La entrevista

La entrevistaMtodos cualitativos de investigacinRicardo greene

Como toda tcnica metodolgica, su finalidad es producir informacin.

Encuentros reiterados entre investigador e informantes dirigidos a conocer las perspectivas que tienen estos respecto a sus vidas Taylor & Bogdan

caractersticasSUBJETIVIDADSu principal cualidad y limitacin: El dato no es X, sino lo que alguien piensa o cree sobre X.

PROFUNDIDADPermite explorar en signficados, elementos que no aparecen en la observacin. Lo que es importante para el entrevistado y su concepcin del mundo.

CARACTERSTICASDISCURSOEs una tcnica que detecta dos niveles discursivos: el decir (discursos) y el hacer (o el decir del hacer: narracin de prcticas).

INTERACCIN CREATIVAEs un espacio creativo, no de archivo: las respuestas se construyen en el momento, se organiza el saber. Por eso, hay que generar buen material.Los actores se influencian mutuamente. El instrumento es el encuestador, no el cuestionario.

Interaccin: crtica al post-estructuralismo y su tendencia a la semitica. Ir ms all de los discursos que hablan a travs de sujetos para entenderlo como dependiente de la situacin.4

CARACTERSTICASCONTEXTOSon discursos situados. Hay que reconocer los referentes, el marco donde se inserta, ello nos permite distinguir por ejemplo- lo no dicho.Tambin reconocer el propio marco de la entrevista, qu rango de respuestas se da.

CONTRATOPresupone un contrato social comunicativo: dos saberes que negocian, determinan e intercambian informacin.Al igual que cualquier contrato, implica saberes implcitos (reglas sociales, lenguaje) y explcitos (presentacin).

Es importante dejar en claro qu se pretende y establecer confiabilidad, esto no tiene que ver con hablarlo todo pero con ciertos pactos implcitos que se arman durante la entrevista. 5

caractersticasPERFORMANCEGoffman: Ocupar roles como mscaras. El actor ocupa interpreta, representa- un rol social. Detectar cul es el rol ideal y la distancia personal a l.

CONVERSACIN NO COTIDIANAEs un tipo particular de conversacin, pero se diferencia de lo cotidiano porque:Entrevistado orientado a hablar y entrevistador a escuchar.El encargado de mantener y organizar la conversacin es el entrevistador.Se suavizan las resistencias, ya que la intencin es explorar y no discutir. Artificialidad: est lejos de ser espontnea.

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USOS de la entrevistaReconstruccin del pasadoArchivos orales, biografas, trayectorias, eventos especficos.Representaciones socialesDetectar valores, normas compartidas, ritos, creencias.Cmo se viven experiencias socialesEj: Agresividad, desercin escolar.Campos semnticosPalabras clave, discursos arquetpicos, etc.

TIPOS DE ENTREVISTASAlgunos criterios taxonmicos

* Segn objetivo: periodstica, teraputica, en ciencias sociales.* Segn grado de apertura: abierta, cerrada.* Segn direccin: estructuradas, semi o no-estructuradas.* Segn focalizacin: biogrfica a temas especficos.* Volumen de personas: individual, grupal.

En la entrevista de corte sociolgico el objetivo es reconstruir el sentido social de la conducta individual o del grupo de referencia del individuo.

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Taxonoma de miguel valles

etnogrfica: conversacin cotidiana.

Guin: semi-estructurada. Se determina de antemano cul es la informacin relevante que se quiere producir pero se deja la puerta abierta.

Abierta: preguntas listas pero de respuesta abierta.

Cerrada: estructurada.10

Cmo hacer una entrevista?La entrevista es un ejercicio espiritual, como un camino al olvido de s mismo por el proceso de la conversin de la mirada que se dirige a los otros -BourdieuLa entrevista es el arte de la no-directividad: Uno se acerca al mundo simblico del entrevistado en forma gradual y escalonada, trazando crculos concntricos. Empata y aprender a comprender como ejes centrales. No se trata de contradecir ni tampoco de aceptar, sino de ser autentico y dar la opinin si as se solicita.No simplificar la experiencia del otro.El criterio para tomar decisiones tiene que ver con lograr ticamente el mximo de riqueza autntica del contenido.

Las primeras entrevistas son para encontrar buenas preguntas.11

SOBREVOLAR (atencin flotante)Roberto estudiaba los prejuicios contra residentes estigmatizados. En su primera entrevista pregunt sobre familia, trabajo y barrio, sin que su entrevistada aludiera a distinciones raciales o sociales. De pronto, ella empez a contarle de la prctica de aerobismo. Roberto, algo decepcionado, le pregunt por dnde sola correr. Ella describi un rea que exclua las zonas de inmigrantes y l, desde su atencin flotante capt la informacin. Pregunt y por esta calle no corres?. Noooo!!!! respondi, Si ah estn los negros!!.

Atencin flotante.Facilita la libre asociacin, psicoanlisis.Esos trozos de informacin pueden parecer banales o absurdos, pero hay que recogerlos.Confianza en que a veces slo se entienden partes! Espera activa.12

TRES TAREAS

Entrevistar implica gestionar tres procesos paralelos:

INTERACCIN SOCIALPRODUCIR INFORMACIONCONSERVAR LA INFORMACION

TRES TAREAS: INTERACCINLa entrevista es un proceso de interaccin social que debe planificarse y gestionarse.

Hay informacin cruzada, donde cada parte entrega algo: el entrevistador motivacin, gua, confianza; el entrevistado informacin, interpretaciones, confianza.Requiere empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro.Respetar normas tcitas.

TRES TAREAS: INTERACCINPersuadir al entrevistado del inters del estudio, sin ser aduladora, paternalista ni servilista. Comodidad, familiaridad pero no crear una igualidad falsa. Lo importante es un marco sin suspicacias. Es un arte que se aprende y desarrolla, por eso insisto que el investigador ES la herramienta.No insistir con temas que no se quieren tratar, manejar las sutilezas, no imponer ni obligar.Es una conversacin, no un interrogatorio.No es lineal, va y vuelve, profundiza, re-elabora.

La conversacin en la vida cotidiana constituye la mejor base para aprender a hacer entrevistas, piensen en las reglas que tienen.

No bostezar!15

TRES TAREAS: PRODUCCINLa interaccin social es el soporte para la informacin que se quiere producir. Lo central, en una investigacin, es producir esa informacin. Es importante crear la pauta (protocolo de conversacin), anticipar el ritmos, la estructura, el lugar, la hora, etc. Es necesario tambin garantizar la seriedad de la entrevista. Ruiz propone algunos momentos como ejes de la ejecucin de una entrevista:

TRES TAREAS: PRODUCCINPrimer acercamiento- Guiado por preguntas ms bien superficiales, generales y abiertas.- La primera pregunta es vital: debe estar bien pensada, permitir el desarrollo (no al si/no) pero evitando el detallismo.- Ms que a la informacin, apunta a generar confianza y comodidad.- Si algo no funciona no hay problema, es como pescar (lanzadera).- Cuidado con preguntas ambiguas, sesgadas o conflictivas.

TRES TAREAS: PRODUCCINDurante la entrevista- La idea general tiene que ver con ir bajando en complejidad y detalle. De lo mas superficial a lo ms profundo.De lo ms amplio a lo ms pequeo.De lo mas impersonal a lo ms personal.De lo mas informativo a lo mas interpretativo.

- Cada tema debe ser enfrentado con la idea de la lanzadera: se enfrenta con una pregunta y si no resulta se trata de alguna otra forma.

TRES TAREAS: PRODUCCINEn general se trata de ir concretizando y cerrando de a poco. Se necesita sensiblidad, rigor y precisin para cerrar.Detectar, registrar y resolver disgresiones.

TRES TAREAS: PRODUCCINc) Re-LanzamientoLa estrategia necesaria para volver a lanzar la pregunta/tema cuando quedaron asuntos pendientes. Es necesario volver slo si la conversacin se ha agotado y faltan temas por cubrir.Hay que saber esperar, puede que la situacin no est agotada sino que es cosa de tiempo.No interrumpir, esperar.

TRES TAREAS: PRODUCCINEstrategias de re-lanzamiento: Silencio: dar un tiempo para que el otro ordene sus ideas.Eco: repetir lo ltimo del entrevistado, es silencio disfrazado de sonido.Resumen: aprovechar el bloqueo contando lo hablado hasta el momento.Desarrollo: ir elaborando y armando para potenciar al entrevistado.Insistencia: en un lapsus aparente volver a repetir la pregunta.Citar: tomar algo dicho para generar mas conversacin.Frigorfico (tener temas guardados): siempre y cuando no haya tema poder abrir otros temas para generar conversacin, temas que estn guardadosDistensin: caf, ancdota, o chascarro.

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TRES TAREAS: PRODUCCINLa re-lanzadera asegura ms informacin pero atenta contra la validez o fiabilidad. Hay que tener cuidado de no forzar los temas ms de la cuenta, sino se hipoteca la calidad de la entrevista y de la relacin. Para ver la calidad de la entrevista existe un tercer elemento que son los controles de calidad.

TRES TAREAS: PRODUCCINd) ControlSe debe controlar la informacin recibida porque uno tiene conocimiento vicario de lo relatado. La entrevista es un testimonio administrado por el investigador. Verificar consistencia de:Citas y datos descriptivosInconsistencias y ambigedadesIdealizaciones y fugas: para ocultar o alejar temas se idealiza un aspecto o se fuga el tema hacia otro.Desinters o cansancio: lleva a sintetizar demasiado.Sentido comn.Dejarse llevar ms por coherencia que por verdadera profundidad.

Ojo: uno no es un periodista buscando la verdad, no hay que presionar demasiado al entrevistado. Muchas veces una respuesta ambigua o inexacta puede ser un gran material.

TRES TAREAS: REGISTROHay que saber administrarlo, en la tensin entre poder tener un registro completo y mantener el dilogo de manera fluda.Tomar notas o grabar implica acceder a informacin diferente, hay que tomar una eleccin. Hay que llevar registro tambin de todo lo no-verbal.

TIPOS DE PREGUNTASGran recorrido: Caractersticas significativas de una actividad, escenario, organizacin. Spradley (tpicas: lo frecuente; especficas: tiempo o lugar especfico; guiadas: visitas; seguimiento de tarea).Mini recorrido: Similares pero acotadas.Lenguaje nativo: cmo lo diras t? qu quieres decir con eso?. Luego, identificar categoras y contrastes.De experiencia: qu tal es vivir aqu?Ejemplo: podras darme un ejemplo? Desarrollo.De valoracin.Strauss: abogado del diablo. Desde la ingenuidad.Hipotticas.

el ambiente es malo qu es malo?.

Categora: ellos y nosotros (mapuches segn Silva).25

PAUTA DE ENTREVISTADos tipos de pauta, semi-estructurada y temtica (guin).Pauta Semi-EstructuradaElegir una lista de temas y elaborar preguntas para cada uno de ellos.De lo mas superficial a lo ms profundo.De lo ms amplio a lo ms pequeo.De lo mas impersonal a lo ms personal.De lo mas informativo a lo mas interpretativo.

Luego ordenar, pero no pensando en variables sino en flujo de conversacin.

PAUTA DE ENTREVISTAPensar en la extensin de la entrevista y la amplitud.Preparar la pauta considerando los elementos que van antes (presentacin, anonimato, confidencialidad) y despus de la entrevista (ficha final con datos, comentarios, notas, tiempo para cierre).Saber cules son los elementos ms y menos relevantes, para priorizar en caso de imprevisto.

b) Pauta temtica o de guinFunciona igual pero no se estructuran las preguntas.

No hay juicio sino intento por comprender, opinin27

OTROS ELEMENTOS CLAVESTiempo- Calcular la duracin de la entrevista. - Tener en consideracin el perfil del entrevistado- Nunca demasiado largas: una hora/45 Minutos. Conviene volverLugarNo tiene que ser muy hostil al entrevistado. Pensar en jerarqua, poder, sacarlo/a de ah o no (marido, jefe).Que se genere familiaridad y tranquilidad.Ojo con la situacin de poder y el CONTEXTO en relacin al lugar.Evitar lugar demasiado ruidoso (grabadora).

OTROS ELEMENTOS CLAVESAplicacin- Preparar siempre la entrevista de antemano. A veces exigen enviar la pauta.- Grabadora: hay que preguntar.

Casos- Quienes otorgan informacin relevante para mis preguntas.- Quienes son ms accesibles fsicamente y socialmente.- Quienes estn dispuestos a comunicar.- Quienes son ms capaces de comunicar y entregar.Tamao de la muestra se relaciona con el tiempo y la saturacin.

ETICAProduccin: La entrevista es una intrusin violenta (Bourdieu): Diferenciacin social, asimetras, desniveles, jerarquas implcitas y otros factores ms evidentes relacionados con la posesin de un capital cultural (simblico, lingstico), son todos ellos elementos que hay que poner a discusin en la entrevista. En muchas ocasiones, lo que el entrevistador consigue no es otra cosa que una rplica de su propio discurso, esto es, impone en el del entrevistado contenidos, marcos de sentido, categoras, premisas, perspectivas, periodizaciones, etc., y buena parte de las veces, todo ello a la vez. En suma, como dice Mauricio Catani, le dicta la palabra (1990: 156) o, como dira Pierre Bourdieu, se la impone (1999: 529)

ETICAEscritura: Riesgos de la escritura y transcripcin de las entrevistas, es un trabajo de interpretacin en el que el analista no est ausente ni puede pretender hacerlo. No caer en la produccin de relatos de vida que se sostengan en una "ilusin de la espontaneidad de los relatos biogrficos".

Enviar copia de la transcripcin.

TALLERPreparar pauta de entrevista y ensayar pre-test.

Tarea 3: Entregar informe grupal de pre-test. Al menos una entrevista por persona del grupo.

VENTAJASINCONVENIENTES

Riqueza informativa: intensiva, holstica, contextualizada y personalizadaFactor tiempo (puede ser demorosa, hay un lmite al volumen)

Abierta a posibilidades no previstasProblemas potenciales de reactividad

FlexibilidadNo est relacionada con la observacin directa (experiencia vicaria)

Permite generar un contrapunto cualitativo y explorar hiptesis generadas en otros contextosNo da cuenta de lo que se genera en la interaccin grupal

Permite el acceso a informacin no observable

Genera intimidad y comodidad

TIPO DE ENTREVISTAPRINCIPALES CARACTERISTICAS

Entrevista Etnogrfica/InformalConversaciones que son parte del trabajo de campo. Generalmente son aplicadas a gente que ya se conoce y con la cual se est compartiendo.

Entrevista en Profundidad Basada en un Guion

Entrevista estandarizada abierta

Entrevista Estandarizada CerradaCuestionario (No corresponde a una entrevista cualitativa)