCONTROL
01/05/23 29
Adminit.13%
Comunic.28%
RR.HH.11%
Redes48%
AdministradorExitoso en Ascensos
CONTROLCONTROL
01/05/23 30
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
EJECUTIVOEJECUTIVO
Economía y
Finanzas
EstrategiaDe
NegociosManejo del
Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.Operaciones
Calidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
CONTROLCONTROL
01/05/23 31
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de
última generación No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de
actuar
CONTROLCONTROL
01/05/23 32
GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
EstratégicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones
de puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de Personal
Inducción
Administración
Salarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacció
n Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
CONTROLCONTROL
01/05/23 33
¿CÓMO ANALIZAR UNA ¿CÓMO ANALIZAR UNA ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
CONTROLCONTROL
01/05/23 34
“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la EducaciónDel siglo XXI. UNESCO
CONTROLCONTROL
01/05/23 35
Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la OrganizaciónOrganización
SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores Cultura
Objetivos de Empresa
Objetivos personales
SubsistemaEstructural Organigrama
Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico Técnicas
Equipos Conocimientos
SistemaAmbient
al
CONTROLCONTROL
01/05/23 36
Enfoque Funcional de la Enfoque Funcional de la OrganizaciónOrganización
G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas
D p to . d eP rod u cc ió n
D p to . d eC . C a lid ad
D p to . d eIn g en ie ría
D p to . d eP lan ificac ió n
D p to . d eM an ten im ien to
G eren c ia d eO p erac ion es
G . d e M k t.y V en ta
G eren c ia G en era l
D irec to rio
Ju n ta d e A cc ion is tas
CONTROLCONTROL
01/05/23 37
Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
CONTROLCONTROL
01/05/23 38
PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.14. Operacional
CONTROLCONTROL
01/05/23 39
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Revi
taliz
ació
n de
l sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Revi
taliz
ació
n de
l sis
tem
a
Insumos Meta de los
demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ
os4. Tecnológicos
AMBI
ENTE
EXT
ERN
O
Vari
able
s e
Info
rmac
ión
exte
rnas
1.Op
ortu
nida
des
2.Re
stric
cione
s3.
Otra
s
Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de
metas3. Utilidades
CONTROLCONTROL
01/05/23 40
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
CONTROLCONTROL
01/05/23 41
LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALINTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de
Administración
Sociedades enParticipación y
Alianzasestrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas yPersonal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
CONTROLCONTROL
01/05/23 42
EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
CONTROLCONTROL
01/05/23 43
ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADAEs el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores