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CALIDAD Y DESARROLLO

Certificación:un pase hacia la excelencia

Un objetivo empresarial

El mundo de las organizaciones se adentra paulatinamente a la certificación. Hoy en día es usual ver sellos, marcas y documen-

tos que avalan la calidad de un producto o la ges-tión de un proceso. Un tema que poco a poco ha generado expectativas en la gestión empresarial y también en el interés personal.

La certificación es un aval que permite escalar metas, sobrellevar estándares internacionales, la coronación de otros mercados; también, el reconocimiento, el desarro-llo profesional y empresarial. Las relaciones cliente-pro-veedor, por ejemplo, representan un gran estímulo para obtener una certificación. Y por otro parte, cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales esce-narios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y el cuidado en los procesos de fabricación. Con ello las empresas están plenamente identificadas en el mapa de las certificaciones que además

apuntan hacia parámetros de competitividad, un pun-

to extra que acompa-ña su reputación.

98 JULIO 2015 EkOSNEGOCIOS.COM

99JULIO 2015 ekOsnegOcIOs.cOm

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Escenario certificador

Es conocido que La Organización Internacional de Estándares (ISO, por sus siglas en ingles) es quien crea las normas, sin embargo, ISO no realiza ningún tipo de certifica-ción. Las organizaciones que buscan su obtención lo hacen a través de un organismo independiente. Esto ha generado la creación de varias em-presas que trabajan en la evaluación, auditoría y finalmente certificación alrededor del mundo.

En Ecuador mantienen interés en la certificación pero aún no se lle-ga a un nivel de promedio regional. Según información a 2013 de ISO Survey, en el país, se han registra-do 1.369 certificaciones ISO 9001, seguido de Perú con 1.040 y Boli-via con 217 certificaciones. Colom-bia, Brasil y Argentina son los países con mayor registro de certificacio-nes ISO 9001. Actualmente existen más de 17.000 tipos de certificacio-nes avaladas internacionalmente. No obstante, las certificaciones que han tenido mayor demanda en Ecuador son: ISO 9001 Calidad; ISO 14000 Medio Ambiente y la ISO 22000 de Inocuidad Alimentaria.

La institución que ototga la acre-ditación de los organismos de cer-tificación de sistemas de Gestión, productos y personas es el Servicio de Acreditación Ecuatoriano-SAE. Estuardo Ruiz, Director Ejecutivo, cree que las certificaciones en Ecua-dor están siendo consideradas. Se-gún el funcionario la acreditación en el país arrancó en 2006 apuntando a los Sistemas de Gestión de Calidad, para Productos en 2007 y Personas en 2010. En este último ámbito se inició con las actividades de turismo y posteriormente se destinó a las áreas de comunicación y construcción.

En Ecuador, según información del SAE, están avalados 20 organismos de certificación. Instituciones como el INEN y Secap a nivel púbico, y empre-sas privadas como SGS, Icea Ecuador, Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador, entre otras, están acreditadas.

Uno de los ámbitos o áreas de la certificación a los que apuntan las empresas son los sistemas de gestión. Estos modelos están pensados para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización. Hoy en día, todas las empresas están bajo la lupa de terceras partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el medioambiente, en cómo mejora continuamente la calidad, son algunas de las demandas a las que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geográfica del mundo.

Iso 9001 mejora de calidad de productos y servicios/ satisfacción del cliente

Iso 9004 éxito sostenido, hacia la supervivencia económica

Iso Iec 17025 competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración

Iso ts 16949 enfocada en la minimización de desechos en la etapa de producción

oHsAs 18001 norma británica (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo)

Iso 22000 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria

Iso 22301 Gestión de continuidad de negocio

Iso 27001 Aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información

Iso 28000 Seguridad de riesgos en la cadena de suministro

Iso 31000 Gestión de riesgos

Iso 39001 Gestión de Tráfico de Seguridad o de seguridad vial

Iso 45001 Será tras su publicación, estimada para el año 2016, un estándar internacionalmente reconocido como la norma ISO que contiene los requisitos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones laborales ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial

Iso 14001 desempeño medioambiental válido

Iso 50001 política energética

Áreas de la CERTIFICACIÓN

CALIDAD:

RIESGOS Y SEGURIDAD:

RESPONSABILIDAD SOCIAL

MEDIO AMBIENTE:

Para tomar en cuenta:

100 JULIO 2015 ekOsnegOcIOs.cOm

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Para una empresa, la certificación es un reconocimiento a través de una opinión técnica. De ahí la im-portancia de las empresas certifi-cadoras y su aval técnico. Katali-na Correa, Gerente de Certificación de Bureau Veritas, sostiene que en Ecuador las certificaciones pueden crecer más. No existe una ley local que disponga sea obligatorio. Para ciertas licitaciones tanto en el sec-tor público como privado le dan una puntuación extra; adicional las empresas que mantienen negocios fuera del país (exportadores, impor-tadores) son las que por exigencias internacionales certifican.

No obstante, menciona que desde hace algunos años el sector públi-co está interesado en lo que es las certificaciones de norma ISO 9001 y varias ya se encuentran certificadas.

Tendencias en certificación

La tendencia a escala mundial es que las empresas obtengan una certificación que puede ser: de nor-mas ISO, o de sus propios estánda-res, entre otras. A nivel nacional, las normas nuevas que se están so-licitando son la actualización de las ISO 9001:2015, 14001:2015; ISO 22000, IFS, BPM, HACCP, BRC, así como esquemas locales propios.

EVOLUCIÓN: ACIERTOS, DESAFÍOS Y TENDENCIAS ACTUALES DEL MERCADO

Proyecciones de la norma ISo 9001

La empresa SGS, certificadora pre-sente en Ecuador, ejecutó un estu-dio a 10 empresas (clientes) para in-dentificar los factores clave de éxito para la implementación y manteni-miento de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.

El 71,43% de las organizaciones del estudio reflejó que el liderazgo o compromiso gerencial es el factor de éxito más relevante. En segundo lugar, la comunicación y el compro-miso del personal, ambos seleccio-nados por el 14,29 % del grupo de estudio. Los recursos y la capacita-ción también son factores relevan-tes de éxito para la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.

Retos en la implentación

El resultado del estudio permite identificar dos factores críticos que deben mantenerse controlados al momento de desarollar un sistema de gestión: el compromiso de la alta dirección y trabajo en equipo obte-niendo un 42, 86 % cada uno. Los beneficios: el 42,86 de las organiza-ciones coinciden en que el principal beneficio obtenido luego de la cer-tificación es el control de procesos.

PUNTO DE VISTA

El año 2015 es muy importante y de transcendencia en el tema de certificaciones ya que se está haciendo una revisión macro de la norma 9001 que comprende los Sistemas de Gestión de Calidad.En septiembre habrá una nueva normativa con 10 capítulos de acuerdo a la estructura de alto nivel propuesta por la ISO, con la que se homologarán todas las normas. Esto comprende una real integración de sistemas y una oportunidad para el entorno empresarial.

Visión estratégica

Hay que tomar en cuenta que una certificación implica una garantía en la que das frente a un tercero de que tus productos o procesos cumplen los requisitos establecidos de una normativa. Sin embargo, una certificación hay que comprenderla también desde dos ámbitos: por el certificado en sí mismo y sobre todo por la adopción de una posición estratégica que debe asumir la or-ganización. Bajo esta propuesta, ISO 9001 en su primera etapa, manifestó que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organiza-ción. Por esta premisa parte todo y es un tema crucial en el que deben fijarse hoy en día las empresas.

El reto está en evaluar constante-mente los procesos y lo más signi-ficativo es darle valor y trascender en objetivos. Esto una prioridad para la alta dirección para que tenga un compromiso constante e invlucre en la planificación buenas prácticas empresariales.

Cesar Díaz GuevaraCONSEJERO PAíS DE LASOCIEDAD AMERICANA DECALIDAD- CONSULTOR YExPERTO EN TEMAS DECALIDAD Y CERTIfICACIONES.

101JULIO 2015 ekOsnegOcIOs.cOm

102 JULIO 2015 ekOsnegOcIOs.cOm

Las empresas constantemente bus-can dinamizar sus procesos y al-canzar el desarrollo económico con programas y políticas que le permi-tan gestionar y mejorar la calidad de sus procesos. Por ejemplo, la cer-tificación ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más reconocida en el mundo y está relacionada con los sistemas de gestión de calidad. Se usa en 176 países aproximada-mente, por empresas y organiza-ciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fa-bricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades. Y algunos de sus beneficios son:

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La certificación para grandes, medianas y pequeñas empresas

A criterio de Sebastián Ochoa, Gerente General de Icontec Ecua-dor, las empresas en el país se aco-gen a una nueva tendencia que es la certificación, una iniciativa tanto para grandes y pequeñas empresas. Menciona que más del 95% de ne-gocios en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y media-nas empresas para impulsar el cre-cimiento económico y el empleo. Son las certificaciones un apoyo y gestión que según Ochoa avalan sus acciones y permiten escalar ha-cia nuevos objetivos a escala local e internacional con proyecciones de crecimiento y estabilidad.

Casos empresariales Ecuador

AMAGUA C.E.M- Guayaquil: em-presa certificada desde el año 2004 en ISO 9001 para sus actividades de Gestión del servicio de agua pota-ble y alcantarillado en la Parroquia la Puntilla en el Cantón Sambo-rondón y en la Parroquia Satelital La Aurora en el Cantón Daule, in-cluyendo los procesos de suminis-tro de agua potable, recolección y transporte de aguas residuales, tra-tamiento y disposición de agua re-sidual depurada, facturación, re-caudo y atención al cliente.

GRAIMAN- Cuenca: Empresa cer-tificada desde el año 2001 en ISO 9001 para sus actividades de fabri-cación y comercialización de pisos y revestimientos cerámicos. Con un gran prestigio en el mercado.

Cronograma general de implementación de un sistema de gestión de la calidad

N0. ACTIVIDAD

1 Sensibilización al personal

2 Capacitación al personal

3 Definir el alcance del SGC

4Definir las exclusiones del SGC

5Conformar el comité de calidad

6Identificar los procesos del SGC (Mapa de procesos)

7 Diseñar la política de calidad

8Diseñar los objetivos de calidad

9Diseñar los indicadores de los objetivos de calidad

10Planificar los procesos (Caracterizaciones de procesos)

11 Documentar los procesos

12Diseñar los formatos (Registros)

13Implementar lo documentado

14 Hacer mediciones

15Tomar acciones correctivas y acciones preventivas

16Realizar auditoria de suficiencia

17Realizar primer ciclo de auditoría interna

18Realizar la revisión de la dirección

19Realizar actividades de mejoramiento

20Solicitar pre-auditoria o evaluación de diagnóstico

21Solicitar auditoria de certificación (Auditoría de Otorgamiento)

22

Mantenimiento y mejora del SGC. Durante todo el tiempo después de la certificación.

para tomar en cuenta:

• Establecer una estructura para la mejora continua y la satisfacción del cliente. • Brindar aseguramiento acerca de la calidad en las relaciones proveedor-cliente. • Transferir buenas prácticas gerenciales. • Crecimiento de los servicios. • Proporcionar a las organizaciones de los países en desarrollo y economías en transición, una estructura para participar en las cadenas de suministro globales, comercio de exportación y contratación externa de procesos de negocios.

• Armonizar los requisitos de calidad en sectores y áreas de actividad.