Ciclo PHCA de Shewhart Ciclo PHCA de Shewhart

Thomas Shewhart Thomas Shewhart

(1924)(1924)

Puede ser usado en un proceso de cambio o en parte del mismoPuede ser usado en un proceso de cambio o en parte del mismo

CICLO ITERATIVOCICLO ITERATIVO

Denominación como Denominación como consecuencia de sus consecuencia de sus

etapasetapas

Ciclo PHCA: PlanificarCiclo PHCA: Planificar

¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué lo vamos a hacer?¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué lo vamos a hacer? ¿Qué queremos lograr? ¿Hasta dónde queremos llegar?¿Qué queremos lograr? ¿Hasta dónde queremos llegar?

¿Cuáles son los síntomas? ¿Quiénes están involucrados en el asunto?¿Cuáles son los síntomas? ¿Quiénes están involucrados en el asunto?¿Qué datos son necesarios? ¿Cómo los obtenemos? ¿Dónde los buscamos?¿Qué datos son necesarios? ¿Cómo los obtenemos? ¿Dónde los buscamos?

¿Qué vamos a medir y con qué? ¿A quién vamos a consultar?¿Qué vamos a medir y con qué? ¿A quién vamos a consultar?

acciones yacciones y cambios a realizarcambios a realizar

¿Qué se hará? ¿Dónde se hará? ¿Quiénes lo harán?¿Qué se hará? ¿Dónde se hará? ¿Quiénes lo harán?¿Cuándo lo harán? ¿Con qué lo harán? ¿Cuánto costará?¿Cuándo lo harán? ¿Con qué lo harán? ¿Cuánto costará?

¿Sabemos qué efectos provocarán determinados cambios?¿Sabemos qué efectos provocarán determinados cambios?¿Debemos hacer pruebas previas? ¿Debemos consultar a especialistas?¿Debemos hacer pruebas previas? ¿Debemos consultar a especialistas?

¿Es necesario definir las situaciones especiales?¿Es necesario definir las situaciones especiales?

¿Qué pasa y por qué pasa? ¿Cuáles son los efectos y cuáles son ¿Qué pasa y por qué pasa? ¿Cuáles son los efectos y cuáles son las causas que los provocan? ¿Dónde se originan y por qué?las causas que los provocan? ¿Dónde se originan y por qué?

1. Definir el objetivo.1. Definir el objetivo. Fijar y clarificar los límites del proyectoFijar y clarificar los límites del proyecto

2. Recopilar los datos.2. Recopilar los datos. InvestigarInvestigar

3. Elaborar el diagnóstico.3. Elaborar el diagnóstico. Ordenar y analizar los datosOrdenar y analizar los datos

4. Elaborar pronósticos. 4. Elaborar pronósticos. Predecir resultados frente a posibles accionesPredecir resultados frente a posibles acciones

5. Planificar los cambios.5. Planificar los cambios. Decidir, explicitar y planificar lasDecidir, explicitar y planificar las

Ciclo PHCA: HacerCiclo PHCA: Hacer

Efectuar el cambio oEfectuar el cambio o

las pruebas proyectadaslas pruebas proyectadas

Preferiblemente unaPreferiblemente una

implementaciónimplementación

en pequeña escalaen pequeña escala

Revisar resultados y Revisar resultados y ajustar el modeloajustar el modelo

Ciclo PHCA: Ciclo PHCA: ControlControlarar

Comparar conComparar con

las metaslas metas

proyectadasproyectadas

Realizar mediciones yRealizar mediciones y

observe las conse –observe las conse –

cuencias resultantescuencias resultantes

de los cambiosde los cambios

realizadosrealizados

Ciclo PHCA: ActuarCiclo PHCA: Actuar

¿Existen otras causas que están interfiriendo?¿Existen otras causas que están interfiriendo?

¿Se justifican seguir corriendo y tomando algunos¿Se justifican seguir corriendo y tomando algunos

riesgos en el proceso de cambio realizado?riesgos en el proceso de cambio realizado?

¿Es necesario y vale realmente la pena seguir corriendo riesgos?¿Es necesario y vale realmente la pena seguir corriendo riesgos?

Comparar la informaciónComparar la informaciónobtenida con la que se teníaobtenida con la que se tenía

originalmente en el Planoriginalmente en el Plan