Centro de Servicios Compartidos Grupo Aeroméxico

Agosto 2016

ↄ Nosotros

AGENDA 01 Historia

Flota/Rutas

Empresas del Grupo/Colaboradores

BackOffice

02 ↄ Antecedentes

03 ↄ Implementación

Procesos

Estructura

Caso de Negocios

Cronograma de Implementación

04 ↄ Hallazgos

Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad

Principales Retos / Aciertos

ↄ Nosotros

Historia

Se fundó Aeronaves de México

1934 1950

Contábamos con oficinas en 21 ciudades del país y en dos en los EUA

Flota: 15 Aviones

1960

Vuelos a 32 ciudades del país así como a Estados Unidos, Europa y Sudamérica.

2980 Empleados

1980

Estalla la huelga, lo que deriva la quiebra de la empresa y suspensión de operaciones

1988

Se constituye Aerovías de México, inicio de Operaciones 1ero de Octubre para vuelos nacionales y a EUA. 16 de Noviembre hacia Europa.

3500 Empleados

Flota: 25 Aviones

1989

Nace Aeromexpress, Empresa de transporte de carga Nacional e Internacional.

1991

Inicio de Operaciones de Aerolitoral, alimentadora de Aerovías

Flota: 6

Aviones

Servicio Clase Premier

1992

Se forma SEAT Empresa Apoyo a Tierra.

Gran Plan

1996

• Se inaugura el CECAM • Inician Operaciones con

Código Compartido con Delta y Air France.

2000

Portal Aeromexico.com

1998 1990

En conjunto con Air France, Delta Airlines, y Korean Air, fundamos la alianza global SkyTeam

2006

• Inicia Operaciones la Empresa de Mantto. Aereo EMA.

• 1era Aerolinea Nac. En establecer vuelos regulares entre tres continentes

Web Check-in

Boeing 737-700

20

05

2

00

3

2011

GAM Regresa al mercado bursátil mediante una oferta primaria de acciones. Amplia Código Compartido con Delta

Distintivo de Empresa Socialmente Responsable

Establecimiento de nuestras propias empresas subsidiarias: AM Cargo, Am Capacitación, AM Connect, AM MRO, AM servicios.

14 millones 334 mil pasajeros transportados. Factor de Ocupación 78.4%

2012

Programa de inversión de flota, el mas importante en la historia de la aviación en México: 100 Equipos Boeing (90 737-8 MAX y 10 787-9 Dreamliner)

Flota: 116 Aviones

14.8 millones de pasajeros transportados.

2013

Se recibieron 3 equipos Boeing uno de ellos un 787-8 Dreamliner.

Flota: 117 Aviones

2016

Se establece el Centro de Servicios Compartidos del Grupo

15.5 millones de pasajeros transportados.

ↄ Nosotros

Actualidad

FLOTA : 133

Aeronaves Cantidad

BOEING 787 Dreamliner CINCO

BOEING 777 -200 ER CUATRO

BOEING 737 -800 TREINTA Y TRES

BOEING 737 -700 DIESCINUEVE

EMBRAER -190 TREINTA Y DOS

EMBRAER -170 TRECE

EMBRAER -145 VEINTE

EMBRAER - 175 TRES

RUTAS : 90

Aeronaves Cantidad

Rutas Norte América 24

Rutas Nacionales 46

Europa/Asia/ Latinoamérica 20

ↄ Nosotros

Empresas del Grupo / Colaboradores

Empresa Colaboradores Logo

Aeroméxico 6,680

Aeroméxico Connect

1,989

PLM

136

Aeroméxico Capacitación

146

Aeroméxico SISTEM

3,980

Aeroméxico Cargo

738

Centro de Servicios Compartidos

250

ↄ Antecedentes

Antecedentes Back Office

Aeroméxico Operaba con un sistema de BackOffice llamado JD Edwards y PeopleSoft, en el se concentraba la parte financiera de compras, de recursos humanos y nomina, pero solo de Aeroméxico, el resto de las empresas se encontraban desintegradas y se llevaban sistemas aislados.

Surge la necesidad de sustituir al sistema actual por otro que tenga la capacidad de integrar a

todos los sistemas financieros, de compras, de recursos humanos y nomina en uno solo y que además sea competitivo en el mercado actual.

o El sistema elegido para la integración de todas las empresas del grupo y sistemas financieros y de

personal en uno solo es ORACLE EBS en su versión 12.

A finales de mayo sale a producción únicamente la parte financiera, posterior en Agosto el modulo de compras y a finales de octubre la parte de recursos humanos y nomina.

Después de 3 años operando en un único sistema multiempresa, surge la necesidad de generar un grupo de personal especializado para atender la operación financiera y de recursos humanos, con el objetivo de mejorar los procesos transaccionales que no forman parte principal de la estrategia del Grupo Aeroméxico, así surge la idea de la generación del CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS de Grupo Aeroméxico, encargado de la operación de dichos procesos.

1988 - 2012

2011

2012

2013

ↄ Implementación

Cronograma de Implementación

DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Diseño

Construcción

Implementación y Estabilización

Caso de negocios

2014 2015

40% Eficiencia 40% Eficiencia

Dic2015 Feb2016 Dic2016 Dic2017

ↄ Implementación

Estructura

Transferencia de procesos de EE.UU. y Europa

Nueva entidad legal CSC Aeroméxico Transferencia de eventuales a AM Servicios

20% Eficiencia

250 Colaboradores

350 Colaboradores

ↄ Nosotros

Caso de Negocios

Caso de Negocios

NUEVA ENTIDAD LEGAL CON LIQUIDACIÓN TOTAL SELECTIVA Y CONTRANSFERENCIA DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

TIR Repago

(años)

69%

2 años 3 meses

ↄ Nosotros

Procesos que se Mejoraron/Implementaron

Requisición y Orden de Compra

Asociación de Facturas

Proceso de Pago

TECNOLOGIA - MODULOS ORACLE EBS

Facturación Crédito y

cobranza Aplicación de

cobranza

Ventas Volado Interlineal

Contabilidad General

Conciliación de Cuentas

Intercompañía

Administración de Personal e Incidencias

Nómina IMSS

Alta, Bloqueo y Modificación de Datos Maestros

Artículos, Clientes, Proveedores, C. Contables.

Modelo de Gestión al Cliente

KPI & SPA Modelo de Cobro

de Servicio.

Requisición al Pago Orden al Cobro Ingresos Contabilidad RRHH Catálogos Gestión al Cliente

iSupplier iProcurement iExpenses Gestión

Documental Tablero de

Control

Advanced Collections

Lockboxes Interfaces AR Facturación

Autoservicio Workflow Notas

de Crédito Tablero de

Control

Advanced Collections

Tablero de Control

AGIS Tablero de

Control Extractos

Bancarios

ABC Empleados Oracle-Kronos

Vista de Incidencias

Kit de Contratación

Health Check Nómina

Tablero de Control

Portal Datos Maestros

Tablero de Control

Nueva Entidad Legal

Mesa de Ayuda Tablero de

Control de KPI, SPA y Chargeback

ↄ Hallazgos

Principales Retos / Aciertos

• Procesos homologados y documentados / Tecnología

• Aprobación de los procesos equipo funcional / Capacitación

• Metodología de procesos acorde a certificaciones.

• Claridad de procesos a migrar al CSC.

• Nueva Entidad Legal.

• Contrataciones y por modelo de competencias del CSC

• Salarios y Beneficios competitivos con mercado de CSC

• Estructura con 5 niveles jerárquicos .

• Mix entre empleados de GAM y Externos

• Patrocinio de la alta dirección

• Herramientas facilitadoras para operación de CSC.

• Proceso de Implementación alineado al CSC.

• Equipo del CSC involucrado en la definición e implementación.

• Apoyo TI Corporativo.

• Tecnología Incorporada al ERP

• Frente de atención a Clientes.

• Operación de la Mesa de Ayuda con perfil de TI dentro del CSC.

• Generación de KPIS automáticos y manuales.

• Tablero de Control.

• Equipo de Mejora continua.

• Transferencia de Conocimiento del equipo Consultor

• Apego al Caso de Negocios

ACIERTOS

ↄ Nosotros

Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad

• Involucramiento de Clientes Internos.

• Incorporación los responsables de los procesos a la validación de procesos.

• Documentación de procesos que no van al CSC.

• Definición de Split de actividades ya en la operación.

• Cambiar la forma de operar los procesos.

• Reclutamiento nuevas posiciones.

• Selección de responsables del proceso.

• Definición de estructura retenida.

• Salarios de posiciones de Analistas .

• Administración de posiciones espejo.

• Plan de gestión al cambio en la centralización

• Varios proyectos del Equipo de TI.

• Seguimiento a ajustes de las herramientas.

• Equipo del CSC para pruebas .

• Herramientas que están fuera de la operación del CSC.

• Mix de Proveedores de TI.

• Implementación del Modelo de Gestión.

• Firmas de SLA con Clientes internos.

• Varios roles entre implementación y Operación.

• Migración de procesos Internacionales.

• Seguimiento continuo con los clientes.

AREAS DE

OPORTUNIDAD