IV.- Crculos de calidad

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

Atributos del Crculo de Calidad

- La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.

- Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

- Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.

- Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

- Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es por lo general, un supervisor que recibe formacin especial relativa a las actividades del Crculo.

- La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los crculos mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema.

Propsitos de los Crculos de Calidad

- Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.

- Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.

- Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

Principios de los Crculos de trabajo

- Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aqul que lo realiza cotidianamente.

- Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.

- Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Condiciones de los Crculos de trabajo

- Participacin voluntaria. El trabajador debe involucrarse libre y decididamente.

- Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos crculos, y sta se traduce en una superacin constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas.

- Respeto al compaero, mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas como fruto del trabajo de los crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado.

- Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos crculos compuestos por pocos individuos.

- Reuniones cortas y en tiempo de trabajo.

- Respetar el horario, una vez fijado ste.

- Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa.

- Apoyo de la alta direccin.

Actividades de un Crculo de Calidad

Solucin de problemas. Fundamentalmente el crculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso de solucin de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming", para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.

2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el crculo elige un problema que tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas ms importantes.

La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y anlisis de informacin y el empleo de algunas tcnicas como el anlisis de Pareto.

3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul es el problema, y dnde y cundo se produce.

4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la causa que lo produca. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu modo y desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin adicional. Toda esta informacin ayudar al crculo a llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del problema.

5. Identificar y evaluar soluciones. El crculo tratar de confeccionar un listado de soluciones potenciales que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en funcin de determinados criterios.

6. Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el crculo inicia una discusin para llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio mejor que las dems.

7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la solucin elegida.

8. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

9. Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del crculo se responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.

10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de sus efectos.

11. Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que an no los han sufrido.

12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.

Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad

Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:

-"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas.

-Tcnicas de registro de la informacin, principalmente la hoja de registro ("checksheet") y el muestreo. Hoja de registro. Este instrumento permite al crculo organizar la informacin obtenida en un formato que puede ser fcilmente entendido y analizado. En la parte izquierda se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que se contraste el fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a las frecuencias totales de cada tem.

-Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar de con toda la poblacin de elementos. Existen dos tipos de muestreo: simple y sistemtico.

-Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares,...) y el anlisis de Pareto. Conseguimos obtener los datos en un formato visualmente atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del Control de Calidad.

-Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto. Este diagrama es una representacin grfica de la relacin que existe entre las causas potenciales de un problema o efecto y el problema o efecto mismo. Tambin se suele utilizar el diagrama de las seis palabras que es un mtodo para explorar "lo que el problema es y lo que no es".

Puntos focales de los Crculos de Calidad

- Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor parte de las empresas.

- Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.

- Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala administracin de los recursos. Los Crculos de Calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, entre otros.

- Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.

- Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan y permiten que sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.

Para el proyecto del hospital que estamos proyectando, es de gran importancia tener en cuenta los crculos de calidad que se van a ver involucrados, es por ello que debemos tener en cuenta que la obra es de mucha importancia socialmente hablando, puesto que ah se dar atencin a las personas enfermas o en distintas situaciones que requieren una atencin especializada, adems recordemos que en caso de un desastre natural o emergencia social, es un lugar al que acudirn las personas en primera instancia en caso de ser lesionadas o de sufrir algn accidente, dependiendo en muchos casos la vida de muchas personas.Dicho lo anterior, obviamente la calidad de los materiales deber ser ptima y garantizar de esta manera que la construccin no va a presentar inconvenientes en el futuro.Refirindonos a esto, queremos decir que, por ejemplo, los materiales de la cimentacin deben ser los adecuados segn el clculo que se haga previamente, puesto que como sabemos, la cimentacin es muy importante en cualquier obra, as como los estudios de mecnica de suelos lo son tambin, es por esto que basndonos en los resultados obtenidos, los agregados mximos deben ser los ideales, as como los cementantes que van a formar la mezcla, o en su caso, la mampostera que puede formar parte del cimiento.En cuanto a la estructura de la obra, el acero y el concreto que se maneje debern ser aprobados conforme a la normatividad que rige en Mxico y en el estado en el que ha de construirse el hospital, por ejemplo, el concreto que se pedir ser proporcionado por una planta mezcladora, y como es bien sabido, al llegar el concreto a la obra, debern hacerse las pruebas correspondientes para verificar la calidad del mismo como son revenimiento y tambin se piden 3 cilindros de concreto para que una vez que han fraguado se analicen de acuerdo a las normas correspondientes.El acero debe ser el adecuado y no tener resistencias menores a las indicadas, porque de no ser as, se compromete la seguridad estructural de los muros, losas y vigas que conforman la obra.Todo lo anterior se dividir en grupos de personas que estn al tanto de lo que suceda con cada actividad para tener un mejor control de los mismos, aunque la responsabilidad ms grande recaer en el ingeniero que est a cargo.Como podemos observar, son muchas las cosas que han de tenerse en cuenta para la construccin del hospital y de una obra en general, es por eso que como ingenieros civiles, debemos estar al tanto de la normatividad oficial del lugar de la construccin para poder pedir la calidad necesaria para garantizar un buen trabajo.

Crculos de calidad. (YAMASAKI)1. Localizacin del problema 2. Seleccin del problema.3. Anlisis y toma de datos.4. Bsqueda de la mejor solucin.5. Presentacin a la Gerencia.6. La implementacin de la solucin.De lo anterior pasamos a: Lluvia de ideas Anlisis Diseo

La cimentacin2.- Se debe hacer en un tiempo de 7 das pero las condiciones climatolgicas impiden que se lleve a cabo ya que est lloviendo con gran intensidad3.- El terreno es un suelo arcilloso con el nivel de aguas freticas a 30 cm de profundidad.4.- Hay diferentes soluciones ya que podemos esperar a que pare de llover y as empezar rpidamente con la cimentacin pero el tiempo tambin es importante.5.- Lo que se presentara a la gerencia es empezar hacer la cimentacin contando con un sistema de bombeo de extraccin rpida de 1m3/seg para no tener ningn inconveniente.6.- Se implementa lo anterior y se llega a un resultado satisfactorio

CimentacinLluvia de ideas

Tipo de terreno Tipo de cimentacin Acero Reconocimiento de la Zona Concreto Capacidad de carga del suelo Maquinaria Cimbra Colado Mano de obra Calculo Diseo Mecnica de Suelos

Anlisis

1. Reconocimiento de la Zona1. Tipo de terreno1. Mecnica de Suelos1. Capacidad de carga del suelo1. Tipo de excavacin 1. Diseo1. Calculo 1. Concreto 1. Mano de obra1. Maquinaria1. Cimbra1. Colado

Diseo1. Reconocimiento de la ZonaEs un paso importante para la eleccin del tiempo de cimentacin ya que el terreno en la ciudad de Mxico vara en diferentes zonas.1. Mecnica de SuelosLos estudios de mecnica de suelo identificaran el suelo en el cual se realizara la excavacin y ayudara a optimizar la maniobra de excavaciones.

1. Cama de arcillaEs una parte importante para la construccin de la excavacin donde se colocara el tubo.

Crculos de calidad. (YAMASAKI)1.- Localizacin del problema 2.- Seleccin del problema.3.- Anlisis y toma de datos.4.- Bsqueda de la mejor solucin.5.- Presentacin a la Gerencia.6.- La implementacin de la solucin.De lo anterior pasamos a: Lluvia de ideas Anlisis Diseo

Concreto2.- El concreto es de alta resistencia y antibacterial, por lo anterior su costo es demasiado elevado y por lo tanto su tiempo de fraguado es muy rpido. 3.- Ya que es fraguado es muy rpido es importante tomar medidas cuando el concreto llegue desde la empresa, cuidar que la rapidez de colocacin y tambin los inconvenientes climatolgicos.4.- Hay que cuidar que el da en que el concreto llegue a la obra no este lloviendo ya que perjudicara sus aditamentos al igual que su resistencia. 5.- Lo que se presentara a la gerencia es un programa de tiempos en el que se muestra la accin del personal que se encargara de la cimentacin para que no tengan ningn tiempo muerto, tambin se investig mediante la datos de CONAGUA las probabilidades de lluvia y se eligi un da en que no llovera para que llegara el concreto.6.- Se implement la solucin antes mencionada y se lleg a un resultado satisfactorio.

Concreto

Anlisis

1. Tipo de Concreto1. Concreto Antibacteriano1. Calculo 1. Diseo de Armado 1. Disposicin de ollas de Concreto1. Mano de Obra 1. Cimbrado Especial1. Colado1. Descimbrado 1. Curado1. Acabado

Lluvia de ideas

Tipo de Concreto Calculo Mano de Obra Cimbrado Especial Concreto Antibacteriano Diseo de Armado Acabado Colado Disposicin de ollas de Concreto Descimbrado Curado

Diseo

1. Tipo de ConcretoDe acuerdo al tipo de construccin se elegir un tipo de concreto especial.

1. Concreto AntibacterianoEs un tipo de concreto el cual evita la produccin y propagacin de agentes bacterianos.

1. AcabadoDe acuerdo el proyecto se realizara un acabado simple, ya que por las caractersticas del edificio se requiere un acabado austero

Crculos de calidad. (YAMASAKI)1.- Localizacin del problema 2.- Seleccin del problema.3.- Anlisis y toma de datos.4.- Bsqueda de la mejor solucin.5.- Presentacin a la Gerencia.6.- La implementacin de la solucin.De lo anterior pasamos a: Lluvia de ideas Anlisis Diseo

Conexiones especiales2.- Las conexiones en las vlvulas de V.A.E.A. son ms grandes que la lnea que las alimenta.3.- Se pidieron a la empresa que distribuye las vlvulas de un determinado dimetro pero el contratista se equivoc y nos trajeron otra.4.- Se tratara de adaptar la tubera con las V.A.E.A. s pero no sabemos si se acoplar.5.- Se presenta a la gerencia la mejor solucin y es que se compre una cantidad de reductores de tubera para que embone perfectamente con las vlvulas y tambin se despide al contratista.6.- Se implementa la solucin anterior y se llega a un resultado existoso.

Conexiones especiales

Anlisis

1. Codos especiales 1. Vlvulas de alivio 1. Instalacin de cajas rompedoras

Lluvia de ideas Derivacin Incorporaciones de lneas tributarias

Diseo

1. Los codos especiales se instalaran en las llegadas de las derivaciones que sean de difcil conexin para poder lograr que el agua entre correctamente al ramal principal 1. Las vlvulas de alivio ayudaran a controlar la presin dentro del tubo de la lnea de conduccin para evitar los golpes de ariete y as los daos a la instalacin1. Las cajas rompedoras ayudaran a disminuir la velocidad causada por la aceleracin por gravedad en cada una de las lneas secundarias .