Soluciones para la Industria de IBM

Resumen de la Solución

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes Coordine agencias y recursos municipales para entregar un servicio excepcional a los ciudadanos

Gobierno

Beneficios de la solución

• Aproveche la información entre agencias y departamentos municipales para tomar decisiones más inteligentes

• Anticipe problemas para minimizar el impacto de interrupciones en los servicios y operaciones municipales

• Coordine recursos entre agencias para responder a problemas rápidamente y efectivamente

¿Y si las ciudades pudieran mejorar los servicios para sus ciudadanos sin incrementar costos? Todos los días, las ciudades de todo el mundo se enfrentan a un número cada vez mayor de problemas operacionales que afectan la calidad de los servicios entregados a sus ciudadanos. Para asegurar la seguridad pública y proporcionar agua, electricidad, transporte y otros servicios, las ciudades necesitan tener acceso a una cantidad cada vez mayor de información, facilitar la comunicación y la colaboración en tiempo real entre agencias municipales, y abordar problemas potenciales antes de que sucedan.

Desafortunadamente, muchas ciudades no pueden lograr este nivel de operaciones efectivas y eficientes. Para estas ciudades, la información crítica usualmente está almacenada en múltiples sistemas dispares, a lo largo de múltiples departamentos desconectados unos de otros, lo que dificulta la conciencia de la situación y que los funcionarios municipales coordinen los esfuerzos de las agencias. Sin una vista única e integrada de eventos, incidentes o crisis inminentes, y sin la capacidad de de compartir información rápidamente, una ciudad puede ser incapaz de entregar servicios de una manera sostenible, de proteger a los ciudadanos o de conducir el crecimiento económico para el futuro.

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para

las Ciudades Inteligentes

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Resultados de la solución

• Proporciona una visión unificada a lo largo de las agencias municipales

• Permite a los supervisores monitorear y gestionar diversos servicios

• Permite a las agencias responder rápidamente a eventos

• Entrega estado y reporte de situaciones

• Facilita la colaboración en tiempo real

• Hace más eficiente la gestión de recursos y activos críticos

• Incluye una interfaz fácil de usar para múltiples tipos de usuarios, desde los operadores diarios hasta los altos funcionarios

• Se integra con puntos de conexión de estándares abiertos a sistemas existentes y futuros

El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM está diseñado para abordar estos desafíos. Integrando múltiples soluciones mejores en su clase del portafolio de software IBM, la solución del Centro de Operaciones Inteligentes ofrece visualización integrada, colaboración en tiempo real y análisis profundo, que pueden ayudar a las agencias a prepararse para problemas, coordinar y gestionar esfuerzos de respuesta y mejorar la eficiencia actual de las operaciones de la ciudad. Las posibilidades del panel de instrumentos ejecutivos brindan a los tomadores de decisiones una vista unificada y en tiempo real de las operaciones, para que puedan escoger quién y qué recursos se necesitan y están disponibles. Las ciudades pueden compartir información rápidamente entre agencias para acelerar la respuesta a problemas y mejorar la coordinación de proyectos. Al proporcionar visibilidad a indicadores de desempeño claves (KPIs) y tendencias, la solución también puede ayudar a ajustar el uso de recursos y a dar soporte a actividades con miras al futuro.

El Centro de Operaciones Inteligentes forma parte del marco para el sector gobierno de IBM, que proporciona una plataforma de software y una hoja de ruta para implementar las soluciones dedicadas a las Ciudades Inteligentes de IBM. La infraestructura proporciona acceso para los clientes de IBM a software, hardware y extensiones específicas para la industria pre-integradas. Las soluciones son entregadas mediante servicios de implementación de clase mundial, usando mejores prácticas desarrolladas por IBM y sus asociados a través de más de 2.000 compromisos de Ciudades Inteligentes. Con este abordaje, las ciudades pueden lograr un rápido retorno de sus inversiones, reducir el riesgo y ganar la flexibilidad para ampliar sus soluciones para abordar necesidades futuras.

Facilitando la colaboración en tiempo realLas ciudades son organizaciones complejas, con numerosos departamentos que están cargo de un amplio rango de funciones esenciales, que van desde gestión de agua hasta seguridad pública. La colaboración a lo largo de estos grupos es crítica para abordar crisis, completar proyectos exitosamente y mejorar la eficiencia de las operaciones diarias.

El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM ofrece un entorno de colaboración centralizado y en tiempo real, para planear, organizar, monitorear y compartir información entre departamentos y agencias municipales. Procesa alimentaciones de datos e información de eventos de departamentos individuales y posteriormente presenta esa información en una visión que abarca toda la ciudad. En la eventualidad de que se presente una emergencia a gran escala, un funcionario ubicado en un sitio contra desastres puede evaluar la situación y enviar un reporte al centro de operaciones vía un portal basado en Web, mientras simultáneamente se entera de que más personal de rescate está en camino. Mientras tanto, los representantes de agencias pueden ver los detalles del reporte juntos, siendo comunicados de los acontecimientos instantáneamente y así pueden iniciar el desarrollo de un plan de recuperación. Las posibilidades de colaboración ayudan a acelerar la resolución de problemas, a reducir el impacto de las crisis y a minimizar los recursos necesitados para realizar el trabajo.

El Centro de Operaciones Inteligentes puede ayudar de manera continua a mejorar la eficiencia de la gestión de procesos, permitiendo a los funcionarios vincular la planeación de eventos con los procesos de negocios predefinidos. Los funcionarios pueden optar por la activación automática o manual de los procesos cuando sucede un evento planeado o no planeado. La integración con el entorno de colaboración ayuda a asegurar que los miembros de los equipos puedan trabajar en conjunto de manera eficiente en proyectos y eventos.

Medición del desempeñoEl Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM ofrece KPIs casi en tiempo real para ayudar a los funcionarios a monitorear y optimizar el desempeño de servicios municipales, personal, programas y otros recursos. La solución ayuda a transformar los datos en crudo – recolectados de sensores ubicados a lo largo de toda la ciudad, bases de datos históricos, aplicaciones existentes y otras fuentes – en conocimiento accionable. Los funcionarios pueden ajustar la asignación de recursos o modificar programas conforme los resultados comiencen a dar tendencias.

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Los funcionarios pueden medir las métricas contra las propias referencias históricas de la ciudad o de otras ciudades, para obtener conocimiento de desempeño comparativo. El gobierno municipal también puede optar por publicar métricas para demostrar a los ciudadanos el progreso del cumplimiento de ciertas metas.

Gestionando activos y dando seguimiento a solicitudes de servicioPara dar mantenimiento a la infraestructura de la ciudad, facilitar la planeación de recursos y asegurar que los recursos estén listos para emergencias, los administradores de la ciudad necesitan una manera de monitorear un amplio rango de activos de la ciudad, que van desde aceras y alcantarillas, hasta patrullas y semáforos. El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM integra posibilidades de gestión de recursos y activos para ayudar a los administradores a asegurar que los activos estén disponibles, que tengan un buen mantenimiento y que estén listos para su uso. Los portales del Centro de Operaciones Inteligentes permiten a los administradores evaluar rápidamente el estado de los activos y su impacto en servicios municipales particulares. Una función de correlación proporciona medios para ubicar activos críticos rápidamente. Con una gestión de activos efectiva, las ciudades pueden reducir el costo general de mantenimiento y reparaciones al evitar problemas inesperados, y asegurar que los servicios y recursos estén disponibles en situaciones críticas.

Cuando se someten solicitudes de servicio, los funcionarios de las agencias deben contar con maneras para priorizar proyectos y asegurar que los recursos adecuados estén asignados, para posteriormente dar seguimiento a los proyectos hasta su cumplimiento. Con el Centro de Operaciones Inteligentes los administradores pueden usar un mapa de riesgos de alto nivel para identificar fácilmente los problemas más apremiantes – la información es presentada en un contexto geo-espacial para obtener conocimiento de las situaciones. Los funcionarios pueden posteriormente usar las posibilidades de detalle para acceder a los detalles de las solicitudes de servicio, como miembros de equipo y activos que están asignados a las solicitudes, y el estado del proyecto.

Capturando conocimiento clave desde una única visiónYa sea que el personal necesite una visión general rápida de una situación de emergencia, o datos a profundidad de métricas de desempeño, puede acceder rápidamente a la información que necesite desde el panel de instrumentos centralizado de la solución (ver Figura 1). Los reportes históricos permiten al personal ver representaciones gráficas del número de alertas recibidas de acuerdo a la urgencia, severidad y certeza (ver Figuro 2). La interfaz fácil de usar está diseñada para un amplio rango de usuarios, desde funcionarios de alto nivel hasta operadores. El personal puede acceder a información clave vía dispositivos móviles para que pueda adelantarse a los problemas, ya sea que se presenten en la oficina o en campo.

Figura 1: El personal puede obtener un resumen multi-departamental rápido y detallado de eventos (esquina superior izquierda) para gestionar eventos e incidentes conforme sucedan.

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Transformando las operaciones de la ciudad con liderazgo innovador

Una importante ciudad latinoamericana necesitaba mejores maneras de responder a deslaves, inundaciones y otros desastres naturales que podían representar un riesgo para sus seis millones de habitantes. Al trabajar con IBM, la ciudad implementó una solución que permite al personal analizar datos de clima, energía eléctrica, edificios, transporte y agua en tiempo real. La solución recolecta información proveniente de múltiples sensores, como cámaras de tráfico y medidores de lluvia, y proporciona conocimiento de las situaciones casi en tiempo real desde una única vista. Las posibilidades de comunicación permiten al personal compartir información entre agencias y sincronizar esfuerzos de rescate. Ahora la ciudad puede organizar sus recursos en horas, en vez de en días, para advertir al público y proporcionar asistencia de rescate dirigida, para ayudar a salvar vidas.

Obtención de opciones de despliegue flexibles El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM ofrece múltiples modelos de despliegue para proporcionar opciones para las ciudades de virtualmente cualquier tamaño que cuentan con niveles variantes de recursos de TI. Las ciudades con posibilidades robustas de TI o con fuertes intereses en implementaciones “por detrás del firewall” pueden desplegar esta solución en sus propios centros de datos.

Para las ciudades y organizaciones intermunicipales que no cuentan con los recursos o habilidades para desplegar o mantener esta solución, IBM pretende ofrecer el Centro de Operaciones Inteligentes como una opción de software como servicio (SaaS) de IBM, que radique en IBM SmartCloud. IBM SmartCloud es una infraestructura como servicio (IaaS) expansiva y ágil. Esta plataforma de entrega está diseñada para proporcionar a las organizaciones un acceso rápido a entornos de servidor virtual de clase empresarial que son adecuados para cargas de trabajo, aplicaciones y soluciones dinámicas. El despliegue del Centro de Operaciones Inteligentes en IBM SmartCloud puede ayudar a las ciudades a capitalizar los últimos avances en tecnología mientras controlan los costos.

Figura 2: El personal puede verificar alertas de acuerdo a su severidad y urgencia, así como evaluar flujos de trabajo.

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Haciendo equipo de los líderes de la industria

El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM proporciona posibilidades de inter-agencias usando diversas secuencias de datos y servicios que ya se encuentran actualmente en los entornos de las ciudades. IBM está haciendo equipo con los proveedores de esas secuencias de datos y servicios, desarrollando un ecosistema robusto de Asociados de Negocios IBM comprometidos para entregar conjuntamente soluciones de IBM para las Ciudades Inteligentes. Estos Asociados de Negocios IBM proporcionan experiencia en dominio y entregan hardware, software y servicios mejores en su clase. Están ayudando a IBM a desplegar soluciones para las Ciudades Inteligentes en múltiples regiones en todo el mundo.

El Centro de Operaciones Inteligentes está diseñado para ejecutarse en sistemas optimizados para carga de trabajo IBM System x. IBM pretende ampliar las opciones de despliegue para dar soporte a un rango más amplio de plataformas de servidor, incluyendo a IBM Power Systems y IBM zEnterprise Systems.

Ayudando a construir Ciudades Más Inteligentes y Un Planeta Más InteligenteHoy las organizaciones gubernamentales necesitan proveer servicios robustos, conducir el crecimiento económico, anticipar problemas y coordinar sus respuestas a crisis, todo mientras optimizan sus recursos existentes. El Centro de Operaciones Inteligentes es sólo una de varias soluciones de IBM para las Ciudades Inteligentes y gubernamentales diseñadas para ayudar a las organizaciones a trabajar más inteligentemente – haciendo más con menos.

Estas soluciones pueden ayudar a las organizaciones a integrar información de sistemas instrumentados dispares, y crear un entorno inteligente e interconectado que promueva la colaboración, mejore las eficiencias y apoye la toma de decisiones efectiva. IBM puede ayudar a las ciudades a optimizar departamentos individuales – incluyendo edificios, energía, operaciones, seguridad pública, transporte y agua – mientras facilita una integración inter-departamental virtualmente continua.

Operaciones Más Inteligentes: Entregando una respuesta coordinada a las crisis

Instrumentada El Centro de Operaciones Inteligentes para las Ciudades Inteligentes de IBM recolecta datos de sistemas que gestionan cámaras de video y sensores posicionados a lo largo de la ciudad.

Interconectada La solución está diseñada para integrar datos provenientes de múltiples sistemas y permitir acceso a información vía un portal basado en Web. Al integrar información, la solución ayuda a las agencias a trabajar en conjunto, más estrechamente y más colaborativamente.

Inteligente Los funcionarios del centro de operaciones pueden obtener una imagen más clara y precisa de las crisis con información casi en tiempo real presentada en una vista única y unificada. La ciudad puede coordinar esfuerzos de auxilio más rápidamente y más eficientemente para ayudar a salvar vidas.

IBM Latin America HQ One Alhambra Plaza Coral Gables, FL 33134 USA

La página de presentación de IBM puede encontrarse en: ibm.com

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Junio del 2011

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Para obtener más informaciónPara saber más acerca del Centro de Operaciones Inteligentes de IBM, por favor póngase en contacto con su representante de ventas IBM o con su Asociado de Negocios IBM, o visite: ibm.com/expressadvantage/mx/

GVS03027-LASP-00

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