La Comunicación EficazLa Comunicación EficazClase 4

Leadership and Human Resources

•Identificar la comunicación eficaz como una herramienta que

aporta una ventaja competitiva

•Analizar la importancia que tiene la información y los efectos que

tiene en los medios de comunicación más utilizados por los

administradores

•Examinar las redes de comunicación existentes en equipos de

trabajos dentro de las organizaciones.

Objetivos de la clase

La comunicación y su relación con la administración: la comunicación

consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos

para llegar a un entendimiento común.

Contenidos

• Importancia de una buena comunicación: la buena comunicación

permite mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes, empleados o

colegas

• Proceso de la comunicación: este proceso consta de dos fases: en la

fase de transmisión se comparte información entre dos o más individuos o

grupo. En la fase de retroalimentación se asegura un entendimiento

común o por lo menos que se ha comprendido el mensaje.

• Comunicación verbal: codificación de mensajes en palabras, ya sean

escritas o habladas.

• Comunicación no verbal: codificación de mensajes por medio de

expresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida.

• Percepción de la comunicación: tiene una función central en la

comunicación y afecta tanto a la transmisión como la retroalimentación.

•Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otros

miembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeño

organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja

competitiva que pudiera haber tenido.

• La riqueza de la información y los medios de comunicación: es la

cantidad de información que puede aceptar un medio de comunicación y la

medida en que el medio permite al emisor y receptor llegar a un

entendimiento común.

•La comunicación en persona: es el medio con mayor riqueza de

información. Cuando los administradores se comunican personalmente,

no sólo pueden aprovechar la comunicación verbal, también tiene la

posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona,

como expresiones faciales y corporales.

• Comunicación hablada, transmitida por vía electrónica: es la segunda

con mayor riqueza informativa, aunque los administradores que se

comunican mediante líneas telefónicas no tienen acceso al lenguaje facial

y expresión corporal, sí tienen acceso al tono de voz en que se entrega

un mensaje, además de las palabras mismas.

•Comunicación escrita, dirigida personalmente: la comunicación escrita,

dirigida personalmente, como memorando y cartas, también goza de esta

ventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muy

probable que la persona le preste su atención completa.

•Comunicación escrita impersonal:

es la que se considera como la que tiene menor riqueza de información,

pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran

número de receptores.

•Redes de comunicación: entre estas redes se encuentran la red de

rueda, red concatenada, red circular, red multicanal.

• Efectos de una red de comunicación organizacional: un

esquema de la estructura organizacional resume las relaciones

formales en una organización.

• Redes externas: sus miembros se encuentran ubicados en

diferentes compañías.

• La tecnología de la información y sus efectos en la comunicación

Los avances en la tecnología de información han incrementado

radicalmente la capacidad de los administradores para comunicarse

con otros, así como para tener acceso rápido para la toma de

decisiones.

• Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras al

que es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones en

todo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compañías.

•Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa.

• El groupware y el software de colaboración: el groupware es un

software de computadora que habilita a los miembros de grupos y

equipos de trabajo a compartir información para mejorar su

comunicación e incrementar su desempeño.

• Habilidades de comunicación para los administradores que actúan

como emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades de

comunicación, enviar mensajes claros y completos, codificar los mensajes

en símbolos comprensibles para el receptor, elija un medio adecuado para

el mensaje, elija un medio que el receptor revise, evitar filtrar la

información y provocar la distorsión

•Habilidades de comunicación para los administradores como

receptores: los administradores deben desarrollar habilidades que le

permitan ser buenos receptores, tales como: Prestar atención,

desarrollar su capacidad de escucha, mostrar empatía.

•Estilos lingüísticos: forma característica de hablar de una persona.

•Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuando

se realizan largas pausas cuando están pensando o cuando creen que

conversaciones adicionales podrían ser perjudiciales

• Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado sus

propios estilos lingüísticos, por lo que no entienden cuando hablan con

alguien del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a una

comunicación deficiente.