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Misión y Visión de la empresa. 2-4

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Clase de política de empresas, Misión y Visión en la empresa

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Page 1: Clase 2-4 Politica de empresas

Misión y Visión de la empresa.

2-4

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DEFINICIÓN DE LA VISIÓN

•Constituye una fuerte creencia, casi certeza, de cual será en el futuro el estado de industria.

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Definición de la Visión

• Es la primera fuerza motora del desarrollo empresarial, y fuente de inspiración de la Dirección Estratégica.

• Normalmente, es desarrollada por el líder de una empresa, y constituye una fuerte creencia, casi certeza, de la cual va a ser en un plazo futuro el estado de una industria, a la luz de la cual se pueden identificar diferencias con respecto a la situación actual y por supuesto identificar oportunidades de negocio.

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Una Visión debe ser:

Clara, concisa, fácil de entender.

Memorable

Excitante e inspiradora

Desafiante

Centrada en la excelencia

Estable pero flexible

Implementable y tangible

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Visionario

• Personas con grandes dosis de intuición y creatividad, que no siempre une a esas cualidades la capacidad de liderazgo, aspecto importante de analizar en las etapas de implementación de la estrategia.

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La Visión tiene dos partes:

1. Ideología Medular.

Contiene una guía muy general de “porqué existimos y qué representamos”, y especifica los valores y propósitos medulares de la compañía.

2. Futuro Imaginado.

Considera “qué aspiramos ser, lograr y crear en el futuro”. El foco está en la creatividad del visionario para imaginar el futuro en que se desea participar como organización.

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Visión

• En ella se identifican dos partes:

1. Filosofía o ideología medular (Valores).

Son la razón de ser íntima y profunda de la organización.

Describen el alma de la organización.

Van más allá de los productos y de los clientes.

Ejemplo:

o Servir al público tanto como podamos, hasta su completa satisfacción (JC Penney Co.)

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Visión

2. Futuro imaginado o Visión de futuro.

Permite identificar la posición de la industria y de la misma empresa en un horizonte futuro, en general lejano.

Debe plantear metas audaces, desafiantes, a la vez que posibles de cumplir.

Debe motivar y comprometer a todos quienes trabajan en la empresa.

Debe tener un horizonte de muy largo plazo.

Ejemplo:

o Democratizar el automóvil (Ford, principios de los 1900)

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Propósitos Medulares

Son la razón de ser íntima y profunda de la organización.

Describen el alma de la organización.

Van más allá de los productos o los clientes, no se debe confundir con objetivos o metas.

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La filosofía se basa en los Valores Medulares

Características de los Valores Medulares:

1. Son una guía permanente, atemporal.

2. No requieren justificarse, tienen valor intrínseco.

3. No provienen del mercado, sino que de la convicción de los fundadores.

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Ej. De Valores Medulares o Matrices.

• Walt Disney Imaginación y Sana Calidad.

• P&G Excelencia en el Producto.

• HP Respeto a las personas.

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Según Thomas Peters y Robert Waterman, las filosofías de las Compañías de excelencia, se basan en las siguientes creencias:

1. Creencia de que se está haciendo lo mejor.

2. Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecución del trabajo, y en el valor del trabajo bien hecho.

3. Creencia en la importancia de las personas como individuos.

4. Creencia en que se da una superior calidad y servicio.

5. Creencia en que la mayoría de los miembros de una organización tienen que ser innovadores, y la conclusión de esto es que hay que tener fuerza de voluntad ante los fracasos.

6. Creencia en la importancia del informativo para establecer una buena comunicación.

7. Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y provecho económicos.

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Ejemplos de Propósitos Medulares.

• HP Hacer contribuciones técnicas para el progreso y bienestar de la humanidad.

• Merck Preservar y mejorar la vida humana.

• 3M Resolver problemas no resueltos en forma innovadora.

• Walt Disney Hacer a la gente feliz.

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Futuro Imaginado• La visión de futuro es la que permite identificar la posición de la

industria y de la misma empresa en un horizonte futuro, lejano.

• Las metas pueden ser cuantitativas o cualitativas.

• Las metas puede incorporar enemigos (Honda 1970/ Destruiremos a Yamaha)

• Las metas pueden modelar el futuro. (Stanford 1940/ Llegar a ser el Harvard del Oeste)

• Puede contener objetivos de transformación interna. (GE 1980/ Llegar a ser el n°1 ó 2, en cada mercado que sirvamos)

• Requiere una descripción atractiva, comprometedora, vendedora, motivante. La idea es contar una historia atractiva que seduzca, y que a la vez incorpore pasión, convicción y emoción.

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Ej: Henry Ford

• Construiré un vehículo a motor para las grandes multitudes, será tan barato que ningún hombre ganando un sueldo razonable podrá no poseer uno y disfrutar con su familia de la bendición de los espacios abiertos que Dios nos ha dado. Cuando lo haya conseguido cada persona podrá acceder a uno y cada persona tendrá uno. El caballo desaparecerá de nuestras carreteras, el automóvil será un standard y le daremos a muchas personas un buen trabajo y buenos sueldos.

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Misión

• Define los negocios presentes y futuros de la empresa. Su alcance y competencias distintivas.

“Una organización sin misión es como un barco sin brújula”

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¿QUÉ ES MISIÓN?

Descripción de porque la organización existe

•Describe una realidad duradera que es invariable en el tiempo

•Útil para entes internos y externos

•Puede lograrse de muchas maneras

•Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organización

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El método de preguntar 5 veces porqué es importante la actividad que realiza su empresa•Inteligencia de Mercado (IDM)1.¿Cuál es la razón de existencia de IDM?

•Hacer estudios de mercado

2.¿Porqué es importante hacer estudios de mercado?

•Porque provee información de la situación de mercado a los clientes.

3.¿Porqué es importante proveer información de mercado a los clientes?

•Porque los clientes pueden entender mejor lo que pasa con sus negocios.

4.¿Porqué es importante para los clientes entender lo que pasa con sus negocios?

•Porque les permite tomar las mejores decisiones y ser competitivos.

•El propósito central de la empresa es:

•Proveer información de mercado a sus clientes para tomar las mejores decisiones y sean competitivos.

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Porqué existe la empresa

1. Cuál es la razón de existencia de la empresa?

2. ¿Porqué es importante?

3. ¿Porqué es importante?

4. ¿Porqué es importante?

• El propósito central de la empresa es:

•------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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EJEMPLO DE MISIONES

• Estar comprometidos con nuestros clientes y socios y tener pasión por la tecnología.

• We are committed to our customers and partners and have a passion for technology

• Hacer feliz a la gente

• Entregar “calidad por encima de todo” en el mercado global de automóviles de lujo

• Proyeer los mejores productos y servicios basados en tecnología estandard y superar la competencia con valor agregado para el cliente.

• Empujar los límites de la innovación con el objeto de hacer la vida de las personas más fácil, satisfactoria e interesante.

• Push the boundaries of innovation in order to make people's lives more exciting, more

fulfilling, and easier to manage.

Proveer el talento, fortaleza y activos de nuestra diversidad con el objeto de ser la mejor experiencia en restaurantes de cómida rápida.

To leverage the unique talents, strengths and assets of our diversity in order to be the World's best quick service restaurant experience.

McDonald's

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La misión debe contener:

• Descripción del cliente. (Mercado).

• Descripción del producto.

• Valor agregado.

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Misión

• Define los negocios presentes y futuros e la empresa.

• Debe incluir una descripción de productos, mercados y alcance geográfico de los negocios actuales, y de los negocios dentro de un horizonte de tiempo.

• Sin una misión concreta es casi imposible definir objetivos claros y estrategias. También proporciona una fuerza de unificación, un sentido de dirección, y una guía para la toma de decisiones en todos los niveles de dirección.

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La misión debe ser conocida por:

Los trabajadores, y les debe servir de guía para alinear su esfuerzo con el de los objetivos y las estrategias de la empresa.

Los clientes, para anticiparles de alguna forma lo que deben esperar y exigir de la empresa.

Los accionistas

Proveedores y comunidad en general.

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Elementos de la Misión:

1- La definición de la misión de una empresa comienza con una descripción clara de los servicios o productos que ofrece a sus clientes, teniendo buen cuidado de identificar el fin último y no el meramente práctico.

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Elementos de la Misión:

2- A continuación se debe identificar a los clientes. Para ellos se debe responder:

a. Quién es el cliente? /Identificación del grupo (dónde se localiza, cómo compra, cómo se accede a él).

b. Qué compra el cliente.

c. Qué es lo que el cliente considera valioso (qué busca el cliente en el producto cuando lo compra).

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3- En la medida, que la definición afecta a las actividades futuras de la empresa, se debe describir a los clientes potenciales de la empresa.

Para describirlos se responde a las preguntas:

a. Cuáles son las tendencias y el potencial del mercado?

b. Qué cambios pueden producirse en la estructura del mercado como consecuencia del desarrollo económico, cambios en los estilos, o movimientos de la competencia.

c. Qué innovaciones pueden alterar los hábitos de compra de los clientes.

d. Qué necesidades tienen habitualmente los clientes que no están convenientemente cubiertas por productos o servicios.

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4- Pregunta final que sirve para determinar la misión de una empresa:

• Está la empresa en el negocio correcto?.

Se trata de definir en qué negocio está la empresa o en qué negocio quiere estar.

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Ej. Johnson Controls, Inc.

• Ser una industria líder en proveer productos, sistemas y servicios para funciones de control, la generación, dirección y almacenamiento de energía, y para la protección de la vida y la propiedad.

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Tamaño de la misión, tipo recomendable y la información que hay que poner en ella dependerá de:

• El objetivo que la empresa persigue al publicar su misión.

• 1. Interno: para uso de empleados.

• 2. Externo: para uso de los clientes.

• La difusión que se le va a dar.

• Los gustos de sus ejecutivos.

• La posición competitiva de la empresa.

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Valores Medulares o Filosofía de la Empresa.

• Proceso mediante el que los promotores o alta dirección vuelcan sus sistemas de valores y creencias en la empresa.

• Por lo tanto, representa la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes accionistas, empleados, sociedad, gobierno y público en general.

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Características de los valores medulares.• Define el carácter trascendente de una

organización, lo que permanece cuando lo demás cambia.

• Identidad que trasciende a los mercados, ciclos económicos y de productos, los cambios tecnológicos, los líderes, etc.

• Es más importante saber lo que somos que a donde vamos, ya que éste cambia constantemente unto con el entorno.

• La ideología central en una empresa (permanece) es una fuente permanente de guía e inspiración.

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