clase 4 marco teórico de la imagen corporativa parte 2

D I S E Ñ O Y C O M U N I C AC I Ó N

MARCO TEÓRICO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA

- La personalidad y normas del fundador: las características de personalidad del fundador de la organización, así como las normas por él establecidas en un principio para el desarrollo de la actividad de la entidad marcarán de forma notable la Identidad Corporativa de una organización.

- La personalidad y normas de personas claves: los sucesores del fundador también pueden modelar la personalidad de la organización.

- La evolución histórica de la organización: los éxitos y fracasos alcanzados obtenidos pueden definir el rumbo de la organización. El éxito se considerará una norma a seguir.

- El entorno social: En la escala organizacional, las personas reproducen, en cierta medida, las formas culturales adoptadas y aceptadas a nivel social.

COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

PAUTAS DE CONDUCTA

CULTURA CORPORATIVA

VALORES COMPARTIDOS

CREENCIAS COMPARTIDAS

Lo que la empresa es


- Cultura corporativa. Son el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta no escritas por las cuales se rigen los miembros de la organización.

1. Las creencias: son presunciones básicas compartidas por los miembros de la organización sobre diferentes aspectos de la organización misma.

2. Los valores: son el conjunto de principios compartidos por los miembros de la organización en su relación cotidiana dentro de la entidad.

3. Los patrones de conducta: son los modelos de comportamiento observables en los miembros de la organización.


FILOSOFÍA CORPORATIVA

VALORES CORPORATIVO

S

MISIÓN CORPORATIVA

VISIÓN CORPORATIVA

Lo que la empresa

quiere ser


- Filosofía corporativa. Es aquello que la alta dirección (gerente, propietario, accionistas) considera perdurable y central que deberá ser la norma para distinguir a la organización.

1. La misión corporativa: es la definición del negocio o actividad de la organización. Establece qué hace la entidad.

2. La visión corporativa: es la perspectiva de futuro de la organización, es el objetivo final de la organización.

3. Los valores corporativos: representa el “cómo hace” la organización sus negocios. Son los valores profesionales relacionados con calidad de productos y servicios, y los valores que gobiernan la relación con grupos externos.

COMUNICACIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

- Toda entidad social, con sólo existir y ser perceptible, envía a su entorno un volumen determinado de información.

- Consciente o inconscientemente, voluntaria o involuntariamente, una organización emite en su devenir diario una gran cantidad de información que llega a sus públicos.

- Para estos, la información sobre una organización está constituida por todos los mensajes efectivamente recibidos por ellos desde la entidad.

- En una organización no sólo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing directo o las campañas de relaciones públicas, sino también toda la actividad cotidiana de la entidad, desde la satisfacción que generan sus productos y/o servicios, pasando por la atención telefónica, hasta el comportamiento de sus empleados y directivos.


- Así pues, podemos hacer referencia a dos grandes manifestaciones o formas de comunicación de la Identidad Corporativa en una organización:

a) la Conducta Corporativa de la organización, es decir, su actividad y comportamiento diario (lo que la empresa hace). Es el “Saber Hacer”;

b) la Comunicación Corporativa, es decir, sus acciones de comunicación propiamente dichas (lo que la organización dice que hace). Es el “Hacer Saber”.

COMUNICACIÓN DE LA IDENTIDAD

CORPORATIVA

CONDUCTA CORPORATIVA

COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

CONDUCTA INTERNA

CONDUCTA EXTERNA

COMUNICACIÓN COMERCIAL

COMUNICACIÓN

INSTITUCIONAL

CONDUCTA INTERNA


a) la Conducta Corporativa:

- El comportamiento cotidiano debe ser considerado, pues, un canal de comunicación clave de las organizaciones y se convierte en uno de los parámetros principales de evaluación de la organización.

- Esta forma de comunicación está constituida por lo que la organización hace o deja de hacer (acción por omisión), o sea, todas las acciones que la organización realiza en su vida diaria.

- La conducta de la organización actúa como un canal de comunicación, diciendo cosas sobre la entidad, y comunicando los valores y principios con los que se identifica.

CONDUCTA INTERNA


a) la Conducta interna:

- Son las pautas de comportamiento o actuación cotidiana y diaria que tiene lugar “de puertas adentro” de la entidad.

- Es el parámetro básico de la satisfacción laboral y de la evaluación de la organización que realizarán los empleados.

- Los empleados son el nexo a través del cual la organización se relaciona con sus públicos externos.

- Todo lo que los empleados hagan y digan en su relación directa con los diferentes públicos influirá, en gran medida, en la imagen que esos públicos tengan de la entidad.


CONDUCTA INTERNA


b) La Conducta externa

La Conducta Externa está relacionada con todo el comportamiento de la organización “hacia fuera”, con los diferentes públicos con los que se relaciona. La Conducta Externa puede ser estructurada en: a) Comportamiento Comercial y b) Comportamiento Institucional.

El comportamiento comercial son todas aquellas políticas de mercadeo de la organización (política de precios, de distribución, promoción y ventas; atención al cliente y calidad del servicio; disponibilidad de productos y servicios; y manufactura de los mismos).

El comportamiento institucional se establece según la percepción de los públicos sobre el involucramiento y toma de decisiones sobre cuestiones de interés comunitario y social (programas de responsabilidad social empresarial, apoyo a causas sociales).

CONDUCTA INTERNA



- Se refiere al conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaboradas de forma consciente y voluntaria para relacionarse con los públicos de la organización, con el fin de comunicar con ellos de forma creativa y diferenciada sobre las características de la organización, sobre sus productos y/o servicios y sobre sus actividades.

- Es lo que la organización dice que hace sobre sí misma. Su objetivo principal es funcionar como un canal de comunicación para establecer relación y vincularse con los diferentes públicos de la entidad.

- Está constituida específica y exclusivamente para “comunicar”, transmitir información de forma voluntaria y planificada, a diferencia de las informaciones transmitidas por medio de la conducta corporativa, que son el resultado residual de la conducta de la organización.

NIVELES DE LA IMAGEN

- La Imagen de Producto Genérico se refiere a la imagen que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas.

Por ejemplo, la imagen que se tiene del "cigarrillo" es bastante mala en una parte de la población, sin reparar en las compañías o marcas existentes en el mercado, mientras que la imagen que se tiene del producto "miel" es altamente positiva, por sus propiedades, por encima de las marcas comercializadas. - La Imagen del Sector Empresarial hace referencia a la

imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en el que se encuentra una organización, y por lo tanto, influye, de forma específica en la imagen de la organización.

- La Imagen de País es la representación o asociación mental que se realiza con un determinado país, más allá de si son atributos reales o ficticios de la nación en cuestión.

NIVELES DE LA IMAGEN

- La Imagen de Marca es el significado que asocian los públicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es un «nombre comercial» con el cual una empresa comercializa, personaliza y ampara sus productos (o gama de productos) o servicios (o gama de servicios).

clase 4 marco teórico de la imagen corporativa parte 2

Marketing