cfgm. comunicación empresarial

Recepción, envío y registrode la correspondenciay su clasificación

CFGM. Comunicación empresarial

Unidad 4

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CONTENIDOS

4.1. La comunicación escrita en la empresa

4.2. Principales características de la correspondencia comercial

4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones públicas

04 Comunicación oral


4.1. Comunicación escrita en la empresa

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La empresa necesita relacionarse y comunicarse con particulares y con otras empresas privadasy públicas debido a su actividad mercantil.

A. Normas de comunicación y expresión escrita

• Exponer adecuadamente los asuntos a tratar.

• Evitar adornos y un número de palabras excesivo.

• No cometer faltas de ortografía.

• Utilizar un vocabulario amplio.

• Tratar de una forma individualizada los diferentes temas.

• Evitar los pleonasmos (redundancia de palabras).

• Huir del empleo excesivo del gerundio en el comienzo y en la despedida de las cartas comerciales.

• Evitar las frases con demasiado formulismo.

• No cometer cacofonías (repetición frecuente de unas mismas sílabas o letras).



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A. Estructura de una carta comercial

Una carta comercial modeloestá formada por tres partes:


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Veamos detenidamente elemento por elemento:

Inicio

• Membrete

• Destinatario

• Nuestra Referencia (N/Rfa.:)

• Su Referencia (S/Rfa.:)

• Asunto

• Fecha

Contenido

• Saludo




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Contenido

• Texto




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Final

• Despedida

• Antefirma

• Firma

• Anexo

• Posdata




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B. Estilos de la carta comercial

En la carta comercial existen varios estilos. Los principales y más utilizados en el mundo empresarial son: moderno, moderno modificado, profesional y evolucionado.



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B. Estilos de la carta comercial



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C. Clases de cartas comerciales

Según el contenido o motivo de las cartas comerciales, las agrupamos en tres bloques:

Cartas de informes Con dos tipos:


Cartas de informes

Cartas de pedido

Cartas de reclamación


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Cartas de pedido Las más habituales son:




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Cartas de reclamación

Existen dos tipos:




4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Amdinistraciones públicas

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A. Documentos administrativos básicos

El documento administrativo es el soporte físico que utilizan las diferentes Administraciones para materializar o plasmar sus actos.


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El oficio es el documento que utilizan los órganos o unidades de la Administración pública, autonómica y local para comunicarse entre sí

y con los ciudadanos.

Oficio

Partes de que consta:

• Inicio

Membrete

Referencia

Asunto

• Contenido • Final

Lugar

Antefirma

Firma

Destinatario

Fecha

Identificación del firmante


A. Documentos administrativos básicos


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Nota interior

4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresay en las Administraciones públicas

Se trata del documento que se utiliza para la comunicación entre departamentoso unidades pertenecientes a un mismo órgano superior.


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El documento mediante el cual se pone en conocimiento del ciudadanola comunicación de una notificación es la acreditación de la notificación.

Notificación

Fases del proceso:

La ordenación de la notificación

La práctica de la notificación

Texto del inicio.

• Inicio • ContenidoMembrete.

La notificación es el trámite por el que el órgano competente comunicaal interesado o interesados una resolución o acuerdo.

Partes de que se compone:

Circunstancias de la notificación practicada.

Circunstancias de la notificación no practicada.

• Final

Lugar.

Medio utilizado.

Lugar y fecha.

Firma.



Publicación o anuncio

La publicación o anuncio es una actuación material que consiste en la inserciónde un acto administrativo en un diario oficial con el fin de comunicarlo.



Solicitud

Se trata del documento que contiene una o más peticiones de un ciudadano o empresa con el objeto de iniciar la acción del órgano administrativo al que se dirige para satisfacer una o más pretensiones con fundamento de derecho subjetivo o un interés legítimo.

Las partes de que se compone son:

Inicio

• Nombre y apellidos del solicitante o representante.

• Número del DNI o NIF del solicitante.

Contenido Final

• Expone.

• Solicita.

• Complementos.

– Documentos requeridos

– Datos e informaciones

• Medio preferente.

• Lugar de notificación.

• Localidad y fecha de la solicitud.

• Firma o rúbrica del solicitante.

• Identificación del órgano.



Declaración

La declaración es el documento por el que tanto las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones manifiestan la

autenticidad de unos hechos ante

los organismos públicos.

Partes:



La carta Tanto la Administración como los ciudadanos pueden dirigirse recíprocamente

comunicaciones a través de cartas.

Ejemplos:



B. Comunicaciones breves y de régimen interior

Dentro de este apartado incluiremos aquellas cartas o escritos que contienen un asunto a tratar conciso o corto.

Carta circular

Principales tipos:

Saluda



Nota interior Avisos y anuncios


B. Comunicaciones breves y de régimen interior


C. Medios físicos de la correspondencia comercial

El sobre

En él han de figurar los datos del destinatario, la persona a quien se envía la carta, los del remitente,la persona que la escribe, y el franqueo o el pago del servicio que se va a prestar mediante los selloso estampillas.

Es la cubierta donde se introduce la carta para su envío posterior.



El sobre prefranqueado

El código postal

El papel

La carta

El certificado


C. Medios físicos de la correspondencia comercial


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Créditos:

Autores del libro del alumno Gerardo Álvarez Alberto Cadiñanos

Edición Estudio177.com, Rocío Orovengua León

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