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Centro de Estudios Fiscales
CONFLICTOY NEGOCIACIÓN
Centro de Estudios Fiscales
Dirigirse a los otros/as con
ACUERDOS
o Dirigirse a los otros/as con
respeto
o Expresarse desde el Yo y mi
experiencia
o Solicitar derecho de palabra
o Sentirse libre de expresarse
o NO
o Mantener los celulares en
vibración
o Diviértete y sé flexible
Centro de Estudios Fiscales
LOS JUICIOS COMO CATALIZADORES DE
CONFLICTOS
Centro de Estudios Fiscales
juicios Y REALIMENTACIÓN
• ¿Cuáles juicios tienes sobre ti mismo?
¿Cuáles juicios tienes sobre el conflicto referido?
Centro de Estudios Fiscales
Declaración en el
Presente
Hechos•
Interpretaciones•
Juicios•
Cuentos•
Historias•
Inquietudes•
Emocionalidad•
Recuerdos•
Pasa
do
• Trabajo
• Convivencia
• Acciones en Conjunto
• Coordinación de Acciones
Futu
ro
JUICIOS
Deben ser fundados
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FUNDAMENTACIÓN
DE JUICIOS
JUICIO
1. ¿CUÁL ES LA INQUIETUD QUE ME LLEVA
A EMITIR EL JUICIO?
2. ¿EN QUÉ DOMINIO SE ENCUENTRA?
3. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES QUE
MANEJO?
4. AFIRMACIONES QUE VALIDAN MI JUICIO
5. AFIRMACIONES DEL JUICIO CONTRARIO.
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FACTORES QUE
DESENCADENAN
CONFLICTOS
•Subjetividad•Información incompleta•Fallas naturales de comunicación interpersonal•Desproporción entre las necesidades de laspersonas y los satisfactores disponibles•Diferencias de caracteres•Presiones que causan frustración
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FACTORES QUE
DESENCADENAN
CONFLICTOS
•La pretensión de igualar a los demás auno mismo•Separatismos y divisiones•Mucha intimidad e interdependencia•Conductas inadecuadas en lacomunicación•Falta de Inteligencia emocional.
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ELEMENTOS DEL CONFLICTO
•Las partes•Percepciones •Posiciones•Intereses•Necesidades
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
Centro de Estudios Fiscales
¿Cómo abordar el conflicto?
Centro de Estudios Fiscales
MODELOS QUE DEFINEN
EL CONFLICTO
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
• Pelea, choque
• Confrontación
PARADIGMA
DEL LITIGIO
• Ganar Ganar
• Bienestar de los involucrados
PARADIGMA DEL
CONSENSO
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ABORDAJE DEL CONFLICTO
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
AUTOCONCIENCIA DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS INVOLUCRADOS
CONSENSUAR
COLABORAR EN LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES BENEFICIOSAS PARA AMBAS PARTES: “NEGOCIAR”
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PASOS PARA MANEJAR
CONFLICTOS
1.
TIPO DE CONFLICTO
2.
ESPECIFICAR CONTENIDOS E
INTERESES
3.
IDENTIFICAR LAS PARTES
4.
DEFINIR LA FASE
5.
DESCRIBIR LA HISTORIA
6.
DISPOSICIÓN DE LOS
INVOLUCRADOS
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Centro de Estudios Fiscales
CAPACIDAD DE TOMAR CONCIENCIA DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y AJENAS
PARA GESTIONARLAS FAVORABLEMENTE.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Centro de Estudios Fiscales
Emociones : Reacciones que segatillan ante los cambios ysituaciones imprevistas.
Centro de Estudios Fiscales
Estado de ánimo: Emocionalidad que no serefiere a condiciones o situacionesespecíficas y desde la cual se actúa en locotidiano.
Rafael Echeverría. Ontología del Lenguaje.
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AutoconcienciaAutorregulaciónMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
COMPETENCIAS
DERIVADAS DE
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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Los profesionales incapaces deafrontar los conflictos resultantóxicos para la organización entera.
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EMOCIONES BÁSICAS
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MIEDO
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RABIA
Centro de Estudios Fiscales
AMOR
Centro de Estudios Fiscales
ALEGRÍA
Centro de Estudios FiscalesTRISTEZA
EMOCIONES
Centro de Estudios Fiscales
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿CUÁL ES TU ESTADO DE ÁNIMO RECURRENTE ?
¿CUÁLES ACCIONES SE DERIVAN DE ESE ESTADO DE
ÁNIMO?
¿CUÁLES RESULTADOS HAN OBTENIDO CON ESE
ESTADO?
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DETENERSE, CALMARSE, PENSAR,
RESPIRAR
CONTAR EL PROBLEMA, DECIR CÓMO
TE SIENTES,
PROPONER OBJETIVO POSITIVO
PENSAR EN SOLUCIONES Y
CONSECUENCIAS
APLICAR EL MEJOR PLAN*
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CONVERSACIONES
Centro de Estudios Fiscales
Competencias Comunicacionales
“La conversación es la danza
del hablar y el escuchar dentro de un entrelazamiento de lenguaje y
emoción”
Hablar Escuchar
Conversar
Comunicación Humana
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DOS TIPOLOGÍAS SOBRE LAS CONVERSACIONES
Según su relación con el espacio público
• Conversaciones públicas
• Conversaciones privadas
Cuando encaramos un quiebre o conflicto y requerimos resolverlo:
• Conversación de juicios
• Conversaciones de especulación
• Conversación para la coordinación de acciones
• Conversación para posibles acciones
• Conversación para posibles conversaciones
• Conversación para la construcción o restablecimiento de relaciones
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• ¿Cómo es que pensamos y sentimos sin decirlo?
• ¿Cómo es nuestra conversación privada?
• ¿Cómo son los resultados según la conversación privada?
• ¿Cómo es la conversación pública?
• ¿Qué nos lleva a pensar algo y decir otra cosa?
• ¿Qué podemos hacer para cambiar esto?
CONVERSACIONES
PRIVADAS
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Conversaciones
De juiciosDe
especulación
De acción
TIPOS DE CONVERSACIONES
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CONVERSACIONES DE
COORDINACIÓN
DE ACCIONES
Son aquellas mediante las cuales logramos que se haga lo necesario.
Actos lingüísticos
• Juicios
• Peticiones
• Ofertas
• Promesas
Emocionalidad
• Apertura para el escuchar
• Ambición y entrega
• Compromiso de cambiar con la acción el estado de las cosasCorporalidad
• Respiración torácica
• Tensión sana
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LA NEGOCIACIÓN
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PASOS PARA LA NEGOCIACIÓN
DIAGNÓSTICO
ANÁLISIS DE INTERESES Y
TEMORES
ELABORACIÓN DE OPCIONES GANAR
GANAR
PLAN DE ACCIÓN Y ACUERDOS
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GRACIAS