centro integral de atenciÓn ciudadana aguascalientes

Centro Integral de Atención Ciudadana (CIAC)

Tiempo estimado de presentación: 25 minutos

Expone: Ing. David G. Zapata Leal Director de Tecnologías de la Información y Comunicación

ESTRATEGIA DIGITAL MUNICIPAL

La indicación del Presidente: “Ser un Gobierno Cercano a la Gente”

EDM

Módulos Autónomos de Servicio

BD GMA

SIAC

SITE DTIyC - Seguridad. - Ambiente controlado. - Administración. - Integrado.

“072”

www.ags.gob.mx

[email protected]

Ventanillas Únicas Multitrámite

Fotodenuncia Ciudadana (Vigilante Ciudadano Ags)

Giras del Presidente

Redes Sociales

Medios masivos

Centros Tecnológicos Comunitarios (35)

Miércoles ciudadano

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (ESQUEMA IMPLEMENTADO)

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (NUEVO PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN EXISTENTE)

El ciudadano registra solicitud o queja por cualquier medio . Seguimiento igual.

BD GMA

SIAC

DIF . . . Sria de Servicio Públicos Sría de Desarrollo Social Sría de Desarrollo Urbano . . . Instituto de la Mujer

CI-SIAC

GMA

Ejemplo de registro: Portal web

Aplicación nuclear SIAC

Reportes y estadísticas

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS)

Red Municipal de Fibra Optica / Red metropolitana empresarial

Trayectoria de la fibra óptica estratégicamente instalada (65 Kms)

Ejemplos de puntos de enlace en calles y su conexión centralizada en SITE Municipal

Ejemplo de caja nema desde el exterior en poste y su interior


Red metropolitana empresarial

Trayectoria de la red metropolitana empresarial de fibra óptica

(aproximadamente 60 kms)


Portal Web www.ags.gob.mx

Entrega de reconocimiento en evento oficial

Sección de Atención Ciudadana


Número telefónico 072 / Correo electrónico especial

Pantalla del “SIAC” con registro de solicitudes de procedencias del

número 072 y correos electrónicos

Call Center atendiendo solicitud vía 072

Demanda enviada por

ciudadano vía correo

electrónico especial


App Vigilante Ciudadano Ags

Pantallas ejemplo de la aplicación APP , la cual puede obtenerse de Play Store

Calificación ciudadana al App

Lanzamiento social ante medios por Sr. Presidente


Centros Tecnológicos Comunitarios

Área del Centro Tecnológico Comunitario (En Templo de Fraccionamiento El Dorado)

Pantalla de una de las aplicaciones computacionales empleadas para la inducción y capacitación social en TI

Pantalla del mecanismo digital de supervisión y control de los equipos de cómputo y apoyo para la coordinación de los supervisores de centros

Área del Centro Tecnológico Comunitario (En SUM de Colonia Pintores Mexicanos)

Ejemplo de registro de usuarios y el empleo del equipo


Programa: Miércoles Ciudadano

Un típico Miércoles Ciudadano, sustentado en el sistema nuclear de información “SIAC”

Pantalla del sistema de información utilizado “SIAC”

Miércoles Ciudadano “On line”


Redes Sociales / Medios informativos

Sistema de información empleado en registro de solicitudes vía redes y medios

Fichas de seguimiento de la

atención a los requerimientos

Campaña en medios y redes

Empleo de redes sociales para recepción de requerimientos ciudadanos


Giras Presidenciales / Ventanillas Unicas Multitrámite

fotos de diversos días de temporada “alta” en las horas mas “pesadas”

Sistema de información empleado en tabletas en las giras presidenciales

Sistema de información de giras presidenciales empleado en delegaciones rurales y su seguimiento de atención directamente con la población

Las Ventanillas Unicas Multitrámite reducen filas


Módulos Autónomos de Servicio

Ciudadano empleando el módulo para consultar información del Gobierno Municipal.

Funcionales las 24 horas los 365 días del año en centros comerciales e instalaciones de gobierno municipal.

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (BENEFICIOS Y COSTOS)

• Bienestar social (Ver testimonios). Con acercamiento social. • Disminución en el tiempo de atención: de 2:05 a 0:54 promedio aproximado. • Mayor cantidad de ciudadanos atendidos (recaudación – 3 primeras semanas): de 44,871 a 50,841. • Mayor recaudación : $34’466,261 (2014) a $41’777,355 (2015), es decir $7’311,093 más en primer mes del año. • Total de personas ya beneficiadas bajo el esquema CIAC: 187,752 (30.9% del total de la población mayor de 15 años). A la fecha: 212,308 (casi el 35% de la misma población). • Desaparición de filas (por rapidez , diversidad de sitios y ampliación del tiempo). • Aparición de factores de satisfacción ciudadana: comodidad, rapidez, facilidad, claridad. • Mecanismos implícitos de seguridad, supervisión, rastreabilidad y auditoría. • Casi invulnerable a errores o corrupción humanos. • Ahorros financieros y de tiempo tanto para ciudadanos como para el gobierno. • Mayor competitividad regional generando mayor desarrollo social integral (involucramiento de la población y eficiencia de tareas). Ayuda significativa en calidad de vida (Ejem. SARE). • Mejor organización interna del gobierno: optimizada operación (segura, rápida, fácil, etc.), sin cargos, con estadísticas e informes. • Inversión total aproximada sólo de $4’000,000 del gobierno municipal de Aguascalientes. (proyecto autofinanciable).

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (TESTIMONIOS PERSONALES)

De:

• Ciudadana casi aleatoria (en video).

• Director de Atención Ciudadana del Gobierno Municipal (en video).

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (SIGUIENTES ACTIVIDADES)

Nichos de oportunidad: • Renovar código de sistema de información nuclear SIAC. • Reformar acorde a la nueva administración el Portal Web. • Incrementar redundancia de la fibra óptica y en su caso ampliar cambiando antenas. • Implementar Proyecto “100 puntos de conectividad gratuita de internet”. • Reforzar infraestructura relacionada al SITE central. • Evolucionar el esquema automatizando aún más.

Centro Integral de Atención Ciudadana (CIAC)

¡¡GRACIAS!!

Expone: Ing. David G. Zapata Leal Director de Tecnologías de la Información y Comunicación

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