celeritas. presentación de servicios

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Page 1: CELERITAS. Presentación de servicios
Page 2: CELERITAS. Presentación de servicios

Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail Lagardère,con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía.

Somos líderes en distribución de prensa en España, así como en Francia,Estados Unidos, Canadá, Bélgica, Suiza, Hungría y República Checa.En España el grupo ejerce su actividad a través de SGEL.

Lagardère se diversifica en cuatro divisiones:

Unidos somos más…

Page 3: CELERITAS. Presentación de servicios

Distribución Nacional y local• Revistas, Coleccionables, Prensa Nacional, Prensa

Extranjera.

RetailCon tiendas en:• Entorno de viajes: RELAY, HUB, HUBIZ, DISCOVER,

YOUR FASHION STORE y AELIA DUTY-FREE

• Entorno de centros comerciales y calle: BDP, LA CURE GOURMANDE y JEFF DE BRUGES

Distribución de Libros• De texto e idiomas, publicaciones

generales, novela extranjera…

Comercio ElectrónicoUnidades SuscripcionesDiversificación

24 sucursales 14.300 puntos de venta

Unidos somos más…

Page 4: CELERITAS. Presentación de servicios

• Recogida de producto• Almacenamiento• Picking• Preparación de masivos• Packing

• Reposición• Inventarios• Tratamiento de

devoluciones• Operaciones especiales

Tu especialista en 3PL (Third Party Logistic)

Descubre nuestros servicios 3PL

Page 5: CELERITAS. Presentación de servicios

Integración de sistemascon cliente y transporte

Visión de cliente 60.000 m212.000 huecos de palet

Cultura Industrial

Especializaciónen devoluciones

23 Hub en la penínsulaibérica e islas(Canarias & Baleares)

Flexibilidaden los recursos

Tecnología: Picking Light ,Radio frecuencia, Picking por Voz

SGA (software degestión dealmacenes: WMS)

Tu especialista en 3PL (Third Party Logistic)

Page 6: CELERITAS. Presentación de servicios

Tu especialista en entrega a domicilio

Nuestro modelo: la integración como valor añadido

Page 7: CELERITAS. Presentación de servicios

• Distribución propia en Madrid, Barcelona e Islas Canarias

• Horarios concertados y entregas en franjas horarias.

• Más de 450 Agencias en Península, Baleares y Canarias enintegración vertical con redes express especializada en e-commerce.

• Diseño de red y servicio adaptado a los requerimientos decada proyecto.

• Sistemas IT propietarios que garantizan la integración y el tracking de cada pedido con visibilidad 100% para el e-retailer y el cliente final.

Tu especialista en entrega a domicilio

Descubre nuestros servicios en entrega a domicilio

Page 8: CELERITAS. Presentación de servicios

Tu cliente enCanarias realizasu compra en la

web

Se realiza un únicoDUA de Importación

La empresa en Canariasemite una factura

al cliente incluyendolos impuestos canarios

IGIC

y se emite una factura desde

Península a Canarias

Se entrega el pedido

al destinatario en las

Islas Canarias

Se consolidan todas las ventas

de un periodo (día o semana)

Se realiza un únicoDUA de Exportación

Tu especialista en Canarias

¿Puedo vender en Canarias?¿Será muy caro?

Page 9: CELERITAS. Presentación de servicios

Flujo inverso(devoluciones) Opción recogida a domicilio

Tu cliente contacta con el CALL CENTER,

que valida el RMA y coordina la fecha y

franja horaria para la recogida

Opción de entrega en punto Celéritas

Tu cliente acude a dicho punto donde

validan el RMA, recogen el paquete

y sellan el justificante de entrega

Si tu cliente rechaza elpaquete se le asigna un

código de devolución (RMA):•en el propio envío por•llamada del destinatarioal CALL CENTER Celeritas

En el plazo de 24/48 h.el paquete es devuelto

al almacén central en las

islas

Plazos de entrega Servicio Marítimo Express

Viernes(Semana

D)Lunes

(Semana D)

SalidasPenínsula

EntregaCanarias

Martes/Miércoles(Semana D+1)

Viernes (Semana D)

Lunes (Semana D+1)

Servicios e-commerce en Canarias

Page 10: CELERITAS. Presentación de servicios

• Conveniencia en la entrega: el cliente elige y decide dónde y cuándo recoge su compra.

• Entregas rápidas y predecibles: 24/48 horas• Rapidez en la recogida• Experiencia agradable• Precio razonable

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Por qué es necesario PUDO:Beneficios para el consumidor

Page 11: CELERITAS. Presentación de servicios

La red activa de puntos en España•+ 1.300 puntos Celeritas•Presencia en poblacionespor encima de 7.000 habitantes•Presencia en Canarias•99% de los puntos con aperturaen fin de semana

Tipología de los puntos•Puntos de venta de Prensa/Papelería/Librería•El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5 km.

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Estructura y servicios

Page 12: CELERITAS. Presentación de servicios

SERVICIO STANDARD

• Servicio Standard de entrega• 24 horas desde recogida en cliente/hub hasta punto

Celeritas• Notificación y recordatorio vía sms/e-mail

LOGÍSTICA INVERSA

• Modelo Standard de devolución• E-label en nuestra WEB

CLICK & COLLECT• Solución orientada a retailers con tiendas físicas• Integración de tiendas en red Celeritas

C2C• Servicios puntos Celeritas• Startups• Particulares

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Servicios PUDO

Page 13: CELERITAS. Presentación de servicios

VENTAJAS EN SOLUCIONES Y FLEXIBILIDAD

Mejora constante de los servicios y plataforma tecnológica.

Distintos modelos para que sus clientes puedan realizar devoluciones a través de Celeritas.

Posibilidad de adaptar nuestra red de puntos a las necesidades y estrategias onlinede nuestro cliente.

Flexibilidad y adaptación en todos nuestros procesos.

Soluciones Click & Collect para retailers:• Distintos niveles de seguridad: verificación de identidad, entrega solo

destinatario.• Herramientas para seguimiento de envíos.

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Ventajas del PUDO

Page 14: CELERITAS. Presentación de servicios

VENTAJAS OPERATIVAS

Rapidez y calidad: 24 horas (98.8%)

Operativas centralizadas en hubs de MAD y BCN eliminando transportes y manipulaciones

Entregamos todos los días en todos nuestros puntos

Red en constante crecimiento.

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Ventajas del PUDO

Page 15: CELERITAS. Presentación de servicios

VENTAJAS PARA TUS CONSUMIDORES

Experiencia Cliente Excelente

El 99.5% de consumidores están satisfechos o muy satisfechos con nuestros servicios

No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido

Pueden recoger su compra durante el fin de semana

Comodidad para tu cliente ya que podrá recibir en el mismo Punto Celeritas todas su compras online

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Ventajas del PUDO

Page 16: CELERITAS. Presentación de servicios

VENTAJAS DE RED

Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calleque seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas

No existe rotación de puntos la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (>1%)

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Ventajas del PUDO

Page 17: CELERITAS. Presentación de servicios

OTRAS VENTAJAS

Ahorros potenciales en el departamento de atención al cliente:menos llamadas de entrada, menos incidencias, menos reclamaciones…

Ahorros potenciales en el departamento financiero

Escalado de tarifa por número de envíos

Mejora el ratio de “no recogidos” de oficina postales que redunda en más venta

Facilidad de integración y soporte

Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)

Ventajas del PUDO

Page 18: CELERITAS. Presentación de servicios

Tu cliente realizaun pedido en tu web

Allí encuentra toda la informaciónsobre el funcionamiento de la red

de Punto Celeritas, gastos de envío,plazos de entrega, etc.

Atención al clientemulticanal

¿Cómo lo conseguimos? Mapa de Procesos

Page 19: CELERITAS. Presentación de servicios

• Durante el proceso de compra, tu cliente selecciona el punto Celeritas de recogida más cercano introduciendo la direccióncompleta o el código postal.

• Integración vía iframe.• Actualizaciones automáticas e integración con Google

Maps. • Customización para la adaptación a su web.

Tu cliente localiza su punto de recogidamás cercano, a través de la web de

Celeritaso a través de la integración en su propia

web

• Tiene en cuenta la disponibilidad de los puntos de maneraque no ofrece aquellos que no están abiertos (vacaciones).

• Lista de puntos personalizable según sus necesidades: o Se incluyen sus tiendas físicas en las sugerencias de

puntos. o Se eliminan aquellos puntos cercanos sus tiendas o a

competidores.

DeportesPaco

Localización delPunto Celeritas

Page 20: CELERITAS. Presentación de servicios

Celeritas recopila toda la información

acerca de sus pedidosy los recoge en su tienda

Recogida de pedidosen tienda

• Consulta BBDD pedidos• Generación del fichero de pedidos• Generación del fichero de trazabilidad. Pendiente de

recepción• Generación e impresión de la etiqueta de pedido

SGEL realiza todos los procesosque puedan ser necesarios por usted

Procesos en SGEL

Page 21: CELERITAS. Presentación de servicios

En caso de haber escogido esta opción se realiza el sorting de paquetes en

local.

Lectura en almacén local

Se realiza el sorting de paquetesen el HUB nacional

Lectura en HUB nacional

• Si no existen discrepancias de datos se procedeal cierre del proceso de recepción.

• En caso de existir alguna discrepancia será inmediatamente informado.

Home delivery Entrega enpunto PUDO

En caso de haber elegido esta opción, tu cliente recibe su pedido en su domicilio

Celeritas realiza la entrega PUDO escogido por tu cliente

que lo recoge en un amplio horario

Page 22: CELERITAS. Presentación de servicios

Devoluciones

Si el paquete no es recogido o tu cliente lo devuelve el proceso de flujo inverso en el

que se asigna un Código de Devolución (RMA):

• bien en el propio envío• o por llamada del cliente al CALL CENTER

Celeritas

Si el cliente prefiere la opción de recogida en domicilio contacta con el CALL CENTER, que valida el RMA y coordina la fecha y franja horaria para la recogida

Si el cliente escoge la opción de entrega en un punto Celeritas,

acude a dicho punto donde validan el RMA, recogen el

paquete y sellan el justificante de entrega

Page 23: CELERITAS. Presentación de servicios

Entrega enAlmacén Central

Por cualquiera de los dos medios de recogida, en el plazo de 24/48 horas, el paquete

es devuelto al almacén central

Page 24: CELERITAS. Presentación de servicios

¿Deseas saber más sobre nosotros?www.celeritastransporte.com

www.puntoceleritas.comwww.sgel.es

@puntoceleritas Celeritas