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CENTRO DECENTRO DE INSTRUMENTACIENTÍFICO TCIENTÍFICO-T

ACIÓN TÉCNICATÉCNICA

UNIVERSIDAD DE JAÉN Centro de Instrumentación Científico-Técnica

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE INSTRUMENTACIÓN

CIENTÍFICO-TÉCNICA

Junio 2009

ÍNDICE DE CONTENIDOS

0. PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 3 I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL CENTRO DE INSTRUMENTACIÓN

CIENTÍFICO-TÉCNICA .................................................................................................... 7 II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS ................................................................... 11 III. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS ............................ 15 IV. FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS

....................................................................................................................................... 17 V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS ............................. 18 VI. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS ............................... 22 VII. INFORMACIÓN DE CONTACTO E INDICACIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO

....................................................................................................................................... 25 VIII. COMPROMISOS DE CALIDAD DEL SERVICIO ....................................................... 31 IX. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ................................................. 34 X. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN EN EL CASO DE

INCUMPLIMIENTOS DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS ................................. 38 XI. OTROS ASPECTOS FACILITADORES ....................................................................... 39 XII. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ......................................................................... 42 XIII. OTROS DATOS DE INTERÉS ................................................................................... 44

Centro de Instrumentación Científico-Técnica - 3 -

0. PRESENTACIÓN

El actual sistema universitario español exige de la Universidad una decidida

apuesta por la mejora permanente para conseguir mayores niveles de excelencia y

crear las condiciones favorables de cara a su integración en el espacio europeo

común de la enseñanza superior. Por consiguiente, mejorar la calidad ha de ser un

objetivo permanente en la definición de políticas y estrategias que han de abarcar a

todas las áreas de la actividad universitaria, incluyendo la gestión y los servicios

universitarios.

La Universidad de Jaén ha asumido este reto en su Plan Estratégico (2003-

2010)1, y en su “Visión” concibe una gestión “que persigue la satisfacción de sus

usuarios”, con un objetivo orientado a “fomentar la cultura de la calidad”, que se

concretan en las líneas estratégicas de “orientar los servicios a los usuarios,

planificando, evaluando y mejorando la calidad de los mismos” e “implantar nuevos

mecanismos de comunicación efectiva al usuario y mejorar los existentes2.

El despliegue del Plan Estratégico Institucional se hace operativo en el ámbito de

la gestión mediante la implantación de los principios de excelencia del Modelo

EFQM y un proceso de mejora a través de una secuencia de actuaciones necesarias

para avanzar en los niveles de madurez de calidad, incluyendo la elaboración y

difusión de la Carta de Servicios.

El documento que presentamos forma parte del sistema de Cartas de Servicios

de la Universidad de Jaén que lo concibe como un instrumento eficaz y útil para que 1 Aprobado por Consejo de Gobierno de la Universidad de Jaén, en su sesión del día 5 de marzo de 2003. 2 Línea estratégica 12.1 y 9.1, respectivamente.


la Universidad, a través de cada una de sus unidades, informe a las personas

usuarias y grupos de interés en particular y a la ciudadanía en general de los

servicios que presta, de las condiciones en que se prestan, de los compromisos de

calidad que se ofrecen en su prestación, así como los derechos de las personas

usuarias en relación con estos servicios.

Además de este carácter informativo, las Cartas de Servicios son un compromiso

público de la Universidad de Jaén por la mejora de la calidad en la gestión y

prestación de los servicios públicos, al incorporar, tras su elaboración, el posterior

seguimiento, evaluación y actualización de los compromisos de calidad que en ellas

se han establecido.

Con la implantación del Sistema de Cartas de Servicio y la publicación de la

presente Carta, la Universidad de Jaén y el Centro de Instrumentación Científico-Técnica pretende:

1) Facilitar a los usuarios y usuarias el ejercicio efectivo de sus derechos y

un mecanismo de participación activa, proporcionándoles una influencia más

directa sobre los servicios universitarios y administrativos y permitiéndoles

comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente.

2) Fomentar la mejora continua de la calidad de los servicios universitarios

y administrativos, disponiendo los gestores de éstos de una herramienta para

conocer -de forma consciente, realista y objetiva- cómo son utilizados los

recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar.

3) Hacer explícitas las responsabilidades de los servicios universitarios y

administrativos con respecto a la satisfacción de las personas usuarias y ante

los órganos de gobierno de la Universidad de Jaén.

En definitiva, el principio que rige esta Carta de Servicios no es otro que servir a

los usuarios y usuarias incrementando su grado de satisfacción respecto a los

servicios prestados por el Centro de Instrumentación Científico-Técnica de la

Universidad de Jaén, mediante la mejora y optimización de los recursos y procesos

de trabajo.


Este documento de Carta de Servicios ha sido estructurado de acuerdo con la

Normativa para la Elaboración de Cartas de Servicios de la Universidad de Jaén,

teniendo como referente la regulación que de las mismas se ha establecido en el

ámbito de la Administración General del Estado (Real Decreto 951/2005, de 29 de

julio) y en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía y sus Organismos

Autónomos (Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, y Decreto 177/2005, de 19 de

julio).

Tras una descripción en el contexto de la Universidad de Jaén del Centro de Instrumentación Científico-Técnica titular de la Carta de Servicios, se hace una

mención explícita a los fines y funciones que le corresponden. La información

proporcionada se inicia con la relación detallada de los servicios prestados por la

Unidad y a continuación se especifica la relación de derechos y obligaciones de las

personas usuarias en relación con dichos servicios. Igualmente se indican los

mecanismos y canales que el Centro de Instrumentación Científico-Técnica

tienen establecidos a disposición de los usuarios y usuarias para hacer posible su

participación y colaboración, especialmente, en los procesos de revisión y mejora.

Seguidamente se dedica un apartado a explicitar la normativa vigente más

relevante reguladora de los procedimientos y servicios prestados. A continuación, y

con una especial significación en el contexto del sistema de Cartas de Servicios, se

detalla toda la información necesaria para ejercer el derecho de presentación de

quejas y sugerencias de acuerdo con el procedimiento general establecido por la

Universidad de Jaén, mecanismo que impulsará la mejora de la eficacia, eficiencia y

calidad del servicio prestado y proporcionará información de las posibles

desviaciones que se produzcan en el desarrollo de las actividades de prestación de

servicios, así como de los compromisos incumplidos asociados a éstos.

Se completa esta información con los medios de contacto, en donde se incluyen

las direcciones postales, telefónicas y telemáticas del Centro de Instrumentación Científico-Técnica, así como el horario de atención al público, su ubicación en el

Campus y medios de acceso y transporte


Los tres siguientes apartados incorpora los elementos que distinguen una Carta

de Servicios, por un lado los compromisos de calidad en la prestación del servicio y

la relación enumerada de indicadores seleccionados para medir el cumplimiento de

dichos compromisos, por otro, las medidas de subsanación y, en su caso, de

compensación por el incumplimiento de algunos de los compromisos asumidos en la

Carta.

Para concluir, los siguientes apartados proporcionan información respecto

aspectos que facilitan la prestación del servicio, las actuaciones, medidas o

procesos adoptados por el Centro de Instrumentación Científico-Técnica que

aseguran la normalización de la gestión de calidad, y una referencia explícita al

responsable de esta Carta de Servicios, especialmente, respecto al cumplimiento de

los compromisos proclamados y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.

Esta primera edición de la Carta de Servicios del Centro de Instrumentación Científico-Técnica ha sido aprobada por el Consejo de Gobierno de la Universidad

de Jaén en su sesión de 28 de Julio de 2009.


I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL CENTRO DE

INSTRUMENTACIÓN CIENTÍFICO-TÉCNICA

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica de la Universidad de Jaén,

también denominado CICT, constituye una unidad destinada a dar soporte a la

investigación científica, técnica y humanística, para ello disponen de instrumentación

y equipamiento especializados y proveen de materiales básicos, según se recoge en

los Estatutos de la Universidad de Jaén3.

El CICT, según el reglamento en vigor4 que regula su funcionamiento, tiene como

funciones:

1. poner a disposición de los investigadores de la Universidad de

Jaén equipamiento científico-técnico y materiales que superen las

posibilidades de adquisición y/o utilización por parte de los grupos de

investigación individualmente.

2. proveer de materiales específicos de uso en investigación o de

apoyo a la misma.

3. prestar servicios a demanda de los investigadores de la

Universidad de Jaén.

4. realizar trabajos a instituciones públicas, privadas, empresas y

profesionales.

3 artículo 179.1 del Decreto 230/2003, de 29 de julio (BOJA nº 152, de 8 de agosto de 2003) por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Jaén (reformados por Decreto 473/2004, de 27 de julio BOJA nº 151, de 3 de agosto de 2004), en adelante Estatutos de la UJA que se puede consultar en la siguiente dirección http://www.ujaen.es/serv/secgen/normativas/volumen%201%20PDF/Indice.pdf. 4 Aprobado en Consejo de Gobierno de 1 de junio de 2004.


EL CICT depende orgánicamente de la Vicerrector/a de Investigación, Desarrollo

Tecnológico e Innovación, por delegación del Rector5, quien ha nombrado al Director

del Centro de Instrumentación Científico-Técnica, con rango de Director de

Secretariado6. La labor de informar y elevar propuestas de actuación en relación con

el funcionamiento del CICT corresponde a la Comisión de Investigación7.

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica está integrado en el Área de

Gestión y Planificación Académica y de la Investigación de la actual estructura de

Servicios de la UJA, correspondiendo a Gerencia la gestión y coordinación de los

Servicios y la dirección del PAS8.

5 art. 179.2 de los Estatutos de la UJA 6 art. 5.1 del Reglamento de los STI 7 artículo 3.2 del Reglamento del STI 8 art. 61 a) y f) de los Estatutos de la UJA

Comisión de Investigación Vicerrector/a de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación

Director de los Servicios Técnicos de Investigación

CICT

Gerencia

Área de Gestión y Planificación Académica y de la Investigación

Centro de Instrumentación Científico‐Técnica

Área de Gestión y Planificación de los Recursos Humanos

Área de Gestión y Planificación Económica y Patrimonial

Área de Apoyo a la Comunidad Universitaria


El Centro de Instrumentación Científico-Técnica está estructurado en áreas, que

cuentan con recursos materiales y humanos9. El personal técnico adscrito a cada

área es el responsable del manejo y mantenimiento de los equipos e

instrumentación que constituyen la dotación de dicha área10. La plantilla del CICT

está compuesta por personal de administración y servicios11, PAS, diversificada por

perfiles de puesto de trabajo, como se recoge en la actual Relación de Puestos de

Trabajo (RPT), y correspondiendo el máximo nivel de responsabilidad dentro del

Servicio a la Dirección Técnica.

Código RPT Código sistema de calidad Denominación del puesto Observaciones

B0710301 [CICT]-DT.01 Titulado Superior de Apoyo a la Docencia e Investigación Puesto con complemento de dirección

B0710302 [CICT]-TS.01 Titulado Superior de Apoyo a la Docencia e Investigación

Perfil Formativo: Biología/Medio Ambiente

B0710304 [CICT]-TS.02 Titulado Superior de Apoyo a la Docencia e Investigación

Perfil Formativo: Veterinario. Formación complementaria especializada en animales de experimentación (art. 10.2 Real Decreto 1201/2005, de 10 de octubre)

B0720301 [CICT]-TG.01 Titulado Grado Medio de Apoyo a la Docencia e Investigación

Perfil Formativo: Determinación Estructural








Perfil Formativo: Biología/Radioisótopos/Medio Ambiente

B0730502 [CICT]-TEL.01 Técnico Especialista Laboratorio Perfil Formativo: Microscopía/Preparación de Muestras

B0730503 [CICT]-TEL.02 Técnico Especialista Laboratorio

Perfil Formativo: Formación complementaria especializada en animales de experimentación (art.10.2 Real Decreto 1201/2005, de 10 de octubre)


Perfil Formativo: Formación complementaria especializada en animales de experimentación (art. 10.2 Real Decreto 1201/2005, de 10 de octubre) Puesto actualmente ocupado por personal contratado


Perfil Formativo: Formación complementaria especializada en animales de experimentación (art. 10.2 Real Decreto 1201/2005, de 10 de octubre) Puesto actualmente ocupado por personal contratado

B0700501 [CICT]-JN.01 Jefe del Negociado de los Servicios Técnicos de Investigación

9 art. 4 del Reglamento de los STI 10 art. 12 del Reglamento de los STI 11 art. 126 de los Estatutos de la UJA


Los fines que identifican al Centro de Instrumentación Científico-Técnica están

definidos en su declaración de MISIÓN:

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica, que depende

orgánicamente del Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo

Tecnológico e Innovación, apoyan a la Universidad de Jaén en el

desarrollo de su función investigadora y docente, prestando

asesoramiento técnico y recursos científico-técnicos especializados,

gracias a un proceso permanente de actualización científico-tecnológica

de sus recursos y a su flexibilidad organizativa.

Esta misión se enmarca en el deber del CICT de contribuir al cumplimiento de las

finalidades y a la mejora del funcionamiento de la Universidad como servicio público,

garantizando la eficacia, la agilidad y la calidad en la prestación de los servicios a los

miembros de la Comunidad Universitaria y a sus personas usuarias. Por lo que el

personal del CICT ha establecido una declaración explícita de este compromiso

mediante su VISIÓN:

El CICT quiere llegar a ser una unidad que se convierta en líder por la

calidad de sus servicios científico-técnicos, que sea considerada una

pieza imprescindible para el desarrollo de una investigación competitiva y

sensible a las necesidades de la sociedad, a la vez que obtenga un

reconocido prestigio e imagen tanto a nivel universitario como de nuestro

entorno.

En la actualidad, el Centro de Instrumentación Científico-Técnica está inmerso en

un proceso de renovación y mejora de su funcionamiento: avanzando en la

definición de los servicios, reforzando la imagen del CICT dentro y fuera de nuestra

Universidad, renovando la gestión, fortaleciendo la relación con clientes y

proveedores, en pocas palabras, modernizando la Unidad y avanzando hacia la

calidad y la excelencia.


II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS

El CICT prestan apoyo funcional e instrumental al desarrollo de la actividad

investigadora de la UJA (personas usuarias internas), así como de otras

instituciones y entidades públicas y privadas (personas usuarias externas), para lo

que pueden poner a disposición recursos materiales y/o humanos.

En consonancia con estos objetivos, el Centro de Instrumentación Científico-

Técnica presta los siguientes servicios:

1. Ofrecer recursos científico-técnicos y humanos para obtener datos de interés en investigación.

Los técnicos del CICT manejan, controlan y mantienen la instrumentación

científico-técnica e instalaciones del CICT12, concretándose en:

1.1 Verificación, optimización, reparación y mantenimiento de la

instrumentación e instalaciones del CICT, para asegurar la disponibilidad de

los recursos y la fiabilidad de los resultados.

1.2 Realización de análisis/experimentos rutinarios y especializados con

la instrumentación experimental del CICT.

1.3 Mantenimiento de animales para experimentación y docencia.

12consultar el listado de “Instrumentación Científico-Técnica e instalaciones CICT” al final del documento


2. Ofrecer recursos materiales en régimen de autoservicio

El CICT provee, controla y coordina la utilización autónoma de ciertos equipos,

accesorios e instalaciones por los investigadores de la UJA.

3. Ofrecer atención y asistencia a los usuarios y usuarias

3.1 Información general sobre el CICT.

3.2 Gestión de los servicios, desde la detección de necesidades hasta la

entrega de resultados.

3.3 Atención de demandas de asesoramiento técnico sobre

equipos/técnicas CICT.

3.4 Desarrollo de trabajos especializados con equipos CICT.

3.5 Formación de los usuarios y usuarias para el manejo de la

instrumentación CICT.

3.6 Actividades de divulgación sobre los equipos/técnicas disponibles en

el CICT.

Para poder trabajar con el CICT, es necesario adquirir en primer lugar la

condición de persona usuaria del CICT, consignando determinados datos necesarios

para la gestión de la prestación del servicio. Según la descripción anterior los

equipos podrán ser manejados por personal técnico CICT o por personal

investigador. En el supuesto de que se desee que un técnico CICT preste el servicio,

el trabajo se realizará siguiendo un estricto turno de solicitudes. Los trabajos

realizados por los técnicos CICT pueden ser considerados como:

rutinarios, adecuación de una metodología ya en uso al caso en

estudio

especializados, si requiere poner a punto nuevas técnicas u

optimizar equipos


Evidentemente, los servicios especializados (no rutinarios) se suelen realizar con

la presencia y orientación de la persona usuaria, ya que se consideran actividades

interdisciplinares entre el dúo técnico-equipo y el investigador.

En el caso de servicios rutinarios, se pueden distinguir diferentes modos de

participación de los usuarios y usuarias en la realización de los trabajos:

persona usuaria asistida: el usuario o usuaria guía al técnico en la

sesión de trabajo. Requiere concertar una cita previa con el técnico CICT

responsable del servicio.

Persona usuaria ausente: el usuario o usuaria prescribe los

requerimientos técnicos pero no presencia la realización del trabajo. Es

necesario entregar muestra y comunicar condiciones de estudio al técnico

CICT responsable del servicio.

Los investigadores de la UJA también pueden utilizar la dotación instrumental y

las instalaciones del CICT en régimen de autoservicio. En este caso, la persona

usuaria podrá disponer del equipo o instalación sin la supervisión del CICT, tras

demostrar la suficiente formación técnica y experiencia práctica13 y haber realizado

la reserva del recurso para la sesión de trabajo.

Los resultados obtenidos tras la prestación del servicio serán puestos a

disposición del investigador por la vía establecida, siendo responsabilidad del

investigador su posterior interpretación.

La entrega de muestras y la recogida de muestras y/o resultados podrán

realizarse durante toda la jornada de trabajo de los técnicos del CICT.

Las características, especificaciones técnicas y descripción de aplicaciones de

los equipos puede consultarse en el catálogo disponible en la página web del CICT,

http://www9.ujaen.es/serv/sertec/blog/?p=49.

13 artículo 12.2 del Reglamento de los STI (en revisión)


Las tarifas a aplicar en el año 2009 para la prestación de servicios por parte del

Centro de Instrumentación Científico-Técnica (antes Servicios Técnicos de

Investigación) serán las que se detallan en los presupuestos de la UJA. Los

profesores de la Universidad de Jaén, para el desarrollo de sus actividades

investigadoras podrán acceder a las instalaciones y equipos del Centro de

Instrumentación Científico-Técnica sin que su utilización implique coste alguno que

deba imputarse a los créditos disponibles en los proyectos y/o grupos de

investigación de los que puedan ser titulares o colaboradores necesarios para la

materialización de la investigación14.

En todas aquellas contribuciones científicas (artículos, paneles, informes, etc.)

que incluyan resultados obtenidos en el marco de este programa deberá quedar

reflejada tal circunstancia, por ejemplo bajo el epígrafe de “Agradecimientos”15.

14 Presupuesto del año 2009 de la Universidad de Jaén 15 Incluido en el Plan de Apoyo a la Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación de la Universidad de Jaén para el bienio 2009-2010 aprobado por el Consejo de Gobierno en sesión de fecha de 10 de febrero de 2009.


III. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS

Con el propósito de prestar una serie de servicios de calidad, es necesario

establecer un compromiso mutuo entre el Centro de Instrumentación Científico-

Técnica y sus personas usuarias. Este compromiso queda reflejado en la siguiente

relación de derechos y deberes.

Entre los derechos de los usuarios y usuarias se encuentran:

1- ser tratados con la máxima corrección.

2- obtener información y asesoramiento acerca de los requisitos de

uso, normas, y tarifas de los servicios ofertados de manera presencial,

telefónica, telemática o escrita.

3- que se les facilite el acceso a la obtención de resultados con el

equipamiento científico disponible.

4- que se les proporcionen los medios necesarios para una eficaz

comunicación.

5- que los técnicos CICT se mantengan en un plano de discreción y

confidencialidad sobre los resultados de los servicios realizados


En cuanto a las obligaciones se incluyen:

1- respetar la integridad y el estado de las dependencias del CICT, en

particular los equipos y documentación presentes.

2- cumplir con las disposiciones que regulan los distintos servicios del

CICT, en especial, las normas que regulen el uso y manejo de los equipos.

3- colaborar con los técnicos del CICT para mantener el correcto

funcionamiento de los equipos, evitando cualquier conducta que pudiera

interferir en mantener su operatividad.

4- acceder sólo a aquellos equipos en autoservicio y dependencias a

las que esté autorizado.

5- facilitar la información necesaria para la realización del servicio.


IV. FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS

Los usuarios y usuarias del Centro de Instrumentación Científico-Técnica podrán

colaborar en la prestación y mejora del servicio a través de los siguientes medios:

La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en

el apartado VI de esta Carta.

La expresión de sus opiniones en las encuestas que

periódicamente se realicen.

Mediante la realización de sesiones participativas con distintos

clientes/personas usuarias representativas.

Mediante los mecanismos que habitualmente utilizan el CICT para

detectar las necesidades y expectativas de los clientes/personas usuarias

representativas.

Mediante la participación, a través de personas usuarias

representativas, en los procesos de autoevaluación que realice el CICT.

Mediante el envío de escritos y comunicaciones, por cualquiera de

los medios de contacto indicados en el apartado VII de esta Carta.

Cualquier otra forma que se estime conveniente.


V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

La normativa reguladora de los servicios prestados por el Centro de

Instrumentación Científico-Técnica se encuentra en los siguientes textos legales.

Con carácter universitario:

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre (BOE de 24-12-01), de

Universidades, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril (BOE

24-4-2007).

Ley 15/2003 de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades

(BOJA 31-12-03).

Estatutos de la Universidad de Jaén, Decreto 230/2003, de 29 de

julio (BOJA 8-8- 2003). Modificados por Decreto 473/2004, de 27 de julio

(BOJA 3-8-2004).

Normativa interna de la Universidad de Jaén de desarrollo de sus

Estatutos. Una relación detallada puede consultarse en la página web

(http://www.ujaen.es/serv/secgen/normativas/index.html).


Podemos destacar:

Reglamento de utilización del Libro de Quejas y Sugerencias

de la Universidad de Jaén. Publicado en el BOUJA (núm. 57).

Reglamento del Defensor Universitario, aprobado por el

Claustro Universitario el 20 de abril del 2006 (BOUJA núm. 58).

Plan de Prevención de Riesgos Laborales, aprobado por

Consejo de Gobierno el 3 de marzo de 2005, (BOUJA núm. 48).

Normas de Ejecución Presupuestaria de la Universidad de

Jaén.

Normativa para la Elaboración de Cartas de Servicios de la

Universidad de Jaén, aprobado por Consejo de Gobierno el 13 de

marzo de 2006, (BOUJA núm. 57).

Plan integral de formación del PAS de la UJA.

Programa de Fomento de la utilización del equipamiento e

instalaciones del Centro de Instrumentación Científico-Técnica y del

Centro de Experimentación Animal, incluido en el Plan de Apoyo a la

Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación de la Universidad

de Jaén para el Bienio 2009-2010, aprobado por el Consejo de

Gobierno en sesión del 10 de febrero de 2009.

Con carácter específico:

Reglamento de los Servicios Técnicos de Investigación. Aprobado

por el Consejo de Gobierno el 1 de Junio de 2004. BOUJA nº 41, Mayo 2004.

(En revisión)

Normativa sobre reserva, uso, manejo, etc. … de los equipos CICT

(consultar página web: (http://www9.ujaen.es/serv/sertec/blog/?page_id=13 ).


Con carácter técnico:

Real Decreto 783/2001, de 6 de julio, por el que se establece el

Reglamento de Protección contra las Radiaciones Ionizantes. (BOE nº

178, de 26 de julio de 2001).

Real Decreto 1891/1991, de 30 de diciembre, por el que se

aprueba el Reglamento sobre Aparatos de Rayos X. (BOE nº 3, de 3 de

enero de 1992).

Real Decreto 1836/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba

el Reglamento sobre Instalaciones Nucleares y Radiactivas. (BOE nº 313,

de 31 de diciembre de 1999).

Real Decreto 1201/2005, de 10 de octubre, sobre protección de los

animales utilizados para experimentación y otros fines científicos. (BOE nº

252, de 21 de octubre de 2005).

Decreto 142/2002 de 7 de mayo, por el que se crea y regula el

Registro de establecimientos de cría, suministradores y personas usuarias

de animales de experimentación y otros fines científicos (BOJA nº 55, de

11 de mayo de 2002).

Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los

trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes

biológicos durante el trabajo (BOE nº 124 de 24 de mayo)



cancerígenos durante el trabajo (BOE nº 124 de 24 de mayo)

Real Decreto 1124/2000, de 16 de Junio, por el que se modifica el

Real Decreto 665/1997, de 12 de Mayo, sobre la protección de los


cancerígenos durante el trabajo.


Real Decreto 349/2003, de 21 de marzo, por el que se modifica el



cancerígenos durante el trabajo, y por el que se amplía su ámbito de

aplicación a los agentes mutágenos

Real Decreto 773/1997, de 30 de mayo, sobre disposiciones

mínimas de seguridad y Salud relativas a la utilización por los trabajadores

de equipos de protección individual (BOE nº 140 de 12 de junio).

Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos.


VI. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

La Universidad de Jaén, con el ánimo de prestar el mejor servicio público a los

usuarios y usuarias de la Institución, ha establecido una vía de comunicación entre

los servicios universitarios y sus personas usuarias, que permita acceder al

conocimiento de sus derechos e impulsar su participación mediante la presentación

de iniciativas y sugerencias orientadas a la mejorar de la eficacia, eficiencia y calidad

del servicio prestado, así como las quejas que manifiesten las posibles desviaciones

que se produzcan en el desarrollo de las actividades de prestación de servicios.

Todo ello para llevar a cabo las acciones de mejoras necesarias en la prestación del

servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios y usuarias.

Las personas usuarias de los Servicios de la Universidad de Jaén podrán ejercer

el derecho a presentar quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los mismos

así como de los compromisos incumplidos asociados a dichos servicios, a través del

procedimiento establecido por Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad

de Jaén de 13 de marzo de 2006, por el que se aprueba el Reglamento de utilización

del Libro de Quejas y Sugerencias de la Universidad de Jaén. Publicado en el

BOUJA (núm. 57) y que se encuentra disponible en la página web:

http://www.ujaen.es/serv/servinfo

El Libro de Quejas y Sugerencias está localizado en el Registro General de la

Universidad de Jaén (edificio Rectorado y en el Negociado de Información y Registro

con sede en la Escuela Politécnica Superior de Linares. Su existencia está

señalizada de forma visible y accesible en todos los Servicios.


Los usuarios y usuarias del Centro de Instrumentación Científico-Técnica que

deseen presentar una queja por el incumplimiento de los compromisos publicados

en esta Carta, deberán identificarse a efectos de recibir la correspondiente

respuesta, aunque en su tramitación quedará garantizado el anonimato, salvo que,

por la naturaleza de la queja, la unidad o el órgano competente para la conclusión

del asunto necesiten conocer los datos que identifiquen a quién la formula, en cuyo

caso se requerirá la previa autorización de éste.

Se ha de advertir que la presentación de las quejas no tendrá en ningún caso la

calificación de recurso administrativo, por lo que no condicionan en modo alguno, el

ejercicio de derechos y acciones que los interesados puedan ejercer de acuerdo con

la normativa reguladora de cada procedimiento.

La presentación se puede realizar a través de los siguientes medios:

Mediante los formularios que en soporte papel se encuentran

disponible en el Servicio de Información y Asuntos Generales (Edif. B-1

Rectorado) y en el Negociado de Información y Registro con sede en la

Escuela Politécnica Superior de Linares.

A través del formulario web alojado en la dirección:

http://www.ujaen.es/serv/servinfo/. Así como en enlace que se encuentra

en la página web del Centro de Instrumentación Científico-Técnica

(http://www9.ujaen.es/serv/sertec/blog/?page_id=13 ).

Mediante cualquier escrito en el que la persona usuaria manifieste

su deseo de interposición de una queja y se presenten a través de los

medios que se especifican en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de

noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y

Procedimiento Administrativo Común.

Los usuarios y usuarias del Centro de Instrumentación Científico-Técnica que

deseen presentar una sugerencia o iniciativa, pueden realizarla de forma anónima, a

través de los medios especificados para la presentación de quejas, así como


mediante su depósito en los buzones establecidos para ello o mediante correo

electrónico o postal dirigidos a la dirección de la unidad.

El compromiso de la Dirección de la Universidad de Jaén y del Centro de

Instrumentación Científico-Técnica en el tratamiento de las quejas y sugerencias se

manifiesta en:

Toda queja y sugerencia que sea presentada por una prsona

usuaria identificada, se le cursará notificación en el plazo máximo de setenta

y dos horas del inicio de su tramitación, así como el agradecimiento por su

colaboración y participación en la mejora del servicio.

Todas las quejas, incluidas las referidas a los incumplimientos de

los compromisos de calidad, así como las sugerencias e iniciativas, serán

evaluadas inicialmente, procediéndose a recopilar la información pertinente a

efectos de su investigación y ofrecer la respuesta que proceda.

Las decisiones o cualquier acción tomada con respecto a las

quejas y sugerencias presentadas serán comunicadas a la persona usuaria

identificada en el plazo máximo de 10 días naturales desde que se le cursó

notificación del inicio de su tramitación.

Las quejas que manifiesten un incumplimiento de un compromiso

de calidad publicado en esta Carta, serán resueltas por la Directora Técnica

del Centro de Instrumentación Científico-Técnica, comunicando a la persona

usuaria identificada las medidas de subsanación que se explicitan en esta

Carta, así como las acciones y decisiones adoptadas en el plazo máximo de 7

días naturales.


VII. INFORMACIÓN DE CONTACTO E INDICACIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO

Acceso a la Universidad de Jaén

Para llegar al Campus de las Lagunillas, en el que se ubica el Centro de

Instrumentación Científico-Técnica, puede recurrir a medios de transporte privados y

públicos.


Medios de transporte público

Taxi Teletaxi: 953 271010

Autobús urbano de Jaén Teléfono de información: 953 280 027

Línea Primera salida

Ultima salida

Frecuencia de salida

4. La Glorieta-Universidad-Centro-Centro Comercial La Loma.

7:10 21:45 30 minutos

7. Centro-Polígono del Valle-Universidad. 7:00 22:45 10 minutos

9. Tiro Nacional-Circunvalación-Polígono del Valle-Universidad.

8:15 20:15 30 minutos

12. Centro-Universidad-Centro Comercial La Loma

8:45 21:45 30 minutos

14. Fuentezuelas-Peñamefecit-Universidad-Centro Comercial La Loma.

8:00 22:00 60 minutos

17. Azahar-Fuentezuelas-Universidad-Polígono de los Olivares.

7:00 21:00 60 minutos


Acceso al Centro de Instrumentación Científico-Técnica

Una vez en el Campus de Las Lagunillas, el CICT se encuentran situado en el

edificio A2 (las coordenadas GPS son O 3º46’43’’, latitud N 37º47’17’’). En los planos

presentes en el Campus y en el poste indicador de su puerta principal, el edificio A2

sólo se anuncia como “Laboratorios Docentes”, ya que el CICT comparte el edificio

con ellos.


El edificio A2 dispone de dos entradas pero se recomienda el acceso por la

entrada 1, puesto que la entrada 2 está destinada a personal autorizado.

Una vez dentro del edificio, el CICT se encuentra en el ala opuesta del acceso 1.

Para llegar al CICT, nada más entrar se debe subir la escalera que nos conducirá

a la planta primera. A la derecha hay que cruzar un largo pasillo que nos llevará

hasta la estancia 105, centro administrativo y punto de entrada al CICT.


Modos de contactar con el CICT:

La dirección postal completa es: Universidad de Jaén Centro de Instrumentación Científico-Técnica Campus Las Lagunillas, edificio A2 23071 Jaén

Contacto: administración

Presencial Dependencia 105 del edificio A2 del Campus Las Lagunillas

Teléfono de contacto 953 212568

e-mail [email protected]

Fax 953 212681

página web http://www.ujaen.es/serv/sertec/index2.html

Horario de trabajo del CICT:

CICT Conserjería A2

Lunes a viernes 8:00-15:00 h En animalario también horario de tarde: 15:00-22:00 h

8:00-22:00 h

Periodos de vacaciones

16 junio - 15 julio 1 al 15 de septiembre

9:00-14:00 h En animalario también horario de tarde: 15:00-20:00 h

9:00-20:00 h

16 julio – 31 agosto 9:00-14:00 h 9:00-14:00 h Horario de tarde será atendido por el servicio de vigilancia

Permisos

Semana Santa Servicios mínimos en Animalario Servicio de Vigilancia

Navidad 9:00-14:00 h 9:00-14:00 h Horario de tarde será atendido por el servicio de vigilancia

Horarios Especiales

Feria de San Lucas 9:00-14:00 h En animalario también horario de tarde: 15:00-20:00 h

9:00-14:00 h 15:00-20:00 h


El acceso a las dependencias del CICT está reservado a los investigadores de la

Universidad de Jaén, pero para cualquier consulta al respecto pueden ponerse en

contacto con la administración del CICT.

Aquellos investigadores de la UJA, que han sido reconocidos como personas

usuarias con capacidad de utilizar un equipo en régimen de autoservicio, deberán

solicitar la llave de la dependencia correspondiente en la Conserjería del edificio. La

entrada en días festivos y no laborables, así como fuera del horario de la

conserjería, deberá solicitarse con antelación al CICT para que, tras comunicarlo al

Servicio de Mantenimiento y Vigilancia de las Instalaciones, los vigilantes les

permitan el acceso.

La entrega de muestras y la recogida de muestras y/o resultados podrán

realizarse durante toda la jornada de trabajo de los técnicos del CICT.


VIII. COMPROMISOS DE CALIDAD DEL SERVICIO

La relación de servicios prestados por el Centro de Instrumentación Científico-

Técnica y los derechos concretos según se recogen en esta Carta, se prestarán

conforme a los compromisos de calidad que a continuación se indican.

GENERALES

1.- Disponibilidad del personal CICT a participar en actividades de formación que

les permitan adquirir los conocimientos necesarios y desarrollar competencias para

ofrecer el mejor servicio. Para ello todos los técnicos CICT responsables dedicarán

al menos 15 horas anuales a formación.

2.- El CICT debe velar por disponer de recursos instrumentales adecuados a las

necesidades de los investigadores y con un buen nivel de desarrollo tecnológico, por

lo que se compromete a elaborar informes sobre el nivel de prestación tecnológica

de los recursos científico-técnicos con una permanencia de más de 10 años en el

CICT.

3.- El CICT se compromete a orientar sus servicios para conseguir la satisfacción

de sus usuarios y usuarias, de manera que al menos el 80% manifiesten un grado

alto de satisfacción en la valoración global del CICT.

4.- El CICT se compromete a impulsar la aplicación de las tecnologías de la

información y comunicación (TICs) en su relación con las personas usuarias, para lo

que se compromete a potenciar y mejorar la página web del CICT como elemento de

comunicación con las personas usuarias y a que el 75% de los equipos científico-


técnicos tengan implantados sistemas de comunicación telemática con sus usuarios

y usuarias.

5.- El CICT se compromete a impulsar la calidad y mejora continua de los

servicios que presta mediante la realización de un informe/propuesta anual de

iniciativas y planes de actuación.

6.- El CICT se compromete a favorecer la participación de las personas usuarias

en los procesos de seguimiento y evaluación del Servicio, de manera que se realice

al menos una sesión anual con clientes/personas usuarias representativas por cada

área del CICT.

ESPECÍFICOS

A. Compromisos relacionados con “Ofrecer recursos científico-técnicos y humanos para obtener datos de interés en investigación”

A1.- Disponer operativos y optimizados los recursos instrumentales para poder

satisfacer las necesidades de los investigadores, de manera que el 80% los valoren

satisfactoriamente.

A2.-Las incidencias o reclamaciones que evidencien errores debidos al incorrecto

estado o manejo de los equipos no excederán del 5% del total de las solicitudes.

A3.- Atender las solicitudes en un tiempo que sea reconocido como adecuado por

el 80% de las personas usuarias.

A4.- Dar respuesta a las incidencias y averías en los equipos, de forma que se

valore como satisfactoria. Estas acciones se realizaran con celeridad y diligencia por

el personal CICT, requiriéndose la presencia de Servicios de Asistencias Técnica

externos sólo cuando el esfuerzo de los técnicos CICT resulte infructuoso.

A5.- Asegurar un conocimiento adecuado del hardware y software del equipo, así

como de las técnicas asociadas, para asegurar una prestación de servicio que sea

considerada como satisfactoria.


A6.- Asegurar la estancia de animales de experimentación en condiciones

adecuadas.

B- Compromisos relacionados con “Ofrecer recursos materiales en régimen de autoservicio”

B1.- Velar por la disponibilidad y adecuado estado y uso de los equipos e

instalaciones que se prestan a los usuarios y usuarias en régimen de autoservicio.

C.- Compromisos relacionados con “Atención y asistencia a los usuarios y usuarias”

C1.- Favorecer que un alto porcentaje de nuestras personas usuarias consideren

que la información recibida acerca de los servicios sea clara y concisa, en todos los

modos de comunicación (web, telefónica, en persona, por correo electrónico...)

C2.- Dar respuesta que se valore como satisfactoria respecto a las necesidades

de asesoramiento técnico relacionadas con las técnicas y equipos disponibles en el

CICT, y conseguir que el 80% de las consultas realizadas por escrito sean

respondidas en un plazo no superior a 5 días laborables.

C3.- Promover la difusión de los equipos/técnicas CICT disponibles mediante la

realización de, al menos, 1 acción anual por área.

C4.- Dar respuesta a las necesidades de formación y capacitación para el manejo

de la instrumentación CICT, y conseguir que un 80% de las personas formadas

manifiesten un alto grado de satisfacción por la formación recibida.


IX. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Al fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos antes

citados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios

prestados por el Centro de Instrumentación Científico-Técnica:

Indicadores para el seguimiento de los compromisos de calidad genéricos:

Compromiso 1

Indicador 1: Número de horas dedicadas a formación por persona

anualmente.

Indicador 2: Número de actividades formativas anuales en las que

ha participado algún miembro del CICT.

Compromiso 2

Indicador 3: Porcentaje de informes tecnológicos respecto al

número de recursos científico-técnicos con estancia ≥ 10 años en el CICT.

Indicador 4: Edad media de los recursos científico-tecnológicos.

Compromiso 3

Indicador 5: Porcentaje de usuarios y usuarias que manifiestan un

alto grado de satisfacción respecto a la valoración global del Servicio.


Compromiso 4

Indicador 6: Número de actualizaciones anuales de la página web

del CICT.

Indicador 7: Número de visitas anuales a la página web del CICT.

Indicador 8: Porcentaje de equipos científico-técnicos con

implantación de sistemas de comunicación telemática con las personas

usuarias

Compromiso 5

Indicador 9: Número de informes de iniciativas y planes de

actuación anuales.

Compromiso 6

Indicador 10: Número de sesiones participativas con usuarios y

usuarias dentro del proceso de seguimiento y evaluación del Servicio por

cada área del CICT.

Indicadores para el seguimiento de los compromisos de calidad específicos:

Compromiso A

Indicador 11: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la

adecuación de los recursos instrumentales CICT a sus necesidades.

Indicador 12: Porcentaje de servicios que no se pueden realizar por

falta de infraestructura o conocimientos respecto al nº de servicios totales.

Indicador 13: Porcentaje de incidencias o reclamaciones por

errores debido al incorrecto estado o manejo de los equipos científico-

técnicos.


Indicador 14: Valoración del grado de satisfacción manifestada por

los usuarios y usuarias respecto a la adecuación del tiempo de entrega de los

resultados de los experimentos/análisis.

Indicador 15: Porcentaje de autorreparaciones CICT respecto al

número total de averías.


los usuarios y usuarias respecto a la adecuación del tiempo de resolución de

incidencias y averías en los equipos científico-técnicos.


los usuarios y usuarias respecto al servicio prestado (por áreas CICT).

Indicador 18: Porcentaje de comunicaciones de incidencias en el

mantenimiento de animales realizadas en un plazo inferior a 1 día.

Compromiso B

Indicador 19: Porcentaje de equipos en autoservicio frente al

número total de equipos científico-técnicos disponibles.

Indicador 20: Volumen de uso en autoservicio frente al total de

horas de ocupación, por equipo.

Indicador 21: Número de incidencias o averías en autoservicio que

han supuesto avisar al técnico CICT responsable.

Compromiso C

Indicador 22: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la

adecuación de la información recibida sobre los servicios.


Indicador 23: Valoración del grado de satisfacción manifestado por

los clientes respecto a la consideración global del asesoramiento técnico

prestado.

Indicador 24: Porcentaje de consultas realizadas por escrito

respondidas en un plazo no superior a 5 días laborables.

Indicador 25: Número anual de demandas de asesoramiento

técnico.

Indicador 26: Número de acciones realizadas anualmente de

difusión general de las técnicas y equipos disponibles en el CICT.

Indicador 27: Número de horas de capacitación a personas

usuarias impartidas anualmente.

Indicador 28: Número de receptores de actividades de

capacitación.

Indicador 29: Valoración del grado de satisfacción manifestado por

las personas formadas respecto a la consideración global de la acción

formativa impartida por los técnicos CICT.


X. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN EN EL CASO DE INCUMPLIMIENTOS DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS

El servicio se encuentra receptivo a recibir las opiniones de los usuarios y

usuarias con el objetivo de poder subsanar cualquier incumplimiento de los

compromisos de calidad.

La Directora Técnica del CICT contactará con la persona usuaria para ofrecerle

las explicaciones pertinentes. En cualquier caso, se elaborará una carta de disculpas

del máximo responsable de la unidad explicando las medidas correctoras.

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la

unidad responsable de la Carta de Servicios a través del sistema del libro de Quejas

y Sugerencias, tal como se ha explicitado en el apartado VI de esta Carta.


XI. OTROS ASPECTOS FACILITADORES

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica ha establecido otros aspectos

facilitadores de las relaciones con sus personas usuarias para la prestación de los

servicios. Entre ellos destacamos:

A/ Principios y valores de la unidad:

Los principios del CICT se fundamentan en el compromiso para prestar servicios

de calidad a todos nuestros clientes y grupos de interés:

tratándoles con respeto, amabilidad y honestidad, para que

estrechen la relación con el CICT.

realizando nuestras tareas con habilidad y competencia, para que

confíen en los servicios que les prestamos.

comunicándoles de forma clara los servicios prestados, para que

sepan lo que pueden esperar de nuestros servicios.

atendiendo de forma activa sus reclamos, comentarios y

preocupaciones, para que les sea fácil comunicar lo que necesitan.

siendo flexibles y abiertos a nuevas ideas, para tratar a todos los

clientes con igualdad e independencia y valorar sus aportaciones y

sugerencias.

suministrándoles lo acordado puntualmente, para que puedan

confiar en el Servicio y logren conseguir sus metas.


actualizando permanentemente nuestros conocimientos y equipos

científico-técnicos, para prestar servicios de calidad con eficacia.

realizando un uso racional y responsable de los recursos

disponibles, para optimizar los recursos y prestar servicios de calidad con

eficiencia.

mejorando continuamente nuestros procesos y servicios prestados,

para satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas.

Los valores por los que se rigen las acciones y servicios realizados por el CICT

son:

Igualdad Eficiencia

Independencia Cercanía

Profesionalidad Disponibilidad

Empatía Aprendizaje permanente

B/ Proyecto accesibilidad global:

Las reglas de actuación y los medios utilizados por el Centro de Instrumentación

Científico-Técnica, considerarán en todo momento la adaptación y atención

personalizada de los usuarios y usuarias con algún tipo de discapacidad, aplicando

los protocolos de actuación que la Universidad tenga establecidos. La actuación del

CICT se orientará a contribuir en el impulso del Proyecto de Accesibilidad Universal

de la Universidad de Jaén, para hacer efectivos los derechos de igualdad de

oportunidades, no discriminación de las personas con discapacidad, y de los

principios de vida independiente, accesibilidad universal y diseño para todos.

La Universidad de Jaén ha implantado, como medida recogida en su Plan de

Accesibilidad Global, un sistema de información geográfica que permite mediante su


consulta en Internet poner a disposición de tanto los miembros de la comunidad

universitaria como de otras posibles personas usuarias potenciales, información

sobre la situación de accesibilidad del campus. Se trata del Sistema de Información

de Medios Accesibles (SIGMA) (http://www.accesigma.com/) que permite a la

persona usuaria acceder a través de Internet a información sobre recorridos,

dependencias y edificios accesibles de la UJA. Además, dicho sistema es un gestor

de la accesibilidad a la Universidad de Jaén mediante su actualización continua.

Otras actuaciones en materia de accesibilidad que se están ejecutando dentro

del Plan Global de la UJA son las primeras obras, consistentes en la reserva de

zonas de parking para personas con discapacidad, la adecuación de itinerarios

accesibles próximos a zonas de aparcamiento, la intervención en ascensores

mediante sistemas de digitalización e información sonora, la instalación de puertas

con apertura automática en aularios y edificios de mayor uso, así como la ejecución

de un Plan de Infoaccesibilidad. Éste convertirá en accesibles todos los sistemas de

comunicación con medios tecnológicos, especialmente la página web de la



XII. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica participa del Plan de Mejora y

Calidad de los Servicios de la Universidad de Jaén, mediante el compromiso por la

calidad asumido por todos los integrantes de la unidad. El sistema de calidad y

mejora continua se ha fundamentado en los siguientes elementos:

Diagnóstico y evaluación del sistema de calidad de la unidad en

referencia al Modelo EFQM de Excelencia, en el marco del Programa de

Evaluación Institucional de los Servicios Universitarios de la Agencia Andaluza de

Evaluación.

Diseño e implantación de un plan de mejoras con apoyo institucional de

la Universidad, que comporta las siguientes líneas básicas de actuación:

1) Plan de Comunicación.

2) Plan de seguimiento de resultados de clientes/grupos de interés,

personas de la unidad y sociedad en general.

3) Plan de gestión por procesos.

4) Plan de gestión por competencias.

5) Sistema de Cartas de Servicios.

6) Sistema de quejas y sugerencias.


En el marco de la Carta de Servicios y gestión por procesos, la Unidad

ha asumido el compromiso para el seguimiento y evaluación de los niveles de

calidad y de los compromisos asumidos.

En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, al personal del CICT le

corresponde el cumplimiento de las medidas de prevención que en cada caso sean

adoptadas y se compromete, además, a disponer de los sistemas de seguridad que

se consideren adecuados.

Igualmente, el CICT se compromete a disponer de los sistemas de

aseguramiento de la calidad medioambiental que se adopten por la Universidad de

Jaén

Por todo esto, en el CICT se ha creado un equipo de trabajo de seguridad laboral

y medioambiente, en el que se velará por la preservación de la salud laboral del

personal del CICT, de nuestros usuarios y usuarias, del medioambiente y el ahorro

de recursos.

Entre las actuaciones que ha comenzado a llevar a cabo se encuentran:

establecer medidas de separación selectiva de residuos no

peligrosos.

reforzar los cauces para la separación selectiva de residuos

peligrosos.

establecer medidas de ahorro energético.

revisión y mejora de las condiciones ambientales en el trabajo.

establecer cauces de recogida de información sobre la peligrosidad

de los materiales, muestras y tratamientos a animales con los que se trabajan

en el CICT.

revisar y mejorar en consecuencia las condiciones ambientales de

trabajo en el CICT.


XIII. OTROS DATOS DE INTERÉS

Como medio de comunicación preferente con nuestras personas usuarias

estamos potenciando el uso de la página web

(http://www9.ujaen.es/serv/sertec/blog/) con un área específica denominada “zona

de usuarios” donde se recoge toda la información y documentación relativa a la


prestación del servicio:

Nuestra página web esta divida en diferentes secciones donde se puede

encontrar información de los equipos, personal, noticias, normativa, etc.… del CICT.

Como novedad se ha incorporado una zona donde los usuarios y usuarias tendrán a

su disposición formularios y documentación que hará más fácil su acceso y solicitud

de trabajos en el CICT.

También existen paneles en la entrada del CICT con información, imágenes, etc.

de los equipos y técnicas más demandadas en nuestra unidad.

Asimismo, se ha dispuesto un panel de “Información a los usuarios del Centro de

Instrumentación Científico-Técnica” junto a la dependencia de administración CICT,

A2-105. En él se puede consultar, entre otras cosas, la distribución de equipos en

las diferentes dependencias, los técnicos responsables de cada uno de ellos y los

teléfonos de contacto.

Instrumentación CientíficoTécnica e instalaciones CICT disponibles en el edificio A2 Campus Las Lagunillas ANÁLISIS Análisis químico

AQ01 Espectrómetro de absorción atómica AQ02 Espectrómetro ICP‐masas AQ03 Analizador elemental automático CHNSO AQ04 Espectrómetro de fluorescencia de rayos X AQ05 Microanálisis elemental (asociado al Microscopio electrónico de barrido) Análisis térmico AT01 Dilatómetro AT02 Balanza termogravimétrica AT03 Calorímetro diferencial Cromatografía AC01 Cromatógrafo de gases AC02 Cromatógrafo de líquidos AC03 Cromatógrafo de intercambio iónico ANIMALARIO Laboratorio para experimentación animal EE01 Quirófano ratones EE02 Quirófano ratas Mantenimiento de animales para experimentación EM01 Celdas para ratones EM02 Celdas para ratones EM03 Celdas para ratas EM04 Cuarentena BIOLOGÍA Biología ambiental BA01 Analizador fotosintético BA02 Analizador de flujo continuo BA03 Fluorímetro de campo BA04 Jardín experimental BA05 Cámaras de cultivo in vitro BA06 Cámaras de cultivo in vitro BA07 Cámaras de cultivo in vivo BA08 Cámaras de cultivo in vivo BA09 Analizador por quimioluminiscencia de óxido nítrico Biología molecular BM01 Detector de fluorescencia y quimioluminiscencia en geles y membranas BM02 Citómetro de flujo BM03 Luminómetro BM04 Microdisector láser BM05 PCR cuantitativa a tiempo real BM06 Secuenciador automático de ADN BM07 Robot picador de colonias BM08 Robot de manejo de líquidos BM09 Lector de microplacas Laboratorio cultivos celulares BC01 Estufa incubadora de CO2 BC02 Electroporador BC03 Microscopio invertido BC04 Cabinas de seguridad biológica BC05 Cabinas de seguridad biológica BC06 Centrífuga de sobremesa

DETERMINACIÓN ESTRUCTURAL Difracción Rayos X DX01 Difractómetro de rayos X polvo DX02 Difractómetro de rayos X monocristal Espectrometría de masas DM01 Espectrómetro de masas cuadrupolo‐GC DM02 Espectrómetro de masas trampa iónica‐GC DM03 Espectrómetro de masas trampa iónica‐HPLC DM04 Espectrómetro de masas TOF‐HPLC DM05 Espectrómetro de masas sector magnético‐GC Espectroscopia IR y Raman DI01 Espectrómetro Raman DI02 Microscopio Raman confocal DI03 Espectrómetro FTIR DI04 Espectrómetro FT‐NIR DI05 Espectropolarimetro de dicroismo circular vibracional Espectroscopia UV‐vis DU01 Espectrómetro UV‐vis DU02 Espectrofluorimetro UV‐vis Resonancia magnética nuclear DR01 Espectrómetro RMN 400 MHz DR02 Espectrómetro RMN 500 MHz MICROSCOPÍA Microscopía electrónica ME01 Microscopio electrónico de transmisión ME02 Microscopio electrónico de barrido con microanálisis Microscopía óptica MP01 Microscopio confocal MP02 Microscopio de fluorescencia PREPARACIÓN DE MUESTRAS Preparación de muestras geológicas y materiales PG01 Mufla PG02 Cortadora de disco PG03 Trituradora de mandíbulas PG04 Molino vibratorio PG05 Molino planetario PG06 Equipo de impregnación a vacío PG07 Equipo preparación secciones delgadas PG08 Pulidora Preparación de muestras para microscopía PM01 Equipo de preparación de secciones delgadas PM02 Ultramicrotomo PM03 Punto crítico PM04 Metalizador Preparación y conservación de muestras biológicas PB01 Liofilizador PB02 Ultracentrífuga PB03 Centrifuga de sobremesa PB04 Centrífuga de alta capacidad PB05 Congelador ‐86ºC PB06 Cámara fría PB07 Peletizadora de hielo seco PB08 Contenedor de nitrógeno líquido para criotubos


La elaboración de esta primera edición de la Carta de Servicios ha correspondido

al equipo de trabajo constituido al efecto, integrado por las siguientes personas:

Jacinto Fernández Lombardo Jefe del Servicio de Planificación y Evaluación

Ana Jiménez Jiménez Titulada de Grado Medio de Apoyo a la Docencia e

Investigación del CICT

Juan Jiménez Millán Director de los STl.

Antonio Ortiz Hernández Profesor Titular del Departamento de Química

Inorgánica y Orgánica, E.P.S de Linares

Natividad Paredes Quesada Directora Técnica del Servicio

Inés Rodríguez Álvarez Jefa Negociado de los STI

El Centro de Instrumentación Científico-Técnica, a través de su Directora

Técnica, será el encargado de velar por el cumplimiento de los compromisos

proclamados en la carta y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.

Su dirección central es la siguiente:

Directora Técnica CICT.


Campus “Las Lagunillas”, s/n.

Edificio A2. Dependencia 113

23071. Jaén.

Teléfono: 953212684

Fax: 953212681

Correo electrónico: [email protected]

Fecha de la primera edición: junio de 2009.

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