CIUDADANOS AL DÍAPREMIO 2006Buenas Prácticas Gubernamentales

Participación de OSINERG

Proyectos de OSINERG

1. Mejora en la calidad de la atención comercial a los usuarios del servicio público de electricidad – GFE

2. Reorganización centrada en el cliente para la atención de apelaciones de reclamos de usuarios del servicio público de electricidad – JARU

3. Supervisión de control de calidad y cantidad de combustibles en grifos y estaciones de servicio a nivel nacional – GFH

4. Sistema SCOP 2.0 Facilito – GFH5. Sistema Facilito – GFH6. Programa de Excelencia en la Admisión de Supervisores de

OSINERG – OEE7. Aprendiendo con OSINERG - OC

Proyectos de OSINERGGrupo Categoría Proyecto OSINERGA Transparencia y

Acceso a la Información

Sistema Facilito – GFH

B Servicio de Atención al Ciudadano

Reorganización centrada en el cliente para la atención de apelaciones de reclamos de usuarios del servicio público de electricidad – JARU

F Sistemas de Gestión Interna

Programa de Excelencia en la Admisión de Supervisores de OSINERG – OEE Sistema SCOP 2.0 Facilito – GFH

J Fiscalización y Cumplimiento de la Ley

Mejora en la calidad de la atención comercial a los usuarios del servicio público de electricidad – GFE

Supervisión de control de calidad y cantidad de combustibles en grifos y estaciones de servicio a nivel nacional – GFH

L Incidencia Pública

Aprendiendo con OSINERG - OC

Premio Especial a la Mejora Integral: OSINERG Dada la calidad de la gestión implementada a la fecha, que

se evidencia en distintos aspectos y áreas al interior de la entidad, las mismas que han sido calificadas por el Equipo Técnico como BPG, el Jurado considera que este año se hace merecedor del Premio a la Mejora Integral

Fiscalización y Cumplimiento de la Ley: OSINERG Mejora en la calidad de la atención comercial a

los usuarios del servicio público de electricidad

80

64

4753

22

8

0

15

30

45

60

75

90

2001 2002 2003 2004 2005 2006*

Día

s h

ábile

sAtención de Reclamos de Usuarios (1)

* A mayo

(1) El promedio de días en la Atención de Reclamos de los Usuarios del Servicio Eléctrico (Apelaciones), se redujo de 80 días hábiles en el 2001 a 8 días hábiles en el 2006

Atención de Reclamos de Usuarios (2)

* A mayo

(2) El promedio de saldos pendientes de atención se ha reducido a 112 en el 2006

273355

476 525 530

947

535

1,337

121 112

0

300

600

900

1200

1500

2002 2003 2004 2005 2006*

Ingreso mensual Pendiente de atención

Esquema Cronológico del Programa de Pasantías de OSINERG

(*) Dependiendo del requerimiento de las diversas Gerencias.

Examen de

Selección del Curso

de Extensión

3500 Postulantes

Curso de Extensión Universitaria (CEU)

70 alumnos

Programa de Pasantías

Quinto Superior del CEU

Programa de

Prácticas:

20 practicantes (*)

Supervisores Tipo 4

4 meses

12 meses

Indefinido

DURACION

Noviembre

14 pasantes

Examen de

Selección del Curso

de Extensión

3500 Postulantes

Curso de Extensión Universitaria (CEU)

70 alumnos

Programa de Pasantías

Quinto Superior del CEU

Programa de

Prácticas:

20 practicantes (*)

Supervisores Tipo 4

4 meses

12 meses

Indefinido

DURACION

Noviembre

14 pasantes

Sistema SCOP 2.0 Facilito

El Scop II incluye nuevas funcionalidades con el objetivo de facilitar al usuario al momento de realizar sus transacciones comerciales de acuerdo a la realidad del mercado de comercialización de combustibles líquidos.

Innovaciones por solicitudes de los agentes del mercado.

Indicador DMF: Evolución de la Desviación del Monto Facturado

1.99%

0.21% 0.18%

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

I Semestre del 2005 II Semestre del 2005 Proyección para el 2006

Factu

ració

n e

n E

xceso

%

Tolerancia máxima del Monto Facturado

= 0.01%

SUPERVISIÓN DE ALUMBRADO PÚBLICO

11.81%11.08%

5.10%

3.50%

2.05% 1.61%1.94%

0%

3%

6%

9%

12%

15%

2002 2003 2004 I Sem 2004 II Sem 2005 I Sem 2005 II Sem 2006 I Sem*

% lá

mp

aras

co

n d

efic

ien

cias

Alumbrado Público (3)

* A mayo

(3) Deficiencias dentro de la tolerancia

Contrastación (4)

* Proyectado a Dic. 2006

(4) Medidores eléctricos domiciliarios: Cada año se contrasta el 10% del parque de medidores

Contraste de Medidores

2200 5000

208,914

430,479

449,320

0

90000

180000

270000

360000

450000

2002 2003 2004 2005 2006*

GFHL: Visitas a Grifos a Nivel Nacional% de Grifos Desaprobados

29%

17%

12%

19%

8%

13%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Control de Cantidad Control de Calidad

2004 (I sem.) 2004 (II sem.) 2005 2006

Nº MaestrosCapacitados

Ayacucho 1 245Arequipa 788Cajamarca 216Chiclayo 3 178Cusco 537Huancayo 788Huánuco 700Huaraz 290Ica 565Iquitos 1 457Piura 1 665Pucallpa 30Puno 411Tacna 750Trujillo 1 336

13 956

Oficina Regional

FORO DE CAPACITACIÓN ESPECIALIZADO PARA DOCENTES