Sistema Posventa Inmobiliaria

+562 2439 6900 | www.planok.com |

¡Centralice las solicitudes de sus clientes!PVI es un sistema 100% online, que permite gestionar los reclamos y/o solicitudes asociados a las propiedades de sus proyectos, coordinando a t ravés de internet a todos los involucrados en el proceso: secretaria, Call center, responsable de posventa, inspectores, maestros, constructora y propietario.

PVI atiende a las distintas etapas del proceso de posventa:recepción, diagnóstico, ejecución y conformidad de una solicitud.

Desde la entrega de la propiedad, registra y administra la ejecución de las anotaciones del ACTA DE ENTREGA, para después recibir, programar y ejecutar los trabajos asociados a las solicitudes de él o los propietarios, generando estadísticas y reportes de valor que permiten acumular conocimiento para futuros proyectos.

“Con PVI podemos realizar

seguimiento a las solicitudes del cliente

y coordinar el proceso del trabajo” .

Acceso Web de Propietarios App de entrega para propietarios

Agenda única de inspección y trabajos

Alertas y escalamientos

Gestión de fallas y tiempos de atención

Control y coordinación del equipo Mejora el servicio al cliente Chat de comunicación interna

Sistema Posventa Inmobiliaria

+562 2439 6900 | www.planok.com

Experiencia

Call CenterWeb

Posventa

Cierre

Solicitud

Inspección

Satisfacción

Trab

ajos

Control

Coordinación

BDD

Estadísticas

Conformidad

Acceso fácil del propietario: El sistema PVI permite la recepción de solicitudes a través de un call center, correo o acta de entrega de la propiedad, pero s in duda, la innovación más importante ha sido la introducción de una interfaz que permite al propietario ingresar su solicitud a través de la página web de la inmobiliaria. De esta manera, el propietario puede atenderse por sí mismo las 24 horas del día y puede pensar bien las solicitudes ingresadas, sin utilizar recursos de call center.

Diagnóstico, clasificación y gestión de la inspección: Una vez ingresada la solicitud, la recibe el supervisor designado del proyecto, quien programa, cal i f ica y aprueba (o rechaza) la i n s p e c c i ó n o s o l u c i ó n d e l p r o b l e m a , d e a c u e r d o a l o s antecedentes de urgencia o calidad del propietario involucrado.

Ejecución de trabajos con base en datos reales e información actualizada: Una vez recibido el informe de inspección en línea desde terreno, los trabajos se programan con datos reales en una Agenda única y dinámica, teniendo así una visión completa de los recursos utilizados, despachados en línea a los ejecutores hacia sus agendas de trabajo de forma clara.

El propietario siempre bien informado: PVI puede enviar mensajes al correo del propietario, indicando recepción o status del reclamo. Además en la web se publica información relativa a lasolicitud, disminuyendo su ansiedad y aumentando su grado de satisfacción con la marca. La solicitud de conformidad se cierra con la firma del propietario.

Información para gestión: El manejo de una Agenda única para todos los involucrados, permite optimizar el proceso, no duplicar visitas y controlar el tiempo utilizado versus remuneraciones canceladas.

Funcionalidades

¡Conoce más!