clase 12 diseño estrategico - sistemas producto-servicio
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Clase 12: Diseño Estratégico - Sistemas producto-servicio Descripción del curso: El curso plantea que el desarrollo del conocimiento y las dinámicas de trabajo en torno al diseño estratégico son capaces de reducir las brechas existentes en las organizaciones que requieren renovarse e innovar en el mercado actual. De esta manera, posiciona al diseño como una herramienta estratégica, que aporta a la competitividad, creación de valor e innovación en organizaciones público y privadas así como también en la dinámica del emprendimiento, esto desde una mirada sistémica de los procesos organizacionales, comerciales y sociales, dando soluciones provenientes de las tendencias socioculturales, de mercado y usuarios.TRANSCRIPT
Diseño Estratégico
2º Semestre 2014Sistemas producto-servicio12
Prof. Rodrigo Gajardo V.
Escuela de Diseño Universidad Mayor
Introducción al
Quedan 3 semanas…
Trabajo final del curso
Examen parte 1: Proyecto diseño estratégico
➡ Presentación del caso y contexto ➡ Objetivos del proyecto. ➡ Análisis de modelo de negocio ➡ Investigación y Análisis estratégico. ➡ Needfinding ➡ Sistema producto-servicio ➡ Nuevo modelo de negocio
Proyecto microempresa
Presentación: 26 de Noviembre
Contenidos:
Presentación
Examen parte 2: Proyecto diseño estratégico
Tamaño: 40x90 cm
Infografía
¿Cómo el diseño estratégico aporta al desarrollo económico local?
• Análisis crítico
• Reflexión y discurso
• Calidad visual
Entrega: 26 de Noviembre
Montado en cartón pluma y
colgado
35%
Control Análisis Estratégico
35% 30%
Entregas parciales
Actividad Quinta Normal
Ensayo
Trabajo final
15%
20%
10%
25%
EN QUÉ VAMOS
Disciplina Contexto Estrategia
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Análisis Estratégico
Generación de Modelos de Negocio
Investigación cualitativa y Needfinding
Desarrollo de clientes
Ideación y prototipado
de ideas
Sistemas producto-servicio12
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Pensamiento Sistémico
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
El diseño estratégico es un enfoque sistémico de la disciplina, que permite articular soluciones para un fin determinado, utilizando los métodos y experticias del diseño y sobre todo, el análisis desde la experiencia de usuario.
SISTEMAS PRODUCTO
Integración y coherencia en la identidad total
IDENTIFICA VALOREl diseño es capaz de identificar las tendencias del mercado e interpretar las necesidades de las personas.
CONFIERE/CREA VALOREl diseño integra esa información en el desarrollo del producto-servicio, considerando las limitaciones propias del proceso productivo, económicas y de gestión interna de la empresa.
COMUNICA VALOREl diseño se ocupa de hacer visible el valor intrínseco del producto, dándole la forma más adecuada y aplicando la comunicación más efectiva.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Diseño integrado en la empresa
Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”
El sistema producto hace visible la estrategia de la empresa, construye su identidad y
posicionamiento en el mercado.
Francesco Zurlo
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Vectores de visibilidad
Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”
Se tiene Diseño Estratégico cuando el SISTEMA PRODUCTO se transforma en el
objeto del proyecto.
Ezio Manzini
El sistema producto es el conjunto orgánico y coherente de producto + servicio + comunicación
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
SISTEMAS PRODUCTO-SERVICIO
Articular y transformar el valor
Un sistema producto-servicio puede ser definido como el resultado de una estrategia de innovación, cambiando el foco del negocio, desde solo diseñar y vender productos físicos a vender un sistema de productos y servicios que en su conjunto son capaces de cumplir las específicas demandas de clientes.
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”
Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicio
Consumidor compra una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.
Consumidor arrienda una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.
El cliente paga por un servicio a una empresa de lavandería para limpiar ropa. (la empresa determina el mejor equipamiento y métodos en función de las necesidades del cliente).
El cliente es dueño, usa y guarda la lavadora. El consumidor es responsable por la mantención y “calidad” del lavado.
La empresa mantiene la propiedad de la lavadora y es responsable de su mantención. El cliente es responsable de usarla y la “calidad” del lavado.
La empresa es dueña, mantiene y guarda el equipamiento de lavado, incluyendo la lavadora. La empresa es responsable por la “calidad” del lavado.
La inversión inicial para el consumidor podría ser considerable.
El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (él hace un deposito inicial bajo y luego paga por lavado)
El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (el paga por lavado).
El consumidor es el responsable de eliminar la lavadora cuando esta ya no funciona y la compra de reemplazo de esta.
La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prologaran su uso, reusar componentes y reciclar materiales.
La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prolongar el uso del producto, reusar componentes y reciclar materiales.
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”
EMPRESA QUE VENDE LAVADORAS
LAVADORASUSUARIOS
CON ESPACIO PROPIO
VENTA DEL EQUIPO DE LAVADO
TRANSACCIONAL
RETAIL
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
CL$300.000
EMPRESA QUE ARRIENDA LAVADORAS
EQUIPOS DE LAVADO CON
BUEN RENDIMIENTO
USUARIOS CON ESPACIO PROPIO Y SIN
PACIENCIA CON EQUIPOS
QUE SE AVERÍEN
ARRIENDO DEL EQUIPO DE LAVADO
“TEN EL EQUIPO OPTIMO
DONDE LO NECESITES”
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
CL$35.000 MENSUAL
EMPRESA QUE LAVA ROPA
ROPA LIMPIA
USUARIOS SIN TIEMPO NI
ESPACIO PARA LAVAR SU
ROPA
PAGO POR USO/LAVADO
ASISTENTE DE LAVADO
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
CL$1.000 POR LAVADO
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Cambiar desde los productos a los SPS habilita a las empresas a moverse progresivamente hacia
nuevas formas de interactuar con el cliente
Desde la empresa…
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Entendiendo que los usuarios no quieren realmente productos o servicios sino lo que
pueden lograr con esos productos o servicios, los SPS permiten encontrarse con aquellas necesidades específicas que no han sido
satisfechas.
Desde los clientes…
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Requiere de nuevas relaciones y alianzas con todos los actores clave de la cadena de valor y
un manejo completo del ciclo de vida del producto (pre-producción, producción,
distribución, uso y fin de uso)
Desde los proveedores…
designer
life cycle (system)resource optimization:product function-based
discrete resources optimization:phase-based (e.g.producer)
[e.g. washing machine, function: cloth washing]
prod
ucer
suppliers end of life
manager
consumer
client
retailers
Fig. 2. Stakeholdersin a product life cycle:discrete vs. systemresources optimisation
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”
retailers
prod
ucer
suppliers end of life
manager
consumer
client
designer
wide system resources optimization:solution based
life cycle (system) resourcesoptimization: product function-based
discrete resources optimization:phase-based (e.g. producer)
]ecivres ecnanetniam .g.e[ ]tnegreted.g.e[ ]enihcam gnihsaw .g.e[
[e.g. solution = to have clothes washed]
retailers
prod
ucer
suppliers end of life
manager
designer
retailers
prod
ucer
suppliers end of life
manager
designer
consumer
client
consumer
clientFig. 3. Stakeholders ina products and serviceslife-cycle mix: discretevs. wide systemresources optimisation
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”
¿Qué puede motivar a una empresa el considerar un SPS?
SPS como estrategia de innovación.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Los servicios añaden valor al ciclo de vida del producto.
Los servicios proveen de “resultados finales” para los usuarios.
Los servicios “habilitan plataformas” para consumidores.
SPS permite encontrar nuevas fuentes de ingresos.
Sustentabilidad
Usar en vez de poseer
Sustentabilidad
Manejar el ciclo de vida del producto
Desmaterialización
CASOS
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Del café y la máquina al servicio
de recambio
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Suscripción de insumos de afeitado
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Arriendo de bicicletas
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Personalización de tu Nike
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Del juguete a la consultoría creativa
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Sistema de suscripción a
vegetales orgánicos
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Biblioteca de juguetes
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
DESAFIOS DE LOS SISTEMAS
PRODUCTO-SERVICIO
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
DESAFÍOS
“Usar” en vez de “poseer”
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.
Cambio de cultura corporativa y organización para soportar una innovación sistemática.
Orientarse a los servicios.
Disponibilidad de tecnologías de información.
Habilitación de nuevas plataformas de trabajo.
Próxima clase ...
Lectura
Fronteras del Diseño13
Trabajo final
http://rodrigogajardo.cl/?p=800
Acceso al curso
Corrección de avances del proyecto por grupo.
Corrección de ideas (boceto) lámina infográfica.
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