chileatiende
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2° NODO: Política Social y Trabajo Social .
Entrevista y observación .
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.
Es una red que busca acercar los servicios del estado a
las personas, entregando un conjunto de trámites de
diferentes instituciones públicas, en un solo lugar.
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INP ChileAtiende.
Ubicada en…….Curico
Fotografías de la institución Ubicada en Curicó.
Fotografías de la institución Ubicada en Curicó.
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Fotografías Chile Atiende.
Información sobre servicios y
beneficios nuevos.
Información sobre servicios y
beneficios nuevos.
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Entrevistado:Iván Bustamante.
Cargo:Trabajador Social IPS, egresado de UCM Curicó.
Entrevistado:Iván Bustamante.
Cargo:Trabajador Social IPS, egresado de UCM Curicó.
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Entrevista: Semi-Estructural.
Entrevista: Semi-Estructural.
Observación: Directa - grupalObservación: Directa - grupal
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Experiencias Internacionales: Nuestra inspiración
Service Canadá
Service Ontario
eCitizen de Singapur
Portales de Internet Sucursales y “auto atención”
Tecnología móvil
Canadá
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CRMCRMCRMCRM
Call-CenterCall-Center WeWebb
Pro
du
cto
s si
n
con
ven
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Nivel de Atención
EjecutivoEjecutivoChileAtiendeChileAtiende
EquipoEquipoContenidosContenidos
SegpresSegpres
Mesa de Mesa de AyudaAyuda
ChileAtiendeChileAtiende
ComisiónComisiónDefensoraDefensoraCiudadanaCiudadana
ExpertosExpertosInstitucionesInstituciones
ExpertosExpertosInstitucionesInstituciones
Pro
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co
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PresenciPresencialal
Modelo de Atención: Cómo operamos para responder a nuestros usuarios
ExpertoExperto33
22MesMes
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EjecutivEjecutivoo
11
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SUCURSAL CHILEATIENDE
PLATAFORMA DE ATENCIÓNPLATAFORMA DE ATENCIÓN
ACCESO
SALA DE ESPERASALA DE ESPERA
Ejecutivo de autoconsultaEjecutivo de Sala
SERV
ICIO
SO
CIAL
SERV
ICIO
SO
CIAL
FIN
ANZA
SFI
NAN
ZAS
OIRSEjecutivos de Atención
MODULO
MODULO
MO
DU
LO
MO
DU
LO
MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO
Ejecutivos de Atención
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PORTAL CHILEATIENDE (Alfa)
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ChileAtiende: Una red de servicios comprometida con las personasSocios estratégicos que, a la fecha, son parte de ChileAtiende:
FONASA
SENCE
SERVIU
DIPRECA
CAPREDENA
AFPs
Bienes Nacionales
SERNAC
ISL
Venta de bonos; Valorización de programas médicos; Copago Garantías Explícitas de Salud
Información, Orientación y Derivación (IOD) y postulación: Franquicia Tributaria; Subsidio Empleo Joven; Formación en puestos de trabajo; Bono Trabajador Activo
Solicitud de pensión vejez; Solicitud de pensión invalidez; Solicitud de pensión sobrevivencia; Reclamos
Subsidio Fondo Solidario de Vivienda I; Subsidio para Grupos Emergentes y Clase Media
Emisión de bono de atención médica; solicitud de pensión de Montepío; reconocimiento de cargas familiares; entrega de boleta de pago de pensión y cambio domicilio
Ordenes de atenciones médicas; entrega de Declaración Jurada de Ingresos; certificado de carga familiar vigente; recepción de certificado de alumno regular
Regularización Titulo de Dominio zonas afectadas por el terremoto (V- VI - VII -VIII –-RM ); difusión e información.
Solicitud de reclamos
Solicitud pensión de viudez e invalidez; Cuota mortuoria escolar y pensionado; Indemnizaciones por accidente del trabajo; Solicitud de pensión de orfandad, Solicitud atención por accidente escolar