Comunicación Integrada

de MarketingProf. Susana Prada Serpa

Es un concepto según el cual una empresa integra y cuidadosamente coordina sus variados canales de comunicación para conseguir un mensaje claro, coherente y convincente sobre la empresa y sus productos (Kotler et al, 2000)

Nuestras audiencias

perciben un único mensaje, un único

posicionamiento hacia la marca-producto

Parece sencillo… ¿verdad?¿A que nos enfrentamos?

¿Qué es CIM?

Estrategia

Mensaje Único

Posicionamiento

¿Qué implica la CIM?Identidad

Corporativa

Visión estratégica

Ejecución Integrada

¿Dónde está el reto?

En lograr alinear todos los mensajes de la organización en todos los canales.

Desde el discurso de un

gerente, el empaque de un producto, hasta una campaña

publicitaria o de RSE

¿Cuál es el resultado de una

buena CIM?

Consideraciones

La integración debe ser continua

Es un proceso que nos

involucra a todos

¿Cómo lo hago?

La base es la planificación estratégica de mercadeo y comunicaciones

¿Qué se necesita para

crear una obra de arte?

Reflexionemos

¿Qué se necesita para

construir una casa?

¿Qué se necesita para

liderar un equipo de trabajo?

¿Qué tienen

en común?

Planificar es un arte

L a RAE define el arte como :

• Virtud, disposición y habilidad para hacer algo.

• Conjunto de preceptos y reglas necesarios para hacer bien algo

El proceso nos lleva a identificar1. La audiencia objetivo2. Cómo esta audiencia toma decisiones3. El beneficio esperado por la audiencia4. La estrategia de comunicación5. Las acciones y control de resultados

¿Cómo planifico?

El Modelo

• DOFA• Competencia• ETC

Análisis de la Situación

• Claros• Alcanzables• Medibles

Objetivos • Público Objetivo

• Otros involucrados

Audiencias Claves

• Directrices• Mensajes

claves

Estrategia

•Mix de comunicaciones

Acciones

•Tiempos de ejecución

•Secuencia de actividades

Cronograma •Define gastos ordinarios y extraordinarios

•Dedicación del personal

Presupuesto

•ROI•Métricas por cada objetivo

Evaluación o Control

La experiencia nos dice que el presupuesto es lo que define qué vamos a hacer y cómo lo vamos a hacer. De ahí que la

creatividad sea un valor incalculable para planificar