Central

Metropolitana de

Atención

Ciudadana

JORNADAS DE VALIDACION MANUAL DE INDUCCION

INTERVENCION CRISIS ATENCION TELEFONICA POR PERSONAL DE EMERGENCIA

RAÍCES SEMÁNTICAS DE LA PALABRA CRISIS

• Weiji (Chino): dos caracteres que significan peligro y oportunidad, concurrentes al un mismo término

• Krinein (Griego): significa decidir, discernimiento, momento crucial donde habrá un cambio para mejorar o empeorar.

Definición• Es un estado temporal de trastorno y desorganización

causado por un cambio inesperado o doloroso, el cual se caracteriza como una situación intensa e inevitable, que abruma nuestros mecanismos habituales de resolución de crisis.

• Se caracteriza por disminución de la habilidad grupal o individual para manejar una situación, y

• Por el potencial para generar resultados radicalmente positivos o negativos

Tipos de crisis

a. Crisis de desarrollo:• La vida desde el nacimiento hasta la muerte, se

caracteriza por el crecimiento y el cambio continuo.• Una crisis puede ocurrir cuando: el desempeño de

actividades relacionadas con una etapa particular del desarrollo se perturba o dificulta,por la falta de habilidad, conocimiento o la incapacidad para correr riesgos, que pueden alejar a la persona de la realización de actividades propias del desarrollo,o tomar una transición predecible a una crisis.

• Una transición puede convertirse en crisis si un individuo no acepta o no esta preparado para los sucesos determinantes.

b. Crisis Circunstancial• Las crisis circunstanciales pueden afectar, de modo

virtual, a cualquiera, en cualquier momento. La característica sobresaliente de estas crisis es que el suceso precipitante (inundación, ataque físico o la muerte de un ser querido, por ejemplo) tiene poca o ninguna relación con la edad del individuo o la etapa de la vida en que se halle.

LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE ESTA CRISIS SON:

a) Aparición repentina. En cambio en las crisis de desarrollo , por lo general, se desenvuelve en el curso de algunos años, las crisis circunstanciales parecen atacar todas al mismo tiempo, desde ninguna parte.b) Imprevisión. Pocos son los que están preparados para una crisis de este tipo, en la mayor parte de los casos, la gente tiende a pensar que “eso le sucederá a alguien más”. En tanto que individuos y familias pueden anticipar algunas transiciones de la vida, y, de ese modo, prevenir una crisis.

c) Calidad de urgencia. Las crisis comunitarias comienzan como urgencia que amenazan el bienestar físico y psicológico necesitando de acciones inmediatas.b) Impacto potencial sobre comunidades enteras. Estas crisis afectan a un gran número de personas de modo simultáneo, y se requiere la intervención en grandes grupos de personas en períodos relativamente corto. Ejemplo, un desastre, como sería un incendio o un accidente de aviación, puede dejar cientos de sobrevivientes, parientes y amigos, todos en una lucha por enfrentar la pérdida correspondiente en las siguientes semanas y meses.

Fases de una crisis• Evento desencadenante percibido como amenazante

y peligroso• Respuesta desorganizada expresada en los signos de

distres y pobre uso de recursos• Fase de explosión con pérdida de control• Fase de estabilización (RECURSOS ALTERNATIVOS)• Fase de adaptación donde se recupera el control

INTERVENCION EN CRISIS

Intervención en crisis

• Mitchell y Resnick la definen como la entrada activa, inmediata y temporal en la situación de otro sistema (persona, familia o comunidad) durante un período de stress, para facilitar el proceso de duelo.

Proceso de duelo• El resultado de un suceso traumático irreversible,

que implica una pérdida.• Es necesario aceptar dicha pérdida.• La incredulidad, es una reacción normal, que tiene

una función protectora para la persona.• Las reacciones iniciales ante la pérdida son

síntomas normales y naturales• Luego, las alternativas para vivir la pérdida, pueden

ser funcionales o disfuncionales

• Funcionales significa que permiten a la persona una adaptación positiva a sus nuevas circunstancias de vida.

• Disfuncionales, significa, que la persona no acepta sus nuevas condiciones de vida, y genera síntomas y problemas en las diferentes áreas de su vida.

• Es decir, oportunidad o peligro.

Tratamiento

• Supervivencia física en las secuelas de la crisis• Expresión de los sentimientos relacionados con la

crisis• Dominio cognoscitivo de la experiencia completa• Los ajustes conductuales/interpersonales que se

requieren para la vida futura

PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

COMPONENTESRealizar un contacto psicológicoAnalizar las dimensiones del problemaSondear posibles solucionesAsistir en la ejecución de pasos concretosSeguimientos para verificar el progreso

PRIMER ELEMENTO DE LOS PAPS

* Escuchar de manera cuidadosa.

*Reflejar sentimientos y hechos

*Comunicar aceptación

*Contar tu propia historia

*Ignorar sentimientos o hechos

*Juzgar o tomar partido

Contacto

*QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER EN LOS PAPS

* Escuchar de manera cuidadosa.

*Reflejar sentimientos y hechos

*Comunicar aceptación

*Contar tu propia historia

*Ignorar sentimientos o hechos

*Juzgar o tomar partido

Contacto

*Plantear pregunatas abiertas

*Pedir a la persona que sea concreta

*Evaluar la mortalidad

*Depender de preguntas si/no

*Permitir abstracciones continuas

*Soslayar las señales de peligro

Dimensiones del problema

SEGUNDO ELEMENTO

DIMENSIONAR....

Concretamente, debemos explorar:• Qué pasó, cómo ocurrió el evento, con detalles.• Cómo se siente al respecto• Qué ideas tiene• Qué significa este evento• Cómo era el pasado cercano • Qué piensa para el futuro

Tercer elementoPOSIBLES SOLUCIONES

*Alentar la lluvia de ideas

*Trabajar de manera directa por bloques

*Establecer prioridades

*O ermitir la visión de paszar por un túnel

*Dejar obstáculos sin examinar

*Tolerar una mezcla de necesidades

SOLUCIONES CONCRETAS

Sobre aspectos básicos de la vida:• Comer• Dormir bajo techo• Protección• Buscar a la familia, amigos, vecinos.• Trabajo, estudios, laboresESTO PERMITE RECUPERAR EL CONTROL SOBRE LA VIDA.....

CUARTO ELEMENTOAcción

concreta*Dar un paso cada vez

*Establecer metas específicas de corto plazo

*Hacer confrontaciones cuando sea necesario

*Ser directivo, si, y solo si, debes hacerlo.

*Intentar resolverlo todo ahora

*Realizar decisiones que comprometan por largo tiempo

*Ser tímido

*Retraeré de tomar decisiones cuando parezca necesario

Posibles soluciones

*Alentar la lluvia de ideas

*Trabajar de manera directa por bloques

*Establecer prioridades

*O emitir la visión de pasar por un túnel

*Dejar obstáculos sin examinar

*Tolerar una mezcla de necesidades

*TERCER ELEMENTO

Quinto elemento

Seguimiento

*Hacer un convenio para

re-contactar

*Evaluar los pasos de acción

*Dejar detalles en el aire o asumir que el paciente continuará la acción del plan por sí mismo

*Dejar la evaluación a alguien más