clase 4 procedimientos construccion indicadores de gestion

7/23/2019 Clase 4 Procedimientos Construccion Indicadores de Gestion

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““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE

GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA

SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015

Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta

#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess

A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%



ProcedimientoProcedimientopara lapara la

Constrcci!nConstrcci!n

de n Indicador de n Indicador

2



Meta – UmbralMeta – Umbral

FuentesFuentes

PeríodoPeríodo

ResponsableResponsable

EstatusEstatus

IIObjetivos yObjetivos y

estrategiasestrategiascuantificablescuantificables

PASO -PASO -

II EstablecerII Establecer

IndicadoresIndicadores parapara!"# la relaci$n!"# la relaci$n

objetivo –objetivo –

estrategiasestrategias

3



PASOPASO ..

– #eta:#eta: Valor que se quiere lograr oValor que se quiere lograr omantener y se logra amantener y se logra a travéstravés dedefactores clavefactores clave..

– U'/ral:U'/ral: Espacio comprendidoEspacio comprendidoentre los valoresentre los valores mínimomínimo yy máximomáximoque el indicador puede tomar en laque el indicador puede tomar en laescala establecida semáforo!.escala establecida semáforo!.



PASO 0PASO 0

– "eterminar"eterminar 1+e%tes1+e%tes dedeinformaci#n.informaci#n.

–2or(3o%te2or(3o%te de la medici#n $de la medici#n $evaluaci#n.evaluaci#n.

–Res4o%sa/leRes4o%sa/le de recolecci#n y dede recolecci#n y deanálisis de la informaci#n.análisis de la informaci#n.



PASO 5PASO 5 – %ertinencia del indicador.%ertinencia del indicador. – Valores y rangos establecidos.Valores y rangos establecidos. – &uentes de informaci#n&uentes de informaci#n

seleccionadas.seleccionadas. – %roceso de toma y presentaci#n de%roceso de toma y presentaci#n de

la informaci#n.la informaci#n. –

&recuencia en la toma de&recuencia en la toma deinformaci#n.informaci#n. – "estinatario de la informaci#n."estinatario de la informaci#n.



OTRA #ETODOLOGIAOTRA #ETODOLOGIA

CLASICACLASICA



Cat6lo&o *eCat6lo&o *e(%*(ca*ores(%*(ca*ores

•Es el proceso de especi'caci#nEs el proceso de especi'caci#n

completa( documentaci#n(completa( documentaci#n(divulgaci#n e inclusi#n entre losdivulgaci#n e inclusi#n entre lossistemas de operaci#n del negociosistemas de operaci#n del negocio

de los indicadores de gesti#n.de los indicadores de gesti#n.



)3

APLICAR CRITERIOS TECNICOS YAPLICAR CRITERIOS TECNICOS YRE7UISITOSRE7UISITOS

• *E+EV,-/, "E +, 0E"//1-*E+EV,-/, "E +, 0E"//1-

,E4*,*E 54E E617 0/"/E-"1 +1 189E6/V1,E4*,*E 54E E617 0/"/E-"1 +1 189E6/V1V/-4+,"1 , +1 E6*,6E/1V/-4+,"1 , +1 E6*,6E/1

• /-"/,"1*E 54E E6E- V/-4+,"1/-"/,"1*E 54E E6E- V/-4+,"11- +1 "E&/-/"1 E- E+ %+,-1- +1 "E&/-/"1 E- E+ %+,-E6*,6E/1 7 E- E+ %+,- 1%E*,6/V1E6*,6E/1 7 E- E+ %+,- 1%E*,6/V1

::-1 E %1/8+E( -/ "EE,8+E 0E"/*+1 61"1;-1 E %1/8+E( -/ "EE,8+E 0E"/*+1 61"1;



)<

• +1 /-"/,"1*E "E "EE0%E=1 -1 1- 4-+1 /-"/,"1*E "E "EE0%E=1 -1 1- 4-&/- E- / 0/01 /-1 4- 0E"/1.&/- E- / 0/01 /-1 4- 0E"/1.

• ::+, EV,+4,/1- 0, 54E 4-, 0E"//1- E+, EV,+4,/1- 0, 54E 4-, 0E"//1- E4-, /-6E*%*E6,/1- "E +1 *E4+6,"1;4-, /-6E*%*E6,/1- "E +1 *E4+6,"1;

• "E8E- E%E/&/,*E 7 6E-E*E E- 4E-6,"E8E- E%E/&/,*E 7 6E-E*E E- 4E-6,

+, /-6E**E+,/1- "E +, "/&E*E-6E+, /-6E**E+,/1- "E +, "/&E*E-6E0E"/", "E "EE0%E=10E"/", "E "EE0%E=1

• /0%+//"," "E +, 0E"//1-/0%+//"," "E +, 0E"//1-

CONDICIONES 7UE DEBENCONDICIONES 7UE DEBENCU#PLIR LOS INDICADORESCU#PLIR LOS INDICADORES



)>

CO#O INTERPRETAR LOSCO#O INTERPRETAR LOSRESULTADOSRESULTADOS

BASES DE CO#PARACION:BASES DE CO#PARACION:

• "EE0%E=1 ?/61*/1@"EE0%E=1 ?/61*/1@

• 189E6/V1 "E&/-/"1189E6/V1 "E&/-/"1

• "EE0%E=1 +1*,"1 E- /-6/64/1-E"EE0%E=1 +1*,"1 E- /-6/64/1-E/0/+,*E( %*1E1 1 %*1*,0,./0/+,*E( %*1E1 1 %*1*,0,.



• -1 ?,7 4-, 0E"/", 4-/, 54E "E04E6*E-1 ?,7 4-, 0E"/", 4-/, 54E "E04E6*E%1* / 1+, E+%1* / 1+, E+ DESE#PE8ODESE#PE8O "E +,"E +,/-6/64/1-/-6/64/1-

•

E *E54/E*E 4- 108/-,/1- "E E++,@E *E54/E*E 4- 108/-,/1- "E E++,@ *E4+6,"1(*E4+6,"1( /0%,61(/0%,61( E&/,/,(E&/,/,( E&//E-/,(E&//E-/,(

,+/",",+/","

• ::/E*61 /-"/,"1*E %4E"E- E*/E*61 /-"/,"1*E %4E"E- E*1-6*,"/61*/1 E-6*E E++1;1-6*,"/61*/1 E-6*E E++1;

CO#O INTERPRETAR LOSCO#O INTERPRETAR LOSRESULTADOSRESULTADOS



+os indicadores apoyan el+os indicadores apoyan elconocimiento y el aprendiAaBeconocimiento y el aprendiAaBe+os indicadores permiten adoptar+os indicadores permiten adoptar

medidas para el meBoramiento de lamedidas para el meBoramiento de lagesti#n.gesti#n.+a utiliAaci#n de los indicadores+a utiliAaci#n de los indicadoresfavorece la contestabilidad ofavorece la contestabilidad o

competencia por recursos pCblicoscompetencia por recursos pCblicos 6iene relaci#n con la transparencia y 6iene relaci#n con la transparencia yrendici#n de cuentasrendici#n de cuentas

INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION



+a concertaci#n estratégica+a concertaci#n estratégica

+a gesti#n presupuestaria+a gesti#n presupuestariaEl análisis sobre la totalidad delEl análisis sobre la totalidad delciclo de las políticas pCblicasciclo de las políticas pCblicas

0ayor transparencia Dacia la0ayor transparencia Dacia la

ciudadaníaciudadanía




,54 V17



).). /-6*1"4/1-/-6*1"4/1-2.2. 1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E0$0$ A#BITOS SUSCEPTIBLES DE SERA#BITOS SUSCEPTIBLES DE SER

CONTROLADOSCONTROLADOS

<.<. 1-6*4/1- "E /-"/,"1*E1-6*4/1- "E /-"/,"1*E>.>. %,*6/4+,*/","E "E +1 /-"/,"1*E%,*6/4+,*/","E "E +1 /-"/,"1*EF.F. ,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*E,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*EG.G. 0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E

H.H. /0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1/0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1%*E4%4E6,*/1%*E4%4E6,*/1J.J. 101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1)K.)K. 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1




7+e 4+e*e ser co%trola*o co% los (%*(ca*ores97+e 4+e*e ser co%trola*o co% los (%*(ca*ores9

• Rec+rsosRec+rsos

• ProcesosProcesos

• Pro*+ctosPro*+ctos

• Res+lta*os I%ter'e*(osRes+lta*os I%ter'e*(os

• Res+lta*os F(%ales o I'4acto al +s+ar(oRes+lta*os F(%ales o I'4acto al +s+ar(o




• on los signos vitales de una organiAaci#n.on los signos vitales de una organiAaci#n.• +os signos vitales son los &,61*E+os signos vitales son los &,61*E

*í6/1 "E LM/61 en una gesti#n*í6/1 "E LM/61 en una gesti#nadministrativaadministrativa

EFICIENCIAEFICIENCIA EFICACIAEFICACIA

RECURSOSRECURSOS PROCESOPROCESO PRODUCTOPRODUCTO CLIENTECLIENTE

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

INDICADORES DEINDICADORES DEGESTIÓNGESTIÓN

INFOR#ACIINFOR#ACIÓNÓN 7UE7UE

SIRE DESIRE DE#EDIO#EDIO

PARAPARAUNAUNA#E;OR#E;OR

GESTIÓNGESTIÓN



• 8ene'cios de la evaluaci#n a través de8ene'cios de la evaluaci#n a través deindicadores de desempeNoindicadores de desempeNo

– &acilita el proceso de plani'caci#n y de formulaci#n de&acilita el proceso de plani'caci#n y de formulaci#n de

políticas de mediano y largo plaAo.políticas de mediano y largo plaAo. – %ermite detectar sectores de la organiAaci#n con%ermite detectar sectores de la organiAaci#n con

problemas de gesti#n.problemas de gesti#n. – %ermite realiAar aBustes y readecuar cursos de acci#n%ermite realiAar aBustes y readecuar cursos de acci#n –

%ermite asignar más e'caAmente los recursos pCblicos%ermite asignar más e'caAmente los recursos pCblicos – ,umenta la transparencia,umenta la transparencia – %ermite evaluar los procesos y realiAar evaluaciones ex%ermite evaluar los procesos y realiAar evaluaciones ex

postpost




). /-6*1"4/1-2. 1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E

3. ,08/61 4E%6/8+E "E E* 1-6*1+,"1

<. 1-6*4/1- "E /-"/,"1*E

<$<$ PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESF. ,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*E

G. 0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E

H. /0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1%*E4%4E6,*/1

J. 101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1

)K. 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1




• Oreas donde el desarrollo de sistemas deOreas donde el desarrollo de sistemas deindicadores resulta importante@indicadores resulta importante@

–D(cas 6reas so%:D(cas 6reas so%:○Dese'4e=o o4erat(!oDese'4e=o o4erat(!o

○Dese'4e=o >%a%c(eroDese'4e=o >%a%c(ero

○Co%&r+e%c(aCo%&r+e%c(a




RECORDE#OS LA #ETODOLOGIARECORDE#OS LA #ETODOLOGIABASICA PARA LA CONSTRUCCIONBASICA PARA LA CONSTRUCCION

DE INDICADORESDE INDICADORES

○5ué se Dace P5ué se Dace P○5ué se desea medir P5ué se desea medir P

○5uién utiliAará la informaci#n P5uién utiliAará la informaci#n P○ada cuánto tiempo Pada cuánto tiempo P○on que se compara Pon que se compara P




• +a administraci#n por resultados implica la+a administraci#n por resultados implica laprioriAaci#nprioriAaci#n *el lo&ro *e los o/?et(!os*el lo&ro *e los o/?et(!osestrat@&(cos &e%erales ) es4ec">cos e% elestrat@&(cos &e%erales ) es4ec">cos e% el4roceso *e &est(,% *e los rec+rsos 4/l(cos$4roceso *e &est(,% *e los rec+rsos 4/l(cos$

• En tanto que la medici#n del desempeNoEn tanto que la medici#n del desempeNo ('4l(ca('4l(cala *eter'(%ac(,% *e ele'e%tos 'e%s+ra/lesla *eter'(%ac(,% *e ele'e%tos 'e%s+ra/lesc+a%t(tat(!a ) c+al(tat(!a'e%tec+a%t(tat(!a ) c+al(tat(!a'e%te relacionadosrelacionados

con el logro de los prop#sitos de la administraci#ncon el logro de los prop#sitos de la administraci#npCblica así como la determinaci#n de expectativaspCblica así como la determinaci#n de expectativassobre ellossobre ellos




• +a evaluaci#n del desempeNo( incluye+a evaluaci#n del desempeNo( incluye

elementos de respuesta aelementos de respuesta a loslos

(%terro&a%tes so/re c,'o a s(*o el(%terro&a%tes so/re c,'o a s(*o el*ese'4e=o e% +@ 'e*(*a ) e% +@*ese'4e=o e% +@ 'e*(*a ) e% +@

co%*(c(o%es se c+'4l(ero% losco%*(c(o%es se c+'4l(ero% los

o/?et(!os (%(c(al'e%te esta/lec(*os$o/?et(!os (%(c(al'e%te esta/lec(*os$




• +os indicadores de desempeNo que Dan sido+os indicadores de desempeNo que Dan sido

de'nidos como indicadores dede'nidos como indicadores de (%s+'o(%s+'o

4ro*+cto res+lta*o e ('4acto IPRI4ro*+cto res+lta*o e ('4acto IPRI

son instrumentos de medici#n de lasson instrumentos de medici#n de las

principales variables asociadas alprincipales variables asociadas alcumplimiento de los obBetivos.cumplimiento de los obBetivos.


P(lares *e +%a ('4la%tac(,%P(lares *e +%a ('4la%tac(,%



P(lares *e +%a ('4la%tac(,%P(lares *e +%a ('4la%tac(,%e(tosa *e la a*'(%(strac(,% 4ore(tosa *e la a*'(%(strac(,% 4or

res+lta*osres+lta*os• Pla%(>cac(,%Pla%(>cac(,%

estrat@&(caestrat@&(ca

– &acilita la&acilita laidenti'caci#nidenti'caci#nprioriAaci#nprioriAaci#n yysoluci#n desoluci#n deproblemasproblemaspermitiendopermitiendodiseNar accionesdiseNar accionesestratégicas.estratégicas.

• Re(%&e%(er"a *e Procesos$Re(%&e%(er"a *e Procesos$

– %ermite luego del análisis%ermite luego del análisiscorrespondientecorrespondienteintroducir los cambiosintroducir los cambios

necesarios en lasnecesarios en laspracticas de trabaBopracticas de trabaBoDabituales( orientando losDabituales( orientando losprocesos internos a losprocesos internos a los

productos identi'cadosproductos identi'cadoscomo prioritarios en elcomo prioritarios en elplan estratégico.plan estratégico.



AltaAltaDirecci!Direcci!nn

Ni"el Directi"oNi"el Directi"o

Ni"el Operati"oNi"el Operati"o

Plani#icaci!nPlani#icaci!n

estrat$%icaestrat$%ica

Control de Gesti!nControl de Gesti!n

Control de Acti"idadesControl de Acti"idades

TIPOS DETIPOS DEINDICADO&ESINDICADO&ES

Indicadores Gesti!nIndicadores Gesti!nGlo'al de la Entidad oGlo'al de la Entidad o&esltado (inal&esltado (inal

&esltado (inal o&esltado (inal oImpactoImpacto&esltado Intermedio&esltado Intermedio

Indicadores por CentroIndicadores por Centrode &esponsa'ilidadde &esponsa'ilidad

E#iciencia, E#icacia,E#iciencia, E#icacia,

Econom)a, CalidadEconom)a, Calidad

IndicadoresIndicadoresOperacionalesOperacionales

Insmos, Prodctos,Insmos, Prodctos,

E#icaciaE#icacia

ACTI*IDAD DEACTI*IDAD DE

PLANI(ICACI+N PLANI(ICACI+N CONT&OLCONT&OL

TIPOLOG-A DE INDICADO&ES SEG.N NI*ELTIPOLOG-A DE INDICADO&ES SEG.N NI*ELO&GANI/ACIONAL PLANI(ICACI+NO&GANI/ACIONAL PLANI(ICACI+N

NI*ELESNI*ELESO&GANI/ACIONALESO&GANI/ACIONALES

clase 4 procedimientos construccion indicadores de gestion

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